Smartbox c'est très décevant
Résolu/Fermé
J'apporte ma pierre sur un édifice déjà impressionnant....puisque je constate que je ne suis pas le seul à être extrêmement déçu. Ayant reçu un coffret wonderbox table d'hote pour 2 personnes, je confirme la plupart des remarques négatives. J'espère ne pas renouveller cette expérience et je dissuaderai chaque fois que possible d'offrir ce cadeau - notamment dans mon entreprise. Pourquoi ? accueil froid, nourriture décevante, et comme pour les coffrets restaurants, réservation possible pour les box uniquement en arrière-saison et un jour de semaine... Les professionnels sont loin de jouer le jeu et font de l'abbatage pour les coffrets. Tant pis pour eux mais chat échaudé etc.... Il vaut mieux "faire une enveloppe" et offrir à nos amis la possibilité de faire leur choix. Dommage car le concept était intéressant !
57 réponses
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Comment faire pour prolonger la date de ma smartbox ??
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oui j'ai entendu parler de l'explosion des ventes de ces smartbox et beaucoup de gens sont déçus. personnellement j'espere ne pas en recevoir
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tout à fait du même avis.notre escapade aux hauts de montreuil fut peu gourmande......cuisine décevante et hotel mal isolé
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très déçus, nous avons reçu en cadeau un coffret cadeau smartbox séjour pittoresque , les prestations ont été très en dessous de ce que nous pouvions esperer, hebergement bruyant, accueil minima. Je ne conseillerai pas ce genre de cadeau, nous avons eu l'impression que le but premier était le business. Dommage!!!
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Bonjour à tous.
Je lis vos avis presque tous négatifs concernant ces coffrets-cadeaux.
En tant qu'hôtelier, je vais vous dire pourquoi les hôtels refusent la plupart des clients Smartbox ou autres coffrets.
Les commissions demandées aux hôteliers pour faire partie de ces coffrets sont monstrueuses !
Si un hôtel souhaite intégrer ce système de coffrets-cadeaux, les "gens" qui vous démarchent vous expliquent que "oui" la commission est importante mais l'hôtelier peut se "rattraper" sur des suppléments tels que des repas consommés en plus, des boissons, etc. Sous prétexte que comme le séjour est un cadeau, les clients se "lâcheront" plus d'un autre côté. Ce qui n'est pas forcément le cas.
Le but d'un hôtelier est d'être heureux lorsqu'il fait une réservation et pas de tirer la gueule si c'est un client Smartbox qui appelle.
C'est pourquoi j'ai toujours décidé de ne pas travailler avec ces sociétés. Si les hôtels veulent continuer à travailler de nos jours avec la crise qui sévie, c'est en faisant encore plus d'efforts auprès des clients, en étant encore plus accueillants, chaleureux et sympathiques.
Un bon conseil, si vous voulez offrir un séjour aux personnes que vous aimez, contactez simplement un hôtel directement et ce, sans passer par ces coffrets.
L'hôtelier sera heureux d'accueillir vos invités et pourra envoyer un joli courrier avec prospectus, Avoir à donner aux invités et voilà.
Et les tarifs ne sont pas spécialement plus chers qu'en passant par un coffret.-
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Bonjour
En réponse à ce sympatique hotelier, et en temps qu'artisan à la retraite, je voudrais lui dire pour j'en suis arriver aujourd'ui à prendre de plus en plus de vacances à l'étranger, depuis une trentaine d'années, je fais tous les ans un voyage en Bretagne, dans un petit hotel sympa " Logis de France " en 1/2 pension, j'en arrivé à payer pratiquement deux fois et demie le prix d'un voyage en Tunisie ou en Turquie en All inclusive.
Exemple : 1/2 pension dans ce petit hotel-restaurant modeste 848 € uniquement pour la chambre le petit dèj. et le repas du soir (plat réduit pour les pensionnaires) à ajouter les repas du midi, les frais de carburant et payage d'autoroutes ! environ modestement 800 € total de l'opération 1648 € pour un séjour de huit jours en Bretagne ( 670 Kms de mon domicile ) alors que pour une même période de huit jour je parts à Hammamet en octobre avec une température encore acceptable (30°) et dans des hotels superbe avec le sourire en plus ( léquivalent en France vous devez arrivé en " Rolls ") voyage en avion à partir de Lille 5000 Kms aller et retour et sur place apéritifs, repas, boissons, activités, le tout à volonté de 7 h du matin à 24 h je pense qu'en France les hotelier on beaucoup à revoir surtout leur imposante marge bénéficiare.
Exemple: entre autre le prix d'une bouteille de champagne ? dans la région d'Epernay, les vins en bourgogne ou dans le bordelais, et les desserts trois simple boules de crème glacée, de 5 à 7 € suivant les établissements.
Moins de marges bénéficiaire = plus de clients dans notre superbe Pays riche en gastronomie dont les francais en profiter de moins en moins . -
@sergomisbonjour Monsieur,
je trouve très regrettable de comparer un séjour en Brteagne à un séjour en Tunisie.
Enseignante j'ai la chance de partir en vacances en février ou en avril.. (zone scolaire donc plus cher!) et cette année pour la première fois j'ai découvert Marrakech, dépaysante, surprenante...pour 500 euro la semaine.
En février, j'ai passé 3 jours à l'ile de Bréhat: 350 euro tout compris (train, hotel etc)
je ne recherchais pas le même style de vacances dans ces deux lieux!
bretagne sauvage, rencontre authentique avec des pêcheurs, hotel familial, calme et sérénité face à la mer, rando et footing...
ET le Maroc dans un assez bel hotel (très mal accueilli car personnel blasé!) dans le centre rempli de touristes à la recherche des sites incontournables et des dépenses obligatoires...
c'est aux vacanciers de savoir apprécier les prestations en prenant du recul sans accuser pour autant les hoteliers de province dont le nombre de clients est bien inférieur à celui des hotels touristiques à l'étranger! -
bonne remarque Mr l'hôtelier blanc d'oeuf,je suis totalement d'accord avec votre opinion en regrettant toutefois
que vos collègues ne semblent pas penser comme vous.je m'explique,les hôteliers qui adhèrent au système ne doivent pas se plaindre des commissions demandées puisqu'ils les ont acceptées au départ,j'ai moi même été victime d'un de ses hôteliers,dés que je lui ai parlé de smartbox,le ton a changé et les disponibilités amoindries.Bref pour résumer: fuyez Smartbox et les offres similaires,à mon avis Smartbox c'est good pour les gens qui veulent pas prendre le temps de faire un cadeau,bref pour les gens qu'on aime pas vraiment !!!!. -
@sergomisBonjour,
Je voudrai répondre à cette artisan à la retraite, quand il facturait à ses clients un prix exorbitant pour sa prestation du faite de ses charges et de Son salaire !!!
Je suis dégouté quand une personne parle sans rien connaitre, Artisan par obligation mais par passion et philosophie.
Je suis allé au Maroc avec un séjour tout inclus 500 chambres dans l'hôtel 5 étoiles ( équivalant 3 en France) !!, c'est de l'abattage nous sommes que des moutons et quel gâchis pour faire ces repas sans fin(crudité, crudité) !!! Souvent les services et la qualité des hôtels sont sans aucunes comparaisons. Les plages sont sales on se baigne avec les papiers gras !!! et la Tunisie est dans le même cadre.
Votre post est inutile.
Je suis aussi un artisan et je possède des chambres d'hôtes et 2 autres activités et oui monsieur j'ai 4 activités pour faire tourner mon entreprise fini votre époque de l'artisan Roi.
Nous travaillons avec Smartbox depuis leur début 2002, la commission est de 30%, il n'y a pas de pression pour signé ce contrat, Alors les restaurateurs-hôteliers qui se plaignent, je leurs demande de ne pas renouveler leur contrat d'UN AN !!! on veut le beurre et la vache !
De m'a part je ne fais pas de différence entre un client direct et Smartbox. Et j suis devenue le PREMIER loueur de chambre d'hôte dans ma zone touristique et oui.
Alors oui il y a eu un moment on ne peut plus prendre une réservation Smart ou autre il y a très peut de Samedi dans l'ouverture touristique (7 mois pour nous) quand c'est plein , c'est plein.
Voila peut être un autre point de vue de l'ensemble des messages( que je n'ai pas tous lus) .
Olivier
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en effet, je viens grossir la liste des mécontents,mes enfants mon offert un coffret pour un soin en institut, j'ai laissé passé la date car non seulement le choix n'est pas facile selon ou l'on se trouve, mais pour avoir un repport de date comme promis sur la brochure, il demande un courrier en recommandé, comme celà ,il décourage les demandeurs.Asavoir, il y a le site qui permet de faire celà par internet, mais impossible de s'en servir car il ne permette pas de donner l'ensemble des chiffres correspondant au code, donc ça ne passe pas. belle arnaque!
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je suis tout a fait de votre avis,j'ai reçu 2 smart box sejours pittoresque pour mon anniv,j'ai reussi au bout de je ne sais combien d'appels a avoir une reservation bien sur impossible le week end ,donc une nuit du dimanche au lundi, accueil decevant, meme pas de feu dans la cheminée alors que dehors il pleuvait très fort,nous arrivions en moto donc très mouillés on ne nous a meme pas proposé un café,encore moins une petite collation,l'hotesse n'avait parait il rien dans son frigo donc soit nous repartions sous la pluie pour nous restaurer ou nous allions nous coucher sans manger(heureusement nous avions bien manger la veille), le lendemain petit dejeuner minimun, je deconseillerais vraiment a tous d'acheter ce genre de cadeau et je ne ferais pas une bonne pub a tous ces gens qui devraient etre pret a accueillir tout le monde de façon agréable mais qui ne le font pas pour les detenteurs de la smart box qui auraient pu devenir des clients aussi interessants que les autres,pourquoi se mettent ils dans ce genre d'organisme s'ils ne veulent pas jouer le jeu.
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je viens remonter le moral de ceux qui trouveront ce sujet!!!!!
on m'a offert à noel un coffret sejour pittoresque peremption juin 2009.
impossible pour nous de trouver un week end ou nous pourrions partir g enfin reusitt à avoir des congé avec mon compagnon en juillet donc trop tard pour le coffret!
g qd meme appelé un des gites 15jours avant la date de reservation voulue une personne trés gentille m'a dis qu'il n'y avait aucun soucis et qu'il me suffisait d'appeler smartbox pour une prolongation de date.
ce que j'ai fais le lundi ça n'a posé aucun probleme le jeudi je recevais à la maison le nouveau coffret avec une date jusqu'en juin2010 sans aucun frais!
de même je viens de reserver pour cette même periode un soin avec un coffret smartbox, il n'y a eu aucun soucis!
donc d'une les chambres d'hotes ne sont pas toutes fermées aux réservations smartbox pck en pleine saison touristique en juillet sur la cote d'azur nous avons trouvé des places 15jours avant!et si par malchance vous ne trouvez rien sachez que smartbox échange sans aucun soucis vos coffrets gratuitement pour prolonger les dates!
bon sejour à tous-
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@anaChère Anna, si vous voulez connaitre l'Auvergne, je m'engage à vous recevoir comme il se doit envoyer votre mail et vous ne serez pas décue ! si cela vous tente, bien sur c'est la belle campagne ,dans une belle demeure, mais ce n'est pas la cote d'azur ni la Corse !
Amicalement -
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@anaJe suis partenaire Smartbox (et Wonderbox) et ne refuse personne sauf, bien sûr, quand la maison est VRAIMENT complète. En plus, les clients sont tous ravis en quittant la maison, emportant des cartes pour nous conseiller à leurs parents et amis...
Avis aux amateurs !!!
A bientôt dans le Jura. -
@Noelle CASTAING-SCHMITJ'ai reçu en cadeau un coffret gourmand de Smartbox valable jusqu'au 31/10/2011. Faites vous partie de ce groupe? et si oui je serai intéressé par votre proposition du 13 07 2009 pour connaitre l Auvergne .Cordialement
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Arrtez TOUS de vous plaindre !!!!!! C'est pas vrai.... arretez de pleurer,,,
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Pour une toute autre raison que les autres, je viens ajouter ma déception de ces Stupidbox à celle des autres. J'ai acheté un coffret Smartbox Aventure comme cadeau à des amis. Ce cadeau n'a malheureusement pas plu alors j'ai proposé de le rendre au Monoprix où je l'avais acheté. Le Monoprix me renvoie directement à la société où on m'annonce qu'il n'y a pas de retour possible, seulement un échange pour un autre coffret et aux frais de 21€, plus les frais d'envoi obligatoire en recommandée. Cela me revient à environ la moitié du prix du coffret de 50€. Il n'y a absolument rien au Monoprix qui indique que ces coffrets ne peuvent être ni échangés, ni remboursés, rien indiqué non plus sur le coffret lui même. Comment le consommateur peut-il savoir dans quel piège il tombe ? Je constate que ces coffrets se vendent sur e-Bay pour 15€...et qu'il y en a énormément à vendre (je peux deviner la raison). Dans tous les cas, Smartbox est gagnant, le consommateur perdant, comme d'habitude. Et en plus, il faut que je paie un autre cadeau à ces amis, à qui je n'ai pas dit ce qui m'arrivait.
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Bonjour a tous, j'ai effectué un stage de pilotage sur circuit avec le coffret aventure smartbox, et franchement NUL ,faire 2 ou 3 tours de circuit tout juste avec le frein à main avec les 2 mains sur le volant (ideal pour le retrogradage), franchement sans mentir sur l'autoroute avec mon véhicule perso je ressent beaucoup + de sensation.
Ne sachant pas si ils sont sujet à crise cardiaque je leur aurait bien donnez un cours de stage de pilotage, car le leur ces version 3eme age.
Je deconseille fortement si vous recherchez les sensations, sinon pour rouler tranquille allez y. -
bonjour a tous
je viens de lire tous vos messages d'insatisfaction sur smartbox. pour ma part mon frère et sa femme on eu en cadeau 2 smartbox , ils ont été enchanté. mais a vous lire je m aperçois que c est quand même pas top.donc je pense que je ne suis pas prête d en acheter pour offrir surtout pour les hôtels restos...! c est dommage je pense que le concepte est bon mais mal exploité. -
Je suis propriétaire d'une chambre d'Hotes 3 épis à 03460- AUROUER
Demandez aux clients de SMARTBOX s'ils n'ont pas été reçus comme des princes, j'en connais qui sont revenus à leur propres frais tellement ils ont été chouchoutés je pourrai donner des noms !
Tous les propriétaires ne sont pas des goujats, pour ma part il est vrai que je gagne moins d'argent sur une prestation, mais je fais mon travail avec le coeur et le bouche à oreille fonctionne croyez-moi !
A bon entendeur salut !
PS: il y a aussi des clients SMARTBOX qui veulent réserver les samedis, si j'ai de la place je les accueille de bon coeur comme les autres, mais on ne peux pas pousser les murs ! Je me suis dévoilée car je n'ai rien à me reprocher et croyez-moi sur mon site personnel il y a un livre d'or assez éloquent ! J'ai débuter mes chambres d'hotes il y a 1 an, , je le fais toute seule cela fait 15 heures de travail par jour pour tout assumer-
Bonjour Noëlle !
je suis un peu rassurée en lisant vos propos... car je viens d'acheter 2 smartbox : une pour offrir et une pour nous. Et j'appréhende à l'idée de me lancer dans ma réservation qui apparemment semble une galère. Dommage que vous ne soyez pas dans le département 83 où je souhaite séjourner.
J'espère surtout que mon cadeau ne deviendra pas empoisonné pour ceux à qui je le destine ! Que ceux qui sont contents se manifestent aussi. Cela permettra peut être de faire la part juste des choses. -
@ticlo40Veuillez me pardonner, je n'ai pu vous répondre jusqu'à présent j'ai eu des soucis avec internet aujourd'hui (coupure) sans parler du téléphone fixe pendant 12 jours, merci Orange et France Télécom, j'ai perdu des clients
Je voulais aussi vous stipuler qu'il y a aussi des Hotes de SMARTBOX qui vous font faux bond et vous vous retrouvez avec les repas sur les bras, donc perte sèche puisqu'ils n'appellent meme pas pour se désister ce qui fait que la table est mise, et pas n'importe quoi, porcelaine, cristaux et la préparation du menu à perte !
Maintenant je sais aussi que certains propriétaires ne jouent pas le jeu, ils regroupent les SMARTBOX le meme jour ou ils disent que c'est complet quand vous leur proposez votre chèque cadeau !
De toute façon il y a maintenant beaucoup d'incorrection de part et d'autre.
En tous cas je vous souhaite de tomber sur des chambres d'hotes comme les miennes, personnellement j'ai des personnes qui ont prolongé leur séjour après leur 1ére soirée offerte
Amicalement -
@Noelle CASTAING-SCHMITmerci de votre réponse Noëlle ! Comme vous le dites très justement, il n'y a pas que des hôteliers irrespectueux, il y a aussi des clients qui n'ont aucune politesse et je comprends parfaitement la perte sêche et le travail inutile qu'un désistement non annoncé vous procure ! Pour éviter un accueil froid "Smartbox" de l'hôtelier, ai-je droit de ne pas lui dire que j'ai un coffret Smartbox au moment de ma réservation ? Cela règlerait peut être pas mal de problèmes...
Excusez moi d'emputer votre temps précieux avec mes questions. Amicalement Claudine -
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@Noelle CASTAING-SCHMITbonjour Noelle ou vous situez vous pour reserver
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Je pense personnellement que c'est plus correct de l'annoncer ! l'hotelier n'a pas le droit de faire une différence avec les SMARTBOX comme je vous appelle tous et les autres clients, j'ai d'ailleurs ma première cliente SMARTBOX qui est revenus à ces propres frais tellement nous étions bien ! elle est devenue une amie!!!!!!!!!!! Maintenant si vous ne l'annoncer pas, il va vous demander des arrhes pour la réservation ce qui est tout à fait normal ce que de toute façon je vais faire pour éviter ces désistements de dernière minutes ! quand 7 personnes en 5 semaines ne viennent pas, cela fait beaucoup de perte, et de plus vous ne pouvez pas prendre une réservation à cause de ces hotes qui n'ont aucune correction( puisque la chambre est réservée).
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Bonjour,
Je suis le chef de réception d'un château/hôtel 3 étoiles proche de Béziers, membres de châteaux et hôtels collection et symboles de France, et je peux vous dire que grâce à toutes ces box, (j'ai signé avec 7 coffrets) notre taux d'occupation a considérablement augmenté. Environ 300 000 € de CA uniquement avec Smartbox en à peine 2 ans. Ici, on a tout intérêt à accepter les box !
Maintenant, il est vrai que beaucoup d'hôtels ne jouent pas le jeux, TANT MIEUX POUR NOUS car cela nous fait beaucoup de réservations suite à leur refus !!!!
Sans nous vanter, nous avons 99% de clientèle satisfaite, acceuil, chambre et restaurant gastronomique
Possesseurs de box, soyez les bienvenus chez nous tous les jours de l'année (sauf si déjà complet naturellement) -
Noelle CASTAING-SCHMIT
Bonjour,
je viens tout juste de recevoir de mon employeur et amie un coffret "Escapade gourmande" de SmartBox...Votre interventions m'a beaucoup plu , du coup, pourquoi ne pas profiter de ce cadeau chez vous?
je vais de ce pas essayer de réserver chez vous...-
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C'est avec grand plaisir que je vous acueillerai chez moi ! n'hésitez pas à réserver quand vous le désirrez !
De plus avec SMARTBOX nous avons d'autres méthodes de réservations qui ont changées. Pour cela il vous faudra posséder votre chèque cadeau sur vous pour me communiquer vos code de réservation et votre chambre et votre diner vous seront définitivement réservés.
J'ai de plus en plus de clients SMARTBOX qui viennent ici ! peut-etre que sans cela ils ne seraient jamais venus dans l'Allier ! Il y a tant de choses à faire et à découvrir.
Très cordialement -
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J'ai eu une très bonne expérience avec l'Escapade Gourmande de Smartbox (une nuit et un dîner dans un hôtel de charme). Je n'ai vraiment pas été déçue, j'ai réservé un mois à l'avance et j'ai eu un samedi sans problème début juillet. L'accueil était très sympa et convivial, on a été aussi bien accueillis que n'importe quel client et on a super bien mangé !! donc je pense qu'il ne faut pas généraliser, on peut avoir des mauvaises expériences dans n'importe quel hôtel, sans passer par des coffrets cadeaux... et puis pour ceux qui ne savent pas quoi offrir il existe des coffrets cadeaux multi thématique où on a le choix entre pleins d'activités : soins bien-être, week-end, aventure...
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@CASTAING Noellebonjour,j'ai reçu une smartbox en cadeau, l'année dernière. J'ai été très satisfaite de mon petit séjour. Une hotesse très sympathique, accueillante. Je reviendrai chez elle avec plaisir.
Je pense qu'il y a des personnes qui ne sont jamais satisfaites.... dommage! -
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Je m'occupe d'une maison d'hotes classée 4 épis . C'est un petit manoir en Mayenne. Nous avons 4 chambres et une suite . Nous avons choisi les coffrets smartbox pour la première fois cette année et nous en sommes enchantés. Bien sur les détenteurs de ces coffrets ne sont pas assez informés (souvent parcequ'ils ne lisent pas très bien les notices explicatives mais ils sont charmants et compréhensifs quand nous leur expliquons que les samedis ne sont pas nombreux dans un mois et que n'ayant qu 'une seule chambre au tarif smartbox nous n'avons que peux de disponibilités à leur proposer.
Cependant nous ouvrons toutes nos chambres pour les coffrets si le client accepte de régler la difference. Cette proposition est très largement adoptée et permet de donner satisfaction à un grand nombre de demandes.
Ces coffrets permettent au chambres d' hôtes de toucher une plus large clientèle . Il s'agit souvent d'une première expérience pour un grand nombre d'entre eux et nous tenons à ce qu'elle soit de qualité. Beaucoup souhaitent prendre leurs repas à la table d'hôtes. Nous proposons une cuisine provençale et corse. Dès l'apéritif les langues se délient l'atmosphère est à la décontraction ,c'est un e ambiance qui ressemble à un repas entre amis de longue date.
Bienvenue au Manoir des Forges (www.manoirdesforges.fr) -
bONJOUR
Moi g tjs offert des coffrets cadeaux genre smartbox..mais maintenant g trouve des coffrets avec des services à la personne, tas de tt, massage, coahcing déco, ménage, coaching sportif, livraisond e repas, des courses...
ca rend bien service à ma maman tt ca!
jetez un oeil c chillbox.fr -
on nous a offert 2 wonderbox. 1 pour petites tables, 1 nuit en chambre d'hote.
la nuit en chambre d'hôte a été superbe. bel accueil, plus qu'on a espéré. cadre magnifique, petit déj maison délicieux, chambres propres et coquettes. superbe surprise.
table d'hôte : pas assez de choix de petites tables. on aurait espéré combiner les deux wonderbox. manger là où on dormait, mais pas assez de choix. dommage. -
je sais pas si vous connaissez www.coffrets-online.com, c un comparateur de coffrets cadeaux où on retrouve 1 peu toutes les offres qui existent, ça m'a aidé à choisir, avec tous les sites qui existent !
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bonjour à tous,
je viens de réservez pour une smartbox "séjour et table régionale".
pour nous la smartbox est un cadeau alors nous sommes ravi et ne faisont pas les difficiles
après cela dépend ce que les gens recherches.
je suis d'abord aller faire une sélection des hotels que je recherchait sur internet, puis je suis aller voir le tableau de réservation (tous les hotels n'en possédent pas) l'hotelier ne peut donc mentir sur le fait qu'il est complet ou non.
lorsque mon choix a été fait j'ai appeler l'hotel en question (pour info : golfe hotel de vannes ** étoiles) très bon accueil téléphonique personne très aimable réservation très rapide (2 minutes a peine au téléphone) et sur la date que je désirait, je suis assez ravie et presseé d'y être. je vous ferais part de mon séjour.
en tout cas, pour le moment, la smartbox nous : ON EST TROUVE CA PAS MAL DU TOUT.
A BIENTOT
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