Prelevement pour commande pas passe sur cdiscount

Bonjour,je viens de passer hier une commande d'iPhone 6 avec paiement en 4x. Ma commande je l'ai faite en appelant le service client au début je tombe sur un gentil monsieur qui m'explique que ce n'est pas possible de payer en 4x car mon compte est encore récent(jusqu’à la tout va bien) il décide alors de me passer a son collègue pour me trouver une solution et la sans aucun problème il accepte de me faire le payement en 4x(ce que j'ai trouve bizarre) et me demande de lui communiquer mes cordonnées bancaires pour effectuer le prélèvement de la première mensualité et me confirme que la commande a été passe et me dit qu'elle sera expédié en 3 jours.Le lendemain (aujourd’hui) je décide de me connecter sur mon espace client et je vais dans la rubrique suivi de commande et la (surprise) rien du tout c'est marque que je n'ai pas de commande en cours. je décide alors d'appeler le service client et le monsieur me dit qu'il n'y a pas de commande qui a été passé alors que le montant de la première mensualité a été débite de mon compte et pas de trace de commande dans mon compte client. je sais plus quoi faire.