Livebox pas de connexion
Résolu
Bonjour,
Me voilà bien desespérée,
J'ai souscrit un abonnement chez orange, il n'y a pas longtemps. Pas de problème: envoie de livebox, installation de celle-ci, et hier, les techniciens qui m'installent ma ligne. Je vois ce matin sur le suivi de ma commande que la ligne internet est activée, mais ma livebox clignote en rouge. Je la débranche, rebranche, je la rallume, rien. J'ai vérifié tous les branchements, rien de ce côté là.
Je suis dans l'incapacité d'appeler la hotline orange car je n'ai qu'un portable et 'l'abonnement que vous avez choisi ne vous permet pas de faire aboutir votre appel'. (Merci Bouygues).
De ce fait, je me tourne vers le chat orange, je me fais envoyer vers le chat technique, mais personne ne répond. Je reessai, cela fait desheures que j'obtiens cette page:
http://img11.hostingpics.net/pics/944518Capture.png
Je me tourne donc vers vous pour savoir comment faire fonctionner ma livebox, qui contacter dans ce cas, ou si vous avez déjà eu ce genre de problèmes.
Merci d'avance de vos réponses,
Toute info sera la bienvenue.
(Si ce sujet n'est pas dans la bonne catégorie, je suis désolée).
Me voilà bien desespérée,
J'ai souscrit un abonnement chez orange, il n'y a pas longtemps. Pas de problème: envoie de livebox, installation de celle-ci, et hier, les techniciens qui m'installent ma ligne. Je vois ce matin sur le suivi de ma commande que la ligne internet est activée, mais ma livebox clignote en rouge. Je la débranche, rebranche, je la rallume, rien. J'ai vérifié tous les branchements, rien de ce côté là.
Je suis dans l'incapacité d'appeler la hotline orange car je n'ai qu'un portable et 'l'abonnement que vous avez choisi ne vous permet pas de faire aboutir votre appel'. (Merci Bouygues).
De ce fait, je me tourne vers le chat orange, je me fais envoyer vers le chat technique, mais personne ne répond. Je reessai, cela fait desheures que j'obtiens cette page:
http://img11.hostingpics.net/pics/944518Capture.png
Je me tourne donc vers vous pour savoir comment faire fonctionner ma livebox, qui contacter dans ce cas, ou si vous avez déjà eu ce genre de problèmes.
Merci d'avance de vos réponses,
Toute info sera la bienvenue.
(Si ce sujet n'est pas dans la bonne catégorie, je suis désolée).
4 réponses
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slt
En supposant que c'est une Livebox 2, si la box clignote rouge c'est qu'elle n'arrive pas à se connecter physiquement au réseau Adsl
Ta ligne Adsl ne semble pas encore activée
Tu es en degroupage total ou pas (abonnement FT ou pas ?)
Si pas degroupée tu as bien mis un filtre adsl sur la prise téléphonique et si tu branches un téléphone sur la prise il marche ? -
Merci de ta réponse.
Je ne vois pas ce que tu veux dire par dégroupage total, ou abonnement FT. J'ai pris un abonnement zen internet + téléphone, si cela peut aider.
Pour le reste: je n'ai aucun téléphone pour tester, il va falloir attendre lundi pour voir cela. J'ai mis un filtre adsl, comme indiqué dans le guide d'installation de la livebox (qui est bien une livebox 2, désolée de ne pas avoir précisé).-
tu peux avoir deux formules :
Pas dégroupé, tu paies ton abonnement internet + un abonnement France telecom pour une ligne téléphonique classique, dans ce cas tu as le téléphone sur ta prise murale ET via la prise de la Livebox
Dégroupé, tu ne paies que l'abonnement internet et tu n'as le téléphone QUE via la Livebox
Si pas d'abo FT, tu n'as pas besoin du flitre adsl -
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Bonjour
Il est possible aussi que la ligne ne soit pas encore active... (malgré l'information donnée)
Sinon tu peux soit te rendre dans une boutique Orange, soit téléphoner au 3900 depuis une ligne fixe (amis... famille... ) : tu aura simplement à renseigner l'automate du N° de téléphone qui t'as été attribué... et répondre au serveur vocal... un conseiller prendra la suite...
Je confirme que le voyant rouge clignotant prouve que la box ne s'est pas synchronisée (ligne non active ou non reconnue)
@suivre.
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Je vais attendre encore un peu, si le problème persiste il faudra que je me déplace (pas d'ami ou famille à proximité malheureusement, sinon j'aurais foncé). Je me suis peut-être emballée pour rien, ce que j'espère. Je suis assez stressée car une de mes amies avait eu pas mal de problème avec orange (mais concernant son téléphone) et avait mis du temps avant que tout ne soit réglé, je n'ai pas envie de payer pour rien pendant 3 mois...
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De l'enlever pour quoi faire? Pour l'instant, l'enlever ne me sert à rien, où je branche ma live box moi? J'ai besoin de ce filtre pour la brancher non? Sinon je peux toujours la laisser allumée et juste reliée à l'alimentation, mais je ne vois pas l'intérêt de faire cela.
Je crains de ne pas comprendre ce que tu me demandes =s. -
Le filtre "sert" aussi de fiche téléphonique (à insérer dans la prise murale)... donc à moins d'avoir un cordon adéquat... le raccordement me semble irréalisable..
Si mes souvenirs sont bons la livebox est fournie avec deux filtres... essayes en utilisant l'un puis l'autre...
Mais je pencherai tout de même plus pour un retard entre l'annonce et la mise en route... d'autant que tu dis que ta ligne a été mise en place par un technicien (qui a du la tester jusqu'au central)...
Enfin, pour te rassurer, même si un problème se posait, Orange est (je l'ai constaté) assez réactif techniquement et sait (à la demande) indemniser les clients pour d'éventuels pépins...
@suivre...
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J'ai dû repasser sur ce site pour un autre problème, je me rend compte que je n'ai pas donné la réponse à ce sujet: c'est tout simple, le technicien venu installer la ligne ne l'avait pas fait correctement.
