Problème security shield

Bonjour,

le pc de ma fille a été infecté par le virus security shield qui demande d'acheter l'antivirus du meme nom...
Après petite recherche, j'ai vu que le sujet a deja ete traité ici car d'autres en ont été "victime". Quelqu'un peut-il m'aider à essayer de rendre à ma fille son pc en état d'usage ?
Attention, mes connaissances informatiques sont limitées et il faudra sans doute me guider en mode "boulet" avec explications détaillées....
merci d'avance

58 réponses

Résumé de la discussion

Problème posé : un ordinateur est infecté par le logiciel trompeur Security Shield qui demande l’achat d’un antivirus, et une assistance pas à pas est souhaitée pour remettre l’appareil en état. Pour répondre, il est préconisé d’utiliser Malwarebytes en analyse complète, de mettre à jour le logiciel, puis de redémarrer selon les instructions et de vérifier les résultats. D'autres conseils utiles incluent l’analyse de fichiers suspects via VirusTotal, la suppression éventuelle de composants comme Gettsrvc.dll et le redémarrage après nettoyage pour finaliser la réparation. Note: certains utilisateurs ont évoqué des relances et des scans répétés, ainsi que l’importance de documenter le rapport des analyses afin de guider les étapes suivantes.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. n'est ce pas ?
    je suis super content en effet... :)

    Pour CCleaner, une fois tous les éléments cochés comme indiqué dans les écrans que tu as donnés, je dois faire d'abord l'analyse puis le nettoyage dans "Nettoyeur" et "Registre" ou Nettoyer directement ?
    1. Salut, je suis en train de procéder au nettoyage indiqué,

      Le rapport de Delfix est le suivant :

      # DelFix v8.9 - Rapport créé le 13/09/2012 à 18:17:48
      # Mis à jour le 27/07/12 par Xplode
      # Système d'exploitation : Windows 7 Professional Service Pack 1 (32 bits)
      # Nom d'utilisateur : Admin Parents - WIN-VHA6MUA6Q66 (Administrateur)
      # Exécuté depuis : C:\Users\Admin Parents\Desktop\delfix.exe
      # Option [Suppression]

      ~~~~~~ Dossiers(s) ~~~~~~

      Supprimé : C:\Qoobox
      Supprimé : C:\pre_scan
      Supprimé : C:\ZHP
      Supprimé : C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\ZHP
      Supprimé : C:\Users\Admin Parents\Desktop\RK_Quarantine
      Supprimé : C:\Program Files\ZHPDiag

      ~~~~~~ Fichier(s) ~~~~~~

      Supprimé : C:\Users\Admin Parents\Desktop\Christophe.exe <-- Combofix
      Supprimé : C:\ComboFix.txt
      Supprimé : C:\Pre_Scan.txt
      Supprimé : C:\Users\Admin Parents\Desktop\Pre_Scan_09_09_2012_15_10_15.txt
      Supprimé : C:\Users\Admin Parents\Desktop\Pre_Scan_10_09_2012_21_33_09.txt
      Supprimé : C:\Users\Admin Parents\Desktop\Pre_Scan_10_09_2012_22_10_34.txt
      Supprimé : C:\Users\Admin Parents\Desktop\Pre_script.txt
      Supprimé : C:\Users\Admin Parents\Desktop\RKreport[1].txt
      Supprimé : C:\Users\Admin Parents\Desktop\RKreport[2].txt
      Supprimé : C:\Users\Admin Parents\Desktop\RKreport[3].txt
      Supprimé : C:\Users\Admin Parents\Desktop\RKreport[4].txt
      Supprimé : C:\Users\Admin Parents\Desktop\RogueKiller.exe
      Supprimé : C:\Users\Admin Parents\Desktop\ZHPDiag.txt
      Supprimé : C:\Users\Admin Parents\Desktop\ZHPDiag2.exe
      Supprimé : C:\Users\Admin Parents\Desktop\ZHPFix.exe
      Supprimé : C:\Users\Public\Desktop\MBRCheck.lnk
      Supprimé : C:\Users\Public\Desktop\ZHPDiag.lnk
      Supprimé : C:\Users\Public\Desktop\ZHPFix.lnk
      Supprimé : C:\Windows\grep.exe
      Supprimé : C:\Windows\PEV.exe
      Supprimé : C:\Windows\NIRCMD.exe
      Supprimé : C:\Windows\MBR.exe
      Supprimé : C:\Windows\SED.exe
      Supprimé : C:\Windows\SWREG.exe
      Supprimé : C:\Windows\SWSC.exe
      Supprimé : C:\Windows\SWXCACLS.exe
      Supprimé : C:\Windows\Zip.exe

      ~~~~~~ Registre ~~~~~~

      Clé Supprimée : HKCU\Software\g3n-h@ckm@n
      Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Swearware
      Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\ZHPDiag_is1
      Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\combofix.exe

      ~~~~~~ Autres ~~~~~~

      -> Prefetch Vidé

      *************************

      DelFix[S1].txt - [2285 octets] - [13/09/2012 18:17:48]

      ########## EOF - C:\DelFix[S1].txt - [2409 octets] ##########
      1. ok c'est fait
        par rapport à la question que je posais sur l'antivirus, tu penses qu'Avast est suffisant pour protéger le pc contre ce genre d'intrusion ?
        Est ce que je peux désinstaller tous les programmes installés : combofix, roguekiller, malwarebytes, ZHP.... ?
        J'ai dans un message précédent remercié Gene Hackman, je te remercie aussi pour ton aide c'est vraiment sympa de venir en aide aux non initiés aux choses de l'informatique dans mon genre.
        1. Le pc ne reçoit plus de messages de security shield, mais il me dit que je ne peut pas demarrer le service Microsoft security essentials car "le service spécifié n'existe pas en tant que service installé"... Que puis-je faire pour le débloquer ?
          PS J'ai un code erreur : 0x80070424
          1. Dans la barre du bas de l'écran, j'ai une icône qui m'indique que l'ordinateur est en danger car Microsoft Security Essentials ne le surveille pas car il a été arrêté.
            Dans cette fenêtre, on me demande de le redémarrer. Dois je le faire ?
            1. si le problème est résolu (sinon, on continue le traitement...)
              déjà je t'en remercie infiniment car j'aurais bien sur été incapable de gérer ça moi même,
              ensuite, penses tu qu'un antivirus gratuit genre Avast soit suffisant pour se protéger de ce genre d'intrusion ?
              1. dans le dossier system32 il y avait un autre fichier "service" mais qui n'était pas en .exe... je n'ai testé que le .exe avec virustotal
                il ne fallait pas tester l'autre aussi ?
                1. non, là depuis hier soir, aucun message de security shield.....
                  1. Fais analyser le(s) fichier(s) suivants sur Virustotal :

                    Virus Total

                    clique sur "Parcourir" et trouve puis selectionne ce(s) fichier(s) :

                    c:\windows\system32\services.exe

                    * Clique maintenant sur Envoyer le fichier. et laisse travailler tant que "Situation actuelle : en cours d'analyse" est affiché.
                    * Il est possible que le fichier soit mis en file d'attente en raison d'un grand nombre de demandes d'analyses. En ce cas, il te faudra patienter sans actualiser la page.
                    * Lorsque l'analyse est terminée colle le lien de(s)( la) page(s) dans ta prochaine réponse.
                    1. Voila c'est fait il n'y avait qu'un seul rapport
                      le voici

                      Malwarebytes Anti-Malware 1.65.0.1400
                      www.malwarebytes.org

                      Version de la base de données: v2012.09.11.07

                      Windows 7 Service Pack 1 x86 NTFS
                      Internet Explorer 9.0.8112.16421
                      Admin Parents :: WIN-VHA6MUA6Q66 [administrateur]

                      11/09/2012 19:06:13
                      mbam-log-2012-09-11 (19-06-13).txt

                      Type d'examen: Examen complet (C:\|D:\|)
                      Options d'examen activées: Mémoire | Démarrage | Registre | Système de fichiers | Heuristique/Extra | Heuristique/Shuriken | PUP | PUM
                      Options d'examen désactivées: P2P
                      Elément(s) analysé(s): 380352
                      Temps écoulé: 1 heure(s), 16 minute(s), 42 seconde(s)

                      Processus mémoire détecté(s): 0
                      (Aucun élément nuisible détecté)

                      Module(s) mémoire détecté(s): 0
                      (Aucun élément nuisible détecté)

                      Clé(s) du Registre détectée(s): 0
                      (Aucun élément nuisible détecté)

                      Valeur(s) du Registre détectée(s): 0
                      (Aucun élément nuisible détecté)

                      Elément(s) de données du Registre détecté(s): 0
                      (Aucun élément nuisible détecté)

                      Dossier(s) détecté(s): 0
                      (Aucun élément nuisible détecté)

                      Fichier(s) détecté(s): 10
                      C:\Pre_Scan\Quarantine\9E62.tmp.P_S (Trojan.LameShield) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
                      C:\Pre_Scan\Quarantine\CB2FE00E67A304B2.exe.P_S (Trojan.LameShield) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
                      C:\Pre_Scan\Quarantine\gettsrvc.dll.P_S (Trojan.Steppa) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
                      C:\Pre_Scan\Quarantine\tamk2.exe.P_S (Trojan.Downloader) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
                      C:\Pre_Scan\Quarantine\~!#C37.tmp.P_S (Trojan.Reza) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
                      C:\Pre_Scan\Quarantine\6.0.P_S\27\629a9a1b-1d6d47f5 (Trojan.Downloader) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
                      C:\Pre_Scan\Quarantine\{8d0d6663-c8bf-0b26-7566-1d374c83243a}.P_S\U\80000000.@ (Trojan.Small) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
                      C:\Pre_Scan\Quarantine\{8d0d6663-c8bf-0b26-7566-1d374c83243a}.P_S\U\800000cb.@ (Rootkit.0Access) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
                      C:\Qoobox\Quarantine\C\Users\Admin Parents\AppData\Local\twcqg.exe.vir (Trojan.LameShield) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.
                      C:\Users\Admin Parents\Desktop\winlogon.exe (Heuristics.Reserved.Word.Exploit) -> Mis en quarantaine et supprimé avec succès.

                      (fin)
                      1. <
                        fermer toutes les fenêtres et applications lors de l'installation et de l'analyse.

                        ▶ Télécharge ici :

                        Malwarebytes

                        ▶ Installe le ( choisis bien "francais" ; ne modifie pas les paramètres d'installe ) et mets le à jour .

                        relance malwarebytes en suivant scrupuleusement ces consignes :

                        ! Déconnecte toi et ferme toutes applications en cours !

                        ▶ Lance Malwarebyte's .

                        Fais un examen dit "Complet" .

                        ▶ Laisse le programme travailler ( et ne rien faire d'autre avec le PC durant le scan ).
                        ▶ à la fin tu cliques sur "résultat" .
                        ▶ Vérifie que tous les objets infectés soient validés, puis clique sur " suppression " .

                        ▶ Note : si il faut redémarrer ton PC pour finir le nettoyage, fais le !

                        ▶ Poste le rapport sauvegardé après la suppression des objets infectés (dans l'onglet "rapport/log"de Malwarebytes, le dernier en date)

                        1. Salut
                          Non en fait ça y est j'ai pu me connecter à l'instant.
                          Après que l'ordi ait été éteint, Firefox est à nouveau accessible
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