Cdiscount besoin d'aide

Résolu/Fermé
Bonjour

Je viens vous faire part de mon expérience avec Cdiscount.

J’ai acheté un écran plat LCD de marque Daewoo écran de 40pouces.
J’ai acheter cette écran il y a 10 jours et que j’ai payé 1050€ + 179€ de garantie sérénité, je reçois mon écran le vendredi 20/10/06 j’installe l’écran chez moi et lorsque que je branche cette écran il ne marche pas, je vérifies ma prise 220V et change le cordon d’alimentation (au cas ou) et toujours rien.
Ce matin j’appel Cdiscount pour effectuer le remplacement de mon écran qui ne marche pas je leur explique donc le problème et il me donne les démarche a suivre.
Il faut qu’il mandate un transporteur et que ce transporteur prenne contact avec moi( a savoir que le transporteur a 8 jours pour me contacter) pour récupérer l’écran et une fois l’écran récupéré Cdiscount le testera et me le remplaceront par un produit neuf.
Je précise aussi que le produit est garanti 2 ans sur site j’ai donc pris contact avec le fabriquant pour lui expliquer mon problème.
Voila comment fonction la garantie sur site chez Daewoo, il faut que je leur envois un fax avec la facture le numéro de série de l’appareil, une fois le fax reçu il sera traiter dans l’ordre d’arrivé.
Une fois ma demande traité un technicien me contactera et se rendra mon domicile pour vérifier la panne une fois cette étape passer un transporteur viendra chercher l’écran chez moi et Daewoo me renverra un autre écran.
De plus je précise que lorsque j’ai acheté cette écran il est bien écrit « garanti 2 ans sur site et hors CDiscount et Daewoo me propose un enlèvement sur site ce qui n’a bien sur rien a voir avec la garanti que j’ai souscris lors de l’achat.
J’aurais aussi une question, je ne souhaite pas garder cette appareil, je demande donc a Cdiscount de me rembourser, mais est-ce que Cdicount me remboursera vu que l’écran a été ouvert ?

Voila je voulais vous faire part de mon expérience avec Cdiscount et par la même occasion pousser un grand coup de gueule envers Cdiscount et Daewoo.

Merci a vous

52 réponses

  1. Salut julien pourrais tu m'envoyé le numéro que tu as fais pour joindre Cdiscount par téléphone stp merci
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    1. à la date du 24 janvier 2009 ma femme decide de me faire mon cadeau
      d'anniversaire,elle passe commande un ecran plat lg 22 pouces.
      ma belle soeur fait de meme.à la reception des colis chacun avons reçu des
      ecrans 19 pouces.tous deux nous retournons chacun notre colis.
      le 30.01.2009 le colis est retourné .pas de chance erreur de la poste le colis
      nous reviens car la poste a confondu le destinataire et l'expéditeur ( preuve à
      l'appui ).la poste expédie le colis à ses frais le 02.02.2009.il nous reviens
      car c.discount nous le refuse, dit que ce n'est pas la bonne adresse (nous
      sommes le 11.02.2009).apres plusieurs appels téléphoniques à un cout exorbitant
      on nous répond le 26.02.2009(jour de mon anniversaire )que le colis a disparu et
      de faire une enquete aupres de la poste. aussitot chose faite et la me démontre
      preuve à l'appui que le colis à bien été recptionner par c.discount le
      16.02.2009 à notre grande surprise.nous appelons c.discount qui nous répond ça
      ne va pas tarder....
      nous sommes le 04.04.2009 le produit est toujours à la vente au prix de 159
      euros hors frais de port.sachant qu'au dernier contact téléphonique ( et ils
      furent nombreux)on me répond à chaque fois que le produit est en rupture et ma
      belle soeur a reçu le siens depuis fin février.
      jé ni mon ecran, ni mon
      argent!!
      nous avons tous les imprimés justifiant le litige.( frais téléphoniques,expéditions et la somme du produit) avec toutes les factures à l'appui.
      cordialement,
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      1. Bonjour à tous,

        J'ai commandé un écran qui au déballage de marche pas. J'ai lu que je pouvais me le faire échanger si je signalais ceci sous 7 jours. Ou donc le signaler? Que dois je faire concretement? Une lettre recommandée? Vous savez à quelle adresse précisement? Si quelqu'un a deja effectué cette démarche j'aimerai savoir comment cela c'est passé.
        Merci de me répondre rapidement, le temps presse!
        Bon courage à tous dans la lutte contre l'arnaque.
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        1. bonsoir javais les meme apriori ke toi sur c discount ma 1ere commande a etait celle d un pc la carte mere avait grille au bout d'un mois jai du leur reexpedie et tou a etai pri en charge par eux sinon depuis a un seche linge et un lave vaisselle j'ai eu aucun soucis mais bon rue du commerce je pense et kan meme plus sur je commande en general tout chez eux 2 ecrans lcd un pc un camescopes...aucun soucis pour repondre a ta question il te suffit de te rendre dans ton espace client c discount et ti trouveras un numero au pire tu me recontacte et je te le trouverais mais il faut les apeles le plus rapidement possible et t'enverron un email pour ke tu reexpedi ton objet et te le rembourseron ou echangeron ne t inkiete pa ce n'est pas un site d arnaque non plus en esperantb t avoir aider ....
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      2. mon probleme sait que je ne veus pas etre rembourcé,part bon d'achats,jai payé,part carte,je desire que longt m'envoie un chêque,je ne sais sy vous allez faire qu'elle que chose ,sa nait pas la premiere fois que j'ecrit mais toujour sans solutions,enfin???
        voiçi,les no de commandes,0805152019jpzm ,et 0805191753jtdym,voila, par avance merçi,denise debonne
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        1. comment joindre la DRH de CDISCOUNT j'attends 1 remboursement pour 1 commande prelever 2 fois mais c'est calme plat pas de reponse c'est de l'arnaque pure et dure sur 20 mails envoyer au service clients sans reponses ,,,,?et pas de remboursement depuis le 16 /06/2008
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          1. bonjour
            Voilà, moi j'ai besoin d'un petit coup de main! j'ai acheté un appareil photo numérique kodak V1233 mais le problème c'est que je ne peut ni regarder mais photos sur la télé, ni les mettre sur l'ordinateur sauf avec la carte mémoire! en fait il s'agit soit d'un défaut de cable (ce qui m'étonneré, les deux cable TV et USB ne marcherai pas) ou alors un défaut dans l'adaptateur qui est fourni avec! Donc j'ai cherché sur le site le numéro pour contacter Cdiscount, mais je ne trouve que celui pour passer commande!
            Je vous remercie d'avance!
            au revoir!
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            1. Honnetement rueducommerce ke je pensai pa mal devien cher , aujoudhui je vien de faire une commande sur un site inconnu au bataillon www.ba-da-boum.com , sur celui ci les produits électriques etaien juska 30% moins cher ke rueducommerce . de nouveaux arrivent sur le marché g limpression
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              1. problème avec cdiscount
                j'ai commandé des pièces informatiques a cdiscount le 27 avril pour 192 euros payable en 3 fois. lors de ma commande,
                le premier prelevement bancaire a été effectué soit le 27 avril.
                au bout de 17 jours , ma commande n'etait toujours pas expédiée et de ce fait , je l'ai annulé et ai demandé le
                remboursement du 1er prélèvement et l'annulation des 2 autres prelevements.cdiscount m'a informé de l'annulation de
                la dite commande et de l'annulation des 2 prelevements suivants.
                cdiscount a effectivement remboursé le 1er prelevement et n'a pas annulé le 2eme prélevement si bien que
                mon compte bancaire a été débité le 2 juin 08 de 64 euros.ils m'ont envoyé 1 mail me disant que ma commande avait été livrée (ce qui est faux car elle est annulée)
                j'ai déja envoyé 2 courriers de reclamation,telephoné 2 fois et rien ne bouge.
                devant tant de dysfonctionnements , je m'inquiete de par ces pratiques peu honnetes qui selon moi s'apparentent
                a du vol..
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                1. Enormément de problème chez Cdiscount !!!
                  C'est édifiant, même sur leur forum de médiation :
                  http://www.lafourmiliere.fr/_Cdiscount_et_vous_Le_rendez_vous_du_mediateur.htm?ob=forum&act=rub&rub_id=120
                  J'avais jamais vu ça !!!
                  Bon courage pour leur clients actuels !!!
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                  1. site a vister
                    http://toutes-les-arnaques.info/VPC/33-CDISCOUNT.html
                    peut etre une negociation
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                    1. C'est révoltant de voir sa, mon copain a commandé un ordinateur portable chez eux le 1/05/2008 mais le probleme qui c'est posé il n'a pas mis le nom du destinataire pour lui livré le colis il a mis a son nom au lieu de mettre chez monsieur intel.donc du coup la poste la retournée a mérignac,au lieu de gardé le mm produit et de le renvoyé à l'adresse que nous avons indiqué ils nous ont dit qu'ils ne pouvait pas changé l'adresse et ni changer le mail.
                      ils sont incompétant car sa fait depuis le 10/05/2008 que nous attendons l'ordinateur, toujours rien et la il nous demande le numéro de commande alors qu'ils ont toujours regardé la commande avec le numéro de colis.

                      C 'EST LA PREMIERE FOIS QUE JE VOIS SA ILS NE PEUVENT PAS RETROUVER LE COLIS AVEC LE NOM DE LA PERSONNE.
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                      1. Moi au départ je mettai tout au nom de ma compagne qui étaéi tplus souvent que moi à la maison..

                        J'ai arrêté en fait 2 fois ils ont mélangé les colis avec une personne qui avait le même nom de famille...

                        C'est incroyable ils font les colis en fonction des noms... ils devraient regarder le numéro de commande et le numéro de client quand même ils sont très incompétent... un gros problème victime de leur succès... et bien la prochaine fois j'acheteraiplus cher mais j'achéterai en magasin...

                        En ce moment justement ils ont des gros problèmes logistiques ils ont un retard de 1 moi et demi déjà ????
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                    2. Moi j'ai commandé il y a trois mois un ordinateur pour le petit... Il marche pas je l'ai renvoyé... ils me font un bon d'achat...

                      Finalement j'achète avec cela une superbe carte graphique, graveur, mémoire.... pour booster l'ordinateur du petit, et des jeux fonctionnants avec un carte puissante...

                      1 mois après toujours rien... on me dit "ça arrive ça arrive... on a pris ça dans un autre entrepot"

                      Ils m'ont envoyé que les jeux PC... mais comme on a pas le reste depuis 2 mois le petit peu pas jouer...

                      Ils sont de moins en moins joignable...

                      Quant à ma compgane qui travaille dans l'assurance, Cdsicount elle en entend parler tous les jours...

                      Mais ils sont surement victime de leur succèes et c'est vrai de superprix...

                      Dommage
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                      1. Bonjoiur.Suite à l'achat d'une maison j'ai consté qu'il y avait des plastiques sur les solives du grenier je pensais que c'était pour isoler la maison.Mais depuis j'ai constaté que celà servait à retenir l'eau lorsqu'il pleut suite à des fuites du toit .Le propriétaire ne m'en n'avait pas averti lors de l'achat.Je voudrais savoir si celà fait parti des vis cachés. Cordialement je vous remercie.
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                        1. et oui encore un des nombreux avantages qu'offre c discount tu peux toujours reve tu ne peux qu 'eventuellement tenté le coup d'obtenir un bon d'achat avec de la chance peu etre tu poura l'obtenir je te conseil vivement d'achete sur son concurrent rue du co........ pour ne pas cite de nom apres plusieurs commande camescope cle usb gps autoradio ect j'ai toujour etait livre dans les temps l'annulation de commande est possible immediatement par telephone et pas de surprise a la reception vraiment ils sont serieux contrairement a c discount franchement je commence a croire que deja ils n'ont pas de stock donc tu commande et apres eux commande a leur tour ca fait maintenant un mois que j'attend ma commande j'en ai carrement marre d'attendre bref bon courage a toi........
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                          1. Bonjour,

                            Voici mon probleme:

                            J'ai acheté un contour de lit dans un magasin d'une valeur de 99€, le contour de lit est rester en magasin car ils ne font pas les livraisons donc j'ai juste à aller le chercher.A la base javais remarquer sur leur catalogue un contour de lit qui était vendu avec le sommier seulement arriver devant le magasin sur la porte d'entrée il y avait marqué (lit sans sommier) et je contais l'acheter mais il me fallais un tour de lit absolument je n'ai pas pris le temps de réfléchir et j'en ai acheter un autre seulement apres mur reflexion je ne veux plus le prendre (j'ai trouver mieu au mm prix dans un autre magasin). En retournant pour leur demander de me rembourser ils ont refuser pour cause de non remboursement.

                            Comment faire?????
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                            1. cela m'etonnerais beaucoup que tu n'est pas eu de probleme a moins que tu y travaille car j'attend toujours depuis 3 semaines une clé wifi et le lecteur graveur dvd qui ont oublié de m'envoye avec ma tour moi c clair et net je ne leur achete plus rien faut pa se moqué du monde c mal géré ................
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                              1. pour ma part je n'ai jamais eu de problème avec eux et je continu a acheté
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                                1. il ne faut plus rien acheter a c discount
                                  ce son des voleur
                                  desoler mais il prene les client pour des con il ne faut les laisser faire
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                                  1. je vais vous comté mon roman cdiscount

                                    Cdiscount S.A. - 33067 Bordeaux CEDEX

                                    Monsieur NOAN,

                                    Suite à plusieurs tentatives d'appels infructueuses, je vous envoie ce mail afin de vous informer d'une erreur de caractéristiques au niveau de l'ordinateur de bureau Acer PSMP8C1F02 associée à votre commande 0804182325IWWGT du 18/04/2008.

                                    En effet, l'article qui vous a été expédié, ne contient pas de graveur DVD, mais un graveur CD et lecteur de DVD. Il ne contient pas non plus de lecteur multicarte 9 en 1. Cette anomalie a bien sûr été rectifiée mais vous allez, malheureusement, recevoir un produit qui ne correspond pas pleinement à vos attentes.

                                    C'est pourquoi, je vous serai grée de bien vouloir nous contacter au « 0892 700 480/du lundi au vendredi de 9h à 21h et le samedi de 9h à 18 h » pour que nous puissions vous proposer :
                                    -soit de conserver cet article contre un geste commercial de 30 ? correspondant à la valeur du graveur DVD,
                                    -soit le retour de votre produit.

                                    Je vous remercie de votre compréhension et vous communique toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

                                    Très cordialement,
                                    Cécile.
                                    Contrôle qualité et Suivi des commandes

                                    Cdiscount.com
                                    N° SIRET : 42405982200017 - N° RCS : 424059822 Bordeaux

                                    sans dire que ma clé usb commandé passe de 48h de 8 a 15 jours apres paiement effectué bien evidemment sans comentaire mais bien degouté
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                                    1. j'ai acheté un lcd chez cdiscount et à la livraison il se présente defectueux avec 2 rayures sur chaque coté. je les ai contacter tout de suite pour faire un echange dans le delai de 7 jours et tout ce qu'il savent repondre c'est "je remonte les informations" phrase toute faite. JE DECIDE de les attaquer en justice et je propose a tout nos lecteurs et victimes de la meme arnaque que moi d'en faire autant car on ne peut pas laisser ces fil de p.... nous magouiller de la sorte. OU ALORS DE CONVENIR UN JOUR POUR FAIRE GREVE DES ACHATS SUR LEUR SITE POUR QU'IL NE NOUS PRENNENT PLUS POUR DES C....
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