Steam erreur achat en cours

Bonjour,
j'ai profiter de l'offre de ce week end de Team fortress 2 a 10€ pour acheter le jeu sur steam
j'ai payer par carte bleue, j'avais déjà acheté counter strike, je n'avais pas eu de soucis

le paiment a été effectué, mais je ne peux pas installer le jeu
erreur :
'Votre commande est actuellement en cours de traitement. Steam vous avertira lorsque votre commande sera terminée. Ce jeu n'est pas disponible actuellement.'

ça va faire 4h que j'attend leurs réponse ...
j'ai lu sur des forum que certains pour d'autre jeux avait attendu 3 jours, mais il n'y a jamais de suite aux discussions donc je n'en sais pas plus
je pense qu'a ce stade là il s'agit d'une erreur de leur part ...
je leur ai envoyé un mail en support, evidement pas de réponse

donc si quelqu'un a déjà rencontrer ce probleme avec les jeux steam ...

PS : j'ai vérifié, j'ai été créditer, et je n'ai pas envie de racheté le jeu a nouveau, ni d'attendre, car demain le jeu repassera a 20€

merci