Demande de remboursement

Bonjour,

Ayant reçu un boitier Alice par un posteur, me disant que chez Alice, il est simple d'abonner internet, téléphone et TV illimité à 29.95 euros par mois. Il n' y a pas besoin d'avoir une ligne téléphonique. Il suffit de brancher le boitier et vous aurez tout (TV, téléphone et internet). Je constate une fois installée le boitier qu'il fallait absolument la ligne téléphonique sinon ça ne fonctionne pas. Du coup, j'ai retourné chez l'expéditeu le boitier par courrier avec AR et je n'ai rien gardé comme trace.
Mais à la fin du mois de septembre, je constate sur mon compte 2 erreurs. Alice m'a débité 2 montants dont l'un est de 59.90 euros pour le mois de septembre et l'autre d'un montant de 29.95 euros pour le mois d'octobre. Du coup, j'ai contacté ma banque pour qu'il bloque mon compte.
Pouvez-vous me dire, comment dois-je faire pour que Alice me rembourses les deux sommes de 89.95 euros qu'il m'a débité sur mon compte ? Je ne l'ai jamais utilisé pourquoi il m'a quand même débité sur mon compte. Il est imposible de rejoindre le service de réclamation; il me coupe à chaque fois je les appelle et je l'ai même envoyé un courrier de réclamation avec AR. Mais, il ne répond pas à mon courrier non plus. Que dois-je faire pour récupérer mes sous. Si l'un(e) de vous ayant déjà eu cette même expérience eu connue, j'ai besoin de votre aide pour trouver une solution à mon problème.
Merci d'avance.

cendrillon94270