Reclamation remboursement facturation

Bonjour,
je me suis abonnée à freebox le 22 octobre par téléphone, j'ai reçu un courrier dans lequel il y avait mes identifiant et la date du contrat (le 22 !) , le colis m'a été livré vers la fin du mois d'octobre, sauf que par malheur le boitier ADSL ne fonctionnait pas..j'ai aplé le service technicien de free et j'ai donc du attendre jusqu'au 13 novembre pour recevoir un sms me demandant d'aller chercher le colis en question..vue que c'est aujourd'hui (le 17) que j'ai pu me libérer pour aller le chercher,je me suis donc connecté aujourd'hui !! enfin !!!!
le problème c'est que d'après le conseiller de free la facture va contenir les frais a partir du jour de la souscription chez free c'est-à-dire le 22 octobre , bien que je ne me suis connecté que le 18 novembre et qu'en plus je n'ai meme pas activé ma ligne téléphonique..
je souhaite adresser une reclamation auprès de free pour demander un remboursement de la periode du 22 octobre au 16 novembre..
je n'ai pas trouvé le formulaire en question..
merci pour votre aide