problème de téléphone avec la sfr neuf box Fermé

Question

Bonjour,
j'ai depuis moins d'un mois la sfr neuf box, en ce qui concerne internet ça fonctionne bien, par contre je rencontre des difficultés pour le téléphone.
on a conservé l'abonnement chez france télécom donc on est en dégroupage partiel.
quand je branche le téléphone directement sur la box, il ne fonctionne pas et en plus ça me déconnecte d'internet.
le téléphone fonctionne à peu prèsquand il est branché sur une prise secondaire.
sauriez-vous d'où vient le problème?
le téléphone doit-il avoir des critères spécifiques pour fonctionner avec la box?
est-ce suite au fait qu'on a conservé notre ligne chez france télécom?

merci beaucoup pour vos réponses et éventuelles solutions.

stef54 · Accepted Answer

ou encore brancher un tel dect sur la box(pour les appel via fai)et le brancher directement sur une prise mural ft(equipé d un filtre adsl bien sur)pour les appel via ft.

avragorn · Answer

Bonsoir !

Je vais prendre la SFR neufbox lundi , et j'ai eu un monsieur de sfr qui m'a téléphoné pour confirmer mes options .... je ne vais m'étendre ... mais bon il me rappelle lundi pour que je confirme ...

Apparemment , soit on prend la sfr neufbox avec téléphone illimité et télévision ( si la zone le permet ) pour 29,90€ et à ce moment là on ne garde pas la ligne france telecom car on passe sur une ligne sfr , soit on opte pour l'option à 14€99 avec 3€/mois de frais de location de la sfr neufbox + 5€/mois si on n'est pas chez France Telecom ...

Je pense que si ton téléphone ne fonctionne pas quand il est sur la sfr neufbox , c'est parce que tu n'es pas passée sur une ligne sfr . 
Il est possible que le conseiller commercial aie oublié de te dire certaines choses , que les techniciens se sont précipités pour activer l'adsl , .... ou qu'ils le font exprès pour que tu passes chez SFR ( c'est possible , mais je tiens à dire que c'est juste une supposition , ce n'est pas un fait ! ) .

En tout cas , si tu ne l'as pas encore fait , il serait souhaitable pour toi que tu téléphones au service technique , au 1077 ( 7 jours / 7 de 8h à 22h ) . C'est un numéro qui par-contre revient très cher quand on n'est pas chez SFR ( encore une astuce de leur part ! ) , et on peut attendre très longtemps . Une fois j'ai attendu 12 minutes . La dernière fois , par-contre , j'ai téléphoné un dimanche en fin d'après-miidi et je n'ai pas attendu une seule seconde !

J'espère que ma réponse aura pu t'aider un peu :)

Bien amicalement ,

- avra -

kiki · Answer

cela vient de chez eux et je viens de leur adresser un courrier salé car il prétendent que c'est mon téléphone qui est défectueux (il n' a que 18 mois) je leur demande d'assumer le passage neuf à sfr ce sont eux les responsables à eux d'agir concrètement en attendant jze bloque le règlement de ma facture. kiki.

stef54 · Answer

normalement en degroupage partiel ton tel ne doit pas etre brancher sur la box,mais directement sur la prise;me semble t il?sur la box c est que pour le degroupage total.

dgui · Answer

je vois que je ne suis pas seul, à avoir des problèmes avec le téléphone depuis que sfr à acheté tele et imposé le chaangement vers leur service.
Cela à marché pendant  jours puis plus rien pendant une semaine puis internet seul et pas de téléphonne depuis plus de  3 semaines.
Dans ma commune de 4500habitant nous sommes au moins 4 à rencontrer e problème dot une personne depuis plus de 2 mois.
les nombreux appel au 1077, n'amène rien, les techniciens devant nous rapeler ne le font jamais, on a aucunne nouvelle, on ne sait pas si ils font quelquechose. On a la désagréable impression qu'ils connaissent le problème mais sont dans l'incapacité de le résoudre et il ne veulent pas assumer leur incompétance. 
la seule solution est juridique, nous y réfléchissonts sérieusement dans ma ville.

kéké · Answer

BONSOIR 

moi aussi je voudrais apportez mon témoignage
je suis client télé2 qui a été obligé de passer chez sfr-depuis mon téléphone ne marche pas c'est à dire que les conversations sont inaudibles et ressemblent à celles de robocop-
de plus on ne peut plus être joint sur notre ligne-
j'ai appeler les incompétents au 1077 donc on me dit d'éloigner mon tel de mon modem ainsi que de mon ordi alors qu'avant celà fonctionnait très bien-
je m'excécute en achetant 12 euros un cable etranet de 05m et surprise celà ne marche toujours pas-
je rapelle on me dit de renvoyer mon modem et ils m'en renvoient un nouveau argant un problème de syncronisation......devinez quoi ça ne marche toujours pas-
conclusion je fusille mon forfait tel portable et ne s'est plus que faire........

jecherche · Answer

Salut,

S'il vous ont mis en dégroupage total,vous n'avez plus de t fixe chez télécom, votre facture ne sera plus la même,mais vous économiserez l'abonnement aux télécoms, et devrez branchez votre t sur la box.
Moi aussi  un FAI (A) avait écrasé ma ligne, et j'ai été sans internet et téléphone pendant longtemps (le temps que les télécoms arrangent l'affaire, suite a un appel de ma part, et a des échanges de courrier)

A+

boolaf · Answer

j ai pris la descision que puisque je ne peux pas me connecter a mon compte( sauf en leur passant en coup de fil qui coute chere), d arrete de payer mes facture. si il m envoi une societe de recouvrement qu il m apporte la preuve de mon contrat chez eux. car en effet je n ai jamais signer ou recu de contrat  chez moi,je ne connais donc pas les clause du contrat et n est donc jamais signé ce fameux contrat. de plus seul un huissier de justice peux me demander le paiement de mes facture. sfr neuf box eux envoi des huissier de recouvrement qui n ont aucun droit. donc ne pas se laisser faire . moi je suis tres remonter contre sfr , j avais envoyer un cheque qu il disaient ne jamais avoir recu,j ai donc fais opposition sur ce cheque et en ai renvoyé un autre  du meme montant.je m appercois qu en fait il ont encaisser les deux cheque. ce qui est illegal puisque j ai fais opposition dessus. de plus,impossible d avoir quelqu un qui puisse arranger un probleme quelqu il soit.

ma descision est prise je change d operateur pour aller chez free .
sfr neuf box ne peut rien contre moi ,ni les societe de recouvrement. qu on m apporte la preuve que j ai signé un contrat chez eux.

le comble,pour recevoir ce contrat que j ai n ai jamais eu,il me demandent 10 euros pour l envoi

j'ensaisrien · Answer

olaf,

Si vous ne payez plus vos factures vous aurez en plus les interêts !

Il faut vous plaindre a une association des consommateurs ,leur apporter la preuve notamment des deux chèques d'un même montant, endossés....

Vous pourrez peut-être tout récupérer

sylvain · Answer

bonjour j ai un souci  avec tele2 et sfr  mon telephone ne  fonctionne plus on peut  les apeler   bientot il vousri au nez  pourquoi  rester  avec des gens incompetents en souhaitant  qu il n arive rien de  graves  a ma famille   puis ce quelle a a que ce moyens pour me contacter   je suis routier    je serai  content d avoir une et une seue personne  de leur service  qui a des c ....   es pour  repondre   a  ce probleme

jecherche · Answer

Bonjour,

Pour ma part j'ai préféré conserver mon abonnement T aux télécoms, car en cas de problème avec la ligne,il faut parvenir a prévenir le FAI, et qu'un technicien se déplace soit jusqu'au materiel de dégroupage total installé aux télécoms, soit jusqu'a l'armoire des télécoms elle-même situé dans le secteur où l'on demeure, voire au branchement de notre ligne (boite exterieure).

Pour le module de connection internet (installé sur le pc avec le cd du FAI), il y a souvent échec de la connexion d'abord a la box, ensuite a Neuf, lorsque je dois vérifier la connexion en raison de lenteurs de surf pour un de mes deux pc .

Avant j'était chez O, mais ce n'était pas mieux !

archi · Answer

Bonjour la compétence chez SFR !!!
A la base chez club internet où tout fonctionnait très bien je suis successivement devenu MALGRE MOI  9 télécom puis SFR avec des problèmes de connexion etc. Au passage chez SFR : plus de téléphone (plus de tonalité) après appel au 1077 à une plateforme située au Maroc un opérateur très poli me  dit que cela vient de la box et on m'en envoie une nouvelle : toujours pas de téléphone je rappelle, j'attends 8 jours et je ME FACHE : mon nouveau lointain interlocuteur me dit tenez vous bien que "c'est déjà pas mal que j'ai ma connexion INTERNET" ???? je paye pour quoi alors ?
et me dit qu'ils ont situé le problème : qu'il s'agit "d'une coupure physique" sur ma ligne et qu'ils sont en train de réparer. Là-dessus mon neveu arrive je lui parle de mon problème et il m'explique que certains de ses amis ont eu ce souci, qu'il s'agit d'un problème de compatibilité avec le téléphone : il enlève la petite rallonge branchée sur la prise téléphone de la box, puis le prise au bout de mon téléphone et branche DIRECTEMENT la RJ45 dans la box et ..... CA MARCHE .... 
Alors leur histoire de coupure physique sur la ligne !!!!!! 
Et entre nous si Fernand Reynaud était encore là il rierait sans doûte de voir se réaliser son sketche 
"allo new yord vous pouvez me passer le 22 à Asnières ?"

jecherche · Answer

salut,

Pour avoir la tv, via une box , il faut être en dégroupage total ....
Ce a quoi a donc procéder sfr suite a votre commande du décodeur(la box), vous n'avez donc plus le téléphone autrement qu'en passant par cette box !

quant a la DDC ... veillez a ce que votre mail soit transmis intégralement a la personne qui traitera votre demande (j'ai eu une réponse donnant raison au vendeur, a cause de cela : les trois quarts des renseignements avaient été effacés ! )

bennn · Answer

appelez le 0800959111  et ensuite touche 3
c'est le numeros des commerciuax grandes entreprises sfr neuf cegetel
ils sont tres aimables et vous aideront a resoudre vos problemes
au debut ils vous diront  de rappler le 1077 mais ne le faitespas , insistez pour qu'ils vous aident et ils le feront
pour moi ca a marche

pierrot · Answer

À tous ceux qui ont encore des problèmes de téléphone avec SFR.
Ayant été privé de téléphone pendant trois mois suite au rachat de télé deux par SFR et compte tenu des réponses inadmissibles qui m'ont été données par leur service clientèle j'ai porté l'affaire devant la justice. SFR a été condamné à me payer des dommages-intérêts ainsi qu'aux dépens de justice.
Je ne peux que conseiller aux victimes de cette société qui me semblent encore nombreuses de porter l'affaire devant les tribunaux de proximité dont ils dépendent en demandant le remboursement de leurs frais ainsi que des dommages-intérêts. La procédure ne nécessite pas d'avocat.

jecherche · Answer

Bonjour,

Le problème maintenant est qu'en général on ne signe plus de contrat : tout se fait par contact téléphonique !

Pour la demande d'abonnement et l'envoi d'une box cela s'est fait ainsi pour moi( mais je n'ai aucun litige avec ce FAI), et pour le dégroupage total le FAI ne produit aucun papier signé par nous auprès des télécom. C'est pourquoi l'écrasement d'une ligne est si facile pour les FAI malhonnêtes (si, si ça existe)....

Abacab · Answer

Sur le site de l'UFC Que Choisir ?, on trouve les infos suivantes :
"Votre FAI est soumis à une obligation de résultat. Il doit donc vous fournir un service conforme à ce qu'il vous avait promis au moment de la souscription. Si vous constatez la moindre défaillance, contactez la hot line. Si le problème persiste, envoyez au FAI une mise en demeure invoquant sa responsabilité contractuelle (art. 1147 du code civil) avec une injonction de remise en état dans les plus brefs délais. Si aucune réponse satisfaisante n'est apportée à votre demande, vous pouvez saisir le médiateur des télécoms (www.mediateur-telecom.fr), solliciter l'aide de l'association locale UFC-Que Choisir la plus proche de votre domicile ou directement saisir le juge de proximité dont vous dépendez. Ce dernier pourra alors, selon votre souhait, imposer au FAI de rétablir le service ou prononcer la résiliation de l'abonnement sans frais. La procédure est simple et sans avocat. Il condamnera aussi le FAI à vous verser des dommages et intérêts (abonnement, frais de téléphone, d'envoi, préjudice moral...). Si l'interruption dure trop longtemps, il est envisageable d'ordonner à votre banque de suspendre les prélèvements sur votre compte, mais vous prenez le risque de voir votre accès Internet suspendu. Dans tous les cas, conservez un maximum de preuves de votre bonne foi (courriers, copies d'écran, factures, accusés de réception...)."
Bon courage à tous.

ol222 · Answer

J'ai eu de la chance ...
Bien sur, le service commercial a répondu que c'était de ma faute si mon téléphone ne marchait plus  ( ca fait plus de 5 ans que mon modem C I fonctionnait très bien, passé à 9 sans avoir rien demandé, ca ne marche plus sans prévenir qq mois après,  et en plus c'est de ma faute . Normal, non ?)
Mais comme ils n'ont aucune coordination entre assistance technique et service commercial, l'assistance m'a confirmé qu'ils avaient changé leurs serveurs et que mon modem ne passait pas la voix sur IP. Et m'a envoyé une nouvelle box, qui a marché du premier coup.
Donc un conseil : exiger le changement de la box tout de suite (je vous l'ai fait courte, mais cela a duré "un peu" avec l'assistance...

perplexe · Answer

salut tlm,

J'ai bien fait de conserver mon abonnement téléphonique chez Télécom,malgré le fait qu'il faille payer 5€ mensuels a SFR pour non adhésion a leur option téléphonique. 
Appeler le 1077 n'est pas gratuit dans le temps d'attente pour cette raison (double abus : payer pour la non utilisation d'un service).

Quant à l'écrasement de ligne j'en ai été victime sans rien avoir sollicité ( tout est rentré dans l'ordre grâce a ma promptitude a T aux télécom pour m'enquêrir. Le Fai fautif a été condamné a me rembourser les frais de réactivation de la ligne)! La personne essayant de frimer en se disant technicien, fait bizarrement beaucoup de fautes d'hortographe. Il se pourrait bien qu'il ne s'agisse que d'une personne prenant les appels, et basée au maroc ou ailleurs.

marin43 · Answer

Mon problème Internet et télévision parfait mais la téléphonie ne fonctione pas.
Après de multiple probleme avec la telephonie fixe (coupures,correspondant qui ne m'entand pas ou inverse,plus  de ligne,etc) une dizaine de coup de fil à l'asssistence,changement de la box et téléphone , un technicien qui se déplace.
Selon sfr et le technicien Tout est OK.
Après de multiple essais J'ai débranché la télévision de la box et par miracle la téléphonie marche parfaitement.
Je vais contacter de nouveau sfr car il y a sertainement un manque de débit.
Ci cette expérience peut aider quelqu'un

CHOUKA · Answer

Bonjour je suis interpellée par vos soucis, car moi même j'ai de très gros soucis et j'ai refusé de payer la dernière facture car des problèmes depuis des mois sur la télévision et le téléphone puisque je ne peux téléphoner qu'une fois par jour et maximum 6mn après tout est coupé. j'ai envoyé un courrier salé à 9 en leur expliquant qu'après des mois de manipulations, d'attente j'ai toujours payé mes factures mais aujourd'hui stop, ca suffit. la réponse : ILS M'ont TOUT COUPE !!!
depuis hier j'ai fais les démarches pour aller chez ORANGE en espérant que neuf ne fera pas opposition à ma requête !! 50 MILLIONS DE CONSOMMATEURS est informé. 
plus on sera nombreux à se plaindre, plus les demandes aboutiront et neuf sera pénalisé. 
merci et courage à tous chouka

jmp59 · Answer

Bonjour,

L'avantage avec Orange c'est qu'ils sont filiales de France Télépnone et que quand il y a un problème de ligne ils sont servi en priorité. Les clients des autres FAI n'ont qu'à attendre.

jenaimarre · Answer

Je vois qu'on est nombreux à penser la même chose de SFR
Solution?
1 recommandé AR, ça sert à rien et j'ai du mal à comprendre les langues orientales hachées

Deglingoo · Answer

Pour moi dans ce genre de cas il n'y a qu'une solution, appeler le service client SFR Neuf et demander le service résiliation. Là vous passez directement en niveau 2, autant dire que vous êtes déjà VIP lol et d'expérience, ils trouvent la solution ! 
Voir http://deglingoo.blogspot.com/2008/11/centre-appel-neuf-box-sfr-reduire-delai.html

JeanPeuplu · Answer

Un grand bonjour à tous mes compagnons d'infortune clients de SFR. Que faire face à ce mur que nous rencontrons ? Je pense qu'en dépit de leurs slogans publicitaires les opérateurs ( SFR n'est pas le seul concerné) ne parviennent pas à résoudre les problèmes de connectivité. Ils mettent en cause France Télécom. Ils faut espèrer qu'un jour prochain une décision de Justice pourra mettre fin à cette situation et permettre aux infortunés clients d'obtenir satisfaction - c'est-à-dire de ne plus être "trompés sur la marchandise" , ne payer que pour la prestation effective et obtenir les dédommagements consécutifs aux frais et aléas rencontrés. Il serait temps que ces opérateurs avouent leur incompétence à vendre un produit qu'ils affichent en vitrine mais qu'ils n'ont pas en magasin !

tech du 1077 · Answer

Etant moi même technicien chez sfr, neuf , télé, 2, aol, club internet... et oui on multiplie les plaisirs

Je ne suis pas du tout surpris de vos posts... Chaque client pense être unique, alors que biensur il nous faut parfois un peu de temps pour vous dépanner

 Par exemple, une ligne cassée avec intervention de France Telecom va prendre au moins 7 jours, vous pouvez nous hurler dessus, faire des courriers ça sera pareil

 Concernant la suspension des paiements.... Je dois dire que les gros malins qui vous ont suggéré ça sont très c.  Tout simplement car une ligne suspendu, ne serait plus analysé et la procédure technique va se stopper. Donc pour être clair plus d'intervention

Dernier point, vous semblez tous exigez des techniciens! Mais après plus d'un an passé chez sfr, je vous recommanderai de vérifier vos prises, parce que le problème vient souvent de la!

 Si vous avez des demandes particulières n'hésitez pas!

magzac · Answer

Bonjour
je vois que je ne suis pas la seule à avoir un soucis avec SFR
La télévision, c'est ok, tout marche bien
Internet, idem, pas de soucis
Par contre pour le téléphone ... moi je peux passer des appels, par contre je ne peux être joint par des non-abonnés SFR
Ma ligne a été activée le 06/11/2009 et depuis, aucune moyen d'etre joint et cela commence sérieusement à me gonfler
Je ne peux pas obliger mes correspondants à souscrire SFR pour qu'on puisse s'appeler ...
Pourtant, une fois, j'ai réussi à etre joint par ma supérieure, donc je ne comprend pas pourquoi celà a pu se produire une fois et depuis plus rien ...
Je vais donc leur envoyer un recommandé, les obligeant à me délivrer un service complet (obligation de résultat) mais est-ce que cela sera suffisant ?

Fifi · Answer

moi aussi depuis que SFR a fusionné avec neuf chaque fin de semaine et ce depuis début novembre je n'ai pas de téléphone et lorsqu'on m'appelle on dit qu'en raison d'un grand nombre d'appels votre demande ne peut aboutir et cela arrive chaque fin de semaine, cela va du jeudi au lundi, j'appelle le 1077 , je vais sur la fiche diagnostic téléphonie et chaque fois à tonalité on dit erreur : décroché non détecté, il y a qu'un technicien qui est arrivé un samedi matin à me débloquer, un m'a fait chager ma neuf box mardi et jeudi cela recommencé, j'enai marre et je crois que je vais changer d'opérateur

marlboro55 · Answer

moi j'ai quitté orange en 2006 trop de panne pour rejoindre neuf sfr sur les conseils d'un ami 
et bien je peux dire que depuis 2006 j'ai pris adsl 8 go +tv +tel illimité et point de vue panne je suis tres satisfait car 95/100 des pannes j'ai fait moi meme ,enlever alim et remettre ,pour tv on m'a augmenter atm a 7,8 mo pour tv hd et je dis merci a neuf sfr qui est sfr maintenant 
car avec orange j'avais des heures de depannages payant par telephone 200 euro par an 
chez sfr 0 ou presque 
et oui c'est partout pareil y'a des decus partout mais sfr je ne quitterai jamais

jeanaymar · Answer

bonjour tlm,

Il n'y a de problèmes que si l'on a le téléphone via la box semble t'il ? J'ai conservé mon abonnement aux télécoms : jamais aucun problème sur 2 ans (la neufbox m'appartient, car achetée ailleurs).
Néanmoins je paie pour non utilisation du service T neuf, et j'estime que c'est une clause abusive à laquelle "que choisir, service juridique" devrait demander de mettre fin !

collector49 · Answer

Bonjour,
je suis en  dégroupage total  et depuis un mois environ j'ai des coupures intempestives internet. J'ai donc appelé la hotline qui m'a dit sans hésiter que mon  adresse IP avait changé. L'opérateur m'a fait modifier les paramètres de connexion en ajoutant une adresse IP  Cela n'a rien changé. En fait, je me suis aperçu que cela ne venait pas des paramètres mais de la box en elle-même, il suffit de la débrancher électriquement 15 secondes environ et de la rebrancher et ça repart. Autre solution : débrancher et rebrancher la prise internet de la box et idem ça repart. Pour les problèmes de télé il faut aussi débrancher et rebrancher la box télé. A mon avis soit sfr est débordé par les évènements ou le nombre de clients et n'a pas su anticiper soit  France télécom y ajoute son grain de sable dans le fonctionnement pour récupérer au moins ses anciens clients

Gaetan53 · Answer

Bonjour à tous.
Le probléme,compte tenu que j'ai eu le meme,provient de l'alimentation.
Donc voir avec SFR pour obtenir un nouveau transfo.

tnt16 · Answer

Bonjour,

Avais le même problème que vous mais sfr a fait intervenir un technicien et en plus un technicien de france telacom c'est déplacé a mon domicile et tout cela gratuitement c'était un problème au central ma ligne n'avait pas été raccordé. Bon courage.

bmppp · Answer

Bonsoir,
J'ai, eu de nombreuses réponses suite à mon post et je vous remercie tous . J'attire votre attention sur le fait que SFR a fini par m'envoyer 1 technicien puis 1 autre technicien, le premier ne sachant finalement quoi faire mais au moins il n'a rien fait. Par contre le second a passé 2 heures chez moi. Il a bidouillé toutes mes prises téléphoniques et constaté qu'un fil était défectueux. Il fallait que je le fasse changer par un électricien et tout fonctionnerait car chez eux il n'y avait aucun souci, le problème venait de chez moi. Avant son départ, je lui ai fait constater que plus rien ne fonctionnait puique quelques jours avant sa venue, ma ligne fonctionnait de nouveau mais uniquement de 8 à 17 heures, bizarre, bizarre. Par contre après son bidouillage, plus rien. IL a refait le tour des prises et constaté qu'il avait "malencontreusement" coupé un fil mais rien de grave puisque c'était justement celui que je devais faire changé et s'il s'était coupé ça confirmait bien qu'il était défectueux. Le lendemain, j'ai fait venir un PRO. Il n'a changé aucun fil mais il a surtout recablé toutes les prises que le fameux technicien SFR avait bidouillé et oh ! miracle, tout a parfaitement fonctionné. SFR NOUS PREND POUR DES BILLES ET CE SONT DE GROS NULS !!!!!!!!!!!!!! Malheureusement, 8 Jours sont passés et aujourd'hui, de nouveau problème sur ma ligne, communications inaudibles par contre internet fonctionne , un peu long tout de même. C'est donc bien un problème sur le réseau SFR qui fluctue. Je n'ose même plus les appeler pour leur expliquer mon problème, j'ai trop peur qu'ils bidouillent tout et que rien ne fonctionne plus comme c'était le cas pendant 2 mois. Que faire ? Quelqu'un a t-il une solution ???????  merci, amis de galère

ouateuse · Answer

Bonjour!

J'ai l'ensemble de vos interventions. J'ai subi un écrasement de ligne adsl pendant 15 jours. Mon ancien FAI Orange, n'a pas aimé que j'aille chez SFR lol
Devant la mauvaise foi, déjà décrite ici par nombre d'entre vous, des services de SFR. J'ai décidé de voir si je pouvais directement déposer plainte.
le problème c'est qu'il faut évaluer et donc prouver le préjudice, et qu'apparemment l'obligation de résulat seule ne suffit pas.
 pour ceux qui ont choisi cette voie, comment ont il évalué leur préjudice et quelle preuve ont ils apporté????
je me demande bien.
Pour ceux qui veulent déposer plainte pensez à bien préparer votre dossier quand même.

jean · Answer

J'ai le même problème, je viens de demander de m'envoyer une nouvelle neufbox,  SFR va m'envoyer en échange de l'autre, car mon problème, dès que je branche ma neufbox, je n'ai plus de ligne de téléphone.

poulet74 · Answer

je suis client sfr le 30/12/2009 j'ai changer ma box aol pour avoir une box srf nous somme le 31/03/2010 et sa va faire plus de 3 mois que sfr ma couper ma ligne france telecom et je n'est tjs pas de telephone mauvaise manipulation de srf sur ma ligne depuit j'ai tjs internet et la tv et je ne payer plus mon abonnement depuit fevrier mais sans telephone sa devient galere et d'apres sfr je d'evrais avoir le tel ds 7 jours mais c'est tjs le meme blabla que faire

poulet74 · Answer

poulet74 a plusieur reprise je leur et dit que je voulais résillier ma ligne suite a mais menase je ne paye pas mon abonnement depuit fevrier mais je paye pour avoir un service internet tv et telephone le faite d'avoir a ne pas payer mon abonnement je m'en fiche je veux mon telephone si je doit appeler les urgences je suis mal

JCP · Answer

Je suis dans la même situation avec dégroupage partiel et conservation de mon abonnement France Télécom. J'ai les mêmes problèmes, hors mis la déconnexion Internet depuis que je viens d'acheter un nouveau téléphone sans fil SAGEM D32T que je me suis procuré dans une boutique SFR, le vendeur m'assurant que ça marcherait. En le branchant directement sur le réseau FT, j'obtiens bien une tonalité ce que je n'ai pas en le branchant sur ma neufbox.
Il faut vous dire que jusque là, j'avais un sans fil SAGEM D55T avec lequel tout marchait convenablement. J'ai décidé de l'abandonner car régulièrement, au bout d'une plutôt longue conversation, je perdais la communication, le logo SAGEM apparaissant sur l'écran du combiné. J'ai mis cela sur le compte d'une défaillance des batteries et ai hésité à les remplacer en optant pour un nouvel achat.
J'aimerais bien connaître la raison de ce dysfonctionnement avec le SAGEM D32T. 
Merci à ceux qui me donneront la solution.

mtox · Answer

Téléphonie sur SFRbox : PROBLEME RESOLU

Bonjour,


J'ai eu peur des galères comme vous suite à un pb téléphonie cette semaine 22/6/2010.
Et puis j'ai apelé le 1077 en soirée, 3 minutes d'attente estimées...
Une charmante demoiselle m'accueille. 
J'ai raconté : pb téléphonie, j'ai réinitialisé le box, rien; j'ai débranché l'alimentation, rien; j'ai réinitialisé à partir de mon PC, rien; j'ai fait des diagnostics, téléphonie "non fontionnel"; l'icône bleu du téléhone a disparu du box.
Elle m'a demandé s'il y a une alarme qui s'alllume. Une alarme ? Oui, l'icône ble d'un point d'exclamation sur la box. Oui, il y a une alarme sur le box.
Elle m'a demandé de débrancher toutes les connexions sur la box sauf l'alimentation puis réinitialiser le box avec un cure dent enfoncé quelques secondes à gauche du box, rien, toujours l'alarme.
Elle m'a demandé si j'ai un boîter TV, j'ai dit oui. Elle me demande alors de prendre l'alimentation de celui-ci et la brancher à la place de celui du box...!? Le box réinitialise... surprise l'ic^ne bleu du téléphone s'affiche. Je vérifie la tonalité, OK. J'essaie d'appeler sur mon portable, ça sonne. COOL.
J'ai remercie chaleureuseument la demoiselle.
Je n'ai jamais pensé que le problème n'ait pu venir du câble d'alimentation vu que le box est tj allumé !!!

Problème résolu.

marie · Answer

salut a tu fais tes branchements sur une multi prise si oui  ça devrait venir de la une seule prise mise a la place d une autre sur la prise mère et plus rien ne va

poupette117 · Answer

pas de télephone internet

iselas · Answer

impossible de telephonner sans  etre coupe j'ai la neufbox

gabuzapol · Answer

Bonjour,

Sur ce forum, j'ai déjà écrit une solution qui a des chances de résoudre les problèmes avec SFR.
Il faut rappeler que « les plateformes tél. » sont une « loterie » : on peut tomber sur une personne qualifiée ou sur un « charlot » qui nous mène en bateau en refilant la patate chaude à un autre.

Ce que j'ai fait (et que d'autres ont fait) pour obtenir satisfaction :

Dès le premier incident, confirmer le problème par un écrit (pour prendre date et bien souvent prouver la mauvaise foi du FAI qui essaye de faire « porter le chapeau » au client).
Le courrier, dans un premier temps, peut être simple ou courrier suivi (moins cher que RAR).
Ensuite, on passe soit au Médiateur, soit au Tribunal d'Instance (gratuit). Dans ce dernier cas, il faut avoir envoyé auparavant une lettre RAR au FAI.
Ensuite, chiffrer les frais que l'on a eus et en demander le remboursement ainsi qu'un dédommagement raisonnable, soit directement au FAI, soit via le Médiateur ou le Tribunal.

Ne jamais laisser tomber. En agissant ainsi, on rend également service au FAI qui sera obligé de s'adapter au consommateur ou disparaître.
Cordialement.

chabin_972 · Answer

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème au niveau du téléphone avec sfr quand j'essaie d'appeler on ne m'entend pas hors moi j'entends bien, ce phénomène est assez aléatoire. j'ai déjà acheter un nouveau téléphone et rien ne change.

Maintenant, il arrive meme que en pleine communication le contacte est rompu, et on ne s'entend plus.
 la solution est d'éteindre le décodeur TV pour avoir une bonne communication. je pense que le problème provient de mon faible débit. j'ai déja appeler sfr plusieurs fois avez vous une solution pour moi?

OCEANE123 · Answer

voilà 2ans que j'ai résilié mon contrat SFR  suite a plusieurs écrasement de ma ligne ,le boitier a été renvoyé par colis recommandé  avec le talon de ce recommandé  mon erreur a été de ne pas photocopié le talon car aujourd'hui je dois réglé au huissier 281,65 E sous prétexte que le talon n'est pas dans le dossier ,bien qu'ayant suivi la procédure ,eux visiblement  n'ont pas à le faire car ils peuvent réclamer une nouvelle  fois  en toute impunité .arrétons de prendre les particuliers pour des gogos ,SFR n'a aucunes organisations dans  son travail  donc parfaitement incompétant  et surtout  malhonnéte  et cela va de soit de mauvaise fois

avragorn · Answer

J'avais écrit en 2008 que je n'avais aucun problème avec SFR, c'est chose faite depuis avril dernier, des coupures de téléphone et d'internet de + en + fréquentes et de + en + longues, allant jusqu'à 72 heures !!! Après avoir téléphoné une bonne dizaine de fois de mon portable, quand ça fonctionnait (car quand ils ont localisé une panne, ils nous mettent un message vocal automatique pour dire qu'ils sont déjà en train de travailler sur la panne et ils coupent la communication donc impossible d'avoir un conseiller) on me disait que ma box était en panne (donc ils m'en ont envoyée une toute neuve en juillet dernier), ou alors que j'avais mal fait les branchements, ou alors que ma rallonge était foutue, ... mais ils ne disaient pas la vérité, à savoir qu'ils avaient des problèmes dans mon coin. Du coin, j'ai résilié en août et j'ai pris Orange (dans mon coin, Orange est le FAI qui fonctionne le mieux, d'ailleurs là je vois une énorme différence, c'est bien + rapide, je n'ai pas de coupures, ....). Quand je suis allé posté ma lettre de résiliation à La Poste de mon village, qui se trouve dans la mairie, la postière a appelé la secrétaire de la mairie pour lui faire ajouter mon nom à la liste des personnes avec des problèmes avec SFR, et elle m'a dit que presque tous les abonnés SFR de mon village avaient résilié à cause des coupures répétées et de + en + longues. 
Un conseiller commercial m'a appelé quelques jours avant la résiliation effective pour essayer de me faire revenir sur ma décision, me proposant 6 mois gratuits, .... je lui ai répondu que si ça ne fonctionne pas, ça ne sert à rien d'avoir des mois gratuits, je lui ai dit que presque tous les abonnés de mon village avaient résilié SFR, il n'a pas voulu me croire, il m'a traité de menteur, il m'a dit que tout allait bien dans mon secteur, que je croyais n'importe quoi de n'importe qui, et que j'allais avoir bien + de problèmes avec Orange et que j'allais regretter de ne pas être resté chez SFR, .... et il devenait de + en + insultant, ce qui fait que je lui ai dit d'arrêter de m'agresser, et je lui ai dit de ne pas essayer de me rappeler, et qu'il pouvait aller se faire voir (et je tiens à dire que ce n'est pas mon genre de dire des choses comme ça, mais il a été tellement virulent à mon égard, insultant et tout, le respect il ne doit pas savoir ce que ça veut dire ... qu'il m'a poussé à dire ça) et je lui ai raccroché au nez (puisqu'il recommençait de toute façon à m'insulter).
Donc SFR ... je ne veux plus en entendre parler. Ils ont appelé plusieurs fois depuis septembre pour essayer de me faire revenir (ce sont d'autres conseillers qui m'ont appelé), à chaque fois j'ai dit que j'avais résilié et que je n'avais pas l'intention de revenir, et la dernière fois, j'ai exigé qu'ils suppriment mon nom de leur liste et qu'ils arrêtent de me harceler, du coup, là, ça va mieux, ils ne m'appellent plus !
Personnellement je ne recommanderais pas SFR à un ami !

- avra -

Problème de téléphone avec la sfr neuf box

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