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47 réponses
salut tlm,
J'ai bien fait de conserver mon abonnement téléphonique chez Télécom,malgré le fait qu'il faille payer 5€ mensuels a SFR pour non adhésion a leur option téléphonique.
Appeler le 1077 n'est pas gratuit dans le temps d'attente pour cette raison (double abus : payer pour la non utilisation d'un service).
Quant à l'écrasement de ligne j'en ai été victime sans rien avoir sollicité ( tout est rentré dans l'ordre grâce a ma promptitude a T aux télécom pour m'enquêrir. Le Fai fautif a été condamné a me rembourser les frais de réactivation de la ligne)! La personne essayant de frimer en se disant technicien, fait bizarrement beaucoup de fautes d'hortographe. Il se pourrait bien qu'il ne s'agisse que d'une personne prenant les appels, et basée au maroc ou ailleurs.
J'ai bien fait de conserver mon abonnement téléphonique chez Télécom,malgré le fait qu'il faille payer 5€ mensuels a SFR pour non adhésion a leur option téléphonique.
Appeler le 1077 n'est pas gratuit dans le temps d'attente pour cette raison (double abus : payer pour la non utilisation d'un service).
Quant à l'écrasement de ligne j'en ai été victime sans rien avoir sollicité ( tout est rentré dans l'ordre grâce a ma promptitude a T aux télécom pour m'enquêrir. Le Fai fautif a été condamné a me rembourser les frais de réactivation de la ligne)! La personne essayant de frimer en se disant technicien, fait bizarrement beaucoup de fautes d'hortographe. Il se pourrait bien qu'il ne s'agisse que d'une personne prenant les appels, et basée au maroc ou ailleurs.
Mon problème Internet et télévision parfait mais la téléphonie ne fonctione pas.
Après de multiple probleme avec la telephonie fixe (coupures,correspondant qui ne m'entand pas ou inverse,plus de ligne,etc) une dizaine de coup de fil à l'asssistence,changement de la box et téléphone , un technicien qui se déplace.
Selon sfr et le technicien Tout est OK.
Après de multiple essais J'ai débranché la télévision de la box et par miracle la téléphonie marche parfaitement.
Je vais contacter de nouveau sfr car il y a sertainement un manque de débit.
Ci cette expérience peut aider quelqu'un
Après de multiple probleme avec la telephonie fixe (coupures,correspondant qui ne m'entand pas ou inverse,plus de ligne,etc) une dizaine de coup de fil à l'asssistence,changement de la box et téléphone , un technicien qui se déplace.
Selon sfr et le technicien Tout est OK.
Après de multiple essais J'ai débranché la télévision de la box et par miracle la téléphonie marche parfaitement.
Je vais contacter de nouveau sfr car il y a sertainement un manque de débit.
Ci cette expérience peut aider quelqu'un
jmp59
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20 sept. 2009 à 13:14
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Teste ton débit http://mire.ipadsl.net/
Si tu n'as pas au moins largement 4 mégas, et plutôt 5, pas de télé. Tu as combien ?
Si tu n'as pas au moins largement 4 mégas, et plutôt 5, pas de télé. Tu as combien ?
Bonjour je suis interpellée par vos soucis, car moi même j'ai de très gros soucis et j'ai refusé de payer la dernière facture car des problèmes depuis des mois sur la télévision et le téléphone puisque je ne peux téléphoner qu'une fois par jour et maximum 6mn après tout est coupé. j'ai envoyé un courrier salé à 9 en leur expliquant qu'après des mois de manipulations, d'attente j'ai toujours payé mes factures mais aujourd'hui stop, ca suffit. la réponse : ILS M'ont TOUT COUPE !!!
depuis hier j'ai fais les démarches pour aller chez ORANGE en espérant que neuf ne fera pas opposition à ma requête !! 50 MILLIONS DE CONSOMMATEURS est informé.
plus on sera nombreux à se plaindre, plus les demandes aboutiront et neuf sera pénalisé.
merci et courage à tous chouka
depuis hier j'ai fais les démarches pour aller chez ORANGE en espérant que neuf ne fera pas opposition à ma requête !! 50 MILLIONS DE CONSOMMATEURS est informé.
plus on sera nombreux à se plaindre, plus les demandes aboutiront et neuf sera pénalisé.
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22 oct. 2009 à 14:49
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Bonjour,
L'avantage avec Orange c'est qu'ils sont filiales de France Télépnone et que quand il y a un problème de ligne ils sont servi en priorité. Les clients des autres FAI n'ont qu'à attendre.
L'avantage avec Orange c'est qu'ils sont filiales de France Télépnone et que quand il y a un problème de ligne ils sont servi en priorité. Les clients des autres FAI n'ont qu'à attendre.
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Je vois qu'on est nombreux à penser la même chose de SFR
Solution?
1 recommandé AR, ça sert à rien et j'ai du mal à comprendre les langues orientales hachées
Solution?
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23 oct. 2009 à 21:14
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La LR avec AR, ce n'est en effet souvent pas suivi d'effet immédiat, mais c'est nécessaire si tu es obligé de passer par les Tribunaux.
C'est le seul moyen d'avoir une preuve. Toutes les réclamations téléphoniques ne sont que du vent pour les juges.
C'est le seul moyen d'avoir une preuve. Toutes les réclamations téléphoniques ne sont que du vent pour les juges.
Pour moi dans ce genre de cas il n'y a qu'une solution, appeler le service client SFR Neuf et demander le service résiliation. Là vous passez directement en niveau 2, autant dire que vous êtes déjà VIP lol et d'expérience, ils trouvent la solution !
Voir http://deglingoo.blogspot.com/2008/11/centre-appel-neuf-box-sfr-reduire-delai.html
Voir http://deglingoo.blogspot.com/2008/11/centre-appel-neuf-box-sfr-reduire-delai.html
Un grand bonjour à tous mes compagnons d'infortune clients de SFR. Que faire face à ce mur que nous rencontrons ? Je pense qu'en dépit de leurs slogans publicitaires les opérateurs ( SFR n'est pas le seul concerné) ne parviennent pas à résoudre les problèmes de connectivité. Ils mettent en cause France Télécom. Ils faut espèrer qu'un jour prochain une décision de Justice pourra mettre fin à cette situation et permettre aux infortunés clients d'obtenir satisfaction - c'est-à-dire de ne plus être "trompés sur la marchandise" , ne payer que pour la prestation effective et obtenir les dédommagements consécutifs aux frais et aléas rencontrés. Il serait temps que ces opérateurs avouent leur incompétence à vendre un produit qu'ils affichent en vitrine mais qu'ils n'ont pas en magasin !
N’hésitez pas à faire intervenir le Médiateur des communications électroniques (en respectant les délais pour que votre requête soit recevable). Ceci si vous n’êtes pas trop pressés, mais ça marche bien.
Sinon, une lettre recommandée à SFR et, en parallèle ou sans réponse après 8 jours, faire une demande d’audience auprès du Tribunal d’Instance (du 92 ou de votre domicile si vous n’habitez pas la région parisienne).
Si, entre temps, vous obtenez satisfaction auprès de SFR, vous annulez votre demande auprès du Tribunal d’Instance.
Mettez bien en avant L’OBLIGATION DE RESULTAT. Il y a déjà une jurisprudence sur le département 91.
Pas besoin d’avocat pour le TI et c’est gratuit.
Vous pouvez également prendre conseil auprès d’une association de défense des consommateurs.
En conclusion : toujours essayer un arrangement amiable mais en exigeant le service que vous avez payé. Si non satisfait, ne pas hésiter le recours systématique auprès du Tribunal.
Dans tous les cas, signaler les faits auprès de la DDCCRF92 (dd92@dgccrf.finances.gouv.fr). Certains de ces faits peuvent constituer des infractions à la législation ou à la réglementation.
Par de telles actions, nous aiderons SFR à mettre les moyens pour un service digne de ce nom.
Cordialement.
Sinon, une lettre recommandée à SFR et, en parallèle ou sans réponse après 8 jours, faire une demande d’audience auprès du Tribunal d’Instance (du 92 ou de votre domicile si vous n’habitez pas la région parisienne).
Si, entre temps, vous obtenez satisfaction auprès de SFR, vous annulez votre demande auprès du Tribunal d’Instance.
Mettez bien en avant L’OBLIGATION DE RESULTAT. Il y a déjà une jurisprudence sur le département 91.
Pas besoin d’avocat pour le TI et c’est gratuit.
Vous pouvez également prendre conseil auprès d’une association de défense des consommateurs.
En conclusion : toujours essayer un arrangement amiable mais en exigeant le service que vous avez payé. Si non satisfait, ne pas hésiter le recours systématique auprès du Tribunal.
Dans tous les cas, signaler les faits auprès de la DDCCRF92 (dd92@dgccrf.finances.gouv.fr). Certains de ces faits peuvent constituer des infractions à la législation ou à la réglementation.
Par de telles actions, nous aiderons SFR à mettre les moyens pour un service digne de ce nom.
Cordialement.
Etant moi même technicien chez sfr, neuf , télé, 2, aol, club internet... et oui on multiplie les plaisirs
Je ne suis pas du tout surpris de vos posts... Chaque client pense être unique, alors que biensur il nous faut parfois un peu de temps pour vous dépanner
Par exemple, une ligne cassée avec intervention de France Telecom va prendre au moins 7 jours, vous pouvez nous hurler dessus, faire des courriers ça sera pareil
Concernant la suspension des paiements.... Je dois dire que les gros malins qui vous ont suggéré ça sont très c. Tout simplement car une ligne suspendu, ne serait plus analysé et la procédure technique va se stopper. Donc pour être clair plus d'intervention
Dernier point, vous semblez tous exigez des techniciens! Mais après plus d'un an passé chez sfr, je vous recommanderai de vérifier vos prises, parce que le problème vient souvent de la!
Si vous avez des demandes particulières n'hésitez pas!
Je ne suis pas du tout surpris de vos posts... Chaque client pense être unique, alors que biensur il nous faut parfois un peu de temps pour vous dépanner
Par exemple, une ligne cassée avec intervention de France Telecom va prendre au moins 7 jours, vous pouvez nous hurler dessus, faire des courriers ça sera pareil
Concernant la suspension des paiements.... Je dois dire que les gros malins qui vous ont suggéré ça sont très c. Tout simplement car une ligne suspendu, ne serait plus analysé et la procédure technique va se stopper. Donc pour être clair plus d'intervention
Dernier point, vous semblez tous exigez des techniciens! Mais après plus d'un an passé chez sfr, je vous recommanderai de vérifier vos prises, parce que le problème vient souvent de la!
Si vous avez des demandes particulières n'hésitez pas!
Bonjour,
Ceci répond à la prose du technicien SFR.
Sur certains points, on peut lui donner raison : il ne faut pas se mettre en tort juridiquement vis à vis d’un opérateur.
Ce que les consommateurs reprochent à SFR (et aux autres FAI), c’est de les mener en bateau.
Le pauvre client se trouve démuni face à une « machine » incapable de rendre le service que le dit client a payé.
Concernant SFR, les internautes qui ont participé jusqu’à présent à ce forum, sont quasi unanimes pour témoigner soit de l’incompétence, soit du manque de pouvoir des plateformes « exotiques ». Ces dernières, à part l’amabilité des interlocuteurs, sont nulles pour résoudre les problèmes qui dépassent le niveau primaire.
Il faut arriver au niveau du Médiateur des communications électroniques ou d’une décision de Justice pour avoir contact avec un technicien niveau sup et ayant plus de pouvoir pour que le dossier soit enfin suivi sérieusement et que l’on trouve une solution au problème.
Après le passage de toutes les étapes, le système a des chances de bien fonctionner.
Conseil pour les clients : dès le premier incident, confirmer le problème par un écrit (pour prendre date et bien souvent prouver la mauvaise foi du FAI qui essaye de faire « porter le chapeau » au client).
Le courrier, dans un premier temps, peut être simple ou courrier suivi (moins cher que RAR).
Ensuite, on passe soit au Médiateur, soit au Tribunal d’Instance (gratuit). Dans ce dernier cas, il faut avoir envoyé auparavant une lettre RAR au FAI.
Ensuite, chiffrer les frais que l’on a eu et en demander le remboursement ainsi qu’un dédommagement raisonnable, soit directement au FAI, soit via le Médiateur ou le Tribunal.
Ne jamais laisser tomber. En agissant ainsi, on rend également service au FAI qui sera obligé de s’adapter au consommateur ou disparaître.
Cordialement.
Ceci répond à la prose du technicien SFR.
Sur certains points, on peut lui donner raison : il ne faut pas se mettre en tort juridiquement vis à vis d’un opérateur.
Ce que les consommateurs reprochent à SFR (et aux autres FAI), c’est de les mener en bateau.
Le pauvre client se trouve démuni face à une « machine » incapable de rendre le service que le dit client a payé.
Concernant SFR, les internautes qui ont participé jusqu’à présent à ce forum, sont quasi unanimes pour témoigner soit de l’incompétence, soit du manque de pouvoir des plateformes « exotiques ». Ces dernières, à part l’amabilité des interlocuteurs, sont nulles pour résoudre les problèmes qui dépassent le niveau primaire.
Il faut arriver au niveau du Médiateur des communications électroniques ou d’une décision de Justice pour avoir contact avec un technicien niveau sup et ayant plus de pouvoir pour que le dossier soit enfin suivi sérieusement et que l’on trouve une solution au problème.
Après le passage de toutes les étapes, le système a des chances de bien fonctionner.
Conseil pour les clients : dès le premier incident, confirmer le problème par un écrit (pour prendre date et bien souvent prouver la mauvaise foi du FAI qui essaye de faire « porter le chapeau » au client).
Le courrier, dans un premier temps, peut être simple ou courrier suivi (moins cher que RAR).
Ensuite, on passe soit au Médiateur, soit au Tribunal d’Instance (gratuit). Dans ce dernier cas, il faut avoir envoyé auparavant une lettre RAR au FAI.
Ensuite, chiffrer les frais que l’on a eu et en demander le remboursement ainsi qu’un dédommagement raisonnable, soit directement au FAI, soit via le Médiateur ou le Tribunal.
Ne jamais laisser tomber. En agissant ainsi, on rend également service au FAI qui sera obligé de s’adapter au consommateur ou disparaître.
Cordialement.
Je vais essayer de répondre à cette prose plein de colère. Comme vous pouvez le voir il existe encore des opérateurs sfr en France, je ne dis pas qu'on est meilleur ou plus compétent que les marocains, mais il faut croire que les Français dans leur esprit réducteur ne veulent pas être dépanné par un maghrebin!
Malheureusement comme chez tout les opérateurs, il y a des brebis galeuses!
Mais comme vous pouvez le voir, je me tiens à votre disposition pour vous aider à y voir plus clair....
Si c'est juste pour me répondre vous êtes des incompétents ou je vais vous faire un procès, passez votre chemin et nous gagnerons tous du temps....
Pour les autres qui sont vraiment en galére et qui ont besoin d'un petit coup de pouce, n'hésitez pas
Malheureusement comme chez tout les opérateurs, il y a des brebis galeuses!
Mais comme vous pouvez le voir, je me tiens à votre disposition pour vous aider à y voir plus clair....
Si c'est juste pour me répondre vous êtes des incompétents ou je vais vous faire un procès, passez votre chemin et nous gagnerons tous du temps....
Pour les autres qui sont vraiment en galére et qui ont besoin d'un petit coup de pouce, n'hésitez pas
Bonjour
je vois que je ne suis pas la seule à avoir un soucis avec SFR
La télévision, c'est ok, tout marche bien
Internet, idem, pas de soucis
Par contre pour le téléphone ... moi je peux passer des appels, par contre je ne peux être joint par des non-abonnés SFR
Ma ligne a été activée le 06/11/2009 et depuis, aucune moyen d'etre joint et cela commence sérieusement à me gonfler
Je ne peux pas obliger mes correspondants à souscrire SFR pour qu'on puisse s'appeler ...
Pourtant, une fois, j'ai réussi à etre joint par ma supérieure, donc je ne comprend pas pourquoi celà a pu se produire une fois et depuis plus rien ...
Je vais donc leur envoyer un recommandé, les obligeant à me délivrer un service complet (obligation de résultat) mais est-ce que cela sera suffisant ?
je vois que je ne suis pas la seule à avoir un soucis avec SFR
La télévision, c'est ok, tout marche bien
Internet, idem, pas de soucis
Par contre pour le téléphone ... moi je peux passer des appels, par contre je ne peux être joint par des non-abonnés SFR
Ma ligne a été activée le 06/11/2009 et depuis, aucune moyen d'etre joint et cela commence sérieusement à me gonfler
Je ne peux pas obliger mes correspondants à souscrire SFR pour qu'on puisse s'appeler ...
Pourtant, une fois, j'ai réussi à etre joint par ma supérieure, donc je ne comprend pas pourquoi celà a pu se produire une fois et depuis plus rien ...
Je vais donc leur envoyer un recommandé, les obligeant à me délivrer un service complet (obligation de résultat) mais est-ce que cela sera suffisant ?
moi j'ai quitté orange en 2006 trop de panne pour rejoindre neuf sfr sur les conseils d'un ami
et bien je peux dire que depuis 2006 j'ai pris adsl 8 go +tv +tel illimité et point de vue panne je suis tres satisfait car 95/100 des pannes j'ai fait moi meme ,enlever alim et remettre ,pour tv on m'a augmenter atm a 7,8 mo pour tv hd et je dis merci a neuf sfr qui est sfr maintenant
car avec orange j'avais des heures de depannages payant par telephone 200 euro par an
chez sfr 0 ou presque
et oui c'est partout pareil y'a des decus partout mais sfr je ne quitterai jamais
et bien je peux dire que depuis 2006 j'ai pris adsl 8 go +tv +tel illimité et point de vue panne je suis tres satisfait car 95/100 des pannes j'ai fait moi meme ,enlever alim et remettre ,pour tv on m'a augmenter atm a 7,8 mo pour tv hd et je dis merci a neuf sfr qui est sfr maintenant
car avec orange j'avais des heures de depannages payant par telephone 200 euro par an
chez sfr 0 ou presque
et oui c'est partout pareil y'a des decus partout mais sfr je ne quitterai jamais
bonjour tlm,
Il n'y a de problèmes que si l'on a le téléphone via la box semble t'il ? J'ai conservé mon abonnement aux télécoms : jamais aucun problème sur 2 ans (la neufbox m'appartient, car achetée ailleurs).
Néanmoins je paie pour non utilisation du service T neuf, et j'estime que c'est une clause abusive à laquelle "que choisir, service juridique" devrait demander de mettre fin !
Il n'y a de problèmes que si l'on a le téléphone via la box semble t'il ? J'ai conservé mon abonnement aux télécoms : jamais aucun problème sur 2 ans (la neufbox m'appartient, car achetée ailleurs).
Néanmoins je paie pour non utilisation du service T neuf, et j'estime que c'est une clause abusive à laquelle "que choisir, service juridique" devrait demander de mettre fin !
Bonjour à tous.
Le probléme,compte tenu que j'ai eu le meme,provient de l'alimentation.
Donc voir avec SFR pour obtenir un nouveau transfo.
Le probléme,compte tenu que j'ai eu le meme,provient de l'alimentation.
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11 janv. 2010 à 17:35
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En effet, problème connu chez eux pour les premières NB4.
Dans ce cas ils envoient facilement une alim de remlacement, dispensant même du retour de l'ancienne.
Dans ce cas ils envoient facilement une alim de remlacement, dispensant même du retour de l'ancienne.
Bonjour,
Avais le même problème que vous mais sfr a fait intervenir un technicien et en plus un technicien de france telacom c'est déplacé a mon domicile et tout cela gratuitement c'était un problème au central ma ligne n'avait pas été raccordé. Bon courage.
Avais le même problème que vous mais sfr a fait intervenir un technicien et en plus un technicien de france telacom c'est déplacé a mon domicile et tout cela gratuitement c'était un problème au central ma ligne n'avait pas été raccordé. Bon courage.
Bonsoir,
J'ai, eu de nombreuses réponses suite à mon post et je vous remercie tous . J'attire votre attention sur le fait que SFR a fini par m'envoyer 1 technicien puis 1 autre technicien, le premier ne sachant finalement quoi faire mais au moins il n'a rien fait. Par contre le second a passé 2 heures chez moi. Il a bidouillé toutes mes prises téléphoniques et constaté qu'un fil était défectueux. Il fallait que je le fasse changer par un électricien et tout fonctionnerait car chez eux il n'y avait aucun souci, le problème venait de chez moi. Avant son départ, je lui ai fait constater que plus rien ne fonctionnait puique quelques jours avant sa venue, ma ligne fonctionnait de nouveau mais uniquement de 8 à 17 heures, bizarre, bizarre. Par contre après son bidouillage, plus rien. IL a refait le tour des prises et constaté qu'il avait "malencontreusement" coupé un fil mais rien de grave puisque c'était justement celui que je devais faire changé et s'il s'était coupé ça confirmait bien qu'il était défectueux. Le lendemain, j'ai fait venir un PRO. Il n'a changé aucun fil mais il a surtout recablé toutes les prises que le fameux technicien SFR avait bidouillé et oh ! miracle, tout a parfaitement fonctionné. SFR NOUS PREND POUR DES BILLES ET CE SONT DE GROS NULS !!!!!!!!!!!!!! Malheureusement, 8 Jours sont passés et aujourd'hui, de nouveau problème sur ma ligne, communications inaudibles par contre internet fonctionne , un peu long tout de même. C'est donc bien un problème sur le réseau SFR qui fluctue. Je n'ose même plus les appeler pour leur expliquer mon problème, j'ai trop peur qu'ils bidouillent tout et que rien ne fonctionne plus comme c'était le cas pendant 2 mois. Que faire ? Quelqu'un a t-il une solution ??????? merci, amis de galère
J'ai, eu de nombreuses réponses suite à mon post et je vous remercie tous . J'attire votre attention sur le fait que SFR a fini par m'envoyer 1 technicien puis 1 autre technicien, le premier ne sachant finalement quoi faire mais au moins il n'a rien fait. Par contre le second a passé 2 heures chez moi. Il a bidouillé toutes mes prises téléphoniques et constaté qu'un fil était défectueux. Il fallait que je le fasse changer par un électricien et tout fonctionnerait car chez eux il n'y avait aucun souci, le problème venait de chez moi. Avant son départ, je lui ai fait constater que plus rien ne fonctionnait puique quelques jours avant sa venue, ma ligne fonctionnait de nouveau mais uniquement de 8 à 17 heures, bizarre, bizarre. Par contre après son bidouillage, plus rien. IL a refait le tour des prises et constaté qu'il avait "malencontreusement" coupé un fil mais rien de grave puisque c'était justement celui que je devais faire changé et s'il s'était coupé ça confirmait bien qu'il était défectueux. Le lendemain, j'ai fait venir un PRO. Il n'a changé aucun fil mais il a surtout recablé toutes les prises que le fameux technicien SFR avait bidouillé et oh ! miracle, tout a parfaitement fonctionné. SFR NOUS PREND POUR DES BILLES ET CE SONT DE GROS NULS !!!!!!!!!!!!!! Malheureusement, 8 Jours sont passés et aujourd'hui, de nouveau problème sur ma ligne, communications inaudibles par contre internet fonctionne , un peu long tout de même. C'est donc bien un problème sur le réseau SFR qui fluctue. Je n'ose même plus les appeler pour leur expliquer mon problème, j'ai trop peur qu'ils bidouillent tout et que rien ne fonctionne plus comme c'était le cas pendant 2 mois. Que faire ? Quelqu'un a t-il une solution ??????? merci, amis de galère
quand j'ai eu des soucis avec mon téléphone, en fait j'ai appelé le service client en demandant l'assistance 48h et SURTOUT en demandant l'installation garantie !!! d'accord la nénette m'a dit qu'un technicien me rapellerait et ça n'a pas été fait masi moins d'une semaine apres mon téléphone refonctionnait et je touche du bois, depuis le 25 décembre (jour où ça a refonctionné) j'ai été embété une fois ou deux , pendant 10 minutes je pouvais pas téléphoner
essayez, avec moi ça a marché !
essayez, avec moi ça a marché !
Bonjour!
J'ai l'ensemble de vos interventions. J'ai subi un écrasement de ligne adsl pendant 15 jours. Mon ancien FAI Orange, n'a pas aimé que j'aille chez SFR lol
Devant la mauvaise foi, déjà décrite ici par nombre d'entre vous, des services de SFR. J'ai décidé de voir si je pouvais directement déposer plainte.
le problème c'est qu'il faut évaluer et donc prouver le préjudice, et qu'apparemment l'obligation de résulat seule ne suffit pas.
pour ceux qui ont choisi cette voie, comment ont il évalué leur préjudice et quelle preuve ont ils apporté????
je me demande bien.
Pour ceux qui veulent déposer plainte pensez à bien préparer votre dossier quand même.
J'ai l'ensemble de vos interventions. J'ai subi un écrasement de ligne adsl pendant 15 jours. Mon ancien FAI Orange, n'a pas aimé que j'aille chez SFR lol
Devant la mauvaise foi, déjà décrite ici par nombre d'entre vous, des services de SFR. J'ai décidé de voir si je pouvais directement déposer plainte.
le problème c'est qu'il faut évaluer et donc prouver le préjudice, et qu'apparemment l'obligation de résulat seule ne suffit pas.
pour ceux qui ont choisi cette voie, comment ont il évalué leur préjudice et quelle preuve ont ils apporté????
je me demande bien.
Pour ceux qui veulent déposer plainte pensez à bien préparer votre dossier quand même.
J'ai le même problème, je viens de demander de m'envoyer une nouvelle neufbox, SFR va m'envoyer en échange de l'autre, car mon problème, dès que je branche ma neufbox, je n'ai plus de ligne de téléphone.
je suis client sfr le 30/12/2009 j'ai changer ma box aol pour avoir une box srf nous somme le 31/03/2010 et sa va faire plus de 3 mois que sfr ma couper ma ligne france telecom et je n'est tjs pas de telephone mauvaise manipulation de srf sur ma ligne depuit j'ai tjs internet et la tv et je ne payer plus mon abonnement depuit fevrier mais sans telephone sa devient galere et d'apres sfr je d'evrais avoir le tel ds 7 jours mais c'est tjs le meme blabla que faire
poulet74 a plusieur reprise je leur et dit que je voulais résillier ma ligne suite a mais menase je ne paye pas mon abonnement depuit fevrier mais je paye pour avoir un service internet tv et telephone le faite d'avoir a ne pas payer mon abonnement je m'en fiche je veux mon telephone si je doit appeler les urgences je suis mal
Je suis dans la même situation avec dégroupage partiel et conservation de mon abonnement France Télécom. J'ai les mêmes problèmes, hors mis la déconnexion Internet depuis que je viens d'acheter un nouveau téléphone sans fil SAGEM D32T que je me suis procuré dans une boutique SFR, le vendeur m'assurant que ça marcherait. En le branchant directement sur le réseau FT, j'obtiens bien une tonalité ce que je n'ai pas en le branchant sur ma neufbox.
Il faut vous dire que jusque là, j'avais un sans fil SAGEM D55T avec lequel tout marchait convenablement. J'ai décidé de l'abandonner car régulièrement, au bout d'une plutôt longue conversation, je perdais la communication, le logo SAGEM apparaissant sur l'écran du combiné. J'ai mis cela sur le compte d'une défaillance des batteries et ai hésité à les remplacer en optant pour un nouvel achat.
J'aimerais bien connaître la raison de ce dysfonctionnement avec le SAGEM D32T.
Merci à ceux qui me donneront la solution.
Il faut vous dire que jusque là, j'avais un sans fil SAGEM D55T avec lequel tout marchait convenablement. J'ai décidé de l'abandonner car régulièrement, au bout d'une plutôt longue conversation, je perdais la communication, le logo SAGEM apparaissant sur l'écran du combiné. J'ai mis cela sur le compte d'une défaillance des batteries et ai hésité à les remplacer en optant pour un nouvel achat.
J'aimerais bien connaître la raison de ce dysfonctionnement avec le SAGEM D32T.
Merci à ceux qui me donneront la solution.
Téléphonie sur SFRbox : PROBLEME RESOLU
Bonjour,
J'ai eu peur des galères comme vous suite à un pb téléphonie cette semaine 22/6/2010.
Et puis j'ai apelé le 1077 en soirée, 3 minutes d'attente estimées...
Une charmante demoiselle m'accueille.
J'ai raconté : pb téléphonie, j'ai réinitialisé le box, rien; j'ai débranché l'alimentation, rien; j'ai réinitialisé à partir de mon PC, rien; j'ai fait des diagnostics, téléphonie "non fontionnel"; l'icône bleu du téléhone a disparu du box.
Elle m'a demandé s'il y a une alarme qui s'alllume. Une alarme ? Oui, l'icône ble d'un point d'exclamation sur la box. Oui, il y a une alarme sur le box.
Elle m'a demandé de débrancher toutes les connexions sur la box sauf l'alimentation puis réinitialiser le box avec un cure dent enfoncé quelques secondes à gauche du box, rien, toujours l'alarme.
Elle m'a demandé si j'ai un boîter TV, j'ai dit oui. Elle me demande alors de prendre l'alimentation de celui-ci et la brancher à la place de celui du box...!? Le box réinitialise... surprise l'ic^ne bleu du téléphone s'affiche. Je vérifie la tonalité, OK. J'essaie d'appeler sur mon portable, ça sonne. COOL.
J'ai remercie chaleureuseument la demoiselle.
Je n'ai jamais pensé que le problème n'ait pu venir du câble d'alimentation vu que le box est tj allumé !!!
Problème résolu.
Bonjour,
J'ai eu peur des galères comme vous suite à un pb téléphonie cette semaine 22/6/2010.
Et puis j'ai apelé le 1077 en soirée, 3 minutes d'attente estimées...
Une charmante demoiselle m'accueille.
J'ai raconté : pb téléphonie, j'ai réinitialisé le box, rien; j'ai débranché l'alimentation, rien; j'ai réinitialisé à partir de mon PC, rien; j'ai fait des diagnostics, téléphonie "non fontionnel"; l'icône bleu du téléhone a disparu du box.
Elle m'a demandé s'il y a une alarme qui s'alllume. Une alarme ? Oui, l'icône ble d'un point d'exclamation sur la box. Oui, il y a une alarme sur le box.
Elle m'a demandé de débrancher toutes les connexions sur la box sauf l'alimentation puis réinitialiser le box avec un cure dent enfoncé quelques secondes à gauche du box, rien, toujours l'alarme.
Elle m'a demandé si j'ai un boîter TV, j'ai dit oui. Elle me demande alors de prendre l'alimentation de celui-ci et la brancher à la place de celui du box...!? Le box réinitialise... surprise l'ic^ne bleu du téléphone s'affiche. Je vérifie la tonalité, OK. J'essaie d'appeler sur mon portable, ça sonne. COOL.
J'ai remercie chaleureuseument la demoiselle.
Je n'ai jamais pensé que le problème n'ait pu venir du câble d'alimentation vu que le box est tj allumé !!!
Problème résolu.
20 sept. 2009 à 23:12