Problème d'activation chez numéricable

Bonjour, des techniciens de numéricable viennent de passer chez moi et ont installés internet et m'ont tout expliqués quand ils sont partis pour m'indiquer comment installer le modem, j'ai tout fait correctement jusqu'au moment où quand je rentre mes identifiants pour l'activation à internet, il me fait "impossible d'activer le client dans ACBIS"
comment puis-je faire ?
merci de vos réponses.

Configuration: Windows XP
Firefox 3.0.3