CONSEIL POUR DEPANNAGE FREEBOX

Bonjour,
Complètement novice en informatique, j'aurais besoin d'un conseil pour résoudre un dysfonctionnement de ma freebox.
Exposé du problème : plus de WIFI, connexion par prise Ethernet ne fonctionne plus, seule fonctionne la connexion par la fiche USB.
Les diodes de la carte WIFI ne s'allument plus.
La carte neuve que m'a fait acheter l'assistance FREE ne s'allume pas non plus.
Mon PC a été vérifié en branchant une box netgear, il fonctionne parfaitement en WIFI et Ethernet.
La réception de mon PC est correcte, Je capte la livebox de mon voisin qui est à 500 mètres.
J'essaie vainement de me faire entendre par le service assistance de FREE depuis juin, mais aucune des opérations qu'ils m'ont fait faire sur mon PC n'apportent de résultat et depuis que j'ai demandé l'échange de la freebox, silence radio ou rejet de toutes mes demandes écrites.
Quelqu'un a-t-il une idée pour me dépanner ou me donner les arguments nécessaires pour que FREE me dépanne.

Merci.