Contacter bouygues telecom par e-mail

Bonjour,

Le sujet date mais, à qui veut savoir, voici le lien accessible aux clients Forfait Mobile et Internet 3G+/EDGE pour contacter le service client par courriel:

http://www.espaceclient.bouyguestelecom.fr/ECF/jsf/client/contact-cdc/manageContactCDC.jsf

Nota bene: Si le visiteur n'est pas connecté à son Espace Client, il sera, au préalable, redirigé pour ce faire.

Bonjour,

Vous pouvez poser vos questions à cette adresse :

https://www.bouyguestelecom.fr

Bonne journée,

Coraline

Bonjour mesdames et messieurs,

L'occasion fait le larron..
Le sujet initial du "Topic" est évidemment laissé de côté. Néanmoins force de constater que tous (y compris moi ) sommes lassé d'être déconsidéré par des gens qui obéissent à des procédures ou une politique d'entreprise déshumanisante ou dont les logiciels ne peuvent être modifiés pour accepter d'autre requêtes.
A mon tour laisser moi exposer mon propos :

Bouygues Telecom
Service Client Forfait
60436 Noailles Cedex

Objet : réclamation

Madame, Monsieur,

Je suis client chez vous depuis plus de dix ans. Récemment, mon épouse a souscrit une ligne et dans le même laps de temps j'en ai souscrit une autre ligne pour une « Galaxy Tab » et une ligne internet grâce à la « BBOX ». Au total quatre lignes Bouygues Telecom

Nous pouvons tous attester qu'en aucun cas je n'ai failli au règlement de mes factures jusqu'alors, dont je m'acquitte encore à l'heure actuelle.

Au mois de décembre 2011, j'ai utilisé mon téléphone conséquemment à tel point que le montant de la facture afférent ait atteint la somme de 262 €.

Ayant pris le soin d'anticiper la facture j'ai donc demandé au service clientèle de Bouygues Telecom les modalités inhérentes à un remboursement parcellaire de trois mensualités.

Au mois de décembre on me répondit que cela était réalisable et qu'il me fallait pour enclencher cette procédure, demander à ma banque de refuser le prélèvement du mois concerné.

Chose faîte et parce que je n'ai pas été contacté par le service clientèle de BT, j'ai appelé le « 614 » et ai rappelé le modus operandi retenu antérieurement durant le courant du mois de janvier.

Les différents personnes à qui j'ai eu affaire m'affirmèrent que le logiciel utilisé pour ce type de paiement ne pouvait aller au-delà de deux mois sans restrictions de ligne. En effet la restriction de ligne est appliquée alors à compter du troisième mois.

Par voie de conséquence j'ai proposé de reprendre contact mi février pour m'acquitter du premier montant sur les deux, que je devais.

Aujourd'hui le vendredi 3 février un SMS m'enjoint de m'en acquitter séant, ou la sanction spécifique de la restriction de ligne s'appliquera dans un délai de 48 heures.

Dans le même laps de temps, auprès du service clientèle à qui je me suis adressé pour réitérer ma demande pour m'acquitter mi-février de la première tranche imposée, je n'ai pas été pris en considération. Certes, avec politesse, le dernier contact que j'ai eu (une dame ?) a mis fin à la conversation confirmant que la seule considération qu'elle pouvait avoir vis-à-vis d'un client dont la fidélité remonte à une décennie, répondait à une procédure. De plus à la question « avez-vous cure de la longue période qui caractérise ses sempiternelles souscriptions » elle ne me répondit pas.

Si, en cas de nécessité, dans les jours qui viennent alors que j'ai besoin d'être joint ou de joindre l'hôpital où mon épouse devra être admise et s'il en est de même vis-à-vis des enseignants de mon enfant, alors que je subis une restriction de ligne, j'aurais l'honneur de me retourner vers les instances de Bouygues Telecom.

Je rappelle à titre d'information que je ne refuse en aucun cas de m'acquitter des factures en cours y compris celle qui fait l'objet de ma demande.

J'en appelle à vous pour me permettre de régler la facture du mois de décembre en trois fois sans restriction de lignes. Il est bien évident que les autres prélèvements se poursuivent.
Si vous n'avez cure de ma demande, je résilierai les quatre lignes que nous avons souscrites chez vous dès que possible.

Dans l'attente de votre réponse veuillez agréer Madame, Monsieur, mes cordiales salutations.
Copie :
Bouygues Télécom - Siège social
82 rue Henry Farman
92130 Issy-les-moulineaux

UFC-Que Choisir -courrier des lecteurs
233, bd Voltaire, 75011 Paris

Aujourd'hui mon épouse est sollicitée pour parrainer quelqu'un.
Elle ne tardera pas à apporter sa réponse :

Je n'ai en aucune façon demander quoi que ce soit.
Je ne désire parrainer qui que ce soit.

Compte tenu de la manière désinvolte, lâche, irreéverencieuse, insultante parce que condescendante que vous avez adoptez à l'égard de mon mari qui s'est acquitté hier d'une partie du montant qu'il vous devez après 11 ans de fidélité vous lui avez demandé de provoquer un impayé pour rétablir un échéancier en deux mois au lieu de trois mois car une restriction de ligne lui serait alors imposée.

Alors qu'il s'acquitte hier du nécessaire samedi 4 février et que ses deux lignes sont rétablies vous lui restreignez de nouveau ses deux lignes dimanche 5 février 2012.

Votre attitude est ignominieuse le terme qui s'impose en ce qui vous concerne relève de mafia.

Je ne vous salue pas.

Christelle .....

Bonjour,
J'en rajoute une couche. En effet tant qu'aucun cas particulier ne vient chambouler la régularité des prélèvements, il n'y a rien à dire : tu payes, tu téléphones c'est OK.
Par contre pour une raison ou une autre, si le besoin d'info est nécessaire et que le "service client" (10 64) n'a pas la réponse... alors là euh : PROBLEME !!

Sur le site de Bouygues il y a la possibilté de contacter un modérateur (tout en un clic). MAis celui ci peut-être saisi uniquement après avoir contacté le service client et ensuite le service conso... mais je n'ai tjs pas trouvé l'adresse en ligne du "service consommateur" !?!?

Et pour cause :
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/

Service Consommateurs Bouygues Telecom
60436 NOAILLES CEDEX

...avec un mois maxi de délais avant d'éventuellement saisir le modérateur...

Ce qui est clair c'est que Bouygues Telecom préfère le cout d'un appel local via le 10 64 plutôt que de gérer les questions de ses clients par simple mail...

bonjour, as-tu trouvé comment faire? je suis intéressé aussi. Merci beaucoup.

Bonjour,
pour te répondre, il faut que tu entre dans ton espace client et que tu ailles tout à droite de l'écran sur la bande verte, il est écrit "tout en un clic"
tu cliques dessus et tu vera l'icone "nous contacter" tu auras tous les renseignements necessaires que tu cherches.
j'espère avoir répondu à ta question

C'est bien de donner un lien mais encore faudrait-il que Bouygues fasse des progrès du côté internet parce.... cela ne fonctionne pas!!!!!!!! On ne peut pas les contacter!!!

Moi je suis client, et je leurs envois des mail plutot que de les appeler (le seul moyen gratuit). Ils me répondent toujours mais dans un délais de 48h.. Et généralement ils aiment bien attendre les 48h! Mais bon au moins ils répondent. Concernant les non clients, c'est vrai qu'il pourraient mettre en place un service contact.

Moi aussi je suis obligé de rentrer mon identifiant et mot de passe chaque fois que je vais sur le site, des fois meme plusieurs fois lorsqu'on passe d'un menu a un autre.. Ca s'est vraiment tres mal fait.

Il serait bon pour Bouygues de remédier a ces problemes rapidement sous peine d'agacer plus d'un client!

J'aimerais envoyer un mail a bouygues telecom et je ne sais pas l'adresse auriez vous la gentillesse de me l'envoyez merci d'avance

grrrrrr:
depuis mon acquisition de la bbox je passe de galéres en galéres : films (loués)arrétés en plein milieu coupures et interruption de programmes impossibilités de joindre une hot line et dans le cas échéant la méme opération est répétée et dure 30mn. je vais donc faire part de ces expériences personnelles à toutes les personnes de mon entourage et sachez que de toutes les facons ceci n'est pas dans le but de récupérer quelques deniers mais plutot préserver les futurs indécis de s'abonner à vos services!!!!
vous mettrez, ceci dit forcément quelques efforts à régler ce probléme ,mais de toute façon cela ne changera pas grand chose sachant que celui ci se reproduira dans quelques temps m'obligeant à vous recontacter ,déoenser de l'argent et du temps inutilement ....
je n'attends rien de votre part et espére juste avoir rapidement l'opportunité de changer d'opérateur .

Bonjour, Vendredi dernier, j'ai reçu un sms de votre part disant qu'en cas de besoin je pouvais consulter votre site internet au cas où je rencontrais des problèmes d'hors forfaits.Hors hormis les mois de novembre et décembre, où j'étais assez hors forfait, je gère assez bien mes consommations.

De plus, que veut dire "stop smsé?

M. THOMAS

et b moi ils mon prelevé 518€ sans me demande comme sa!!!!! se sont des voleurs

Je me joint à vous pour dénoncer l'incompétence et la mauvaise foi du service clientèle de BT.
Je tente désespérément de répondre au mail de BT qui m'a mis hors de mois. En vain !
Pour me défouler voici ce que j'avais à dire à ce M Olivier Roussat.

Monsieur Olivier Roussat,

Je ne peux rester sans rien dire devant un tel courrier. Je pense que vous êtes loin de la réalité.
Cela me met hors de moi quand vous justifiez vos tarifs par votre service clientèle.

De juin à décembre, vos conseillés m'ont baladé. A chaque appel, et dieu sait qu'il y en a eu, pas un seul ne m'a dit la même chose ... voir même se contredire. Pendant 5 mois, le prix de mon forfait n'a cessé de changer, dans le but de modifier les conditions initiales de mon offre. Après avoir menacé de vous envoyer mon préavis, la situation s'est en partie arrangée mais je reste dessus de la considération que vous avez eu à mon égard, client depuis fort longtemps.
Vous avez changé mon forfait, sans m'en informer ! Depuis 7 mois je me retrouve avec une augmentation de 6 euros par mois et des frais de communication qui sont sensés être pris en compte dans mon forfait.

Cordialement.

bonjour
merci de ton aide !!!

et donner une adresse email plutot? non? parec que ca c'est bien beau mais quand t'es à l'étranger et qu'on te dit "on t'envoie le code par sms" et il arrive jamais, ben pas de code, pas d'espace perso, donc pas de contact avec bouygues pour leur demander comment recuperer le code, donc.....
merci quand meme pour ces infos presque utiles...

je n'ai pas de couvertur' reseau mon moibile est toujours en recherche que faire

degouter d'un problemes de ma lignes inversé avec celle de ma petite fille sur un contrat que j'ai de 5 lignes telephoniques je veux une reponse de bouygues car je trouve inadmisibles que des erreur de se style arrive de nos jours ou est le progres !!!

voila j e ss cliante a bouygue telecom depui bien 10 ans et la j ai ma carte sim elle veux pas marcher et quand j ai écris a bouygue telecom pour sinialer cette probleme il mes dise qui cette carte sim elle exciste pas ! mes part contre il tir de l argent sur mon compte banquer alors la j aimerais comprandre ? MERCI DE VOTRE REPOND

personnellement on me reclame un code secret, que je n'arrive pas a avoir et je ne peux donc pas ouvrir mon espace client. mes debuts chez bouygues sont prometteurs!!!!!!!