Orange me ha estafado para facturar.

Hola,

Llame al 700 y pida hablar con un responsable insistiendo y envíe una carta recomendada con acuse de recibo explicando bien el problema, envíe una copia a 60 Millions Conso y a la DGCCRF. Cito una respuesta de Geoffroy: "Adopte una postura procedimental y haga entender a los responsables que tendrá al teléfono que va a recurrir a la DGCCRF, a las asociaciones de consumidores y al juez de las comunicaciones." Porque aquí se trata de una estafa, 1506 euros por ver la TV en una pantalla muy pequeña, nadie lo hace a menos que haya un error técnico. Orange no ha hecho nada técnicamente para evitar este tipo de problemas. No pierda la esperanza. Pida a su banco la cancelación inmediata y definitiva de la autorización de débito. Ánimo.

He recibido una factura del mismo operador por un monto de, agárrate, 14947 euros. Después de pedir explicaciones al operador en cuestión, resultó que reconocía un error de cálculo por un monto de 0.05 euros (monto que correspondía a comunicaciones de PDAPC).

El resultado de esta historia terminó en los tribunales y tuve GANANCIA DE CAUSA
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Hay los que buscan SABER y los que CUENTAN con los demás.

Hola,

Este mensaje es para decirte que he ganado la causa!
Recibí en noviembre y diciembre facturas astronómicas de alrededor de 500 euros cada una.
Con un gran gasto en sesiones multimedia. ¡Cerca de 1500 en 2 meses!
Uso un iPhone, pero no tenía un plan de datos ilimitado...
No obstante, creo que el teléfono se conectaba solo, ya que pasaba relativamente poco tiempo en internet en mi móvil, sabiendo perfectamente que los datos no son gratuitos.

Así que ¡sorpresa enorme al recibir mis facturas!!!!
Tras un primer intento con el servicio de atención al cliente infructuoso (¡prácticamente me insultaron y me llamaron irresponsable!!! e incompetente para entender la tarifa de facturación de datos de Orange!!!!!!!! sin embargo, soy lo suficientemente competente para pagar y callarme...).
Furioso, contacté a la AFFUT, a la DGCCRF y a UFC Que Choisir ;) + hice oposición en mi cuenta.
Me tomé un poco de tiempo para preparar mis cartas AR, y finalmente decidí volver a llamar al servicio de atención al cliente pidiendo hablar directamente con el servicio de reclamaciones...
Y ahí: ¡GRAN FELICIDAD!!!!! Hablé con una mujer con la que pude dialogar, y que reconoció que podría haber una anomalía desde el teléfono o la facturación... ¡Reguló mis facturas y concedió un abono de más de 900 euros!
Todo esto en aproximadamente 1/2 hora!!!!!
Eso es, todo esto para decirte que no sirve de nada esforzarse en dialogar con los burros que atienden las llamadas en el 700 y que con paciencia y calma, finalmente se puede ganar la causa con Orange.

Para evitar pagar una suma fenomenal con los iPhones, solo hay que desactivar los datos móviles para que cada 5 minutos el iPhone no busque correos o cargue Google Maps.
¡Buena suerte a todos!

<ital>Hola, tengo un problema similar; acabo de recibir mi factura aunque mi línea de teléfono no funciona desde hace tres meses. Lo he reportado y nada, hay que pasar tiempo en el 3900. Muy incompetentes. Me dicen que debo pagar, de lo contrario no tendré más línea ni servicios. Hay abuso;;;; si tienen alguna solución, háganmelo saber. Estaría encantada. Buenas noches.</ital>

En el transcurso de una sola noche, mi factura pasó de 739 euros a 1874 euros.
El iPhone se conecta a Internet cada 2 minutos mientras duermo. Lo compré hace un mes.
Según la operadora de Orange, desde su fecha de compra, mi iPhone consume por sí solo.
Me dijo que llamara al servicio de reclamaciones para que verifiquen el problema y para hacer oposición al próximo cargo.

Continuará...

Hola

Mismo problema, compré un teléfono iPhone y siendo poseedor de un contrato Intense de Orange, me timaron. Puse mi tarjeta en el teléfono y la sorpresa, la factura extra el primer mes fue de 235 € y luego 130 € para el segundo.
Llamé al servicio al cliente que me informó que el teléfono hace actualizaciones solo (actualizaciones para el correo, calendario, etc., etc.). El consejero me aconsejó optar por un contrato Origami Star Plus, diciéndome que al mismo tiempo hiciera una solicitud de anulación del cargo extra ante el servicio de consumidores, que tomaría de 5 a 25 días para recibir una respuesta, a lo que respondí que sí.
En fin, al día siguiente un mensaje dice que les debo 235 €... OK, todo sigue bien al despertar.
Luego decidí contactar el servicio público 3939 para saber si Orange tenía derecho a reclamarme esa suma y la sorpresa fue que no, me precisaron que no estaba al tanto y que el operador debería haberme informado.
No tuve tiempo de llamarlos y sonó el teléfono, era el 3970 (número de consumidores). Hablé con una mujer del servicio de consumidores de Orange con quien pude discutir tranquilamente, a diferencia de los otros ineptos del servicio técnico. Ella me anuló todos mis cargos extra de los 2 meses y me hizo un regalo de un mes por las molestias. Aquí está mi escrito para aquellos que puedan tener problemas como este.

Hola,

Acabo de recibir mi factura el día "18/10/2008" y tengo que pagar 699€ (es decir, 1328 sesiones multimedia).
Acabo de llamar a Orange y han abierto un expediente de reclamación. Deben volver a llamarme la semana que viene.
Pero no creo mucho en los milagros, excepto un plan de pagos y tal vez un pequeño gesto comercial.

Además, acabo de ver mi seguimiento de consumo en internet y tengo 275€ pendientes.

Honestamente, me parece vergonzoso por parte de Apple, ya que el problema, en mi opinión, proviene del nuevo Firmware (2.1), que debe tener por defecto una opción para ejecutar sesiones multimedia.
Lo que no acepto es que tal opción esté activada por defecto y que Orange niegue tal problema y lanzar un procedimiento contra Apple no es concebible, así que no me queda más que pagar como un idiota.
Porque no espero una mejora en este problema y siendo estudiante, lo único que me queda es pagar en varias veces.

Voy a ver con Orange cómo bloquear (restringir) las conexiones multimedia y en segundo lugar, ver con una asociación de consumidores como UFC Que Choisir o 60 millones de consumidores para emprender una acción contra Apple si no obtengo satisfacción, a menos que el problema provenga de otro lugar.

Este problema no debería ocurrir y lo siento, es un poco como si tomáramos internet y automáticamente tuviéramos cargos en tiendas online sin nuestro conocimiento.

Amigablemente,
Tibo

Igual para mí, acabo de recibir mi factura de octubre de 2008, tengo 341 sesiones multimedia a 173,14 euros...
Por si acaso, consulté mi saldo en el sitio y también tengo más de 140 euros... fechado anoche (el 20) a las 19:00, hora a la que no usé mi teléfono...
No podré pagar lo que me piden, así que iré a la tienda de Orange mañana por la mañana para obtener explicaciones, es realmente alucinante...

Estoy en el mismo problema, chicos, díganme qué han logrado hacer, porque me van a cobrar una suma alucinante en 5 días!!

Hola,

Es absolutamente necesario, para poder exponer su problema, superar la barrera del supuesto servicio al cliente de Orange (el 700). En mi caso, solo fue necesario ponerme en contacto con el servicio de reclamaciones. Le invito a solicitar ser puesto directamente en contacto si observa un error manifiesto de facturación en su teléfono (parece ser bastante común en el iPhone).
La persona que tenga al teléfono debería normalmente estudiar el problema con usted.
Si no tiene éxito:
También puede contactar directamente con la asociación "UFC Que Choisir" en alguna de sus oficinas.
La AFFUT, especializada en litigios de consumidores / telecomunicaciones, o incluso la DGCCRF...
Sin olvidar, por supuesto, redactar una carta A/R a Orange explicando su problema de facturación.
También haga oposición a los cargos de Orange (¡solo si está seguro de su derecho!).

Atentamente,

Geoffroy

Hola,

He consultado algunos foros y efectivamente el periodo de estos problemas data de mediados de agosto hasta hoy. Efectivamente voy a escribir una carta recomendada con acuse de recibo como me aconsejas y según la llamada del servicio de reclamaciones de Orange, por qué no considerar una acción conjunta a través de una asociación de consumidores para solicitar reparación ante Orange y/o Apple.

Lo que "me tranquiliza" es que no estamos solos en esta situación y si todos se quejan a Orange tenemos una posibilidad de tener éxito, pero ¿cuándo? No va a ser fácil probar que tenemos razón.

Mi salario de la beca tampoco me permite cubrir los gastos de mi fuera de paquete.

Te mantendré informado sobre el avance de mi problema en este foro.

como dijiste, Orange no quiere hacer nada para proteger a sus consumidores. ¡Orange niega todo para seguir facturando!!!!

Me parece una pena por su parte, ya que parecen olvidar que la versión 1 del iPhone puede desbloquearse legalmente y utilizarse después con cualquier operador en el mundo, así que deberían dejar de hacerse los ingeniosos; su interés debería ser mantener a los clientes y no perderlos.

Por otro lado, me di cuenta de que a las 19:10 durante 3 días consecutivos, tuve 52 conexiones multimedia, es decir, 1 sesión de 20 minutos por segundo (más o menos)! ¡No me imagino haciendo clic 52 veces, especialmente porque el tiempo de reacción del iPhone no me permitiría hacerlo 52 veces en menos de 60 segundos!

Saludos,
Tibo

Hola,
Aquí está mi problema, muchas conexiones multimedia y después de una semana ya estoy en 24 euros, ¡qué alegría!
Después de haber revisado todo tipo de foros para obtener explicaciones sobre estas misteriosas sesiones de comunicación multimedia a 50 céntimos, y tras realizar una llamada al servicio al cliente con la respuesta de "no puedo decirle", decidí llamar nuevamente al servicio al cliente, donde un amable señor me respondió gentilmente que era normal. Me preguntó qué plan tenía, un plan Origami Zen de 1 hora por 26 euros, los nuevos planes que son muy atractivos pero no muy económicos. En fin, me explicó que este plan no era un plan de iPhone por lo que estaba dirigido por Apple, sino por Orange, lo que significa que cada actualización, que se realiza 4 veces al día para un iPhone, se cobra 50 céntimos y seguramente se destina directamente a Orange, los bastardos. Estos planes supuestamente adaptados al consumo no son más que un timo; solo los planes de iPhone, que comienzan a partir de 49 euros por 24 meses, me permitirán detener estas sesiones multimedia y se contabilizarán directamente en mi plan de 49 euros. Bonita estafa de Orange.

Por mi parte, estoy en una factura de 1900 euros! por dos conexiones a Internet que habría realizado mientras estaba en China, de unos 50Mo y por la módica suma de 500/600 euros cada una!! Correos de 50Mo, ¿alguna vez han visto eso? Yo no. Y nunca me he conectado a Internet para consultar un sitio... Entonces, ¿de dónde vienen las consumiciones?

Estoy en mi segunda carta con acuse de recibo, que ha quedado sin respuesta y Orange me envía como si nada su factura con siempre estas dos conexiones... Conexiones que nunca realicé!

Mi llamada al Servicio de atención al cliente de Orange (servicio de Reclamaciones) terminó cuando el "Asesor" me colgó el teléfono, en fin, no estoy muy contento con Orange, y no puedo ni quiero pagar esta factura...

Gracias por dar el avance de sus reclamaciones en este sitio y si ven foros o grupos de consumidores que puedan hacer contrapeso frente a Orange!

Hola,

tengo el mismo problema 5 meses después de haber comprado el iPhone. Veo que sus mensajes datan de octubre de 2008. ¿Cómo se ha solucionado para usted desde entonces? ¿Ha encontrado la manera de detener estas cesiones multimedia mientras se resuelve el problema? ¿Y qué ha hecho con respecto a Orange?
gracias

Hola,

Por mi parte, tuve la suerte de encontrar a alguien amable en la Hotline, que me dijo como excepción :), parece que les gusta este enfoque al ver los mensajes, borraban mis facturas.

Sin embargo, tuve que contactar con el servicio técnico especial de iPhone que son semi competentes, lo quiero subrayar, y que me sacaron las absurdidades más totales. Por ejemplo =>

0.50 € / segundo, y cuando les digo que eso es una sesión de 20 minutos, está escrito en todas partes en su sitio web, me dicen que no, que no son segundos sino clics, les digo que hice 52 clics en < 60 segundos, me responden que son segundos, en fin...
Al final, se supone que yo estaba equivocado y al final dije que sí a todos los puntos para no pasar 3 horas intentando hacerles entender el funcionamiento de las ofertas de Orange así como el iPhone a personas de esta empresa que se supone que deben saberlo todo, sobre todo cuando dependemos de un servicio "ESPECIAL IPHONE".

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La persona que tuve en este servicio técnico quizás ignora que el Apple Store a veces permite el paso de aplicaciones nocivas para nuestros iPhones, enviando por ejemplo sin nuestro conocimiento la lista de nuestros contactos... Viendo todo esto, un pirata podría perfectamente crear una aplicación que ejecute solicitudes multimedia cada segundo.

Así que gracias, Orange, por hacer que los consumidores parezcan idiotas cuando ellos mismos no están capacitados o no quieren escuchar la realidad de los hechos, porque para ellos es infalible. Esto me hace reír, sobre todo cuando trabajas en informática y los ordenadores no son inviolables, y los teléfonos tampoco, ya que también son sistemas operativos (similares a los PCs).

No tengo nada en contra del Apple Store, solo relato hechos que realmente ocurrieron y que podrían ocurrir.

¿Cuándo tendremos antivirus y cortafuegos en los teléfonos??? Lo lograremos en unos meses o en unos años.

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Conclusión: insiste ante el servicio de atención al cliente, si no obtienes satisfacción y eso es lo que yo habría hecho, es contactar a "Que elegir", "60 Millones de consumidores" u otros... Olvida las cartas recomendadas porque perderás tiempo y dinero, ya que aparentemente eso no ha tenido mucho éxito al leer todos los mensajes.

Tibo,

hola,
gracias por sus respuestas.
he contactado a Orange para que detenga este acceso multimedia. ¡Está hecho! Sin embargo, respecto a lo que ya ha sido facturado, no quieren reembolsarme.
Aun así, estoy vigilando mi consumo actual, pero parece estar bien.
cordialmente.

Buenas noches,

Vayan al final de la discusión propuesta en este enlace: https://www.iphonefr.com/viewtopic.php?id=22904

Encontrarán todos los medios amables, o no, de dialogar inteligentemente con Orange...

Con la esperanza de ayudar a reducir sus facturas (de las cuales también soy víctima, aunque en menor medida)

Karl

Hola,

Intenta redactar una carta recomendada con acuse de recibo al servicio de atención al cliente, indicando un máximo de información útil.

Por mi parte, adjunté mi factura y resalté mis conexiones "extrañas" en un minuto (52 conexiones) y en la carta argumenté que eso representaba muchos clics en un minuto, porque una conexión = una sesión de 20 minutos de navegación, así que al menos, aunque no seamos muy hábiles haciendo 52 veces la misma manipulación, se necesita tener voluntad; además, sin la intervención de un evento externo (como aplicaciones maliciosas, por ejemplo), eso no es posible (después de intentar en mi casa tras esta historia).

Te recomiendo encarecidamente que te mantengas educado y cortés si hablas con alguien por teléfono (es mejor, incluso si se está al borde de los insultos).

Respecto al servicio al cliente por teléfono, ten en cuenta que depende de varios parámetros: la persona con la que hables, la forma en que presentes tu situación...

Si decides enviar una carta, y creo que es lo mejor que puedes hacer, debes intentar mostrar que la culpa no es tuya, sino de ellos, de ahí mi ejemplo anterior.