Probleme Neuf Box

Bonjour,
Etant client à lille depuis 2006,nous avons deménager à Nantes depuis fin Aout, un technicien France Telecom est passé pour installer une ligne à la demande Neuf et depuis, la connexion ne fonctionne pas, après plusieurs appels auprès de Neuf avec des temps d'attente excessivement longs, 50mm, 40, 25mm et la demande de neuf de rappeler en étant devant la neuf box sans ligne téléhonique, très pratique , cela a vidé le forfait téléphonqie du portable, l'on nous dit que c'est un problème de connexion réseau et qu'il fallait que cela soit réparé, que l'on nous rappelerai, mais q'il était inutile de rappeler Neuf, actuellement!
Quels sont nos recours face à ce problème? nous bloquons les prélèvments dans un premier temps, mais notre priorité est une connexion sans problème à internet.

Merci de me donner votre avis.
Cordialement

Isabellec