Problème avec carrefour online
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cliente pas contente -
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Bonsoir;
j'ai passé une commande le 12/06/2008 sur le site carrefour online.J'ai acheté un chalet ottawa qui bénéficiait d'un bon d'achat de100 euros.Aujourd'hui, carrefour online refuse de me les créditer prétextant que le produit ne bénéficait pas de bon d'achat!!!!alors que je l'ai acheter carjustement il y avait ce bon d'achat. Quelqu'un pourrait -il m'informer sur les démarches a suivre .merci d'avance
j'ai passé une commande le 12/06/2008 sur le site carrefour online.J'ai acheté un chalet ottawa qui bénéficiait d'un bon d'achat de100 euros.Aujourd'hui, carrefour online refuse de me les créditer prétextant que le produit ne bénéficait pas de bon d'achat!!!!alors que je l'ai acheter carjustement il y avait ce bon d'achat. Quelqu'un pourrait -il m'informer sur les démarches a suivre .merci d'avance
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CARREFOUR ONLINE.....ATTENTION A FUIR ABSOLUMENT .
Cette enseigne se croit TOUT PERMIS ! Surtout en matière financière.J'ai commandé le 14/10/2010 par erreur sur le site un téléviseur pour 1509 euros (LCD 1m,32) et j'ai porocédé à l'annulation de cette commande le lendemain par mail et téléphone,annulation dont on m'a accusé réception le jour meme en me disant qu'un second mail me serait adressé dès l'annulation effective,car comme par hasard mon annulation s'était croisée avec l'expédition.
J'attends toujours ce Mail le 10/02/2010,BIEN QUE LA LIVRAISON N'AIT JAMAIS EU LIEU mon annulation ayant réussi à stopper l'envoi chez leur transporteur mais pas LE DEBIT DE MA CARTE BANCAIRE
A ce jour le service clientèle ne peut toujours pas me dire si le transporteur a renvoyé le colis au dépot Carrefour,sous pretexte que le service clientèle ne parvient pas A JOINDRE LE SAV CARREFOUR!!!!!!!
Comme le remboursement ne peut avoir lieu que dans les 30 jours "maximum" à compter d'une date inconnue,cette enseigne "VOYOU" fait trainer les choses pour se faire de la trésorerie GRATUITE sur le dos de la clientèle ....!!
JE LE REDIS SI VOUS ETES TENT2 PAR UN ARTICLE QUELQU4IL SOIT SUR carrefouronline.com F U Y E Z -
25 septembre 2009
Bonjour, je souhaite aussi confirmer la DUPLICITÉ, l’EXTRÊME DÉFAILLANCE du SAV Carrefour Oneline et vous évitez ainsi une déplorable expérience.
À la lecture de toutes ces insatisfactions, on pourrait même supposer que le SAV Carrefour Oneline s’emploie à atteindre le summum de l’INCOMPÉTENCE (je les soupçonne même de suivre des stages spécifiques) pour nous décevoir dans nos réclamations tout à fait légitimes.
Je ne comprends pas trop la stratégie commerciale de Carrefour Oneline, mais c’est trop grave, et suite à mon infortune, j’ai bien compris qu’il fallait que je mette aussi en garde de futurs acheteurs sur le site de Carrefour Oneline.
Preuves à l'appui (je vous fais grâce de la liste de mes ennuis qui sont un résumé de tous les témoignages à l'encontre de Carrefour Oneline), je peux vous assurer que les personnes qui travaillent pour
- carrefouronline@relationclient.carrefouronline.fr
- contact@relationclient.carrefouronline.fr
- box@relationclient.carrefouronline.fr
rivalisent d’ingéniosité pour mécontenter ses clients qui, soit dit en passant, leur assurent un emploi grâce aux achats effectués sur Carrefour Oneline. En sont-ils conscients et respectueux.
Voilà, ce sera tout. Un grand Merci à CommentCaMarche.net pour son accueil sur le Net.
Noël approche !!! Soyez vigilant ! Ne vous arrêtez pas sur Carrefour Online, c'est la meilleur conduite à tenir !!!
Cordialement. machecpo -
CARREFOUR ARRIVE A BATTRE CDISCOUNT : Il faut le faire.
Je n'arrive pas à me faire rembourser une TV que je n'ai jamais reçue puisqu'elle n'est jamais partie de chez eux (commandée le 17 juin et annulée le 21 à l'aide de leur mail d'annulation sur leur site).
Je porte plainte à la DGCCRF, CNIL et TRIBUNAL DE PROXIMITE car il y des manquements graves tels que :
- Annonce des délais de livraison trompeurs : ils annoncent expédition sous 24-48 heures alors que la livraison effective est sous 8-15 jours (même avec le surplus d'installation à domicile)
- Encaissent la carte bancaire immédiatement à la commande ce qui est résolument interdit
- Mettent 20 jours pour répondre à un mail envoyé... le deuxième est resté sans réponse
- Service client gentil mais nul qui répond inlassablement qu'ils ont 1 mois pour rembourser... depuis 2 mois.
RAS LE BOL DE CES ESCROCS car on pourrait croire que de s'adresser à une grosse boite est un gage de garantie. Bien au contraire car j'achète régulièrement sur EBay depuis des années à des petits revendeurs et je n'ai jamais eu aucun problème. De plus si on pouvait payer Carrefour avec Paypal le remboursement serait beaucoup plus rapide !!!
ALORS CE N'EST PAS LA PEINE DE LEUR APPORTER VOTRE CLIENTELE -
Il s'agit de la loi scrivener portant à la fois sur la durée de délai de rétractation et sur le délai maximum de remboursement en cas de retour(Chercher dans google "DELAI DE REMBOURSEMENT EN VAD"Salut et bonne chance.
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Lettre ouverte à la Direction de Carrefour, et à Monsieur Lars Olofsson en particulier
Monsieur,
Carrefour vend aussi en ligne, vous le savez bien, via online.carrefour.fr
Je suis au regret de vous dire que je ne comprends pas comment le groupe Carrefour que vous dirigez peut négliger ses clients et les règles juridiques.
J'en viens aux faits.
J'ai commandé sur votre site d'achat en ligne online.carrefour.fr, le 8 janvier, un appareil photo, un Olympus Pen E-P2, pour 138 euros. Soit 65 % de réduction. Un appareil photo en fin de commercialisation, c'est ainsi que le présentent Carrefour et Pixmania, puisque le E-P3 est déjà sorti.
Vous acceptez ma commande, ma banque autorise le prélèvement.
Le lendemain, vous annulez ma commande, votre courriel précisant que cette annulation est faite "à ma demande". Bien sûr, je n'ai rien annulé.
Pour d'autres acheteurs, vous avez prétexté d'autres raisons : rupture de stock, défaut de paiement, erreur informatique.
Lettres recommandées, courriers via le formulaire destiné au service clients, pour ma part.
Communication inexistante pour vous, jusqu'à la réception d'un bon d'achat de 50 euros, à utiliser exclusivement dans les magasins Carrefour, et au rayon photo, avant le 18 février. Ah si, vous me présentez vos excuses sincères, et promettez de ne pas recommencer !
Je vous remercie pour votre générosité !
Et pourtant, le compte n'y est pas.
Le droit stipule qu'un acte de vente existe dès qu'il y a accord sur la chose et sur le prix, même si la chose n'est pas livrée, même si le prix n'est pas payé.
Je me répète : nous étions d'accord sur la chose, c'est vous-même qui avez proposé cet Olympus Pen E-P2, à un prix que j'ai accepté en donnant l'ordre à ma banque de payer.
L'argument du prix dérisoire ne tient pas : vous proposez en ce moment des réductions jusqu'à 70 % ! allez, en lisant les petites lignes, on trouve même 80 % !
Vous n'avez pas de chance : il est arrivé pareille mésaventure à la FNAC le 12 janvier 2012, et la FNAC, elle, a proposé spontanément aux clients lésés un appareil photo équivalent.
Monsieur le Président Directeur de Carrefour, je vous demande d'appliquer le droit, et uniquement le droit. Vous nous avez offert un produit à la vente, nous l'avons accepté. Les raisons qui vous amènent à vouloir annuler cette vente ne regardent que vous, mais ce n'est pas digne d'un groupe comme le vôtre.
Je vous demande donc de me fournir, ainsi qu'à tous les clients concernés, cet Olympus Pen E-P2, ou un produit équivalent, dans les plus brefs délais.
Il serait dommage que nous ayons à faire appel à la justice pour régler notre différent, non ? -
Salut,
fait attention à la date de ta commande par raport à la date de validité de l'offre.
Tu dis avoir passé commande le 16/09 et si tu avais repéré le châlet sur le catalogur "Tout pour équiper votre maison" celui-ci prend effet le 17/09 donc pas de BA... De plus vérifie bien, il n' y a pas de BA sur ce catalogue pour l'OTTAWA (p.81).
Sinon, où a tu vu cette offre? quel catalogue?
Diable du net.-
Oui merci, j'ai fait gaffe car la promo s'arrêtait le jour même. (le 12/06)
J'ai téléphoné à Carrefour Online ce matin, et le colis devrait partir demain.... normalement ! Bn oui faut respecter les 4 jours ouvrés max.... La bonne blague !
Je leur ai signalé les soucis rencontrés ave Fia-Net et j'ai demandé si il y avait un service réclamation pour ça chez Carrouf et la réponse fût "Non, rien est prévu".
COMME PAR HASARD. Bon comme le conseiller en ligne semblait vraiment sympa, j'avais pas envie de lui tomber dessus, il n'a pas à payer pour les conneries des autres
Entre le stress, les quinze mille fax, l'explosion du forfait pour joindre la hotline (je bosse à l'etranger), la surprise gachée pour mes parents, j'aurai mieux fait d'aller en magasin et payer mon écran 100€ plus cher !
Mais c'est quand vraiment honteux le comportement de Fia-Net, d'autant plus que dans l'email de confirmation de validité de données ils écrivent "Si vous nous avez adressé ces pièces par e-mail ou par courrier postal et qu'elles étaient parfaitement lisibles, nous vous informons également que cette vérification positive vaut dorénavant sur l'ensemble des sites FIA NET, qui bénéficient de notre garantie de paiement chaque fois que vous y ferez un achat. Cette garantie vaut à la condition que nous puissions vous reconnaître lors de ces achats futurs. Nous vous demandons donc de réutiliser vos nom, prénom et e-mail actuel pour ces prochains achats."
Donc ça signifie pour des gens comme moi qui ont une adresse commune avec leur conjoint, et/ou un compte ebuyclub, même avec les mêmes coordonnées bancaires peuvent se faire bloquer les achats x fois.... C'est vraiment débile, je ne vois pas l'utilité d'un tel flicage.
Ils cherchent à faire quoi Fia-Net ? A faire un annuaire de coordonnées mail/bancaire/habitation qu'ils revendront à prix d'or au plus offrant ?
Je pense que les droits et libertés des internautes sont en danger, c'est du flicage masqué en sécurisation, les régimes de l'Est n'ont plus rien à leur apprendre apparemment !
Est-ce que qq'un à entendu parler d'une action ou d'une assoc' de consommateurs qui se lancerait contre Fia-Net ?
Merci d'avance pour l'info. -
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J'ai acheté un produit a carrefour porte de Montreuil, qui a été affiché a un prix, mais a la caisse il est passé à un prix 3 fois plus. La caissière ma demandé de voir a l'accueil, une foi a l'accueil, après avoir appelé sa collègue la dame de l'accueil ma expliqué gentiment que je me suis trompé et je peux aller vérifier le prix. Je suis allé vérifier mais a ma grande surprise il y a aucun prix sur le produit la fiche a été arraché je suis revenu a l'accueil pour crier ma colère devant tous les clients, face a cette situation la dame est gênée devant les clients elle a sorti une affiche qui n'est pas la bonne, j'ai insisté elle a fini par sortir l'affiche dans la poubelle. Ensuite en étant énervé je lui dis que je ne reviendrai plus chez carrefour elle ma répondu " avec plaisir ».
Je voulais apporter mon témoignage cars je pense que c'est choquant ces pratiques je suis très déçu et je pense que je ne suis pas le seul dans cette situation voila ou ils sont arrivés les grande surface. Faite attention apparemment c'est un sport national chez eux.
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j'ai acheté le chalet ottawa le 12 juin2000 et non en septembre.le bon d' achat sur ce chalet figurait exclusivement sur internet et non sur le catalogue. si quelqu'un peut m'aider a résodre le problème merci d'avance
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Crrafeour on line est a déconseiller totalement: SAV et service clientèle incompétent au mieux et au pir emalhonnêtre. J'ai eu le meme problème avec un matèriel présentant un défaut de fabrication et qu'ils ne daiganient pas me reprendre au motif que je n'avais pas émis de réserve sur le bon de livraison. Le Cciv protège les consommateurs contre les vices cachés et par ailleurs Tout acheteur a 15 jours pour se reatracter. Ds tous les cas ils ont tout faux.
Donc le seul son qu'il connaissent étant celui de la menace je m'adrese à la Direction générale de l a Concurrence et de la répression des Fraudes et je vous conseille vivement d'en faire autant... comme quoi il n'y a pas que sur les grands chemins qu'il y a des voleurs: il y en a aussi aux croisements! -
ca y est mon problème est résolu.En effet, après plusieurs email et coup de téléphones Carrefour online m'a donné mon bon d'achat.Un conseil pour ceux qui seraient dans le meme cas et qui savent qu'ils ont raisons il ne faut pas lacher l'affaire et perserverer...
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bonjour
moi c'est le même problème; j'ai commandé un article le 16/09/08 et il ne fonctionnait pas, je l'ai renvoyé de suite en demandant l'échange...3 semaines plus tard pas de nouvelle, après des mails pour savoir où ça en était mais restés sans réponse!
J'appelle enfin pour savoir, la fille me dit qu'elle doit contacter son entrepôt mais à cette heure ce n'est pas possible, de toute façon je lui dis que j'en ai marre d'attendre alors qu'ils me remboursent...elle doit me tenir au courant par tél mais au lieu de ça je reçois le soir même un mail me disant qu'ils n'ont pas réceptionné mon article ( envoyé depuis 3 semaines ), qu'ils lancent une enquête auprès de La Poste qui peut durer 30 jours. Alors je leur renvoie un mail leur confirmant que je veux le remboursement. Le lendemain même je reçois un mail disant qu'ils ont l'article et que la demande d'échange est validée!!! je reçois un autre mail me disant qu'on va m'envoyer le nouvel article! puis le lendemain un mail me disant qu'il manque certaines pièces alors que l'envoi est retardé, je leur redis que je veux le remboursement...ils m'envoient un mail dans foulée me disant qu'ils expédient l'article...Je vous jure que c'est la vérité..alors l'article arrive à La Poste et là j'arrive et la personne au guichet me dit qu'il y a un problème avec mon colis...ah bon? oui ils l'ont envoyé sans carton d'envoi donc le carton de l'article est littéralement explosé et les articles sortent de tous les côtés ( pour rappel Carrefour Online ne reprend pas un article si le carton n'est pas "en parfait état"), autant dire que s'il ne fonctionne pas ( et je suis sûre que ça aurait été le cas...), ils ne l'auraient jamais repris. La postière me dit de le refuser, le colis est donc réexpédie le 27/10/2008 et aujourd'hui le 8/11/2008 après un appel avec une fille incompétente qui m'a envoyé sur les roses et des mails restés sans réponse, j'attends toujours qu'ils me remboursent l'article...chose qu'ils devaient faire "dès sa réception dans leurs entrepôts...". Voilà je faisais confiance à ce site car c'est Carrefour et j'ai été plus que refroidie, ça fait déjà 2 mois et le service client ignore carrément le client quand ça ne va pas comme ils voudraient, ni une excuse, ni explication...à ce jour je me demande même s'ils vont un jour me rembourser pour l'envoi de cet article qui n'a jamais fonctionné ou s'ils vont encore inventé une raison infondée pour ne pas bouger! -
Quelques informations supplémentaire sur Carrefour Online, ça peut toujours guider des acheteurs :
apparemment ils ne sont toujours pas au point! J'ai commandé le 8/11 un jeu auquel été attaché un bon d'achat de 10€ j'ai bien reçu le jeu dans les délais sur ça rien à dire.
A la commande le bon d'achat était bien notifié, mais il ne m'a jamais été donné ni même inscrit sur la facture, je n'aurais jamais acheté ce jeu si il n'y avait pas 15% de remise en bon d'achat.
Peut-être un problème dans leurs bases, mais ce n'est pas rassurant, je pense que c'est grave pour des boites de cette envergure d'avoir des erreurs de ce type . J'ai fait une réclamation toujours en attente je vous tiendrai informé.
Je viens de lire vos posts ça calme...
On ne doit pas être les seuls à avoir rencontrer ce problème ils ont de quoi tracker ça, c'est hallucinant qu'une enseigne de cette taille fonctionne comme ça!
Si ils ne font pas de geste, personnellement je vais leur faire de la pub! -
va d'abord voir dans ton compte pour voir si ton bon d'achat de 10 euros n'est pas crédité.Attention carrefour crédite ton compte 15 jours après reception de ton colis alors il faut que tu attendes un peu. sinon je te conseille de leur rappeler régulierement qu 'il s n'ont pas créditer ton compte.Bn courage!!!
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10 jours plus tard et deux relances,
aucune réponse du service client de Carrefour online en dehors de leurs emails automatiques me notifiant qu'ils ont bien pris en compte ma demande.
C'est la première fois que je vois ça sur le net!
Tout simplement hallucinant!
Peut-être faut-il envoyer un recommander pour recevoir son bon d'achat, si c'est ça c'est vraiment pitoyable.
Même si vous voyez des prix intéressant avec les bons d'achats, je déconseille à tout prix d'acheter sur ce site!
Julien
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Je confirme CARREFOUR ON LINE nous arnaque. J'ai commandé 2 maisons "LAURA" chez eux. Prix : 549 € l'unité.
J'ai reçu 2 maisons "LOULOU" d'une valeur unitaire de 379 € chez CASTORAMA. Je pensais, vu la présentation qu'elles étaient de meilleure qualité. Nenni ! De plus, la livraison ne s'est pas faire dans les délais. Carrefour on line est complètement sourde à toute réclamation. -
2 semaines que j essaie de me connecter au site carrefour on line sans resultat...2semaines que j ai le sav au telephone qui me repond "que des problemes techniques empechent le bon fonctionnement du site"...non mais c est quoi cette daube serieux??? allez vite acheter ailleurs avant de vous faire arnaquer!!!
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ça ressemble de plus en plus aux problèmes du site show room. les politiques devraient légiférer là dessus au même titre que le piratage.
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Bonjour, je voulais savoir si quelqu'un peut me donner le numéro de carrefour online pour un suivi de commande car je ne l'ai pas trouvé sur leur site?
J'ai en effet un problème avec ma commande car j'ai commandé un autoradio avec des haut parleurs sauf que je n'ai reçu que l'autoradio, les haut parleurs étant épuisé lorsque je suis retourné voir mon suivi de commande mais pas lors de ma commande.
De plus les haut parleurs ne sont maintenant plus en vente sur le site.
J'ai contacté le service client par email, j'ai reçu une réponse automatique me disant que je recevrai une réponse dans les 24H sauf que je n'ai jamais rien reçu. J'ai réessayé quelques jours plus tard mais toujours pas de réponse c'est pourquoi je souhaiterai les contacter directement par téléphone.
Merci beaucoup d'avance pour votre réponse. -
j'ai 2 numéros de téléphone
Service avant vente : 0892897897 (0,34 € la mn)
Service après vente : 0980980982
Bon courage ! -
Bonjour,
Voilà je vous écrit pr vous demander conseil.
Ma mère m'a commander le 24/11/2009 un ordinateur portable pour mon cadeau de noel et nous avons reçu un mail nous demandant de leur envoyer un chéque annulé, carte d'identité et RIB. Peut-elle envoyer ces documents sans avoir de problémes par la suite? Est-ce vraiment sérieux ?
Parce que vos messages d'avant me font un peu peur concernant Carrefour online
Merci d'avance. -
merci pour tous vos messages
je voulais commander mon ordi portablze sur carrefour online, je vais aller voir ailleurs peut etre a la fnac ou directement chez HP
merci a tous, par vos experiences vous nous aidez à choisir la compétence -
bonjour, delai annoncé pour ma commande 10 jours soit avant noel. nous sommes le 26/12/09 est toujours rien. Par contre il annonce toujours 10 jours sur leur site: de l'arnaque.
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Même problème rencontre avec carrefour online, un lecteur Mp3 commandé le 1 décembre 2009 et à aujourd'hui (6 janvier 2010) pas de livraison de Kiala et une seule réponse à 4 Emails pour me dire que le délai constaté est de 48 à 72h (après 15 jours ). Je déconseille ce site qui sent l'arnaque malgré le mon de Carrefour.
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C'est la première fois que je constaste un bordel pareil !!!
j'ai passé commande chez carrefour-on-line pour un cadeau de noel pour la première fois le 2/12/2009. Je réceptionne mon colis le 7/12/2009. Jusque là, super, malgré que l'emballage du produit avait été conçu avec deux cartons emboités l'un dans l'autre tenu par du scotch et quelques protections bulles à l'intérieur.
Au déballage, l'objet était détruit de chez détruit. Irréparable !!!
Je fais donc un mail, pour faire un échange standard me disant qu'avec des délais de livraison comme ça, j'aurais mon produit pour noel. Le souci, c'est que j'ai pas eu de réponse rapide. Au bout de 48h, je les appelle, et on me demande des photos de l'emballage et du produit en me disant que ma demande sera traité d'ici 48h.Je le fais immédiatement, mais toujours pas de nouvelles au bout de 4 jours. Je rappelle et ils me disent qu'ils sont débordés. Je leur rétorque, qu'ils sont les seuls à exiger des photos pour prendre une décision d'échange ou de remboursement, ce qui évidement rallonge les délais de traitement. Je vais donc acheter ce produit sur un autre site, et leur demande donc maintenant un remboursement. Le 17/12 je reçois enfin un mail de confirmation qu'ils ont bien reçu mes photos, soit 8 jours après. Hyper rapides les mecs !!! Le 19/01/2010, toujours pas de nouvelles, je les appelle à nouveau (pas très contente, donc pas aimable du tout), et là j'obtiens enfin qu'ils m'adressent un bon de retour que je reçois sous 48h. Je les ai rappellé le 20/02/2010, car toujours pas remboursée, mais mon dossier est toujours en cours de traitement.
Nous sommes le 24/02/2010, ma commande est du 02/12/2010, soit 2 mois 1/2 de délai qui va aller jusqu'à combien ????
Quelqu'un connaît-il un site où je peux trouver une info sur les délais de remboursement que doit respecter un fournisseur, car je pense que là, ils abusent. -
bonjour,
Le délai légal est de 30 jours Maximum à compter de la réception du retour de l'objet.Cordialement
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