TELE2 Problème remboursement

Question

Bonjour,

Alors un peu comme tout le monde j'ai eu un problème avec TELE2... Je vous explique la situation:
Je suis abonnée chez TELE2 depuis le mois de janvier 2008. A mon inscription ils m'ont parlé de 2 mois gratuits, alors j'étais contante... Mais... Plus tard les deux mois gratuits se sont transformés en 2 mois remboursés!! Alors, je m'exécute, j'envoie le petit coupon et les photocopies des 2 premières factures (qui contenaient plus précisément 4 mois d'abonnement). Mais aucun résultat, depuis l'envoie au mois d'avril je n'ai toujours pas reçu mon petit chèque de remboursement! J'ai appelé plusieurs fois la Hotline mais sans résultat, on m'invite à patienter et toujours rien ne se passe. Alors j'ai décidé! Je ne paye pas pendant 2 mois tant que je n'ai pas mon chèque! Maintenant ils veulent me mettre en cotentieux... Mais je suis dans mes droits, non? Que faire??

Merci d'avance por votre réponse!

boxlee · Answer

Bonjour sky_blueroses.
Les problèmes de ce genre sont monnaie courante avec les FAI.
Surtout ne pas paniquer. Commencer par envoyer un lettre recommandée
avec AR en précisant le sujet de votre requète suivi des photocopies
des documents se réferant à cette affaire. Je ne vous cache pas que ça 
peut durer plusieurs mois. Si vous êtes dans votre bon droit, il n'y'a aucune
raison de pas obtenir réparation. I faut être patient. Moi je viens de sortir d'une
galère qui durais depuis 1 an avec une FAI dont je tairais le nom, avec un 
chèque et des excuses de leur part.

sky_blueroses · Answer

Bonjour, Boxlee.

Merci pour ta réponse si rapide. Il faut que je renvoie le truc alors? C'est vrai que la première fois que je l'ai envoyé, ce n'était pas en lettre recommendée avec AR vu qu'ils m'avaient dit que ce n'était pas nécessaire... Le problème c'est que je n'ai plus de coupon... Et faut-il que je leur paye les deux mois que je n'ai pas payé? Parce que si c'est le cas je serai légèrement dans la galère... Enfin, merci pour ta réponse. :)

P.S. J'ai un petit pré-sentiment que la FAI dont tu parles et Numéricable...

boxlee · Answer

Bonjour sy_blueroses.
chut !
Il serait peut être plus sage de payer, et les récuperer
plus tard. faire une opposition de prélèvement à votre 
banque et ensuite entamez les discutions avec votre FAI.
Garder chaque document, même un simple enveloppe
pour vous constituer un dossier en béton.
Bonne chance.

ALAN XXXVI · Answer

Bonjour sky-bluerose

Je suis épaté car tu viens de raconter éxactement ma mésaventure avec tele 2 même les dates corespondent 
j'etais sur le point de laisser tomber mais les réponses que tu a eu me font changer d'avis
il ny a pas de raison de leur faire de cadeaux 
Pour info J' ai déja eu un mal fou a me faire rembourser les 49 € de l' installation de la box mais j'y suis quand même arrivé au bout de 3 mois 

Aparament nous ne sommes pas les seuls dans le cas

Au revoir et bonne chance a toi et Merci a tous les donneneurs de conseils

Résine · Answer

Bonjour

J'ai la même désenvature avec Tele 2 : j'ai envoyé ma demande avec le coupon en mars 2008, je n'ai toujoures rien eu malgré mes appels à la hotmail.
J'ai adressé un courrier (sans AR) en août assez virulent, en indiquant que je n'arrivais plus à télécharger le coupon réponse, mais j'ai renvoyé les copies des factures.
Ils m'ont tout renvoyé, même mon courrier, en écrivant que j'avais omis d'envoyer le coupon !!!

Je les ai appelé quatre fois cette semaine, avant-hier une personne que le coupon n'est plus téléchargeable, que mon problème allait être résolu sans devoir renvoyer un coupon, mais qu'il fallait rappeler le lendemain car ce jour ils avaint un problème informatique.
J'ai rappelé hier même réponse, je rappelle aujourd'hui et là changement de discours, le conseiller est incapable de m'aider, il faut que je réécrive en expliquant que le coupon n'est plus accessible (ils devraient le saboir mieux que moi).

La conseillère m'explique qu'il n'est plus dispo car l'offre n'est plus valable, j'ose espérer qu'ils ne vont pas refuser de me rembourser en prétextant que je suis désormais hors délai.

A mon avis les gens de la hot mail sont incompétents pour répondre à ce genre de problème et Tele 2 les laisse se demerder avec les clients mécontents, peut-être espèrent-ils que l'on se décourage et économiser une offre qui semble t-il a eu pas mal de succès, plus qu'ils n'auraient voulu

En tout cas je laisse pas tomber, je renvoie un courrier dés demain

JABIER · Answer

J'ai exactement le meme problème de non remboursement des 2 mois d'abonnement gratuits. J'ai envoyé le coupon de demande de remboursement des 2 premiers mois en octobre 2007 et malgré de nombreux recommandés restés sans réponse de leur part, de très nombreux appels ou ils me menaient en bateau, je n'ai jamais rien reçu.

C'est pourquoi j'ai résilié mon abonnement à TELE 2 sans payer les dernières factures mais ils me mettent en demeure de les payer....

Je ne sais pas si je dois payer sachant qu'apparemment ils ne me rembourseront jamais les 2 mois gratuits....

pat1729 · Answer

Bjr à tous!

Eh bien je vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes avec TELE2!! J'ai souscrit une offre complète (ADSL, BOX, Fixe) en novembre 2007! Je déménageais et j'avoue ne pas avoir fait attention à leur nombreux courriers (bienvenue, savoir si j'étais content et tout et tout!!). Mais il en avait un qui précisait que je devais renvoyer un coupon téléchargeable avec mes 2 première factures ADSL. A aucun moment, lors de ma demande d'abonnement on me l'avait précisé. En Mars je m'exécute et j'attends les 8(!) semaines de délai. En mai je contacte le service pour demander des précisions et là...Nous somme auj le 20 octobre, soi-disant ma demande a été prise en compte au 1er août ! On croit rêver!!! J'ai entre-temps adressé un courrier au service clientèle qui m'a répondu de façon sybiline par mail!! Que représente un client pour TELE2 ? Je n'ai jamais interrompu le paiement de mes factures. Nous frisons l'escroquerie. Surtout que TELE2 continue à promouvoir d'autres offres en toute impunité! Il me semble qu'à aucun moment il est dit dans leur offres promotionnelles qu'ils font appel à un prestataire externe! En plus du soupçon d'escroquerie, il y a, à mon sens, tromperie sur la société qui rembourse! Je n'attache plus guère d'importance aux 68€ dus mais c'est une question de principe et d'honnêté. J'envisage d'envoyer un courrier aux médias. Assez d'être pris pour des c...! Faites circuler l'info, le buzz est à la mode!

Bon courage à tous!!

Patrick

toffe · Answer

Bonjour

Exactement le même soucis que vous.Abonné en janvier 2008, j'ai envoyés le coupons et la photocopie des factures en avril.En juin, toujours sans nouvelle de mon remboursement j'envoie un mail au service cilent qui me répond que mon dossier n'a pas été transmis à leur prestataire de service.Nouveau mail, plus virulent, on me dis que ma demande est prise en compte.Début septembre, nouveau mail de ma part, cette fois limite insultant(ya des limites à la patience) et on me répond que cette offre à eu télement de succès qu'il ya du retard.Laissez moi rire..
Connaissez vous une association qui pourrait nous aider ou des gens qui ont réussi à se faire rembourser?
Ces pratiques sont scandaleuses....
Christophe

FMFRFMFR · Answer

Je suis dans une situation similaire.... 
En effet début 2008, nous avons accepté de répondre favorablement à l'offre Télé 2 avec deux premiers mois remboursés. 
Leur première facture étant totalement érroné nous avons appelé pour en recevoir une conforme. L'opératrice Télé2 nous a dit de ne pas payer et d'attendre la bonne facture. ce que nous avons fais. Mais jamais cette facture ne nous est parvenue. Nous avons tout de même payé les factures suivantes. Et nous avons envoyé les deux premières factures correctement établies en même temps que la demande de remboursement. 
Peu de temps après notre ligne ayant été coupé, nous avons contacter Télé 2 pour comprendre ce qui se passait. POur eux nous n'avions pas réglé 4,51 euros de la 1ère facture (jamais reçue !) Nous avons donc réglé aussitot ce montant et à ce même moment l'opératrice nous a précisé que pour être remboursé il fallait envoyer les deux premières factures même si elles étaient érronées, et nous a précisé qu'il fallait retourner sur le site Télé 2 pour télécharger une nouvelle demande de remboursement et l'envoyer en même temps que les deux factures, ce que nous avons fait et aujourd'hui toujours rien reçu... 
depuis fin septembre j'envoie des courriels mais sans réponse ! 
Si quelqu'un a une solution qui nous permettrait de se faire rembourser sans dépenser plus que le gain espéré il sera le bienvenu. 
Doit-on se regrouper ? 
Franck

stefwilo · Answer

Et bien, je ne suis malheureusement pas la seule  à attendre se "pseudo" remboursement qui met des mois à arriver ( si on nous rembourse un jour)... Meme démarches que vous depuis le mois d'avril...j'appele tous les mois, et c'est toujours la même chanson...je ne suis pas la seule à l'endendre... 
Je suis partante pour monter une assos, pour "gueuler" tous ensemble car on est tous victime d'une arnaque et c'est toujours les même qui s'en mettent plein les fouilles et toujours les même qui payent! Tele 2 à fait une opération qui a du leur rapporté un max, car apparement pas de personnes connues ont été remboursé...STOP...On a rien demandé, on juste profité d'une offre commerciale...qui n'est qu'un leurre et tout ça en tout impunité...Il nous prennent vraiement pour des Cons...et tous les mois nous payons nos factures de Tele2...

papymoug14 · Answer

Bonjour

Moi aussi j'ai souscrit cette offre en juin et j'attends tjs le remboursement des 2 mois d'abonnement.
J'ai eu au moins 4 fois la hotline et 3 fois on m'a dit qu'ils avaient des pbs informatiques et qu'ils ne pouvaient visualiser mon dossier (Lol)

J'ai fait un email gratiné sur le portail TELE2 il ya 15 j et on m'a repondu le lendemain que j'allais etre remboursé sous peu.
Quand je lis tous les mails precedents j'ai des doutes sur leur bonne foi et je pense qu'il va falloir passer par une association de comsommateurs ou un mediateur pour avoir gain de cause; 

l'adresse http://www.foruminternet.org/   fournis par TELE2gruge ne fonctionne plus apparemment.

Continuons le comabat !

Rancune éternelle · Answer

Mêmes problèmes pour moi de non respect des engagements Tele2\SFR, concernants :
/le reboursement de 39,90€ (en 2oo8), jamais reçu malgré courrier et réclamations.
/la mise à jour de l'annuaire Universel, jamais retransmise par Tele2.
/des services de téléphonies ADSL pourtant ridiculement minimum, mais dont certains ne fonctionnent pas...et n'ont jamais fonctionnés, ni chez moi, ni pour d'autres abonnés...
...et même l'arrivée de complications incroyables non explicables pour ma boite mèl Tele2!

Malheureusement pour vous qui lisez, le seul point qui a été résolu à ce jour par les services de ces FAI en ce qui me concerne est la boite mèl Tele2 (en juillet 2oo8). Ce qui  m'est totalement insuffisant. 

Les réponses des hot-lines sont déplaisantes  et ,à mon avis, effectivement cyniques, l'interlocuteur allant jusqu'à contester la défaillance qu'il constate lui même, car il n'a aucune réponse sérieuse à apporter au nom de sa société et, de plus, il n'a jamais été assez sérieusement formé par Tele2 à être un bon "HotLine" ; c'est tout simplement sidérant! L'abonné est de ce fait littéralement nié et baffoué, inssulté pire qu'un esclave (moderne).

Par conséquent, étant donné ces déboires qui ne me sont pas personnels,  je dis bravo à ceux qui ont sû clôre leurs désagréments d'avec des compagnies aussi peu professionnelles. Qui sont pourtant plus chères, moins efficaces, et moins performantes que les SERVICES PUBLICS quand ils n'étaient pas encore côtés en Bourse.

Signé : avec rancune éternelle.

TELE2 Problème remboursement

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