Problèmes spontanés de connexion à la Ci-box

Bonjour.
Depuis plusieurs mois maintenant, la box club internet que nous avons rencontre des problèmes de connexion. Ces problèmes sont les suivants :

- Irrégulièrement, et très fréquemment, le voyant orange "alarme" s'allume sans que l'on est touché à rien, puis PARFOIS le voyant ADSL clignote avant que le voyant "alarme" s'allume à nouveau.

- Lorsque ce cas se présente, on n'a plus accès à internet ni au téléphone, puisque ces deux facteurs dépendent de la box.

- Parfois, internet fonctionne (voyant ADSL allumé) mais le téléphone ne fonctionne toujours pas.

Deux messages peuvent alors s'afficher à l'écran de l'ordinateur. Le premier est qu'un cable réseau est débranché ; j'ignore alors s'il s'agit d'un disfonctionnement du cable ou d'une instabilité de la box car aucun cable ne fut auparavant touché. Le second est qu'on a une connectivité limitée ou inexistante. Tous les jours, ces problèmes apparaissent par demi-douzaine, et à chaque fois, il n'y a qu'une manière pour remettre la box sous synchronisation : éteindre la box, allumer le téléphone (qui ne marche toujours pas mais semble stimuler la connectivité du cable réseau, le voyant ADSL se stabilise alors), l'accès internet est parfois alors rétabli et c'est lorsqu'on se connecte sur la page d'accueil que le téléphone veut bien fonctionner à nouveau. Malheureusement, le voyant "alarme" ne tarde pas à s'allumer à nouveau, et la connexion disparaît.

Merci de bien vouloir tenter de résoudre notre problème car on compte beaucoup sur internet pour nos travaux respectifs, et plus encore sur le téléphone qui ne nous a pas servi depuis 3mois.