Non livraison de colis

Bonjour, j'ai commander sur cdiscount.com des cartouches d'encre pour mon imprimante, ma commande a étais validé, et j'ai étais débiter de la somme de la commande, le produit et en stock le délais de livraison aurais du être de 2 à 4 jours, mais voilà cela fais 25 jours que ma commande et en cours de préparation, le service client ma envoyer un e-mail s'excusant de leur retard et qu'il m'étais tout en oeuvre pour rattraper le temps perdu il y a 10 jours.
Depuis plus de nouvelle, donc je voulais savoir si quelqu'un qui si connais pouvais me dire comment faire avancer les choses, et si je pouvais faire falloir mes droits de consommateur et demander une indemnisation. J'espére une réponse concréte, je vous en remercie.