Téléponie Neuf Télécom

Bonjour
On a ouvert la ligne téléphonique au mois de Septembre, puis on a pris Neuf, internet marche bien ainsi que la TV, mais ce qui ne marche pas c'est le téléphone, on a essayé plusieurs téléphone fixe, on a téléphoné à Neuf, ils nous dit de toucher un tel un tel, rien n'y fait, aujourd'hui ma mère viens d'acheter un nouveau téléphone mais pareil rien ne marche, on ne peux pas émettre d'appel, il n'y a pas de tonalité et quand quelqu'un nous appelle ça sonne chez eux même si on a appuyé sur le bouton pour décrochern aidez nous, dites moi ce que je pourrais faire
Merci