Facture detaillé 10 chiffre orange

Suite à un déménagement (changement du département), j'ai été obligé de résilier mon ancienne ligne FT et prendre une nouvelle. Alors que sur l'ancienne j'avais le détail des communications, ce n'était pas le cas sur la nouvelle. En appellant le 3000 et en disant "facture detaille mode d'emploi" j'ai eu comme information qu'il faut en faire la demande par ecrit dans une agence FT. Bien entendu, à midi, après avoir poireauté pendant une demi-heure un conseiller me dit qu'il faut faire la demande par ecrit au service client en joignant une copie de la piece d'identité. Finalement, un simple appel à 1014 (apres avoir demandé mon nom prenom et numero de téléphone) la personne à l'autre bout m'a dit avoir mis en place la facture detaillée à 10 chiffres). Par contre quand elle m'a parlé du suivi détaillé sur Internet je lui ai dit que ca fait plus d'un mois que je réclame le fait que le service ne marche pas (impossible de rajouter ma nouvelle ligne dans mon ancien espace client ou bien d'en ouvrir un nouveau avec le numéro de la ligne et le numéro client).