SMS+ SFR facture abusive Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

Actuellement chez SFR avec un forfait carré connect, je viens d'avoir l'heureuse surprise de constater un hors forfait de plus de 50€ sur ma dernière facture. En regardant la facture détaillée je m'aperçois que ce sont des SMS+ (17 au total) envoyé ou reçus je ne sais pas, le même jour et en 4 minutes ! 
Hors je n'ai ni envoyé ni reçu ce genre de message, surtout aussi nombreux dans un délai aussi court !
Que dois-je faire ?

trender · Accepted Answer

Curieusement cette question est redondante chez SFR . Inutile de sa battre avec eux , le plus simple : choisir un autre opérateur  plus sérieux car il est impossible d'obtenir une autre réponse d'SFR que 'il n'y a pas d'erreur de facturation' autant dire aucune explication rationnelle ou technique si ce n'est leur bonne foie .... et curieusement quelle que soit le site , SFR répond toujours que vous êtes le premier....... qui subit ce problème. Dans tous les cas , comme ils ont débité leur facture pour eux pas de problème et je crains qu'avec l'arrivée de Free ce problème va devenir de plus en plus courant , curieux , non ? Bien sûr toute possibilité qu'un informaticien malicieux de SFR ai réussi ainsi à augmenter significativement le montant des factures ne seraient que pure spéculation .... lol Ca rappelle furieusement l'erreur de certaines banques qui oubliaient les centimes ..... il y a quelques années , sur des milliers de compte une chose est sûre , cet argent n'a pas été perdu pour tout le monde.

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,


Quelqu'un a pu utiliser votre téléphone et envoyer à votre place ces SMS.
Une application malveillante téléchargée plus ou moins illégalement peut se prendre le luxe d'envoyer également à votre place des SMS.
SFR c'est trompé sur la facture (peu probable).

Verrouillez votre téléphone avec mot de passe.
Désinstallez toute application téléchargée illégalement.
Contactez SFR pour en savoir plus.

Ben · Answer

Merci ! 

Mon téléphone est vérouillé, donc je n'ai rien reçu ou envoyé, sans mon autorisation.
Il me reste plus qu'à appeler SFR mais sans grand espoir d'avoir une réponse positive...

Je vous tiens au courant !

Ben · Answer

Bon et bien, avis à tous ceux qui ont ce problème, ce n'est pas la peine d'espérer un remboursement de l'opérateur, dans la mesure où il n'est pas concerné par les numéros qui ont été surtaxés.

SMS+ SFR facture abusive

4 réponses

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