Plus de carte réseau!a l'aide

Bonjour,mon amie a fait un démarrage en mode sans échec et depuis=elle na plus acces a internet. elle a apeler son fournisseur qui lui a dit ne pas voir sa certe réseau. je ne comprend pas car moi je fait souvent des démarrage en mode sans échec)msconfig,démarrage,bootini etc..) et je nais jamais eu ce probleme. en plus je ne suis pas tres doué en informatique, je ne sais meme pas comment trouver le model de la carte pour pouvoir réinstaller les pilotes.. quelqun sait comment? et que cest-il passé pour quelle ai ce probleme?
elle a xp familiale,intel penthiun4, explorer7. merci davance. on est perdu!