freebox en chenillard lentRésolu/Fermé

Question

Bonjour,

Je suis en dégroupage total sur NDI depuis novembre 2006. Depuis le 25 avril 2008 ma freebox (v5) ne synchronise pas (chenillard lent). Free me propose un rendez-vous avec un technicien itinérant plus de 15 jours après le déclenchement du problème soit le 13 mai.
En attendant rien!
J'ai réalisé divers tests afin d'essayer de comprendre d'où peut venir le problème.
1) reboot et tentative de hard reboot de la freebox
2) 1er test de la freebox adsl chez un voisin free dégroupé total => la freebbox va jusqu'au rectangle clignotant
3) 2e test de la freebox chez un autre voisin également free dégroupé total => la freebox va jusqu'au rectangle fixe
4) test chez moi avec la freebox du 1er voisin qui fonctionne chez lui => chenillard lent chez moi
5) test avec un modem adsl eci usb => pas de signal, pas de lumière verte (normalement, il y a un voyant vert clignotant en cas de non synchro) et la rien
6) test du modem eci usb chez mon voisin (le 2e) => le modem a le voyant vert fixe (synchronisé)
7) Free m'a demandé s'il y a un condensateur branché sur ma ligne  => il n'y en a pas. J'ai 2 prises dans l'appartement, et 1 filtre sur chacune.

Free me dit que le test de position effectué dit que leurs équipements au niveau du nra sont fonctionnels ( branchement d'un modem directement au niveau du nra, et test de débits). J'ai demandé à avoir des valeurs du test de débit mais ils ne veulent pas me les donner.

Je ne sais pas de quoi cela peut venir ? De plus si Free pense que le probleme vient de l'appartement, il facture l'intervention. Que faire ? merci d'avance pour votre aide.

aenima · Accepted Answer

Bonjour à tous,

le technicien free est passé chez moi mercredi dernier pour le même problème que vous (chenillard lent depuis plus d'un mois, mais je ne m'en suis aperçue qu'au début de semaine dernière car j'avais fait ouvrir la ligne avant de déménager).
Il a donc lancé un ticket Gamot et peu de temps après un test de position a été effectué, il vient de revenir positif ce matin, les installations marchent correctement.
Le problème vient donc de France Telecom et là pour les délais je ne sais pas combien cela prend de temps pour avoir une réponse.
J'ai envoyé un courrier à Free histoire de ne pas être facturée du mois d'aout et du mois de septembre tant que cela ne serait pas réglé.

Wait and see.

Vanz · Answer

Même souci depuis mars/avril 2008.
On a essayé 1000 tests, ils nous ont envoyé 2 autres freebox (mais pas la dernière version).
Il ne nous reste plus que la solution du technicien également...

Ce qui est étrange c'est que ca a fonctionné pendant des années et le problème est survenu du jour au lendemain.
Apparemment nous sommes au moins 2 à qui cela arrive.

A suivre...

jean pierre · Answer

Salut Raphy, salut à tous,
as tu résolus ton problème suite au déplacement du techinicien car ma mère à le même problème que toi?
@+

Raphy25 · Answer

Le technicien a diagnostiqué une coupure sur la ligne et l'absence totale de signal. Le Ticket GAMOT a été lancé et a donné comme résultat RET, ce qui signifie que l'opérateur historique a intervenu pour rétablir la ligne.
Depuis RAS. Free a remboursé les jours pendant lesquels le service a été interrompu, c'est le Technicien qui a fourni un formulaire de demande de remboursement.

Bon courage.

fh · Answer

j'ai aussi le problème sur ma V4 depuis le 13/08 et j'attend tjs l'appel du technicien pour le RDV que fAire !!!!

Raphy25 · Answer

Bonjour,

c'est par le service clients de free soit par tel soit par tchat https://www.free.fr/assistance/532--4--assistance-tchat.html que l'on obtient un rdv avec le technicien free. La personne du service clients fixe la date en accord avec le client et le Technicien se déplace le jour fixé sur le créneau horaire fixé. Si free vous dit qu'il vous rappelle, insistez pour obtenir un rdv de suite.

fh · Answer

merci pour l'info car j'appelle tous es deux jours et j'attends tjs l'appel de Technicien pour un Rdv

RASTAROCKET · Answer

Bonjour,

J'ai eu également un problème de chenillard, après des jours et des jours de palabre , j'ai eu l'idée de changer le tranfo qui se branche sur la box et tout est rentrés dans l'ordre.
Le seul hic est que mon transfo n'a pas tenu le choc ( je l'avais piqué à ma fille, c'était un transfo pour un jeu)du coup je suis allé dans un grand magasin de bricolage et j'ai acheté un transfo sur lequel on peut régler l'ampérage. Dans le même temps j'ai signalé la panne à Free qui m'en a envoyé un neuf.

Cela dit ce n'est peut être pas le me^me probleme.

Cordialement,

aenima · Answer

Non, car cela ne vient pas de ton installation mais de la leur ou de france telecom.

Ma freebox s'est enfin synchronisée, tout est rentrée dans l'ordre, le problème venait bien de France Telecom.
Bon courage

jero · Answer

j'ai le même pb , un technicien vient lundi

chris · Answer

J'ai le meme probleme depuis 1 semaine.

bruno · Answer

Meme problemes que vous, voici un copié collé du tchat avec Free, le technicien doit passer vendredi...
11h24] Moi: Bonjour

[11h24] Moi: J'ai un soucis avec ma freebox depuis 15 jours, plus de téléphone

[11h24] Moi: J'ai fait tous les tests et un dossier est ouvert

[11h24] Moi: Toutefois, le problème n'est toujours pas résolu

[11h25] Moi: le test croisé a été fait et la freebox fonctinne très bien (V4).

[11h25] Moi: Mes branchements sont conformes, pas de condensateur

[11h25] Assistance: Qu'affiche votre freebox svp?

[11h25] Moi: Un test sur le D-SLAM doit être fait, mais je n'ai toujours aucune réponse, aucun technicien ne m'a non plus contacté pour vérifier mon installation, j'envisage de résilier mon abonnement

[11h26] Moi: je suis en dégroupage total donc je dépends de Free totalement et je n'ai aucune résolution de problèmes pour l'instant, pouvez vous m'aider ?

[11h26] Moi: LES LEDS tournent à toute vitesse

[11h27] Moi: depuis 15 jours

[11h27] Assistance: je vous informe qu'un test de position a été lancé le 07/10/2008 12:30:51

[11h27] Assistance: et on a rien détecté au niveau des équipements de free

[11h28] Assistance: je vous informe que le traitement de votre souci passe par 4 phases: test de position(vérification des équipements de free) , rendez-vous avec un technicien pour aller jusqu'au GAMOT(vérification des équipements de france telecom) et dans le cas échéant, une expertise(vérification de la ligne entière entre chez vous et le NRA(noeud du raccordement à l'ADSL)

[11h28] Assistance: et maintenant je peux fixer un rendez-vous avec vous pour recevoir un technicien

[11h28] Assistance: permettez-moi de vous signaler que si le souci provient de votre installation, vous allez être facutré entre 49euro et 69euro selon le type de l'intervention, et si le souci provient de chez free le service est gratuit.

[11h28] Moi: Très bien, je suis o.k pour le rdv technicient si celà peut aider..

[11h29] Moi: pouvez vous me fixer un rdv dés maintenant ?

[11h31] Moi: Petite question : quand vous dites rdv avec un technicien pour aller jusqu'au GAMOT (vérifications équipements France Telecom), s'agit t'il des équipements chez moi ou D-SLAM ?

[11h32] Assistance: au niveau des équipements de france telecom

[11h32] Assistance: Je vais vous communiquer les plages d'horaires disponibles selon la cellule itinérante, et veuillez choisir les horaires qui vous conviennent svp:

[11h33] Assistance: Jeudi 16/10
10H00 - 12H00
11H00 - 13H00
14H00 - 16H00
16H00 - 18H00

[11h33] Assistance: Vendredi 17/10
11H00 - 13H00
14H00 - 16H00
16H00 - 18H00

[11h33] Assistance: Voulez-vous les horaires de la semaine suivante?

[11h34] Moi: Aussi, je comprends que la première phase de tests (test positionnement) a été faite, quand auront lieu les 3 autres phases ?

[11h36] Moi: vendredi 16 octobre entre 14:00 et 16:00

[11h36] Assistance: après le rendez-vous

[11h36] Assistance: car ce qui bloque les autres phases

[11h38] Assistance: Tel de la personne qui sera présente :?

[11h38] Assistance: Code d'accès :
Nom ou N° Interphone :
Bat ou N° d'allée :
Etage :
Porte :
Autres précisions :?

[11h41] Assistance: les conditions de la prise du rendez-vous :

[11h41] Assistance: rassurez-vous, l'horaire est fixe

[11h41] Assistance: Annulation : min. 1 heure avant début de la plage Horaire(                            0.811.92.32.44                  ).
- Le Freenaute doit être présent durant toute la plage Horaire
- Le Freenaute doit localiser et de dégager l'accès à son boitier d'arrivée et ses prises ainsi qu'à sa Freebox.
- 69 euros : Intervention complexe et/ou fourniture de connectiques-accessoires
- 49 Euros : Intervention simple / Freenaute Absent / Modem défectueux du environnement immédiat ou mauvaise utilisation.
- déplacement offert : Intervention et responsabilité Freenaute non engagée)

[11h42] Assistance: RDV pour le 16/10/2008 Plage 14H00 - 16H00 pris

[11h42] Assistance: vous allez recevoir automatiquement un mail de confirmation

[11h42] Assistance: Désirez-vous une autre information?

[11h42] Moi: Très bien

[11h42] Moi: Oui j'ai une autre question

[11h43] Moi: La nouvelle freebox V5 HD est prête à m'être livrée, mais je ne pense pas utile d'aller la chercher étant donné que ça ne marche plus

[11h43] Moi: dois je tout de même aller la chercher ?

[11h43] Assistance: oui

[11h43] Assistance: et la garder chez vous

[11h43] Moi: Je pense qu'il serait utile dans un premier temps de régler le problème avec la V4

[11h44] Assistance: et rassurez-vous le souci ne va pas tarder à se résoudre

[11h44] Moi: O.K, compris, toutefois, c'est un échange entre la V4 et la V5, donc je n'aurai plus la V4 pour les tests

[11h45] Moi: mais si le problème n'est pas résolu avec la V5, je perds mes 3 ans d'ancienneté à moins que vous fassiez une note sur mon dossier en disant que je ne peux pas l'utiliser, je ne voudrais pas payer 100 Euros de résiliation d'abonnement, comprenez vous le soucis ?

[11h46] Assistance: oui je vous comprends parfaitement

[11h47] Assistance: veuillez juste patienter , et c'est vous qui serez remboursé et le souci va se résoudre

[11h47] Moi: si le problème vient de free et n'est pas résolu, est ce que j'aurai à payer tout de même les 100 Euros de résiliation ?

[11h47] Assistance: Désirez-vous une autre information?

[11h47] Moi: Oui, si vous pouviez répondre à cette question :si le problème vient de free et n'est pas résolu, est ce que j'aurai à payer tout de même les 100 Euros de résiliation ?

[11h50] Assistance: si le souci provient de chez nous, vous n'allez pas biensûr payer la résiliation

[11h51] Assistance: et rassurez-vous cela va ser résoudre

[11h52] Moi: Merci beaucoup pour votre support !

[11h52] Moi: et très bonne journée

gnegne · Answer

Ils facturent l'intervention même s'ils ne viennent pas...
Ce matin, RV entre 8 et 10 h. J'ai attendu, je ne suis même pas allée faire pipi...
A 10 h15 je me dis zut, mon portable est là haut, ... je le cherche et j'y trouve un message vocal: on est en bas de chez vous, vous n'êtes pas là, alors on vous facture 49 euros.
Il n'y a qu'un seul problème: il n'y a pas de "en bas de chez moi", je suis en maison individuelle... Ma voisine d'en face et des ouvriers de la ville qui taillaient des arbres n'ont rien vu... dans un quartier calme où tout le monde note qui passe...
Curieusement, impossible de me connecter au tchat, impossible de contacter le service technique... Je vais donc filer porter plainte au commissariat... s'ils acceptent ma plainte!

Freebox en chenillard lent

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