Envoie, ne reçoie pas et ne peut plus surfer,

Bonjour,
Voilà, je vous écrit pour une amie qui a un soucis avec Tele2.
Depuis quelques semaines, elle peut envoyer ses mails, via Outlook Express, par contre, elle ne peut rien recevoir, malgré la fenêtre qui s'ouvre en lui disant "réception de 1 sur X messages". Elle ne pleut plus, non plus surfer sur Internet Explorer.
Elle est sous Wndows 98, avec un mordem BeWan. Son compte est bien paramétré
Tele2 lui parle d'une parle d'une panne nationnale, concernant son style de modem. Elle n'a pas la telebox. Concernant, son soucis de réception, alors que, je le rappelle, elle peut envoyer, on lui répond que c'est un autre problème, mais sans lui donner de conseil.
Que peut-elle faire ? Elle a 71 ans, elle commence juste avec l'ordinateur et Internent, mais veut tout arrêter. Ce qui serait dommage, n'est-ce pas !!
Merci pour elle
Cordialement
Karine