C long?

bonjour a tous j ai commande un pc en piece chez top acahat lors du montage je me suis appercu que le processeur n avait pas de ventilateur pourtant sur le site il etait vendu avec
je les ais appelle et il m ont envoyer un collissimo pour ,le renvoi


j ai renvoyer le processeur le vendredi15 fevrier et il n y a toujours pas de reponse de leur part meme le conseille me dit d attendre car il on du retard

combien de temps ont il le droit de me faire attendre
puis je demande quelque chose pour le delais d attente qui est independant de ma volonte?
merci de vos reponse ou de vos experience