Taux de reponse d'un reseau
AAAAAdel
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raschidb Messages postés 4 Statut Membre -
raschidb Messages postés 4 Statut Membre -
Bonjour,
J'ai grand plaisir Mesieurs de me repondre à cette question, merci d'abord:
Vous supervisez un service d'assistance informatique dans un lieu d'affectation où quelque 300 postes de travail sont reliés à un seul réseau local. Vos supérieurs ont été informés que l'efficacité du service d'assistance (taux de réponse) a baissé depuis six mois alors que le niveau des effectifs n’a pas changé.
On vous a demandé d'expliquer la diminution du taux de réponse. Veuillez énumérer en donnant des détails les facteurs déterminants de l’efficacité d'un service d'assistance.
J'ai grand plaisir Mesieurs de me repondre à cette question, merci d'abord:
Vous supervisez un service d'assistance informatique dans un lieu d'affectation où quelque 300 postes de travail sont reliés à un seul réseau local. Vos supérieurs ont été informés que l'efficacité du service d'assistance (taux de réponse) a baissé depuis six mois alors que le niveau des effectifs n’a pas changé.
On vous a demandé d'expliquer la diminution du taux de réponse. Veuillez énumérer en donnant des détails les facteurs déterminants de l’efficacité d'un service d'assistance.
A voir également:
- Taux de reponse d'un reseau
- Réponse automatique thunderbird - Guide
- Opérateur de réseau mobile - Guide
- Taux de réalisation - Forum Excel
- Mot de passe reseau - Guide
- Réponse automatique gmail - Guide
1 réponse
dans une hotline le taux de reponse est primordial !!! mais par contre c'est pas pire qu'un appel raté ( un hotliner etait dispo mais pas decroché) . il faut raccourcir les temps de discussion c'est a dire creer un incident le plus rapidement quitte a ne pas depanner la personne tout de suite meme si le hotliner sait le faire il ne doit pas perdre de temps a depanner les gens .... c'est con mais c'est comme ca. un chef prefere voir 0 appel manqué que 100 % de gens satisfait de l'intervention des hotlineurs. Je travaille plus la dedans heureursement !!!
