Réseau Orange HS

Bonjour,
j'ai souscrit un abonnement internet avec Orange France Télécom avec la téléphonie illimitée , mais depuis la fin de l'année, le réseau ne fonctionne plus. Un câble enterré sous la route est coupé. Pour le raccorder, il faut l'accord de la mairie. Je n'ai donc plus d'internet , mais plus de téléphone non plus (mon n° commence par 09). Quand je signale à Orange que le forfait de mon téléphone portable est explosé, on me répond que si j'avais un abonnement téléphonique, je pourrais téléphoner . Qu'est-ce que cela veut dire ? Quel recours je peux avoir auprès de ce FAI?
Je vous remercie de me dire quelle marche à suivre.
MB