Avez-vous testé l'offre neuf fibre optique
Whatt
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Bonjour,
J'habite à Paris et mon immeuble vient d'être connecté à la fibre optique par neuf. Je suis actuellement chez free avec l'offre HD et à part quelques Wizz sur ma tv l'offre est tout à fait convenable. Donc que me conseillez-vous, en théorie l'offre est alléchante, mais concrètement cela vaut-il vraiment le coup ?
J'habite à Paris et mon immeuble vient d'être connecté à la fibre optique par neuf. Je suis actuellement chez free avec l'offre HD et à part quelques Wizz sur ma tv l'offre est tout à fait convenable. Donc que me conseillez-vous, en théorie l'offre est alléchante, mais concrètement cela vaut-il vraiment le coup ?
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19 réponses
Bonjour,
SFR fibre optique quel cauchemar !!!
Surtout ne vous abonnez pas à leur service fibre optique. Ils m'ont installé la fibre optique le 21 décembre 2009 et le 24 décembre plus rien. Ca dure depuis 2 mois. Mon dossier est toujours en cours de résolution par des techniciens ! Quelle réactivité et quelle compétence en la matière, ça démontre surtout un manque de sérieux et une incapacité à fournir des services !
Il n'y a aucun traitement individualisé de l'abonné puisqu'à chaque appel, je suis obligée de ré-expliquer ma situation. Aucune solution paliative ne m'a été proposée, alors que lors de coupures ADSL, certains fournisseurs proposent des clé 3G pour se connecter au moins par internet !
D'autre part, quand je leur ai demandé de me rebasculer sur l'ADSL, ils m'ont dit que cela n'était plus possible car ma ligne avait été écrasée ! Ni tenant plus, je suis allée dans un magasin Bouygues, je leur ai expliqué mon problème et oh miracle en 48 heures, j'ai eu une ligne ADSL avec téléphone, internet et télé.
Je pense que SFR fibre optique est incompétant pour gérer ce genre de service , alors surtout ne faites pas la même erreur que moi.
SFR fibre optique quel cauchemar !!!
Surtout ne vous abonnez pas à leur service fibre optique. Ils m'ont installé la fibre optique le 21 décembre 2009 et le 24 décembre plus rien. Ca dure depuis 2 mois. Mon dossier est toujours en cours de résolution par des techniciens ! Quelle réactivité et quelle compétence en la matière, ça démontre surtout un manque de sérieux et une incapacité à fournir des services !
Il n'y a aucun traitement individualisé de l'abonné puisqu'à chaque appel, je suis obligée de ré-expliquer ma situation. Aucune solution paliative ne m'a été proposée, alors que lors de coupures ADSL, certains fournisseurs proposent des clé 3G pour se connecter au moins par internet !
D'autre part, quand je leur ai demandé de me rebasculer sur l'ADSL, ils m'ont dit que cela n'était plus possible car ma ligne avait été écrasée ! Ni tenant plus, je suis allée dans un magasin Bouygues, je leur ai expliqué mon problème et oh miracle en 48 heures, j'ai eu une ligne ADSL avec téléphone, internet et télé.
Je pense que SFR fibre optique est incompétant pour gérer ce genre de service , alors surtout ne faites pas la même erreur que moi.
Bonjour,
Cliente erenis, puis neuf puis sfr au fil des rachats successifs, j'ai constaté une dégradation impressionnante de la prise en charge des problèmes par le service client. C'est tout simplement scandaleux. Les techniciens au bout du fil ne sont pas en cause, mais c'est l'organisation générale du service qui n'hésite pas à vous laisser 15 jours ou plus sans téléphone ni internet alors que le problème vient de chez eux. Je suis ecoeurée et déconseille vivement l'abonnement à l'offre fibre optique sfr: ce sont des voleurs et des incompétents.
Cliente erenis, puis neuf puis sfr au fil des rachats successifs, j'ai constaté une dégradation impressionnante de la prise en charge des problèmes par le service client. C'est tout simplement scandaleux. Les techniciens au bout du fil ne sont pas en cause, mais c'est l'organisation générale du service qui n'hésite pas à vous laisser 15 jours ou plus sans téléphone ni internet alors que le problème vient de chez eux. Je suis ecoeurée et déconseille vivement l'abonnement à l'offre fibre optique sfr: ce sont des voleurs et des incompétents.
Merci ca me conforte dans le fait que payer le meme prix pour avoir mieux ca n'existe pas evidemment mais il faut savoir que ce n'est pas la peine quand on a un probleme d'aller voir la personne qui a vendu le produit ce ne sont que des prestataires sous-traitant pour SFR (en l'occurence SFD pour ne pas les nommer) qui en ont ríen a cirer de vos problemes j'ai testé ! Je crois que le mieux c'est encore de prendre un ordi avec wifi et se brancher sur un voisin ca coute 0 €........
bonjour a tous.
on était clients de erenis, puis neuf puis sfr comme beaucoup au fil des rachats. jusqu'à il y a quelques jours, la neufbox marchait très bien pour le téléphone et internet (mieux que la livebox d'orange de la maison familiale), un peu moins pour la télé qui avait quelques ratés inexplicables (venant de neuf et pas de la télé ça on en est surs^^). ça c'était jusqu'à il y a quelques jours. ensuite des techniciens sont venus "travailler" (entre guillemets car on doute un peu de leurs compétences), et depuis rien ne va plus: le téléphone ça va a peu près, mais la télé marche très mal (l'écran devient blanc et il faut tout éteindre et tout rallumer pour que cela remarche), internet est très très lent et je suis déconnecté régulièrement. en fait, j'ai remarqué que ces problèmes se produisaient lorsqu'on voulait regarder la télévision et utiliser internet en même temps. j'ai un bon moyen de mesurer ça: je joue a WoW. pour ceux qui connaissent, vous devez savoir qu'il y a marqué la latence (le temps que mettent les informations pour s'échanger avec le serveur) et le rafraichissement (le nombre d'images par seconde, mais la il y a deux facteurs: les performances de la machines qui jouent en plus de la qualité de connexion). concrètement: télé éteinte: 130-150ms de latence (donc très bon) et environ 60ips (pas mal non plus). télé allumée: 3500ms de latence, 20ips au mieux, déconnexion successives, télé qui bug autant qu'internet (au moment ou j'écris cette phrase la télé vient de devenir noire ou freeze (image fixe) avec un son digne de canal+ en brouillé voire pas de son du tout) alors qu'avant la "cohabitation" fonctionnait très bien. ah et tout nouveau: un changement de chaine qui vient de se faire tout seul (juré je n'étais pas assis sur la télécommande^^)
donc on appelle le service client (logique) et après un temps d'attente de 5 à 10 min (très long par rapport a bouygues qui est mon opérateur pour le portable). on a des gens rarement simpathiques et plutot incompétents (exemple: on nous demande de couper la box alors qu'on téléphone depuis le fixe lol)
on a aussi eu le coup de la lettre de rappel comme quoi on a pas payé la facture alors qu'elle est partie laposte depuis longtemps,
le technicien est parti mais: - il y a des boitiers ouverts dans les parties communes un peu partout
- les techniciens ont laissé un bout de plastique dans l'interrupteur de la cage d'escalier pour le bloquer de façon à laisser la lumière allumée...merci pour la facture^^.
ET TOUT CA ALORS QU'ON A PAS DEMANDE LE MOINDRE RACCORDEMENT A LA FIBRE OPTIQUE!
ça s'appelle le progrès je crois...
on était clients de erenis, puis neuf puis sfr comme beaucoup au fil des rachats. jusqu'à il y a quelques jours, la neufbox marchait très bien pour le téléphone et internet (mieux que la livebox d'orange de la maison familiale), un peu moins pour la télé qui avait quelques ratés inexplicables (venant de neuf et pas de la télé ça on en est surs^^). ça c'était jusqu'à il y a quelques jours. ensuite des techniciens sont venus "travailler" (entre guillemets car on doute un peu de leurs compétences), et depuis rien ne va plus: le téléphone ça va a peu près, mais la télé marche très mal (l'écran devient blanc et il faut tout éteindre et tout rallumer pour que cela remarche), internet est très très lent et je suis déconnecté régulièrement. en fait, j'ai remarqué que ces problèmes se produisaient lorsqu'on voulait regarder la télévision et utiliser internet en même temps. j'ai un bon moyen de mesurer ça: je joue a WoW. pour ceux qui connaissent, vous devez savoir qu'il y a marqué la latence (le temps que mettent les informations pour s'échanger avec le serveur) et le rafraichissement (le nombre d'images par seconde, mais la il y a deux facteurs: les performances de la machines qui jouent en plus de la qualité de connexion). concrètement: télé éteinte: 130-150ms de latence (donc très bon) et environ 60ips (pas mal non plus). télé allumée: 3500ms de latence, 20ips au mieux, déconnexion successives, télé qui bug autant qu'internet (au moment ou j'écris cette phrase la télé vient de devenir noire ou freeze (image fixe) avec un son digne de canal+ en brouillé voire pas de son du tout) alors qu'avant la "cohabitation" fonctionnait très bien. ah et tout nouveau: un changement de chaine qui vient de se faire tout seul (juré je n'étais pas assis sur la télécommande^^)
donc on appelle le service client (logique) et après un temps d'attente de 5 à 10 min (très long par rapport a bouygues qui est mon opérateur pour le portable). on a des gens rarement simpathiques et plutot incompétents (exemple: on nous demande de couper la box alors qu'on téléphone depuis le fixe lol)
on a aussi eu le coup de la lettre de rappel comme quoi on a pas payé la facture alors qu'elle est partie laposte depuis longtemps,
le technicien est parti mais: - il y a des boitiers ouverts dans les parties communes un peu partout
- les techniciens ont laissé un bout de plastique dans l'interrupteur de la cage d'escalier pour le bloquer de façon à laisser la lumière allumée...merci pour la facture^^.
ET TOUT CA ALORS QU'ON A PAS DEMANDE LE MOINDRE RACCORDEMENT A LA FIBRE OPTIQUE!
ça s'appelle le progrès je crois...
Bonjour,
Aujourd'hui le : 04 MARS 2010,
cela fait une semaine que nous n'avons plus rien ( immeuble 12 éme a paris,43 rue baron le roy ) ni tél , ni internet , ni les services de la télé !
3252, nous dis que c est encours ...depuis une semaine , on a depensé en appel (3252 sfr)sur portable plus de 50 euros , toujours rien ...
personne ne nous dis ni de quoi il s'agit ni quand ça va être rétabli ! en plus des réponses agressives des conseiller du 3252 !
pendant ce temps nous payons SFR .
vive SFR. merci SFR c'est les meilleurs .
Aujourd'hui le : 04 MARS 2010,
cela fait une semaine que nous n'avons plus rien ( immeuble 12 éme a paris,43 rue baron le roy ) ni tél , ni internet , ni les services de la télé !
3252, nous dis que c est encours ...depuis une semaine , on a depensé en appel (3252 sfr)sur portable plus de 50 euros , toujours rien ...
personne ne nous dis ni de quoi il s'agit ni quand ça va être rétabli ! en plus des réponses agressives des conseiller du 3252 !
pendant ce temps nous payons SFR .
vive SFR. merci SFR c'est les meilleurs .
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Bonjour,
Pour ma part, je suis restée sur ma faim. J'ai moi même souscrit cette offre et l'installation a eu lieu il y a deux jours. A ma grande surprise, mon portable qui fonctionne avec windows XP ne peut plus se connecter sur le WIFI (vachement pratique !!!) Les techniciens du SAV ne savent pas pourquoi.
Voilà, ça fait réfléchir.
Pour ma part, je suis restée sur ma faim. J'ai moi même souscrit cette offre et l'installation a eu lieu il y a deux jours. A ma grande surprise, mon portable qui fonctionne avec windows XP ne peut plus se connecter sur le WIFI (vachement pratique !!!) Les techniciens du SAV ne savent pas pourquoi.
Voilà, ça fait réfléchir.
Laisse béton.....depuis 2 jours chez SFR......PROBLEMES de téle .....Image instable voir télé impossible à regarder !
Salut je suis chez neuf cegetel fibre optique depuis Novembre, je vais essayer de te résumer ma situation.
Débits (en ethernet, teste avec PyGrenouille) :
Débit descendant : 4171 Ko/s (niveau téléchargement ça monte parfois plus haut sur de bons ftp)
Débit montant : 552 Ko/s (mais quand j'upload sur mon 9giga ça monte environ à 1600)
Ping : 13 ms
Pour la qualité du service c'est bof, des coupures au niveau du téléphone (allô, allô ?! plus personne au bout du fil -__-'), de la télé et de l'internet environ tous les 4 jours (et qui durent toutes la journée).
Au mois de décembre j'ai eu la télé, le téléphone et internet qui a sauté pendant 3 semaine j'ai dû appeler la hotline, une chose cool il m'ont envoyé un technicien le jour suivant et il a réglé le problème (qui vennait de chez eux).
Depuis une semaine et demis je suis dans l'impossibilité d'émettre des appels et pas mal de chaînes Tv ne marchent plus (pour le net apparemment pas de pb) en fait j'ai reçu il y a 3 jours une lettre comme quoi je n'ai pas payé les factures, chose fausse bien sûr ! C'est donc ce qui explique ces restrictions. Donc hier mon père est partis au siège reaumur sebastopol à paris (qui est censé être fermé d'ailleurs) et ils ont expliqué que c'était une erreur de leur part qui aller être réglé !!
Dernière chose l'impossibilité de créer un neuf ID (qui permet de consulter ses factures en ligne...) et je ne suis pas seul dans ce cas.
Alors voila mis à part un débit très correcte je trouve pas que l'offre n'est pas super, en tout cas je te conseille d'attendre que free te propose la fibre surtout si le service qu'on te propose en ce moment est correcte (pas de décos...) ou bien que neuf améliore la qualité de son service.
Si tu as d'autres question n'hésite pas.
Débits (en ethernet, teste avec PyGrenouille) :
Débit descendant : 4171 Ko/s (niveau téléchargement ça monte parfois plus haut sur de bons ftp)
Débit montant : 552 Ko/s (mais quand j'upload sur mon 9giga ça monte environ à 1600)
Ping : 13 ms
Pour la qualité du service c'est bof, des coupures au niveau du téléphone (allô, allô ?! plus personne au bout du fil -__-'), de la télé et de l'internet environ tous les 4 jours (et qui durent toutes la journée).
Au mois de décembre j'ai eu la télé, le téléphone et internet qui a sauté pendant 3 semaine j'ai dû appeler la hotline, une chose cool il m'ont envoyé un technicien le jour suivant et il a réglé le problème (qui vennait de chez eux).
Depuis une semaine et demis je suis dans l'impossibilité d'émettre des appels et pas mal de chaînes Tv ne marchent plus (pour le net apparemment pas de pb) en fait j'ai reçu il y a 3 jours une lettre comme quoi je n'ai pas payé les factures, chose fausse bien sûr ! C'est donc ce qui explique ces restrictions. Donc hier mon père est partis au siège reaumur sebastopol à paris (qui est censé être fermé d'ailleurs) et ils ont expliqué que c'était une erreur de leur part qui aller être réglé !!
Dernière chose l'impossibilité de créer un neuf ID (qui permet de consulter ses factures en ligne...) et je ne suis pas seul dans ce cas.
Alors voila mis à part un débit très correcte je trouve pas que l'offre n'est pas super, en tout cas je te conseille d'attendre que free te propose la fibre surtout si le service qu'on te propose en ce moment est correcte (pas de décos...) ou bien que neuf améliore la qualité de son service.
Si tu as d'autres question n'hésite pas.
Je trouve les gens stupide et vraiment con de mettre de la fibre obtique car ce systeme n'est pas encore au point et c'est normal qu'ils rencontrent des difficultés car c'est trop nouveau pour les société donc les gens qu'on de la fibre optique et qui disent que SFR sont des voleurs NON mais c'est la personnes qui à voulu la FIBRE OPTIQUE qui est conne car ils ont cas attendre que celà fonctionne mieux.
Mais la majorité des gens prennent la FIBRE OPTIQUE pour faire du matuvu j'ai de la fibre optique et résultat ils se font baiser et je suis content pour c'est gens là.
Mais la majorité des gens prennent la FIBRE OPTIQUE pour faire du matuvu j'ai de la fibre optique et résultat ils se font baiser et je suis content pour c'est gens là.
stdliege01, tu prétends fin 2010 que la fibre optique "n'est pas au point". Et tu en déduis que les utilisateurs sont des cons (2 citations) et stupides.
S'il sont un peu "Matuvu", toi, par contre est un "Jesaitou" : Le verre a été inventé il y a 4000 ans par les egyptiens. Il aura fallu attendre 1960 et l'invention du laser pour qu'on sache faire transiter un signal optique à travers une fibre de verre.
Cette technologie a été mise au point par Corning Glass Works (l'inventeur du Pyrex!) dès les années 1970, soit il y a 40 ans (Mon père travaillait chez Corning).
Maintenant, comme tu est tout sauf un matuvu, tu vas gentiment retourner sur ton Commodore 64 avec ton modem US Robotics 56k, tu vas introduire la disquette avec Tetris, ET TU NOUS FICHES LA PAIX !
S'il sont un peu "Matuvu", toi, par contre est un "Jesaitou" : Le verre a été inventé il y a 4000 ans par les egyptiens. Il aura fallu attendre 1960 et l'invention du laser pour qu'on sache faire transiter un signal optique à travers une fibre de verre.
Cette technologie a été mise au point par Corning Glass Works (l'inventeur du Pyrex!) dès les années 1970, soit il y a 40 ans (Mon père travaillait chez Corning).
Maintenant, comme tu est tout sauf un matuvu, tu vas gentiment retourner sur ton Commodore 64 avec ton modem US Robotics 56k, tu vas introduire la disquette avec Tetris, ET TU NOUS FICHES LA PAIX !
Bonjour fleo,
Merci pour ta réponse, le problème est que l'installateur vient demain brancher la fibre chez moi ! Je vais donc être très attentif dès l'installation pour que cela fonctionne correctement. L'ensemble de mon immeuble vient d'être raccordé, et je connais pas mal de monde qui a demandé à être raccordé. Je pense que nous allons régulièrement nous connecter à ce forum pour pouvoir faire bloc en cas de problème, si tu veux en être n'héisite pas. Au fait tu es de Pau ou de région Parisienne ? A bientôt, Whatt.
Merci pour ta réponse, le problème est que l'installateur vient demain brancher la fibre chez moi ! Je vais donc être très attentif dès l'installation pour que cela fonctionne correctement. L'ensemble de mon immeuble vient d'être raccordé, et je connais pas mal de monde qui a demandé à être raccordé. Je pense que nous allons régulièrement nous connecter à ce forum pour pouvoir faire bloc en cas de problème, si tu veux en être n'héisite pas. Au fait tu es de Pau ou de région Parisienne ? A bientôt, Whatt.
Bonjour à tous, (suite)
L'installateur a fait son boulot pour l'instant tout fonctionne bien. Attention quand même les arguments avancés sur la vitesse de connexion sont réels en éthernet et non pas en wifi je plafonne à 5700 ko/s ce qui est pas mal mais cela vaut-il vraiment le coup de changer d'opérateur pour cela. Par contre le média center est vraiment bluffant...
A+
L'installateur a fait son boulot pour l'instant tout fonctionne bien. Attention quand même les arguments avancés sur la vitesse de connexion sont réels en éthernet et non pas en wifi je plafonne à 5700 ko/s ce qui est pas mal mais cela vaut-il vraiment le coup de changer d'opérateur pour cela. Par contre le média center est vraiment bluffant...
A+
ReBonjour,
Je suis sur Paris, pour le wifi oui c'est logique qu'on ne puisse pas avoir les mêmes débits mais c'est bien de le préciser.
Sinon content que tu n'es pas de problèmes et oui le media center est vraiment pas mal ;)
ps : je sais pas si tu es au courant mais tu peu regarder les vidéos 'HD' de dailymotion sur le canal 100.
Je suis sur Paris, pour le wifi oui c'est logique qu'on ne puisse pas avoir les mêmes débits mais c'est bien de le préciser.
Sinon content que tu n'es pas de problèmes et oui le media center est vraiment pas mal ;)
ps : je sais pas si tu es au courant mais tu peu regarder les vidéos 'HD' de dailymotion sur le canal 100.
Bonsoir tout le monde ,
Je tenais à poster sur ce sujet!
Je suis une ancienne cliente d'erenis et viens juste de passer sous neuf fibre optique.9a fait juste deux semaines.
Pendant deux ans, pas de probleme avec erenis et depuis deux semaines, je n'ai que des problêmes avec neuf fibre optique.Je suis déconnectée toutes les minutes d'internet, la télé ne fonctionne pas.C'est très difficile de suivre un programme avec des arrêts toutes les minutes!
Et je ne peux appeler mes correspondants plus d'une minute!
Bref, l'offre neuf fibre optique, ça ne fontionne pas pour moi en tout cas.
Je suis obligée d'appeler le service clientèle avec mon tél portable pour m'entendre dire qu'il faut patienter , ma demande est prise en compte...On me rappelera...
Je pense résilier très rapidement si ça continue.
Je tenais à poster sur ce sujet!
Je suis une ancienne cliente d'erenis et viens juste de passer sous neuf fibre optique.9a fait juste deux semaines.
Pendant deux ans, pas de probleme avec erenis et depuis deux semaines, je n'ai que des problêmes avec neuf fibre optique.Je suis déconnectée toutes les minutes d'internet, la télé ne fonctionne pas.C'est très difficile de suivre un programme avec des arrêts toutes les minutes!
Et je ne peux appeler mes correspondants plus d'une minute!
Bref, l'offre neuf fibre optique, ça ne fontionne pas pour moi en tout cas.
Je suis obligée d'appeler le service clientèle avec mon tél portable pour m'entendre dire qu'il faut patienter , ma demande est prise en compte...On me rappelera...
Je pense résilier très rapidement si ça continue.
salut à tous
l'immeuble ou j'habite est cablé depuis longtemps par noos qui va etre renplacé par neuf par convention avec le bailleur
je suis tenté par leur offre 50mga mais si ca ne roule pas plus vite que l'adsl+ il ne faut pas y aller
je suis avec attention vos expériences mais n'y a-t-il pas d'autres avis??
l'immeuble ou j'habite est cablé depuis longtemps par noos qui va etre renplacé par neuf par convention avec le bailleur
je suis tenté par leur offre 50mga mais si ca ne roule pas plus vite que l'adsl+ il ne faut pas y aller
je suis avec attention vos expériences mais n'y a-t-il pas d'autres avis??
<souligne>C'est l'heure du bilan après 4 mois d'utilisation :</souligne>
Avantages de la fibre optique chez Neuf :
Le débit est puissant donc plus de wizz sur la tv,
La musique en téléchargement gratuit (choisissez musique française c'est là que le catalogue est le plus large)
Les hotspots pour surfer gratos à travers la ville,
La fiabilité de la Neuf box et du réseau, pour le moment aucun problème à signaler
Le SAV spécial fibre optique à Paris joingnable très facilement et les opérateurs sont sympas et compétents (non non je ne travaille pas chez neuf)
Limites :
Si vous êtes en wifi dans votre appart il n'y a pratiquement aucune différence de débit entre la fibre optique et la ligne classique par contre si vous êtes en ethernet c'est impressionnant,
Les chaînes musicales sont limitées,
La télécommande est moche,
Comme vous pouvez le voir les avantages sont tout de même importants alors si l'aventure vous dis de changer d'opérateurs allez y ! Le mot avanture n'est pas de trop puisqu'il va falloir reconfigurer tous vos appareils WIFI, votre boite mail (outlook), et surtout surtout si vous êtes chez free par exemple n'oubliez surtout pas au moment de renvoyer vos box de le faire en recommandé avec accusé/réception et l'assurance R2 car bien sûr free m'a demandé de régler 400 euros car ils n'ont pas reçu les box, j'ai faxé les preuves de dépots et ils ont laché l'affaire.
A+
Avantages de la fibre optique chez Neuf :
Le débit est puissant donc plus de wizz sur la tv,
La musique en téléchargement gratuit (choisissez musique française c'est là que le catalogue est le plus large)
Les hotspots pour surfer gratos à travers la ville,
La fiabilité de la Neuf box et du réseau, pour le moment aucun problème à signaler
Le SAV spécial fibre optique à Paris joingnable très facilement et les opérateurs sont sympas et compétents (non non je ne travaille pas chez neuf)
Limites :
Si vous êtes en wifi dans votre appart il n'y a pratiquement aucune différence de débit entre la fibre optique et la ligne classique par contre si vous êtes en ethernet c'est impressionnant,
Les chaînes musicales sont limitées,
La télécommande est moche,
Comme vous pouvez le voir les avantages sont tout de même importants alors si l'aventure vous dis de changer d'opérateurs allez y ! Le mot avanture n'est pas de trop puisqu'il va falloir reconfigurer tous vos appareils WIFI, votre boite mail (outlook), et surtout surtout si vous êtes chez free par exemple n'oubliez surtout pas au moment de renvoyer vos box de le faire en recommandé avec accusé/réception et l'assurance R2 car bien sûr free m'a demandé de régler 400 euros car ils n'ont pas reçu les box, j'ai faxé les preuves de dépots et ils ont laché l'affaire.
A+
j ai souscrit un abonnement neuf optique depuis un mois et voici les problemes :
- coupure sur les 3 service (net - telephone et television) toutes les demi-heure
- l installateur a perce mon ancien cable telephonique en agraffant le sien
- fraude sur la facture
- la telecommande ne marche qu a 1,5 m de la Box et il faut viser et appuyer plusieurs fois pour avoir une chaine
- toujours en attente (3 semaines) d un geste commercial vu les problemes
- 3 boitiers (et pas disque dur) pour les services = des cables partout, un tiroir juste pour ranger le matos
- coupure sur les 3 service (net - telephone et television) toutes les demi-heure
- l installateur a perce mon ancien cable telephonique en agraffant le sien
- fraude sur la facture
- la telecommande ne marche qu a 1,5 m de la Box et il faut viser et appuyer plusieurs fois pour avoir une chaine
- toujours en attente (3 semaines) d un geste commercial vu les problemes
- 3 boitiers (et pas disque dur) pour les services = des cables partout, un tiroir juste pour ranger le matos
2012-02-11: tout ceci n'est plus que du passé: tarifs excessifs, freeze à gogo, coupures, sous-traitant limite de la correction, service clientèle en général poli (exceptions...) mais TOTALEMENT inopérant.... politique suicidaire de SFR...
J'attend avec impatience une alternative vraiment fibre à SFR.
J'attend avec impatience une alternative vraiment fibre à SFR.
Bonjour à tous,
Toujours dans le cas où l'on vous propose de passer chez neuf car ils installent la fibre optique dans votre immeuble, je vous donne des nouvelles depuis ma dernière contribution.
En Avril, j'ai reçu une facture de 20 euros en sup, je n'ai aucune explication et jamais été remboursé malgré des appels répétés au "service commercial"
En Juillet, ma box vient de cramer, le technicien spécial fibre optique de compét m'informe qu'il me renvoit une box... dans les 10 jours.
Je pense que les faits parlent pour moi.
A+
Toujours dans le cas où l'on vous propose de passer chez neuf car ils installent la fibre optique dans votre immeuble, je vous donne des nouvelles depuis ma dernière contribution.
En Avril, j'ai reçu une facture de 20 euros en sup, je n'ai aucune explication et jamais été remboursé malgré des appels répétés au "service commercial"
En Juillet, ma box vient de cramer, le technicien spécial fibre optique de compét m'informe qu'il me renvoit une box... dans les 10 jours.
Je pense que les faits parlent pour moi.
A+
bonjour, ne surtout pas vous traumatiser, encore aujourd'hui la fibre optique même chez free est mal géré.
les services clients que cela soit sfr ou free, c'est de la même qualité et de la piètre qualité.
Pour ma part, on ma coupé téléphone et télévision parce que j'ai refusé de payer une facture surfacturée ( tentative d'arnaque de free qui pour contourner la loi Chatel décide de faire payer une assistance au lieu de l'appel quand on appelle le sav ) .
Enfin bon selon moi, ya pas de mauvaise ligne, ya juste des incompétents, incompétents forcément car quand on paie à coup de lance-pierre on ne peut avoir de spécialistes = délocalisation
ca vaut aussi bien pour sfr que pour free, en attendant que tous les autres délocalisent leur après vente pour être aussi mauvais au niveau du suivi.
Entre free et sfr, mieux vaut choisir bouygues, au moins eux sont réactifs et leur slogan n'est pas mensongé.
les services clients que cela soit sfr ou free, c'est de la même qualité et de la piètre qualité.
Pour ma part, on ma coupé téléphone et télévision parce que j'ai refusé de payer une facture surfacturée ( tentative d'arnaque de free qui pour contourner la loi Chatel décide de faire payer une assistance au lieu de l'appel quand on appelle le sav ) .
Enfin bon selon moi, ya pas de mauvaise ligne, ya juste des incompétents, incompétents forcément car quand on paie à coup de lance-pierre on ne peut avoir de spécialistes = délocalisation
ca vaut aussi bien pour sfr que pour free, en attendant que tous les autres délocalisent leur après vente pour être aussi mauvais au niveau du suivi.
Entre free et sfr, mieux vaut choisir bouygues, au moins eux sont réactifs et leur slogan n'est pas mensongé.
Okii a moi de vous donner mon point de vu certe la fibre optique a U un mauvai depart il es vrai kil etai pas tou a fait o point a sa sorti mai je peu vous assuré que au jour dojourdui (11 decembre 2010) SA VAUT LE COUP !!!! pk? moi je suis citoyen et consommateur tou comme vou et cela va fair 5 mois ke je sui passé ala fibre optique et je peu vou CERTIFIé le progré et changement otremen dit je sui passé du free a neuf Sfr fibré et pour moi mtn sa équivo a passé direct du nokia 3310 au Iphone4 en Toute franchise :D Sa C LE PROGRé Monsieur, Dammes !!!
Petit précission il von vou proposé du 100mega et en toute franchise ac les testeur je suis a 90mega le plu bah jsui décendu c 80 jamis moin dc dan tous les K la calité es présente Croyai moi.
Petit précission il von vou proposé du 100mega et en toute franchise ac les testeur je suis a 90mega le plu bah jsui décendu c 80 jamis moin dc dan tous les K la calité es présente Croyai moi.
Il faut définitivement aller chez Free !
Les débits internet sont corrects pour peu que l'installation soit récente et que le raccordement soit bon, mais le service TV est catastrophique.
l'interface de la box est lente, et avec un débit de pourtant 80 Mo, il est impossible de regarder un flux TV HD alors que c'était sans problemes avec la Freebox.
Les débits internet sont corrects pour peu que l'installation soit récente et que le raccordement soit bon, mais le service TV est catastrophique.
l'interface de la box est lente, et avec un débit de pourtant 80 Mo, il est impossible de regarder un flux TV HD alors que c'était sans problemes avec la Freebox.
Bonjour a tous.Alors voila, j'ai été raccordé a une offre sfr fibre le 26 septembre 2011.1er problème en vue car la fibre a marché le 29 septembre car les techniciens n'arrivaient a trouver ma ligne au niveau du central.Le 30 septembre 2011 soit le lendemain j'ai été obligé d'appeler le service technique car le service tv marchait très mal et le débit fluctuer sans cesse.SFR et AXION la société qui est propriétaire de la ligne fibre sur ma ville (pau) se renvoient la balle sans cesse.D'après axion aucun problème n'est a déclaré sur ma ligne alors que les problèmes de tv et compagnie était toujours la.Il y a une semaine, le téléphone a commencé a avoir des problèmes.Je ne peux plus recevoir aucun appel alors que je peux en emettre.Et la bien sur SFR ne voit pas le problème.Pour eux tout fonctionne parfaitement.En gros cela va faire plus d'un mois que ma ligne fibre marche très mal et SFR ne s'inquiète pas plus que sa.Je les appelle tout les jours pour avoir des nouvelles mais j'ai toujours les même réponses a savoir "nous avons signalé le problème et envoyé une requête".Conclusion; ne SURTOUT PAS ALLER CHER SFR pour les offres fibre.En ayant la fibre, je me retrouve avec un débit de 28 méga en wifi et de 50 méga en câble ethernet mais le débit fluctue beaucoup et je peux me retrouver avec du 2 méga en câble ethernet.Le service technique est déplorable.C'est une très mauvaise expérience pour moi.
Bjr à tous,
perso, je suis chez SFR pour mon mobile depuis 12 ans et pas un soucis! Je n'hésite pas à les contacter de temps en temps pour avoir des "petits cadeaux" et j'en ai!
J'étais chez Neuf en ADSL depuis plusieurs années, je suis passé sur la fibre optique de SFR depuis 7 mois et aucun soucis majeur pour le moment. J'ai juste eu le droit à une coupure totale de mes services il y a 2 mois. J'ai contacté le service client, qui a plutôt été à mon écoute et le jour même le problème était réglé, la coupure n'a pas duré tout à fait 2 heures...
J'ai eu le droit à un petit geste commercial (5 euros/mois pendant 6 mois) pour la gêne occasionnée...
A part ça, je trouve l'interface TV au top et la télécommande radio gyroscopique marche super bien malgré le fait que mon décodeur/enregistreur soit enfermé dans un meuble...
De plus je vous trouve assez dur avec SFR, de toute façon, il y a des problèmes chez tous les opérateurs, après il faut faire un choix...
J'ai fait un petit comparatif des offres des différents opérateurs, SFR m'a paru être le "moins voleur". Moins cher qu'Orange pour la fibre alors que le réseau fibre est le même, il est mutualisé... Pas de location de matériel, il est mis à ma disposition gratuitement, je n'ai pas d'engagement de durée sur mon offre et l'installation ainsi que la mise en service sont gratuites!
J'ai profité d'une offre qui me coûte moins cher que celle d'un ami qui est chez FREE qui tourne entre 8 et 11 MBit/s en débit descendant (offre à soit disant 20 MBit/s) pour les mêmes services (TV+TEL tt illim+NET+MOBILE). Pour exactement la même chose ça me coûte 10 euros de moins par mois et je tourne sur du 80 MBit/s en débit descendant...
De plus je peux utiliser tous les services de ma BOX sur mon mobile gratuitement!
Maintenant il est probable que ça ne se passe pas toujours comme ça pour tout le monde mais vous retrouverez des problèmes chez tous les opérateurs...
Je suis commercial dans l'outillage et fournitures de plomberie/chauffage/clim et je me sers énormément de la SFR WIFI PUBLIC avec mon mobile, ça marche très bien et ça me facilite bien la vie et c'est gratuit...
Bon courage à tous dans la course vers le meilleur opérateur :-p !!!!!!!!!!!!
perso, je suis chez SFR pour mon mobile depuis 12 ans et pas un soucis! Je n'hésite pas à les contacter de temps en temps pour avoir des "petits cadeaux" et j'en ai!
J'étais chez Neuf en ADSL depuis plusieurs années, je suis passé sur la fibre optique de SFR depuis 7 mois et aucun soucis majeur pour le moment. J'ai juste eu le droit à une coupure totale de mes services il y a 2 mois. J'ai contacté le service client, qui a plutôt été à mon écoute et le jour même le problème était réglé, la coupure n'a pas duré tout à fait 2 heures...
J'ai eu le droit à un petit geste commercial (5 euros/mois pendant 6 mois) pour la gêne occasionnée...
A part ça, je trouve l'interface TV au top et la télécommande radio gyroscopique marche super bien malgré le fait que mon décodeur/enregistreur soit enfermé dans un meuble...
De plus je vous trouve assez dur avec SFR, de toute façon, il y a des problèmes chez tous les opérateurs, après il faut faire un choix...
J'ai fait un petit comparatif des offres des différents opérateurs, SFR m'a paru être le "moins voleur". Moins cher qu'Orange pour la fibre alors que le réseau fibre est le même, il est mutualisé... Pas de location de matériel, il est mis à ma disposition gratuitement, je n'ai pas d'engagement de durée sur mon offre et l'installation ainsi que la mise en service sont gratuites!
J'ai profité d'une offre qui me coûte moins cher que celle d'un ami qui est chez FREE qui tourne entre 8 et 11 MBit/s en débit descendant (offre à soit disant 20 MBit/s) pour les mêmes services (TV+TEL tt illim+NET+MOBILE). Pour exactement la même chose ça me coûte 10 euros de moins par mois et je tourne sur du 80 MBit/s en débit descendant...
De plus je peux utiliser tous les services de ma BOX sur mon mobile gratuitement!
Maintenant il est probable que ça ne se passe pas toujours comme ça pour tout le monde mais vous retrouverez des problèmes chez tous les opérateurs...
Je suis commercial dans l'outillage et fournitures de plomberie/chauffage/clim et je me sers énormément de la SFR WIFI PUBLIC avec mon mobile, ça marche très bien et ça me facilite bien la vie et c'est gratuit...
Bon courage à tous dans la course vers le meilleur opérateur :-p !!!!!!!!!!!!
Salut,
je te déconseille Free pour l'offre optique. J'ai la prise depuis octobre 2009, la freebox depuis février. Un technicien est passé en mars et je les ai toutes les semaines au téléphones mais la fibre optique ne fonctionne toujours pas ! Heureusement que l'ADSL fonctionne toujours. Sur l'optique, le service technique est en dessous de tout.
je te déconseille Free pour l'offre optique. J'ai la prise depuis octobre 2009, la freebox depuis février. Un technicien est passé en mars et je les ai toutes les semaines au téléphones mais la fibre optique ne fonctionne toujours pas ! Heureusement que l'ADSL fonctionne toujours. Sur l'optique, le service technique est en dessous de tout.
En 8 mois j'ai subi 1 changement du boîtier fire optique, 1 nouvelle télécommande, et 5 arrêts de plus de 5 jours de tous les services....
Là, cela fait 17 jours que je suis sans TV !!! Ils ne savent pas QUAND cela sera réparé !!!
Foutage de gueule complet...
Chez SFR on semble ignorer la loi (article 1147 du code civil ) concernant leur OBLIGATION de RESULTATS.
Vais donc saisir la justice (article 1184 du code civil) afin d' obtenir des dommages et intérêts.
Ras le bol de ces crétins de techniciens ...
Et de la phrase magique qui voudrait que l'on FERME SA GUEULE car "ON VOUS A FAIT 1 GESTE COMMERCIAL !!!!!!! "
je viens d'apprendre que faire le 1023 pour être dépanné est payant ! ce qui veut dire que je paie chaque fois qu'il y a une panne et que je veux demander pourquoi ou même simplement le signaler ... ! bravo le progrès