Problème téléphonie NEUF: changement de FAI?

Bonjour,
j'ai souscrit à l'offre 100% neufbox il y a 2, et outre les erreurs de facturation, oublie de remboursement de la neufbox et autres; je n'ai toujours pas l'option téléphonie illimitée active...
J'ai de la tonalité mais je ne peux ni appeler ni être appelé... Que faire? (je présise que j'ai réalisé toutes les manips précisées sur neuf-assistance et que mon voyant TEL n'est pas allumé)
Après 3 lettres avec AR et XX e-mails, je n'ai eu à ce jour qu'une seul réponse (par mail) me disant que je devais appeler l'assistance (43 cts / minute) mais je fais comment sans téléphone??
En bref j'aimerai savoir si quelque uns d'entre vous on déjà eu le soucis et si celà à été résolu car je pense vraiment à changer (déjà?!) de FAI...
Des idées?
Merci pour vos réponses!
Poppy