SFR : Résiliation d'un contrat non terminé...
Résolu/Fermé
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87 réponses
Bonjour je vais expliquer mon probleme simplement:
J'ai eu le meme probleme que Nicolas51 j'ai donc envoyé un courrier pour résilié mon abonnement il m'ont répondu en disant que l'option a été annulé mais je dois continué a payé car j'ai dépassé la date limite pour résilié, donc maligne est coupé et je continu a payé des mensualité est ce normale alors que l'option a été annulé?
j'avou ne pas comprendre car normalement une fois les deux ans d'abonnements terminé on peut résilié quand on veut
Merci d'avance
J'ai eu le meme probleme que Nicolas51 j'ai donc envoyé un courrier pour résilié mon abonnement il m'ont répondu en disant que l'option a été annulé mais je dois continué a payé car j'ai dépassé la date limite pour résilié, donc maligne est coupé et je continu a payé des mensualité est ce normale alors que l'option a été annulé?
j'avou ne pas comprendre car normalement une fois les deux ans d'abonnements terminé on peut résilié quand on veut
Merci d'avance
j'ai le même problème que toi, on m'a réengagé pour une durée d'une année sans me le demander car j'avais accepter les 500 sms. je n'ai reçu ni accusé de reception ni signé aucun papier. je me suis rendu compte lorsque j'ai demandé la résiliation de ma ligne, et là la surprise!!! on vous engage pour une année sans signature de contrat j'allusinais. moi aussi pareil j'ai contacté le service client,service résiliation ils ne m'ont trouvé aucune solution, ils m'ont proposé d'envoyer un courrier au service réclamation. c'est ce que je vais faire et en même temps je vais envoyer un courier au service résiliation s'ils trouvent une solution c'est bien tant mieux pour moi et pour eux parce que sinon je les poursuit en justice. la loi est bien claire la dessus pour toute vente en force ou abus de faiblesse ils encourent une amende allant jusqu'à 9000 euros et un emprisonnement de 5 ans ou l'un des deux. après reste à etre patient pour suivre le dossier. bon courage.Si tu as des nouvelles fais signe. quant à moi je vous tient au courant.
Utilisateur anonyme
23 janv. 2008 à 19:55
23 janv. 2008 à 19:55
voila je suis dans le meme cas que Amina.
J'ai souscrit à une ouverture de ligne sfr pro en février 2006 avec 3numéro favoris, je suis retourné dans une boutique sfr en novembre pour avoir 5numéros on m'a demandé que m'a carte lycéenne (j'avais 17 donc mineurs), on m'a pas expliqué les conditions on m'a juste dit que j'aurais 5numéro point barre. En juin 2007 j'apelle SFR pour connaitre les conditions pour résilier ma ligne puisque j'avais déja eut des problèmes pour ça avec une autre ligne , je demande pour février 2008 comment faudra-til que je fasse, on m'apprend que ma ligne est poursuivi jusqu'en novembre 2008. Debut Juin j'ai écrit plusieurs courriers, appeller plusieurs fois , j'ai monté plusieurs dossiers avec le service client , il joue sur le temps !!! enfin j'ai fouillé sur leur site pour connaitre leurs fameuses conditions que je n'ai jamais reçu par courrier (d'après eux si !) , j'ai découvert que je cite: "avantage gratuit si réengagement de 24mois ou 5€/mois sans réengagement" , vu que je n'ai signé aucun papier (du moins mon père à l'époque) et que je n'ai pas eut ce choix fabuleux que je découvre sur le site et non par un courrier renvoyé par SFR suite à ma demande qui me parle juste de 24 mois de réengagement que dois je faire????
Sur le site également nous découvrons également que pour tous contrats passaient avec des mineurs il faut plein de papier que dois fournir le père ou mère (ex: livret de famille etc...) surement pour une ouverture de ligne , mais ayant aujourd'hui 19 ans je suis en BTS et j'ai des cours de droits , j'ai appris aujourd'hui dans un cours sur les contrats que tous contrats passaient avec une personne mineure peut etre réfutable à tout momants... donc puis-je utiliser ça pour faire appliquer ma demande d'arret de prolongement et pouvoir résilier en février 2007!!!????
PS: de février 2008 à novembre à cause de cette engagement qu'ils m'ont imposé je devrai payer 450 euros (soit 45€ par mois) alors qu'on m'aurai expliké les conditions et on m'aurait fait choisir (les deux possibilités qui m'étaient accordés) j'aurai payé juste 120€ (soit 5€ pour 24mois mais je n'aurai pa eut de prolongation d'engagement.
Je me renseigne en ce moment pour peut etre allait en justice car depuis juin j'ai tout tenté avec eux, SFR se moque de moi car parfois avec un courrier qui stipule pas (le mot de passe pour accéder au dossier) on me donne une réponse négative et parfois avec un courrier identique on me dit d'envoyer un autre courrier car ils ont pas le mot de passe pour répondre à ma demande cela évidamment prend 1mois et demi.
Dernière et ultime question: que font-ils du numéro que l'on doit taper sur le téléphone quand on appelle le service client car j'ai fait plusieurs test depuis plusieurs refus , quand j'appelle avec deux téléphones le service client , l'un en indiquant mon numéro et l'autre en indiquant celui de ma soeur (SFR) le mien aboutit toujours à un encombrement des lignes téléphoniques donc aucun opérateur peut me prendre mais au meme moment sur la ligne de ma soeur j'ai un conseiller. SFR m'a dit que c'est suivant le lieu d'achat du téléphone et le lieu d'habitation on est envoyé sur un service client qui correspond à cette zone , mais j'y crois pas car ma soeur vit chez moi et à ouvert sa ligne au meme magasin , donc avez vous une explication ? suis-je une cliente qui mette dans le rouge pour pas répondre à mes attentes????
Merci de votre lecture et désolé pour ce si long message mais ça défoule de dire ce qui nous arrive et surtout de voir qu'on est pas seule à avoir été victime de SFR et de leur anarque.
J'ai souscrit à une ouverture de ligne sfr pro en février 2006 avec 3numéro favoris, je suis retourné dans une boutique sfr en novembre pour avoir 5numéros on m'a demandé que m'a carte lycéenne (j'avais 17 donc mineurs), on m'a pas expliqué les conditions on m'a juste dit que j'aurais 5numéro point barre. En juin 2007 j'apelle SFR pour connaitre les conditions pour résilier ma ligne puisque j'avais déja eut des problèmes pour ça avec une autre ligne , je demande pour février 2008 comment faudra-til que je fasse, on m'apprend que ma ligne est poursuivi jusqu'en novembre 2008. Debut Juin j'ai écrit plusieurs courriers, appeller plusieurs fois , j'ai monté plusieurs dossiers avec le service client , il joue sur le temps !!! enfin j'ai fouillé sur leur site pour connaitre leurs fameuses conditions que je n'ai jamais reçu par courrier (d'après eux si !) , j'ai découvert que je cite: "avantage gratuit si réengagement de 24mois ou 5€/mois sans réengagement" , vu que je n'ai signé aucun papier (du moins mon père à l'époque) et que je n'ai pas eut ce choix fabuleux que je découvre sur le site et non par un courrier renvoyé par SFR suite à ma demande qui me parle juste de 24 mois de réengagement que dois je faire????
Sur le site également nous découvrons également que pour tous contrats passaient avec des mineurs il faut plein de papier que dois fournir le père ou mère (ex: livret de famille etc...) surement pour une ouverture de ligne , mais ayant aujourd'hui 19 ans je suis en BTS et j'ai des cours de droits , j'ai appris aujourd'hui dans un cours sur les contrats que tous contrats passaient avec une personne mineure peut etre réfutable à tout momants... donc puis-je utiliser ça pour faire appliquer ma demande d'arret de prolongement et pouvoir résilier en février 2007!!!????
PS: de février 2008 à novembre à cause de cette engagement qu'ils m'ont imposé je devrai payer 450 euros (soit 45€ par mois) alors qu'on m'aurai expliké les conditions et on m'aurait fait choisir (les deux possibilités qui m'étaient accordés) j'aurai payé juste 120€ (soit 5€ pour 24mois mais je n'aurai pa eut de prolongation d'engagement.
Je me renseigne en ce moment pour peut etre allait en justice car depuis juin j'ai tout tenté avec eux, SFR se moque de moi car parfois avec un courrier qui stipule pas (le mot de passe pour accéder au dossier) on me donne une réponse négative et parfois avec un courrier identique on me dit d'envoyer un autre courrier car ils ont pas le mot de passe pour répondre à ma demande cela évidamment prend 1mois et demi.
Dernière et ultime question: que font-ils du numéro que l'on doit taper sur le téléphone quand on appelle le service client car j'ai fait plusieurs test depuis plusieurs refus , quand j'appelle avec deux téléphones le service client , l'un en indiquant mon numéro et l'autre en indiquant celui de ma soeur (SFR) le mien aboutit toujours à un encombrement des lignes téléphoniques donc aucun opérateur peut me prendre mais au meme moment sur la ligne de ma soeur j'ai un conseiller. SFR m'a dit que c'est suivant le lieu d'achat du téléphone et le lieu d'habitation on est envoyé sur un service client qui correspond à cette zone , mais j'y crois pas car ma soeur vit chez moi et à ouvert sa ligne au meme magasin , donc avez vous une explication ? suis-je une cliente qui mette dans le rouge pour pas répondre à mes attentes????
Merci de votre lecture et désolé pour ce si long message mais ça défoule de dire ce qui nous arrive et surtout de voir qu'on est pas seule à avoir été victime de SFR et de leur anarque.
Bonjour,
étudiant en première année d'école d'ingénieur et ayant besion d'internet j'ai soucris une offre clé internet 3g+ debut novembre, fin décembre je recois un courier me disant que sfr n'a reçu aucun document (rib, chèque...) et qu'ils suspendent ma ligne et vont la couper d'ici 15 jours si ils ne recoivent aucuns documents. Ayant besoin d'un nouveau forfait téléphonique et donc d'internet je prends un forfait illimitic 3g+ en demandant à la personne qui m'a vendu le téléphone si l'autre ligne va bien être coupée elle me dit que oui. hier je recois 3 facture de sfr avec mon nouveau forfait ( normal) , ma facture clé 3g+ qui devait être coupé et une autre facture pour une autre clé 3g+ que je n'ai jamais souscrit. Est ce que sfr à le droit d'utiliser des document réservé à une ligne téléphonique pour une autre ligne et comment ont-ils pu ouvrir une autre ligne à mon nom. je l'ai contacter ils m'ont que c'est moi qui avait ouvert ces lignes et que je devais les payer. Que puis-je faire??? Je voulais les attaquer pour faux et usage de faux.
Merci de me répondre
étudiant en première année d'école d'ingénieur et ayant besion d'internet j'ai soucris une offre clé internet 3g+ debut novembre, fin décembre je recois un courier me disant que sfr n'a reçu aucun document (rib, chèque...) et qu'ils suspendent ma ligne et vont la couper d'ici 15 jours si ils ne recoivent aucuns documents. Ayant besoin d'un nouveau forfait téléphonique et donc d'internet je prends un forfait illimitic 3g+ en demandant à la personne qui m'a vendu le téléphone si l'autre ligne va bien être coupée elle me dit que oui. hier je recois 3 facture de sfr avec mon nouveau forfait ( normal) , ma facture clé 3g+ qui devait être coupé et une autre facture pour une autre clé 3g+ que je n'ai jamais souscrit. Est ce que sfr à le droit d'utiliser des document réservé à une ligne téléphonique pour une autre ligne et comment ont-ils pu ouvrir une autre ligne à mon nom. je l'ai contacter ils m'ont que c'est moi qui avait ouvert ces lignes et que je devais les payer. Que puis-je faire??? Je voulais les attaquer pour faux et usage de faux.
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Utilisateur anonyme
26 janv. 2008 à 01:06
26 janv. 2008 à 01:06
Bonsoir,
J'ai souscris à un abonement d'une duré de 24 mois donc j'usqu'ici normale mais à la fin des 24 mois il m'ont proposé d'avoir 5 numéro gratuit au lieu de 3 j'ai bien sur accepté et peu de temps après arrivé à la fin de mon engagement j'ai voulus résilié et la surprise il m'ont réclamé 950 euros ce qui correspont à 24 mois de forfait, et oui il avait oublié de me prévenir que mon forfait était reconduit pour 24 mois.
Donc j'ai éssayé de les appelé pour éssayé de réglé le problème avec eu mai l'opérateur n'a rien voulu comprendre, alors je leur est fais un courier avec A/R, il m'ont répondu qu'il me donnerai une réponse sous 4 semaine et cela fais 2 mois et je n'est toujour rien sauf les relances, et il m'ont meme envoyer au contentieux je ne sais plus quoi faire un petit conseil ne serais pas de refus.
merci d'avance pour vos réponse.
J'ai souscris à un abonement d'une duré de 24 mois donc j'usqu'ici normale mais à la fin des 24 mois il m'ont proposé d'avoir 5 numéro gratuit au lieu de 3 j'ai bien sur accepté et peu de temps après arrivé à la fin de mon engagement j'ai voulus résilié et la surprise il m'ont réclamé 950 euros ce qui correspont à 24 mois de forfait, et oui il avait oublié de me prévenir que mon forfait était reconduit pour 24 mois.
Donc j'ai éssayé de les appelé pour éssayé de réglé le problème avec eu mai l'opérateur n'a rien voulu comprendre, alors je leur est fais un courier avec A/R, il m'ont répondu qu'il me donnerai une réponse sous 4 semaine et cela fais 2 mois et je n'est toujour rien sauf les relances, et il m'ont meme envoyer au contentieux je ne sais plus quoi faire un petit conseil ne serais pas de refus.
merci d'avance pour vos réponse.
bonjour,
je posséde un abonnement sfr essentiel 1 avec les 5 num gratuit qui se termine le 11/04/2009,mes factures me coutent de plus en plus cher!et étant étudiante je n'ai plus les moyens de garder mon abonnement,donc je voudrais savoir si quelqu'un pourrai m'aider a rédigé ma lettre pour résilier mon contrat? aussi je voudrai savoir si c possible de basculé avant la fin du concrat vers un frait bloqué?
un grand merci d'avance!
je posséde un abonnement sfr essentiel 1 avec les 5 num gratuit qui se termine le 11/04/2009,mes factures me coutent de plus en plus cher!et étant étudiante je n'ai plus les moyens de garder mon abonnement,donc je voudrais savoir si quelqu'un pourrai m'aider a rédigé ma lettre pour résilier mon contrat? aussi je voudrai savoir si c possible de basculé avant la fin du concrat vers un frait bloqué?
un grand merci d'avance!
Bonjour à tous,
moi aussi j'ai eu bcp de problèmes avec SFR (voir post précédents...)
Un conseil que je donne à tous ceux qui sont en litige, qui n'arrivent pas à obtenir de réponses etc...
ECRIVEZ A LA DIRECTION GENERALE DE LA REPRESSION DES FRAUDES ! Ils sont la pour ca, il faut remplir un formulaire sur leur site, un conseiller traite alors votre dossier. D'ailleurs, si vous évoquez la Repression des fraudes à un conseiller SFR, il va tout de suite être plus attentif !!! Essayez vous verrez !
Si vous avez un problème avec SFR et que vous avez parfaitement "raison", n'hésitez pas....
Courage à tout le monde en tout cas !
moi aussi j'ai eu bcp de problèmes avec SFR (voir post précédents...)
Un conseil que je donne à tous ceux qui sont en litige, qui n'arrivent pas à obtenir de réponses etc...
ECRIVEZ A LA DIRECTION GENERALE DE LA REPRESSION DES FRAUDES ! Ils sont la pour ca, il faut remplir un formulaire sur leur site, un conseiller traite alors votre dossier. D'ailleurs, si vous évoquez la Repression des fraudes à un conseiller SFR, il va tout de suite être plus attentif !!! Essayez vous verrez !
Si vous avez un problème avec SFR et que vous avez parfaitement "raison", n'hésitez pas....
Courage à tout le monde en tout cas !
monsieur , je vien de faire pour la premiere fois une abonnement triples illimité avec tarif promotionnel de24.95 euro mais je suis étoné par une facture de 101.40 euro essuite la suspontion de ma ligne et apré plusieurs réclamations sur cette facture le perssonelle de service client ils mon consseillé de faire oposition au niveau de ma banq . Le 25/12/2007 j'ai peyé cette facture imgéner et ce jour j'ai pas encoure ma ligne téléphonique. Avec touts cés probleme j'aimerais bien résilier cette contra merci.
Bonjour Squale31
j'ai un problème avc SFR et je cherche un moyen de le résoudre. Vous avez l'air de bien vous y connaitre. Pourriez vous m'aidez s'il vous plait?
J'ai pris un abonnement SFR Essentiel 1h et 5 numéros illimités (formule étudiante) le 16 décembre 2006. Tous se passe bien jusqu'à l'augmentation de la tarification du WAP au 22 aout 2007. J'envoie un courrier au service résiliation en demandant de me résilier (logique lol). Quelques jours plus tard un conseiller SFR m'appelle et me dit que le courrier devait arriver au plus tard le 22 décembre 2007 car les délais de 4 mois après la hausse de la tarification était passé. Mon courrier étant arrivé le 28 (je crois) je ne pouvais pas résilier avec éxonération des mois restant à payer. Le conseiller me propose alors d'annuler, bien sûr j'accepte. A quoi sert il de payer un abonnement que l'on a pas encore utiliser??? Elle me dit que ça y est, elle annulait sur le champs, et qu'elle m'envoie un courrier de confirmation d'annulation de résiliation. 10 jours plus tard, surprise. Je n'ai plus de ligne, ma ligne a été résiliée!!! Le lendemain je reçois le soit disant courrier pour annuler la résiliation! TROP TARD! Dans ce courrier on me dit que pour annuler, il faut envoyer un fax ou appeler le 08.11.70.71.75! Je me suis dit qu'en appelant ça irait plus vite! J'ai donc appeler, et le conseiller me dit que c t ok, qu'il allait s'occuper du problème et que je récupèrerai ma ligne le soir même! Je trouvais cela louche que ça aille aussi vite. Bien sur, comme je l'avais prévu à mon réveil ma ligne n'était toujours pas réactivée. J'ai donc rappelé et on me disait toujours le même mensonge. Mais je suis très naïve et je les croyais à chaque fois, il faut le faire quand même :$! Bref, j'ai appelé plusieurs fois depuis le 10/01/2008, jour auquel ma ligne a été résiliée. Quelques jours plus tard je reçois un courrier, ma facture SFR qui est de 315,24€. Je les rappelle, le 23/01/2008. Nouveauté, le conseiller me dit que finalement il fallait envoyé un fax (entre temps je me suis rendu compte que le service SFR nétait même pas organisé et manquait gravement de compétence). Je lui ai expliqué que j'avais reçu une facture, mais il me dit de ne pas en tenir compte, que à compter de la réception du fax, il fallait compté 5 jours ouvrés et je récupèrerai ma ligne!! J'envoi donc mon fax sur le champ! Mais les problèmes ne s'arrêtait pas là car ma ligne n'a pas été réactivée! J'appelle et on me dit que le mercredi 30 au soir j'aurai ma ligne et au pire, jeudi matin! Mais jeudi toujours rien, alors je rappelle! La conseillère me dit qu'elle prenait mon numéro et mon nom et qu'elle allait activer avec son superviseur la ligne manuellement et que je l'aurai avant MIDI!!! Je me suis dit le cauchemar se termine mais non! Le soir je rallume mon portable et toujours pas de ligne! Alors je rappelle en sachant que tous les appels que j'ai passé étaient faturés bien sûr! Le conseiller revérifie le problème et me dit que ma ligne a été définitivement résiliée et facturée donc elle ne sera pas réactivée. Je lui ai dit que l'erreur venait de leur part et que je ne paierai pas la somme "due" le 6 février 2008 je devrai payé la some de 315,24€! Il me dit qu'il est désolé, que leur service ne pouvait rien et que je devais faire réclamation! Sur ce, il me souhaite une exellente soirée de la part de SFR!!!! Bien sûr il est hors de question que je paye pour un forfait que je n'ai pas utilisée, j'ai appelé ma banque aujourd'hui et j'ai fait opposition au prélèvement de SFR en attendant de faire réclamation auprès de ceci!
Donc je voudrais avoir un conseil, j'ai peur d'avoir de gros problèmes pour avoir fait opposition! En plus, cette somme je ne la possède même pas, je ne suis qu'étudiante et je ne travaille pas! Mais le pire c'est que je n'ai pas l'habitude d'avoir des problèmes, d'être confronté a des litiges et j'avoue que ça me fait peur!
Je voudrais donc écrire une lettre de réclamation mais je ne sais pas quoi écrire, comment m'y prendre vu que ça ne m'ait jamais arrivé!
Pourriez vous m'aidez s'il vous plait ou me proposer quelque chose qui me soit favorable?
Je vous remercie d'avance et j'attend impatiemment votre réponse
j'ai un problème avc SFR et je cherche un moyen de le résoudre. Vous avez l'air de bien vous y connaitre. Pourriez vous m'aidez s'il vous plait?
J'ai pris un abonnement SFR Essentiel 1h et 5 numéros illimités (formule étudiante) le 16 décembre 2006. Tous se passe bien jusqu'à l'augmentation de la tarification du WAP au 22 aout 2007. J'envoie un courrier au service résiliation en demandant de me résilier (logique lol). Quelques jours plus tard un conseiller SFR m'appelle et me dit que le courrier devait arriver au plus tard le 22 décembre 2007 car les délais de 4 mois après la hausse de la tarification était passé. Mon courrier étant arrivé le 28 (je crois) je ne pouvais pas résilier avec éxonération des mois restant à payer. Le conseiller me propose alors d'annuler, bien sûr j'accepte. A quoi sert il de payer un abonnement que l'on a pas encore utiliser??? Elle me dit que ça y est, elle annulait sur le champs, et qu'elle m'envoie un courrier de confirmation d'annulation de résiliation. 10 jours plus tard, surprise. Je n'ai plus de ligne, ma ligne a été résiliée!!! Le lendemain je reçois le soit disant courrier pour annuler la résiliation! TROP TARD! Dans ce courrier on me dit que pour annuler, il faut envoyer un fax ou appeler le 08.11.70.71.75! Je me suis dit qu'en appelant ça irait plus vite! J'ai donc appeler, et le conseiller me dit que c t ok, qu'il allait s'occuper du problème et que je récupèrerai ma ligne le soir même! Je trouvais cela louche que ça aille aussi vite. Bien sur, comme je l'avais prévu à mon réveil ma ligne n'était toujours pas réactivée. J'ai donc rappelé et on me disait toujours le même mensonge. Mais je suis très naïve et je les croyais à chaque fois, il faut le faire quand même :$! Bref, j'ai appelé plusieurs fois depuis le 10/01/2008, jour auquel ma ligne a été résiliée. Quelques jours plus tard je reçois un courrier, ma facture SFR qui est de 315,24€. Je les rappelle, le 23/01/2008. Nouveauté, le conseiller me dit que finalement il fallait envoyé un fax (entre temps je me suis rendu compte que le service SFR nétait même pas organisé et manquait gravement de compétence). Je lui ai expliqué que j'avais reçu une facture, mais il me dit de ne pas en tenir compte, que à compter de la réception du fax, il fallait compté 5 jours ouvrés et je récupèrerai ma ligne!! J'envoi donc mon fax sur le champ! Mais les problèmes ne s'arrêtait pas là car ma ligne n'a pas été réactivée! J'appelle et on me dit que le mercredi 30 au soir j'aurai ma ligne et au pire, jeudi matin! Mais jeudi toujours rien, alors je rappelle! La conseillère me dit qu'elle prenait mon numéro et mon nom et qu'elle allait activer avec son superviseur la ligne manuellement et que je l'aurai avant MIDI!!! Je me suis dit le cauchemar se termine mais non! Le soir je rallume mon portable et toujours pas de ligne! Alors je rappelle en sachant que tous les appels que j'ai passé étaient faturés bien sûr! Le conseiller revérifie le problème et me dit que ma ligne a été définitivement résiliée et facturée donc elle ne sera pas réactivée. Je lui ai dit que l'erreur venait de leur part et que je ne paierai pas la somme "due" le 6 février 2008 je devrai payé la some de 315,24€! Il me dit qu'il est désolé, que leur service ne pouvait rien et que je devais faire réclamation! Sur ce, il me souhaite une exellente soirée de la part de SFR!!!! Bien sûr il est hors de question que je paye pour un forfait que je n'ai pas utilisée, j'ai appelé ma banque aujourd'hui et j'ai fait opposition au prélèvement de SFR en attendant de faire réclamation auprès de ceci!
Donc je voudrais avoir un conseil, j'ai peur d'avoir de gros problèmes pour avoir fait opposition! En plus, cette somme je ne la possède même pas, je ne suis qu'étudiante et je ne travaille pas! Mais le pire c'est que je n'ai pas l'habitude d'avoir des problèmes, d'être confronté a des litiges et j'avoue que ça me fait peur!
Je voudrais donc écrire une lettre de réclamation mais je ne sais pas quoi écrire, comment m'y prendre vu que ça ne m'ait jamais arrivé!
Pourriez vous m'aidez s'il vous plait ou me proposer quelque chose qui me soit favorable?
Je vous remercie d'avance et j'attend impatiemment votre réponse
squale31
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2 févr. 2008 à 02:12
2 févr. 2008 à 02:12
Bonsoir Jamini
concernant votre cas, on peut dire que c est assez mal barré...
:-(
en effet, votre ligne a été résiliée facturée ce qui signifie que pour récupérer votre ligne, SFR doit recréer la ligne.
Concernant votre demande de résiliation initiale, hélas, il n y a pas grand chose à faire car effectivement c est la date de réception du courrier qui compte et non celle de l envoi.
Je vous conseille donc de faire désormais toutes vos démarches par écrit ou fax (le mail ne fonctionne plus actuellement chez SFR, je sais pourquoi, suis mdr!)
Le tout c est de conserver une trace de toutes vos démarches
A joindre à votre courrier de réclamation, toutes les preuves de votre bonne foi pour rétablir la ligne dans les temps, cad :
- copie des factures détaillées fixes et/ou mobiles pour les appels vers le 900 et/ou le 08.11.70.71.75 (je connais pas ce n°...)
- copie du courrier de résiliation avec la copie du rar
- copie du fax...
Dans ce courrier expliquez le plus précisément possible le parcours que vous avez réalisé ainsi que vos démarches et réponses obtenues. notamment les contradictoires (un coup il suffit d appeler, un coup faut un courrier, la fois d après c est obligatoirement un fax...)
(Effectivement pour demander une levée de résiliation de ligne, toujours le faire par fax, vous avez une trace de celui ci en cas de litiges)
Ne mettez que du factuel:
exemple : j'ai appelé le xxxx afin de connaitre la procédure pour annuler la résiliation de ma ligne. Le chargé de clientèle traitant ma demande m a informé que je devais appeler le xxxx. (cf copie facture xxx)
Notez tous les appels effectués et les réponses apportées
Précisez également que vous exigez soit la re création de votre ligne pour la durée restante de votre abonnement ainsi que l annulation de votre facture de cloture de compte (les 315.24€)
soit
la résiliation pure et simple de votre abonnement sans pénalité du fait des différentes erreurs commises envers vous et des informations erronées qui vous ont été communiquées
précisez sur le courrier qu en attendant la résolution de votre problème, vous avez fait opposition au prélèvement de 315.24€ (attention toutefois, le service contentieux agissant assez vite, vous risquez par la suite d être fiché préventel pour tous les opérateurs, donc risque de ne pas pouvoir ouvrir d autre ligne, ou avec un dépot de garantie...) Exigez de ne pas être fiché préventel avant qu une solution acceptable soit trouvée
Menacez également qu en cas de non prise en compte de votre réclamation et sans réponse satisfaisante de leur part, vous vous adresserez dans un 2° temps au service consommateur SFR et enfin au médiateur + à une association de défense des consommateurs
N oubliez pas de dater + signer ce courrier de réclamation. Je vous conseille d ailleurs vivement de l envoyer en rar!
L adresse où envoyer ce courrier est :
SFR Service Réclamation, TSA 91121, 57757 Metz Cedex
Pour contacter le Service consommateur - SFR
Si toutefois vous estimez que la réponse obtenue à votre réclamation auprès du Service Client SFR n'est pas satisfaisante, vous pouvez alors formuler, par écrit, un recours auprès du Service Consommateurs, à l'adresse suivante :
SFR - Service Consommateurs
92915 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Enfin pour le médiateur
http://www.mediateur-telecom.fr/saisir.html
Bon courage!!!!!
concernant votre cas, on peut dire que c est assez mal barré...
:-(
en effet, votre ligne a été résiliée facturée ce qui signifie que pour récupérer votre ligne, SFR doit recréer la ligne.
Concernant votre demande de résiliation initiale, hélas, il n y a pas grand chose à faire car effectivement c est la date de réception du courrier qui compte et non celle de l envoi.
Je vous conseille donc de faire désormais toutes vos démarches par écrit ou fax (le mail ne fonctionne plus actuellement chez SFR, je sais pourquoi, suis mdr!)
Le tout c est de conserver une trace de toutes vos démarches
A joindre à votre courrier de réclamation, toutes les preuves de votre bonne foi pour rétablir la ligne dans les temps, cad :
- copie des factures détaillées fixes et/ou mobiles pour les appels vers le 900 et/ou le 08.11.70.71.75 (je connais pas ce n°...)
- copie du courrier de résiliation avec la copie du rar
- copie du fax...
Dans ce courrier expliquez le plus précisément possible le parcours que vous avez réalisé ainsi que vos démarches et réponses obtenues. notamment les contradictoires (un coup il suffit d appeler, un coup faut un courrier, la fois d après c est obligatoirement un fax...)
(Effectivement pour demander une levée de résiliation de ligne, toujours le faire par fax, vous avez une trace de celui ci en cas de litiges)
Ne mettez que du factuel:
exemple : j'ai appelé le xxxx afin de connaitre la procédure pour annuler la résiliation de ma ligne. Le chargé de clientèle traitant ma demande m a informé que je devais appeler le xxxx. (cf copie facture xxx)
Notez tous les appels effectués et les réponses apportées
Précisez également que vous exigez soit la re création de votre ligne pour la durée restante de votre abonnement ainsi que l annulation de votre facture de cloture de compte (les 315.24€)
soit
la résiliation pure et simple de votre abonnement sans pénalité du fait des différentes erreurs commises envers vous et des informations erronées qui vous ont été communiquées
précisez sur le courrier qu en attendant la résolution de votre problème, vous avez fait opposition au prélèvement de 315.24€ (attention toutefois, le service contentieux agissant assez vite, vous risquez par la suite d être fiché préventel pour tous les opérateurs, donc risque de ne pas pouvoir ouvrir d autre ligne, ou avec un dépot de garantie...) Exigez de ne pas être fiché préventel avant qu une solution acceptable soit trouvée
Menacez également qu en cas de non prise en compte de votre réclamation et sans réponse satisfaisante de leur part, vous vous adresserez dans un 2° temps au service consommateur SFR et enfin au médiateur + à une association de défense des consommateurs
N oubliez pas de dater + signer ce courrier de réclamation. Je vous conseille d ailleurs vivement de l envoyer en rar!
L adresse où envoyer ce courrier est :
SFR Service Réclamation, TSA 91121, 57757 Metz Cedex
Pour contacter le Service consommateur - SFR
Si toutefois vous estimez que la réponse obtenue à votre réclamation auprès du Service Client SFR n'est pas satisfaisante, vous pouvez alors formuler, par écrit, un recours auprès du Service Consommateurs, à l'adresse suivante :
SFR - Service Consommateurs
92915 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Enfin pour le médiateur
http://www.mediateur-telecom.fr/saisir.html
Bon courage!!!!!
Bonjour, j'ai pri un engagement au moi de déembre mais l'abonnement ne me convien pas du tout. Quand je téléphone, il me dise que je pe rien faire pour changer d'abonnement. es que quelqu'un aurait un moyen pour résiler ou pouvoir changer d'abonnment. Merci d'avance!
squale31
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4 févr. 2008 à 10:42
4 févr. 2008 à 10:42
bonjour melodie
si ton abonnement a été souscrit chez SFR, pour changer de forfait, vas sur le site de l opérateur www.sfr.fr, après identification en allant sur mon compte, tu pourras modifier ton forfait.
Par contre pour la résiliation désolée là c est pas possible
si ton abonnement a été souscrit chez SFR, pour changer de forfait, vas sur le site de l opérateur www.sfr.fr, après identification en allant sur mon compte, tu pourras modifier ton forfait.
Par contre pour la résiliation désolée là c est pas possible
Utilisateur anonyme
6 févr. 2008 à 20:45
6 févr. 2008 à 20:45
Bonsoir Squale,
Je souhaiterai résilier mon contrat sfr, puisqu'il y a pas très longtemps de ca j'ai obtenu un forfait toujours chez sfr par le biais de mon entreprise.
J'ai souhaité résilier mon contrat personnel en téléphonant au service client et en leur expliquant mon cas, mais il n'ont rien voulu savoir.
Par contre j'aurai pu résilier mon contrat par rapport à la hausse de tarif du sevice wap, mais je n'ai pas été informé vu que je mes factures me parviennent par mail. Je me suis donc plains toujours au service client et ils m'ont répondu que je n'avait qu'a envoyer un courrier de réclamation.
Que puis je faire ?
Merci
Je souhaiterai résilier mon contrat sfr, puisqu'il y a pas très longtemps de ca j'ai obtenu un forfait toujours chez sfr par le biais de mon entreprise.
J'ai souhaité résilier mon contrat personnel en téléphonant au service client et en leur expliquant mon cas, mais il n'ont rien voulu savoir.
Par contre j'aurai pu résilier mon contrat par rapport à la hausse de tarif du sevice wap, mais je n'ai pas été informé vu que je mes factures me parviennent par mail. Je me suis donc plains toujours au service client et ils m'ont répondu que je n'avait qu'a envoyer un courrier de réclamation.
Que puis je faire ?
Merci
squale31
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11 févr. 2008 à 21:44
11 févr. 2008 à 21:44
Bonsoir soso
hélas le motif mobile entreprise n est pas éligible à une éxonération de la période contractuelle. Pour ce qui est de la hausse du tarif wap, c était valable jusqu à mi décembre 07 (ou novembre)me semble t il.... à vérifier dans les post + anciens...
Donc si votre demande de résiliation pour ce motif a été faite après, le courrier de réclamation ne servira à rien.
Si votre demande a été reçue par SFR avant la fin de la date de validité du motif augmentation wap, vous pouvez tenter le courrier de réclamation. Attention néanmoins, si vous avez utilisé votre ligne depuis, ça risque d être refusé...
Enfin vérifiez également que vous n avez pas changé de forfait ou réengagé votre contrat depuis fin août 2007... ça implique souvent l application et l acceptation des nouvelles CGA.
reste plus qu à déménager lol
hélas le motif mobile entreprise n est pas éligible à une éxonération de la période contractuelle. Pour ce qui est de la hausse du tarif wap, c était valable jusqu à mi décembre 07 (ou novembre)me semble t il.... à vérifier dans les post + anciens...
Donc si votre demande de résiliation pour ce motif a été faite après, le courrier de réclamation ne servira à rien.
Si votre demande a été reçue par SFR avant la fin de la date de validité du motif augmentation wap, vous pouvez tenter le courrier de réclamation. Attention néanmoins, si vous avez utilisé votre ligne depuis, ça risque d être refusé...
Enfin vérifiez également que vous n avez pas changé de forfait ou réengagé votre contrat depuis fin août 2007... ça implique souvent l application et l acceptation des nouvelles CGA.
reste plus qu à déménager lol
bonjour, je vien de recevoir ma facture et j'ai payer 20euro de plus, pour cette histoire de 2 mois gratuit pour tous les fixe de happy zone avec renouvellement de 1ans, c'est vraiment une arnaque et scandaleux, j'y suis depuis 15ans cher sfr sans probléme.
j'aisseyerai de faire quelque chose et j'ai de la famille tres proche qui et dans les prudhommes. tien il vons en recevoir plein dans les pattes ceu la!!!!! je verai bien.
j'aisseyerai de faire quelque chose et j'ai de la famille tres proche qui et dans les prudhommes. tien il vons en recevoir plein dans les pattes ceu la!!!!! je verai bien.
Bonjour à Tous,
Moi je souhaiterais tout simplement quitter SFR avec qui je suis depuis 5 ans il me semble.
On m'a dit que le préavis était de 2 mois et non de la totalité de la durée d'engagement. Et ce parce que j'ai déjà été pendant 24 mois chez SFR. Est-ce vrai ? Y a t il un article à consulter ?
Ma date anniversaire était au 20 décembre, mais comme je n'ai rien dit, ni pris un nouveau portable, alors que j'ai dans les 45 000 points, quelle est la durée donc de mon abonnement ?
Merci par avance
Moi je souhaiterais tout simplement quitter SFR avec qui je suis depuis 5 ans il me semble.
On m'a dit que le préavis était de 2 mois et non de la totalité de la durée d'engagement. Et ce parce que j'ai déjà été pendant 24 mois chez SFR. Est-ce vrai ? Y a t il un article à consulter ?
Ma date anniversaire était au 20 décembre, mais comme je n'ai rien dit, ni pris un nouveau portable, alors que j'ai dans les 45 000 points, quelle est la durée donc de mon abonnement ?
Merci par avance
squale31
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11 févr. 2008 à 21:37
11 févr. 2008 à 21:37
Bonsoir
il n y a plus de reconduction tacite sur les contrats, donc si vous n avez accepté aucune offre réengageante, promotion, renouvellement de mobile ou autre, vous pouvez résilier quand vous le souhaitez. Il suffit d envoyer un courrier en rar au service résiliation.
Pour être sur que votre contrat n est pas engagé, regardez sur vos factures, la date de fin est incrite dans le cadre à gauche intitulé "vos références client"
il n y a plus de reconduction tacite sur les contrats, donc si vous n avez accepté aucune offre réengageante, promotion, renouvellement de mobile ou autre, vous pouvez résilier quand vous le souhaitez. Il suffit d envoyer un courrier en rar au service résiliation.
Pour être sur que votre contrat n est pas engagé, regardez sur vos factures, la date de fin est incrite dans le cadre à gauche intitulé "vos références client"
albatross
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squale31
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15 févr. 2008 à 10:37
15 févr. 2008 à 10:37
Bonjour Squale et merci pour la réponse qui me semble plus que positive.
Voici sur ma facture du 18/01/08 ce qui est écrit :
Fin d’engagement: le 18/12/2007
Donc je peux résilier à tout moment.
Par contre dois-je respecter un préavis quelconque ?
Comme je souhaiterais m'engager avec le Neuf qui sommes toutes est avec SFR, maintenant, ils m'ont indiqué qu'ils prenaient à hauteur de 100 Euros les frais lorsque l'on quitte un opérateur et par la même occasion, je conserverais mon numéro de téléphone.
Voici sur ma facture du 18/01/08 ce qui est écrit :
Fin d’engagement: le 18/12/2007
Donc je peux résilier à tout moment.
Par contre dois-je respecter un préavis quelconque ?
Comme je souhaiterais m'engager avec le Neuf qui sommes toutes est avec SFR, maintenant, ils m'ont indiqué qu'ils prenaient à hauteur de 100 Euros les frais lorsque l'on quitte un opérateur et par la même occasion, je conserverais mon numéro de téléphone.
squale31
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albatross
16 févr. 2008 à 11:18
16 févr. 2008 à 11:18
bonjour albatros
je tente une réponse depuis mon mobile, internet étant ko chez moi lol
donc dans votre cas rien de + simple: appeler le 900 demander votre RIO puis donner ce RIO à 9 ils s occuperont de tout et en + vous gardez votre n° d appel. délai 10 jours il me semble ;-)
je tente une réponse depuis mon mobile, internet étant ko chez moi lol
donc dans votre cas rien de + simple: appeler le 900 demander votre RIO puis donner ce RIO à 9 ils s occuperont de tout et en + vous gardez votre n° d appel. délai 10 jours il me semble ;-)
Bonsoir Squale31,
Je viens de lire très attentivement tout le contenu de ce forum qui à motivé mon inscription ce jour pour vous soumettre mon problème et j'espère que vos connaissances sur le sujet pourront m'aider à le résoudre.
J'ai repris depuis peu la gestion de tout l'administratif de mon beau père qui est un immigrant espagnol de 76 ans. En parcourant ses factures SFR, j'ai eu la désagréable surprise de constater qu'il avait été réengagé pour une période de 24 mois le 5 mai 2007 alors qu'avant cette date, sa période d'engagement était terminée depuis Aout 2005.
Mon beau père ma confirmé qu'il avait reçu un coup de fil d'un télé-opérateur de SFR en mai 2007, lui ventant les mérites d'un nouveau forfait nommé Essentiel 1 et qu'il avait sans vraiment réfléchi accepté se nouveau forfait mais qu'il n'a jamais signé aucun papier confirmant son choix.
J'ai appelé SFR pour leur demander de revenir sur leur décision en leur notifiant que leurs méthodes me paraissaient illégales et quelles pouvaient être apparentées a de la vente forcé interdite en France.
Leur réponse ne c'est pas fait attendre trop longtemps, puisqu'ils ont envoyé un courrier à mon beau père lui confirmant son réengagement et qu'un courrier de confirmation lui avait été envoyé le 1 mai 2007, courrier que mon beau père n'a jamais reçu.
Quel recoure puis-je avoir devant une telle malhonnêteté?
Merci de votre aide.
Je viens de lire très attentivement tout le contenu de ce forum qui à motivé mon inscription ce jour pour vous soumettre mon problème et j'espère que vos connaissances sur le sujet pourront m'aider à le résoudre.
J'ai repris depuis peu la gestion de tout l'administratif de mon beau père qui est un immigrant espagnol de 76 ans. En parcourant ses factures SFR, j'ai eu la désagréable surprise de constater qu'il avait été réengagé pour une période de 24 mois le 5 mai 2007 alors qu'avant cette date, sa période d'engagement était terminée depuis Aout 2005.
Mon beau père ma confirmé qu'il avait reçu un coup de fil d'un télé-opérateur de SFR en mai 2007, lui ventant les mérites d'un nouveau forfait nommé Essentiel 1 et qu'il avait sans vraiment réfléchi accepté se nouveau forfait mais qu'il n'a jamais signé aucun papier confirmant son choix.
J'ai appelé SFR pour leur demander de revenir sur leur décision en leur notifiant que leurs méthodes me paraissaient illégales et quelles pouvaient être apparentées a de la vente forcé interdite en France.
Leur réponse ne c'est pas fait attendre trop longtemps, puisqu'ils ont envoyé un courrier à mon beau père lui confirmant son réengagement et qu'un courrier de confirmation lui avait été envoyé le 1 mai 2007, courrier que mon beau père n'a jamais reçu.
Quel recoure puis-je avoir devant une telle malhonnêteté?
Merci de votre aide.
squale31
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11 févr. 2008 à 21:30
11 févr. 2008 à 21:30
Bonsoir
là hélas il n y a rien à faire car votre beau père bénéficie d une "remise" sur son abonnement depuis plus de 3 mois, sans contestation de sa part et de plus la fin d engagement des contrats est inscrite sur chaque facture.
si + de 3 factures ont été émises suite à un réengagement, celui ci ne peut pas être dénoncé...
là hélas il n y a rien à faire car votre beau père bénéficie d une "remise" sur son abonnement depuis plus de 3 mois, sans contestation de sa part et de plus la fin d engagement des contrats est inscrite sur chaque facture.
si + de 3 factures ont été émises suite à un réengagement, celui ci ne peut pas être dénoncé...
Utilisateur anonyme
12 févr. 2008 à 07:33
12 févr. 2008 à 07:33
Bonjour
Merci de m'avoir répondu rapidement, je me doutais bien qu'il n'y avait pas grand chose à faire mais je trouve détestable les méthodes de ces fournisseurs de téléphonie mobile qui cible leurs appels. En effet, quelle proie idéale: 76 ans et espagnol de surcroit ils peuvent lui faire
"gobé" n'importe quoi!
Merci de l'attention que vous avez porté à mon problème.
Merci de m'avoir répondu rapidement, je me doutais bien qu'il n'y avait pas grand chose à faire mais je trouve détestable les méthodes de ces fournisseurs de téléphonie mobile qui cible leurs appels. En effet, quelle proie idéale: 76 ans et espagnol de surcroit ils peuvent lui faire
"gobé" n'importe quoi!
Merci de l'attention que vous avez porté à mon problème.
squale31
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13 févr. 2008 à 08:23
13 févr. 2008 à 08:23
Hélas, ce sont les pratiques actuelles... Je pense que ça peux néanmoins intéresser une asso de consommateurs (les opérateurs de téléphonie n aiment pas du tout)
;-)
;-)
mougosse
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squale31
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11 mars 2008 à 00:03
11 mars 2008 à 00:03
Bonjour Squale31,
Je trouve cela incroyable que tu te donne la peine de répondre à autant de question: tu es un vrai saint!
J'ai donc moi aussi une question pour le robbin des bois de la téléphonie mobile...
Je veux résilier mon abonnement SFR et je recherche pour cela une augmentation tarifaire qui date de moins de 4 mois. Cela fait 1 mois que je cherche et je ne trouve rien... Tu n'aurai pas une idée??
Merci beaucoup!
Mougosse
Je trouve cela incroyable que tu te donne la peine de répondre à autant de question: tu es un vrai saint!
J'ai donc moi aussi une question pour le robbin des bois de la téléphonie mobile...
Je veux résilier mon abonnement SFR et je recherche pour cela une augmentation tarifaire qui date de moins de 4 mois. Cela fait 1 mois que je cherche et je ne trouve rien... Tu n'aurai pas une idée??
Merci beaucoup!
Mougosse
bonjour j ai besoin d aide. le 12 janvier je prend contact avec sfr pour resilier la ligne de mon petit frere j ai le service resiliation et elle me dit au debut que je suis abonner jusquan 2009 or pas possible pas de renouvelement de mobile, abonnement....au bout de 10 minute elle me dit que c'est une erreur inforatique et que je peut resilier ma ligne s'est se que je fait le 15 . 10 jour apres je reçoi ma facture et la je rappel le 900 et on me dit que je vais recevoir un avoir dans 3 a 4 jour pour la difference or le 15 fevrier toujours rien donc je rappel et la on me dit que je suis engager jusqu an 2009 et que je leurs doit plus de 600 € et que ma ligne reste couper et la je ménerve car c'est pas possible il me mette en contact avec le service resiliation et la la fille me dit quel ne comprend pas pourquoi je suis abonner jusquand 2009 mais il faut que je paye
quel qu un peut t il maider SOS SOS SOS
quel qu un peut t il maider SOS SOS SOS
bonjour
voila je me suis réengager en décembre 2007 chez sfr
puis je pour ne plus payer mon abonnement changer de formule
et quitter sfr
j ai un portable avec lequel je pourrait prendre un offre chez un conccurent
merci a vous
dans l attente d une réponse encore merci
alderic
voila je me suis réengager en décembre 2007 chez sfr
puis je pour ne plus payer mon abonnement changer de formule
et quitter sfr
j ai un portable avec lequel je pourrait prendre un offre chez un conccurent
merci a vous
dans l attente d une réponse encore merci
alderic
Tu peux utiliser l'article L121-84 du Code de la Consommation inséré par la loi No 2004-669 du 9 juillet 2004 en stipulant que tu refuse ce changement et par la suite même résilier ton contrat.
Tu peux te servir de l'article de loi L121-84 du Code de la Consommation inséré par la loi No 2004-669 du 9 juillet 2004 stipulant que tu refuse ce chagement et même par la suite résilier cet abonnement forcé.