SFR : Résiliation d'un contrat non terminé... Résolu/Fermé

Question

Bonsoir à tous !
 Je suis abonnée SFR ESSENTIEL 1 heure (étudiant donc 4 N° illimités sms et mms) depuis le 29 décembre 2005. 
Au mois de septembre-octobre 2007, SFR me contacte pour me faire bénéficier de 500 textos pour ma fidélité ! Bien entendu j'accepte ! Il y a un peu plus d'un mois, j'ai appelé sfr pour connaitre les conditions de résiliation : la surprise, c'est là qu'il m'annonce que je me suis réengagé (?????) pour un an lors de la prise de l'offre...donc lorsque SFR m'a validé les 500 textos, SFR m'a reporté mon forfait jusqu'en fin 2008. Les ESCROTS !!! Je veux vraiment finir ce contrat, mon portable étant HS depuis quelques mois, je voudrais bénéficier d'un nouvelle abo, avec un nouveau portable tout neuf ! 
Voila comment puis-je faire ??? Est-ce legal ce qu'ils ont fait ? je n'ai pourtant rien signé, un engagament par téléphone (enfin j'aurais su ce que caché les 500 sms, j'aurais refusé bien évidamment !) semble absurde ! Aider moi, je veux arreté cette ligne... 

Oui aussi, j'ai entendu parlé de la méthode pour résiliation d'un contrat pour augmentation du wap (Depuis le 22 aout 2007) 
Mais le probleme c'est qu'ils m'ont réengagé pour une année aprés cette date (septembre-octobre)...mais je n'es bien entendu rien signé et reçu aucun papier de leur part ! 
Le contrat, avec les tarifs lu et approuvé, a été signé le 29 decembre 2005 ! Comment cela ce passe t-il? puis-je utilisé ce procédé dans mon cas ? merciii d'avance pour vos réponses...

boussabelle · Accepted Answer

Malheureusement pour toi je crois que tu es coincé a moins de deposer plainte et d'aller au tribunal mais ça va te couter combien .
Il te faut un motif legitime pour resilier avant la date: longue maladie ,handicap ,demenagement ...En general quand les operateurs t'appelle c'est toujours un peu avant la date limite de ton contrat pour te proposer autre chose et du coup sans le savoir tu repars sur un nouveau contrat.Tu peux toujours leur ecrire ton mecontentement ,les menacer de porter plainte et demander qu'il te remette les anciennes dates de contrat mais ne resilie pas avant leur réponse sinon gros problemes.
(Petite info en passant la prescription pour le non paiement de ses factures telephone est de 6 mois) Je n'encourage personne a le faire mais pour ceux qui sont dans la galere ça peut servir de le savoir.

Nicolas51 · Answer

Tout d'abord mercii pour ta réponse...je pense bien que d'aller au tribunal pour ca, je serais surment perdant et je perderais mon temps et mon argent...je vais suivre ton conseil et  je vais déjà leur écrire pour leur montré mon mécontentement...et pis sachant en plus que je ne veux pas forcement quitter sfr... peu etre quand jouant la dessus ca jouera qqch aussi ! Enfin... 
Voila quelqu'un pourait me dire sii LA soution, si il y en a une ? mercii

Nicolas51 · Answer

help!

Nicolas51 · Answer

up svp

squale31 · Answer

Bonsoir

d après ce que tu dis, l option réengageante ne date que de septembre ou octobre. L important c est de savoir si tu l as depuis plus de 2 mois (vérifies sur tes factures)
Si c est inférieur à 2 mois, écris un courrier de réclamation en indiquant nom, prénom, n° de tél et de contrat à l adresse notée sur tes factures et en précisant "service réclamation".
Dans ton courrier, explique que tu n as pas accepté l offre réengageante proposée et que tu exiges qu elle soit supprimée de ton contrat. attends toi par contre à la facturation des textos offerts qui ont été consommés, au tarif normal. 
Enfin dans ton courrier menace, en cas de refus de leur part, de porter ton dossier à une association de consommateur et n oublies pas de signer.
ça devrait fonctionner

Si c est le cas, le réengagement sera supprimé, tu pourras ensuite soit demander à bénéficier d une offre de renouvellement de mobile (n oublie pas de menacer de résilier si le prix est trop élevé), soit résilier ta ligne pour en ouvrir une autre

Bonne chance

Nicolas51 · Answer

Bonjour squale31 ! Alors aprés vérification, l'offre bonus 500 Texto à été souscrit le 15/10/2007 ! Donc c'est inférieur à 2 mois ! 
Merci pour ton aide je vais suivre tes conseils !

Nicolas51 · Answer

Merci squale31 de me confirmé si ce type de lettre est correct...



NOM Prénom
Rue
CP VIlle


SFR Service réclamation
TSA 91124 
57751 METZ CEDEX 9 

Ville, Le 03/12/2007


Je soussigné M_________, titulaire de la ligne: 06._________ 
avec n° de contrat : ___________ 

Objet: Réclamation


Madame, Monsieur,

Je suis abonnée SFR ESSENTIEL depuis le 29 décembre 2005, engagé pour une période de 2 ans. Le service SFR me contacte le 15 octobre 2007 pour me faire bénéficier d’un bonus de 500 texto. Par ailleurs, je n’es jamais été informé que cette offre SFR reconduirai à un réengagement et je n’es en aucun cas accepté l’offre réengageante proposée. Je trouve cela, abusif de reconduire un engagement de cette façon. D’autre part, je n’ai reçu aucun papier et je n’ai pas signée de nouveau contrat d’engagement : Je voudrais donc que cette offre soit supprimée de mon contrat. En cas de refus de votre part, j’apporterais sans hésité ce dossier à une association de consommateur.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. 


NOM PRENOM
 SIGNATURE

Nicolas51 · Answer

Squale31 pourait tu me confirmé si ce type de lettre est correct...(il me semble que tu as l'air de bien connaitre le sujet!) sii j'ai oublié qqch ou autre...merci d'avance !

boussabelle · Answer

une astuce la
http://www.forummobiles.com/topic/119591-sfr-resiliation-suite-a-reengagement/
tu risques rien à essayer

Nicolas51 · Answer

Merci beaucoup boussabelle, j'essai cela dès demain matin !
Et si cela ne marche pas, je leur ferais parvenir le message si dessus par courier...
Je vous tiens au courant, bonne soirée !

Nicolas51 · Answer

Bonsoir à tous, j'ai effectivement contacter SFR et l'opérateur ma bien évidamment dit que ce n'était pas normal (au bout de 5 minute) MAIS (évidament!) quel ne pouvait rien faire car les 500 texto était déjà validé...
Elle ma dit que la seul solution était un mail ou un courier pour réclamation ! Donc j'envoi dès demain matin un courier avec AR avec la lettre type que ma corriger Squale31 ! Un grand mercii pour ton aide et je vous tiens au courant !

Nicolas51 · Answer

Bonsoir à tous, j'ai effectivement contacter SFR et l'opérateur ma bien évidamment dit que ce n'était pas normal (au bout de 5 minute) MAIS (évidament!) quel ne pouvait rien faire car les 500 texto était déjà validé...
Elle ma dit que la seul solution était un mail ou un courier pour réclamation ! Donc j'envoi dès demain matin un courier avec AR avec la lettre type que ma corriger Squale31 ! Un grand mercii pour ton aide et je vous tiens au courant !

avanona · Answer

bonjour squale31, 
j'espère que tu pourras m'aider : 
voila j'ai actuellement un forfait sfr essentiel 5 n° illimités 2 h et j'ai 19000 point carré rouge. suite à l'augmentation du wap je voudrai mettre fin à mon abonnement 
2 questions se posent : 1/ puis-je changer de mobile avec mes points et les quitter par la suite  ?
                                      2/ est ce que je peux leur demander de garder mon N°d'abonnement  en migrant vers sfr la carte ?    MeRcIiI !!

squale31 · Answer

Bonjour Avanona

ma réponse est hélas non, on peut pas avoir le beurre, l argent du beurre et tu connais la suite!

si ton but est de changer de mobile, et si ta fin d engagement est proche, appelle le 900 et dis que tu veux résilier, les fêtes de Noël étant proches, des bonus de points sont accordés pour faire baisser le prix du mobile. dire par exemple j ai vu tel mobile à x euros en ouverture de ligne (pas trop pousser non plus ,par exemple pour un mobile proposé à 49€ dire entre 9 et 19)

Si par contre ta fin d engagement est plus lointaine, tu pourras pas avoir de bonus, regarde déjà sur le site sfr.fr à quel mobile et quel prix tu as droit avant de prendre ta décision. 

Concernant la résiliation à cause de l augmentation du wap, il faut faire vite, vérifie auprès du 900 si c est encore valable, j ai plus la date précise en tête mais j ai du faire une réponse déjà à ce sujet
;-)

regarde ici http://www.commentcamarche.net/forum/affich 3271268 resiliation abonnement sfr?page=7#0
commentaire n° 175

avanona · Answer

j'ai suivi ton conseil : j'ai appelé le service client et la chère dame que j'ai eu en ligne m'a dit mais vous n'utilisez jamais votre service wap et moi je lui répond et alors ? !!!  Puis elle me dit que je ne suis pas obligé de résillier par le biais de l'augmentation de tarif wap puisque l'abonnement (de ma mère) s'achève le 29 décembre (c'était pour tester)... 
ensuite petit doute quand elle me donne les procédures de résiliation : l'adresse est la suivante sfr service résiliation  TSA 21114 - 57757 metz cedex 9 mais j'ai confirmation par une autre dame qui me dit que c'est bien ça sauf : même endroit service différent.
alors l'adresse c'est bon je pense. 
c'est valable jusqu'au 22/12/07 cet escuse... bref voila ! et il nous donne préavis de 10 jours
ouf ça fait du bien je serais plus sage la prochaine fois : abonnement 1 an !!! car moi je suis engagée pour 04/2009 
merci pour ton aide et de m'avoir répondu  !!!!

Mosquital · Answer

Bonsoir à tous, 

Je sais on va se répéter mais jusqu'à ce soir, et jusqu'à la lecture des posts de squale31 ; je ne connaissais pas ce site et toutes ces informations.

Je m'y prend un peu tard mais je voulais avoir l'avis de plusieurs personnes quand au motif "augmentation prix du wap" pour resilier mon abonnement SFR.

Pour ma part cela fait longtemps que je suis client SFR mais en mai de cette année, j'ai modifié mon abo et donc me suis ré-engager pour 24 mois (oh l'erreur).
Je bénéficiait d'un abonnement avec connexion wap illimités (avant) et je suis passé sur une formule Serie limitée 8h (4h 24/24 et 4h soir et week end), je n'ai plus de wap illimité mais ma premiere heure et gratuite.

M'est-il donc possible d'invoquer également la conditions de l'augmentation tarifaire ?

Autre question : bien entendu je desires résilier mais étant engagé jusque juin 2009 je ne compte pas du tout regler les mois restants, donc si SFR refuse (on ne sait jamais) l'exonération, est-ce je serais dans un stade de non-retour ou pourrais-je revenir sur ma position?

Merci d'avance pour l'info et à tantouille

Mosquital · Answer

Merci bien pour l'info, cela confirme mes pensées et me rassure.

J'envoi dès ce jour mon petit courrier en lrar et vous tiens informé de l'avancée de la chose.

Nicolas51 · Answer

Bonsoir, me revoilà avec un peu de nouvelle à propos de mon probleme, j'ai envoyer la lette il à maintenant 7 jours...à ce jour je n'es toujours pas reçu l'accusé de reception et encore moin une réponse de leur part ! Normal ou pas ???
Merci d'avance

squale31 · Answer

Bonjour

concernant l AR voit avec la poste, ils doivent pouvoir te dire si le courrier a été remis et à quelle date. Demande leur si c est normal que tu ne l ai pas encore reçu (je pense que ça ne devrait pas tarder)

Concernant la réponse de SFR, comme actuellement c est la zone suite au passage à la sous traitance, en fonction de ce que te dit la poste (le courrier a bien été délivré), rappelle les si tu n as pas de nouvelles d ici la fin de cette semaine pour t assurer que ton courrier a bien été reçu et si ta demande de résiliation est prise en compte, pour quand, avec exo...
Ta date anniversaire est le 29 j ai cru comprendre donc ça laisse encore un peu de temps.

Si le courrier n était pas enregistré ou autre, tu auras encore possibilité de demander sa prise en compte grace à l AR, par fax. Ils ont qu à mieux ranger les papiers lol

Nicolas51 · Answer

up svp

Nicolas51 · Answer

Bonsoir squale31 ! Toujours présent pour donner les bons conseils ! Dsl je n'avais pas vu que les posts était sur plusieurs pages maintenant! Alors j'ai été voir à laposte, et ils m'ont dit que chez ce genre de destinataire (donc SFR), ils renvoyaient les AR par paquets ! C'est à dire qu'ils ne redonner pas leur signature direct au facteur ! Enfin ca me semble bizarre comme pratique, je vois pas trop l'interet de recevoir l'accusé au bout de deux semaines...donc je vais suivre ca de prêt ! Aprés j'espere que SFR ne va pas jouer avec la montre.
J'ai une question, disons que l'offre SFR que j'ai contesté, soit bien évidament annulé, et que je décide aprés le 29 décembre 2007 (donc au bout de mes deux années d'engagement) d'arreter mon abonnement à tout moment, je peux ? je veux dire qu' il ne me réengage pas automatiquement pour une année sup? Parce que si il ne reste tout de meme qu'un peu plus de deux semaines...merci d'avance

squale31 · Answer

re

non il n y a pas de reconduction tacite du contrat si tu n acceptes aucune offre commerciale (mobile, minutes en + ou texto gratuits, forfait avec réduction etc)

Tu peux donc résilier dés que tu en as envie, résiliation à la date anniversaire suivant la réception du courrier

Nicolas51 · Answer

Merciii à toi, bonne soirée et à bientot !

Nicolas51 · Answer

Bonsoir...bonne nouvelle pour moi ! Aprés la reception de mon accusé en fin de semaine derniere, et aprés un coup de fil de relance, j'ai été contacter ce soir pour m'anoncer que mon offre bonus 500 textos était annulé ainsi que le réengagement de 12 mois, et en précisant bien que mon contrat ce finirais donc le 29 decembre 2007 ! Victoire ! Donc il me reste plus qu'à composer de nouveau le 900, et de demander la résiliation de mon contrat pour le 29 DEC ! Un grand mercii a squale31 qui m'a bien conseillé et aidé ! Mercii !
Je compte donc reprendre une ligne SFR avec le jolie k850i pour 39eu...A bientôt !

squale31 · Answer

bonsoir Nicolas 51

au vue de ce que tu dis, tu n as pas besoin de rappeler le 900 pour demander ta résiliation, éventuellement tu peux appeler le 29 si ta ligne fonctionne toujours (la ligne sera résiliée dans la journée, pas d heure précise)

concernant le k850i t as pas essayé de négocier avec le service client pour l avoir à 39 voir 29€ si tu renonces à ta résiliation? ça t éviterait de changer de n°....

@ +

Nicolas51 · Answer

Bonsoir ! Mercii pour l'info, et je n'ai pas essayer d'appeler le service client pour avoir le k850i au meme prix voir moin cher...car j'ai pensais tout de suite que si il me le proposer à ce prix, ca serais avec les menus vodafonelive, ce que je ne veux surtout pas...je me trompe?
Car chez internity, ce portable et vendu nu et débloquer avec forfait sfr...

squale31 · Answer

effectivement en renouvellement sfr ce sera avec le menu vodafone

quant à Internity, à ce prix là je doute que le mobile soit nu....

Mosquital · Answer

Alors pour ma part je suis en attente.

C'est à dire que j'ai envoye mon recommande le 12 décembre au soir (donc parti le 13 àmon avis ) et depuis ce jour RAS.

Toujours pas d'accusé !!!!

Je me suis permis d'appeller le service client SFR qui m'a répondu qu'il n'y avait rien sur mon dossier, et j'ai appellé le service résiliation qui m'a dit la même chose mais qu'ils prenaient en compte la date d'envoi. Je me suis bien caché le motif de ma résiliation afin de ne pas partir dans un débat....

J'attend donc des nouvelles de ce fameux accusé.

A suivre.....

Mosquital · Answer

Bon petites nouvelles de l'episode Mosquital VS SFR

Alors aucunes traces de mon reco, aucun suivi, même le service client de la poste me demande d'ouvrir une enquête auprès d'un bureau de poste....

Par contre j'ai recontacté le service résiliation de SFR qui eux m'ont confirme la reception de mon courrier le 20/12 et la validation de ma demande, c'est à dire résiliation avec éxonération d'environ 16 mois d'abonnement. Normalement ma ligne sera coupée le 27/12.

J'attends bien sur la confirmation écrite car on n'est jamais sur et suite à cela je m'offrirais un N95 avec forfait orange Iphone.

PS : j'en voit la fin !!!!

sdoudalex · Answer

Bonjour tout le monde, si vous souhaitez résilier votre abonnement SFR, ceci peut vous intéresser !
C'est un petit long mais intéressant je pense.

je vois que vous parlez de résiliation d'abonnnement chez sfr, ayant commencer la procédure depuis 1 mois, je pense que certains points peuvent vous intéresser.... Pour résumer, j'ai envoyer un A/R pour résilier mon abonnement (car il n'y a pas de couverture réseau dans le village dans lequel j'ai emmenagé) le 15/11, j'ai reçu l'accusé de reception le 23/11, en date du 21/12, le courrier n'a toujours pas été traité. Comme dans mon cas, il s'agit d'un cas de force majeur de résiliation (pas de couverture réseau), le contrat s'arrête avant la fin de l'engagement officiel.

- Point important : Si vous souhaitez résilier votre abonnement et ce peu importe le motif, il faut envoyer le courrier à une boite postale située à Metz (jusque là, rien de nouveau !). Par contre, si vous avez des problèmes de délais, de courriers non reçus (malgré l'A/R) etc... Passez un coup de fil à la poste qui gère cette boîte postale (il s'agit de la poste de "Metz Nord"), lorsque je demande à un qqn qui travaille dans cette poste où en est mon courrier parce que je n'ai pas de nouvelles, voilà ce que l'on m'a répondu (faites l'essai c'est bluffant !) : "Ecoutez monsieur, si vous avez des problèmes par rapport à un courrier adressé à la boite postale de SFR, c'est tout à fait normal (!!!!), ça arrive vraiment souvent, chaque jour des gens comme vous nous appelle pour nous expliquer leur problème concernant leur courrier. => Pour résumer, les employés de la poste eux mêmes vous disent que le traitement des courriers de résilitation est fait TRAN-QUI-LLEMENT ! Pour info, le traitement des courriers se fait par une entrise externe que SFR paie pour dépuiller le courrier.
- 2ème point : (et je parle de mon expérience) Si vous recevez un A/R de votre courrier, cela ne veut absolument pas dire que votre courrier a été traité, cela veut juste dire qu'il a été ouvert ! Donc sur le plan officiel, c'est ok, vous avez une preuve avec la date de réception, mais sur un plan pratique, tant qu'ils n'ont pas lu le courrier, ils vont vous envoyer des factures...

-Si vous avez suivi ma situation, et comme ils n'ont pas lu le courrier, ils continuent de m'envoyer des factures et donc de débiter mon compte !!! En l'occurence, ma prochaine facture est de 485 € (!!!!) => montant à payer jusqu'à la fin de l'abonnement.

-BON A SAVOIR : quand on appelle le service client, il y a des bureaux partout en France, donc il est quasiment impossible de retomber sur la personne avec qui vous avez déjà discuté (quand on vous raccroche au nez par exemple comme cela m'est arrivé !). Ce qui veut dire qu'à tout moment, si vous devenez trop "gênant", le conseiller a juste à raccrocher et l'affaire est terminé pour lui puisque même si vous téléphonez à nouveau, vous ne tomberez plus sur lui !
Un bon conseil : noter toujours le nom de celui avec qui vous parlez... 

Enfin, ils ont fini par me dire qu'ils avaient mis trop de temps à traiter mon courrier, et qu'ils me conseillaient vivement de faire opposition à la banque sur tous les prélévements SFR (ce qui coute 15 euros !)...

Je leur est promis que j'allais innonder les forums internet pour partager mon expérience !
Si vous avez des questions n'hésitez pas.

Courage à tous en tout cas, 
et joyeuses fêtes !

sdoudalex

sdoudalex · Answer

J'ai oublié un point :

quand vous envoyé un courrier de résilation, ils vous envoent en retour un courrier qui dit "nous vous contacterons d'ici 10 jours"... => Ce courrier ne sert strictement à rien car dans mon cas aucune nouvelle 1 mois après...

Mosquital · Answer

Fin de l'épisode Mosquital VS SFR :

En date d'hier dans la matinée ma ligne a bien été coupée (yes) et aujourd'hui j'ai reçu un courrier de la part de mon service client préféré m'indiquant la bonne prise en compte de ma résiliation, et selon leur CGA, avec éxonération des mois restants dus.

Voilà j'ai déjà commandé mon N95 avec forfait orange et dans une dizaine de jour je change de forfait pour le forfait Iphone avec internet illimité.

Ciao à tous

CHERBILE · Answer

bonjour, je cherche désespérément une solution pour résiler sfr.étant donné que j'ai dossier de surendettement qui date de mars 2007 j'ai envoyé un courirer AR et là on me répond que l'avis doit dater de moins de trois mois or je ne le vois tipuler nulle part dans les cga que faire  au secour!!!!

yoaninho28 · Answer

ya til en se moment  une hause des tarif ou quel que chose qui puisse les obliger a resilier mon contra essenciel 1 h ??? svp sauver moi de c'est voleur !

amina007 · Answer

Bonjour,

J'ai lu la quasi totalité des messages sur ce forum, que je trouve très instructif, mais j'avoue que je ne sais pas trop quoi faire dans ma situation et encore moins quelles raisons invoquer pour résilier mon contrat chez sfr. J'ai ouvert une ligne au mois de juin 2006 avec un forfait SFR Essentiel 1h plus 3numéros favoris illimités(appels illimités). En aout 2007 j'ai modifier mon forfait et je suis passé à 5 numéros illimités mais avec en plus les sms et les mms illimités vers ces 5 numéros. Lorsque que je recois mes factures il est indiqué que je suis engagé jusqu'en juin 2008 mais quand j'appelle le 900 ils me dit que je suis engagée jusqu'en juin 2009!!! Voila ma situation et aujourd'hui j'aimerais resilier mon contrat sans payer les mois qui reste. Pourriez vous m'indiquer quelles raisons mon les obliger à couper ma ligne!!!
Merci beaucoup!!!

MIMI · Answer

chez nicolas
le conseil que je peut te donner appelle le service consommateur ils vont surment t aider moi ils m ont aidé car javais eu bcp de soucis avec sfr toi ils l ont prolonger moi ils me l ont resilier sans motif ( abonnement millenium) voila le conseil que je peut te donner
bon courage

Kerla31 · Answer

Amina,
Sache que quand SFR te propose des avantages n'importe lesquels ya un réengagement derriere.
Si tu t'es réengagé par le biais d'une télé opératrice qui elle ta contacté pour te mettre en place une option, il faut écrire une lettre au service réclamation parce que dans la mesure ou tu n'a rien signé, le réengagement n'a aucune valeur.
Et puis a service réclamation je s trouve assez sympa moi il m'ont toujours recontacté pour m'aider à résoudre mes probleme.
Après, dans les motif de résiliation ya la perte de ton emploi (moins de 3mois aussi).
Bonne journée

amina007 · Answer

Kerla31,
Merci pour ta réponse.
Malheureusement j'ai bien signé un papier mais j'ai pas le souvenir d'y avoir lu que je me réengagé pour 24 mois. Apres pour le motif que je suis au chomage le truc c'est que je suis étudiante. TU crois que je peut faire autre chose? Du genre les contacté pour affirmé que j'ai plus de ressources?
Merci pour tes conseils!

korho · Answer

slt, 

G un super probleme avec sfr, ils ont résilier ma ligne sans que je leur demande (j'ai demandé une copie de cette lettre que je n'ai pas encore reçu), j'ai faxé le coupon de non resiliation et g recup ma ligne debut janvier, maintenant le souci c qu'il me demande de payer 600 euro pour la facture de janvier!! g tel au service client, ils me disent soit de faire opposition sur la facture tel ou de payer et ils vont me rembourser aprés, je n'ai jamais la bonne réponse, je ne sais pas quoi faire , ils vont prélevé le 19 janvier....
Besoin de savoir comment agir? et comment récuperer une copie de la lettre de résiliation que je n'ai pas envoyé chez eux!!?

merci si quelqu'un à une réponse?

bye bye à vous

So'zen · Answer

Ô Joie extrème de voir que je ne suis pas la seule à galérer avec notre cher et tendre service client :)
Etudiante en droit (mais pour le coup, ca sert pas à grand chose), j'ai voulu résilier mon forfait en novembre dernier, suite à ça, le gentil service de je sais pas quoi, m'appelle pour me proposer 'une super offre de la mort qui tue' ... Bref, j'accepte le forfait parce qu'au fond c'est celui que je voulais. 
1er incident : FIN OCTOBRE DEBUT NOVEMBRE lenteur de courrier, je recois le papier à renvoyer ...Deux jours avant la date limite, réflexe : SERVICE CLIENTS (biensûr pas gratuit ... Enfin bon !) Ce gentil service me répond qu'il n'y est pour rien et que je dois aller en boutique pour m'arranger ! Cool, la fac est à côté d'une zone commerciale . Les vendeurs très pros font ce qu'il faut, enfin pour le forfait en novembre c'est rapé, faudra attendre décembre !
2nd incident : forfait avantage moins de 25 ans, à savoir pour 39,90 euros par mois (sur 24 mois) 2H tout opérateurs, Messages illimités et 5 numéros illimités ... HAHAHHAHAHAHA vous y aviez cru ? Bah moi si, sauf que suite à une erreur de leur part, les 5 numéros non pas été  'enclenchés' ... rebelote SERVICE CLIENTS (bye bye mon temps de communication). Ils sont ultra désolés (non même pas) mais me promettent une régularisation ...
3ème incident : la facture salée : soit 49.90 euros (le forfait prévu à 39.90) + 2;50 de double appel (ah oui mais mon portable ne peut pas le faire) ... Je pense que vous avez tous deviné, j'appelle le 900, qui me promet monts et merveilles (non pas du tout mais l'espoir fait vivre). Suite à un OUBLI de leur part, ils ont omis de mettre les 10% fidélité (bah oui 24 mois quand même). Puis ils me suppriment la merveilleuse fonction double appel que mon portable n'a pas !
En gros, ma prochaine facture sera encore salée (16 euros de hors forfait comme les numéros illimités ne seront remboursés que sur la facture d'après) ... Vive SFR !

CONCLUSION : Que me conseillez vous ? aller à la Défense et taper la première personne d'SFR sur qui je tombe ? Résilier sachant que ca sera pour ma pomme ? Porter plainte pour contrat non effectué par sfr (oui ca j'ai appris l'année dernière) ? 

Enfin si vous avez des conseils ou si vous avez besoin de témoignages en cas de plainte contre SFR je suis preneuse !
 Bien à vous !

Abdé75 · Answer

Bonjour je vais expliquer mon probleme simplement:

J'ai eu le meme probleme que Nicolas51 j'ai donc envoyé un courrier pour résilié mon abonnement il m'ont répondu en disant que l'option a été annulé mais je dois continué a payé car j'ai dépassé la date limite pour résilié, donc maligne est coupé et je continu a  payé des mensualité est ce normale alors que l'option a été annulé?
j'avou ne pas comprendre car normalement une fois les deux ans d'abonnements terminé on peut  résilié quand on veut
Merci d'avance

fredymerc · Answer

j'ai le même problème que toi, on m'a réengagé pour une durée d'une année sans me le demander car j'avais accepter les 500 sms. je n'ai reçu ni accusé de reception ni signé aucun papier. je me suis rendu compte lorsque j'ai demandé la résiliation de ma ligne, et là la surprise!!! on vous engage pour une année sans signature de contrat j'allusinais. moi aussi pareil j'ai contacté le service client,service résiliation ils ne m'ont trouvé aucune solution, ils m'ont proposé d'envoyer un courrier au service réclamation. c'est ce que je vais faire et en même temps je vais envoyer un courier au service résiliation s'ils trouvent une solution c'est bien tant mieux pour moi et pour eux parce que sinon je les poursuit en justice. la loi est bien claire la dessus pour toute vente en force ou abus de faiblesse ils encourent une amende allant jusqu'à 9000 euros et un emprisonnement de 5 ans ou l'un des deux. après reste à etre patient pour suivre le dossier. bon courage.Si tu as des nouvelles fais signe. quant à moi je vous tient au courant.

mmm31 · Answer

voila je suis dans le meme cas que Amina.

J'ai souscrit à une ouverture de ligne sfr pro en février 2006 avec 3numéro favoris, je suis retourné dans une boutique sfr en novembre pour avoir 5numéros on m'a demandé que m'a carte lycéenne (j'avais 17 donc mineurs), on m'a pas expliqué les conditions on m'a juste dit que j'aurais 5numéro point barre. En juin 2007 j'apelle SFR pour connaitre les conditions pour résilier ma ligne puisque j'avais déja eut des problèmes pour ça avec une autre ligne , je demande pour février 2008 comment faudra-til que je fasse, on m'apprend que ma ligne est poursuivi jusqu'en novembre 2008. Debut Juin j'ai écrit plusieurs courriers, appeller plusieurs fois , j'ai monté plusieurs dossiers avec le service client , il joue sur le temps !!! enfin j'ai fouillé sur leur site pour connaitre leurs fameuses conditions que je n'ai jamais reçu par courrier (d'après eux si !) , j'ai découvert que je cite: "avantage gratuit si réengagement de 24mois ou 5€/mois sans réengagement" , vu que je n'ai signé aucun papier (du moins mon père à l'époque) et que je n'ai pas eut ce choix fabuleux que je découvre sur le site et non par un courrier renvoyé par SFR suite à ma demande qui me parle juste de 24 mois de réengagement que dois je faire???? 
Sur le site également nous découvrons également que pour tous contrats passaient avec  des mineurs il faut plein de papier que dois fournir le père ou mère (ex: livret de famille etc...) surement pour une ouverture de ligne , mais ayant aujourd'hui 19 ans je suis en BTS et j'ai des cours de droits , j'ai appris aujourd'hui dans un cours sur les contrats que tous contrats passaient avec une personne mineure peut etre réfutable à tout momants... donc puis-je utiliser ça pour faire appliquer ma demande d'arret de prolongement et pouvoir résilier en février  2007!!!???? 

PS: de février 2008 à novembre à cause de cette engagement qu'ils m'ont imposé je devrai payer 450 euros (soit 45€ par mois) alors qu'on m'aurai expliké les conditions et on m'aurait fait choisir (les deux possibilités qui m'étaient accordés) j'aurai payé juste 120€ (soit 5€ pour 24mois mais je n'aurai pa eut de prolongation d'engagement.

Je me renseigne en ce moment pour peut etre allait en justice car depuis juin j'ai tout tenté avec eux, SFR se moque de moi car parfois avec un courrier qui stipule pas (le mot de passe pour accéder au dossier) on me donne une réponse négative et parfois avec un courrier identique on me dit d'envoyer un autre courrier car ils ont pas le mot de passe pour répondre à ma demande cela évidamment prend 1mois et demi.


Dernière et ultime question: que font-ils du numéro que l'on doit taper sur le téléphone quand on appelle le service client car j'ai fait plusieurs test depuis plusieurs refus , quand j'appelle avec deux téléphones le service client  , l'un en indiquant mon numéro et l'autre en indiquant celui de ma soeur (SFR)  le mien aboutit toujours à un encombrement des lignes téléphoniques donc aucun opérateur peut me prendre mais au meme moment sur la ligne de ma soeur j'ai un conseiller. SFR m'a dit que c'est suivant le lieu d'achat du téléphone et le lieu d'habitation on est envoyé sur un service client qui correspond à cette zone , mais j'y crois pas car ma soeur vit chez moi et à ouvert sa ligne au meme magasin , donc avez vous une explication ? suis-je une cliente qui mette dans le rouge pour pas répondre à mes attentes????

Merci de votre lecture et désolé pour ce si long message mais ça défoule de dire ce qui nous arrive et surtout de voir qu'on est pas seule à avoir été victime de SFR et de leur anarque.

nico k · Answer

Bonjour,

étudiant en première année  d'école d'ingénieur et ayant besion d'internet j'ai soucris une offre clé internet 3g+ debut novembre, fin décembre je recois un courier me disant que sfr n'a reçu aucun document (rib, chèque...) et qu'ils suspendent ma ligne et vont la couper d'ici 15 jours si ils ne recoivent aucuns documents. Ayant besoin d'un nouveau forfait téléphonique et donc d'internet je prends un forfait illimitic 3g+ en demandant à la personne qui m'a vendu le téléphone si l'autre ligne va bien être coupée elle me dit que oui. hier je recois 3 facture de sfr avec mon nouveau forfait ( normal) , ma facture clé 3g+ qui devait être coupé et une autre facture pour une autre clé 3g+ que je n'ai jamais souscrit.  Est ce que sfr à le droit d'utiliser des document réservé à une ligne téléphonique pour une autre ligne et comment ont-ils pu ouvrir une autre ligne à mon nom. je l'ai contacter ils m'ont que c'est moi qui avait ouvert ces lignes et que je devais les payer. Que puis-je faire??? Je voulais les attaquer pour faux et usage de faux.

Merci de me répondre

doudou95330 · Answer

Bonsoir,

J'ai souscris à un abonement d'une duré de 24 mois donc j'usqu'ici normale mais à la fin des 24 mois il m'ont proposé d'avoir 5 numéro gratuit au lieu de 3 j'ai bien sur accepté et peu de temps après arrivé à la fin de mon engagement j'ai voulus résilié et la surprise il m'ont réclamé 950 euros ce qui correspont à 24 mois de forfait, et oui il avait oublié de me prévenir que mon forfait était reconduit pour 24 mois.
Donc j'ai éssayé de les appelé pour éssayé de réglé le problème avec eu mai l'opérateur n'a rien voulu comprendre, alors je leur est fais un courier avec A/R, il m'ont répondu qu'il me donnerai une réponse sous 4 semaine et cela fais 2 mois et je n'est toujour rien sauf les relances, et il m'ont meme envoyer au contentieux je ne sais plus quoi faire un petit conseil ne serais pas de refus.

merci d'avance pour vos réponse.

monia · Answer

bonjour,
je posséde un abonnement sfr essentiel 1 avec les 5 num gratuit qui se termine le 11/04/2009,mes factures me coutent de plus en plus cher!et étant étudiante je n'ai plus les moyens de garder mon abonnement,donc je voudrais savoir si quelqu'un pourrai m'aider a rédigé ma lettre pour résilier mon contrat? aussi je voudrai savoir si c possible de basculé avant la fin du concrat vers un frait bloqué?
un grand merci d'avance!

Alex · Answer

Bonjour à tous,

moi aussi j'ai eu bcp de problèmes avec SFR (voir post précédents...)
Un conseil que je donne à tous ceux qui sont en litige, qui n'arrivent pas à obtenir de réponses etc...
ECRIVEZ A LA DIRECTION GENERALE DE LA REPRESSION DES FRAUDES ! Ils sont la pour ca, il faut remplir un formulaire sur leur site, un conseiller traite alors votre dossier. D'ailleurs, si vous évoquez la Repression des fraudes à un conseiller SFR, il va tout de suite être plus attentif !!! Essayez vous verrez !
Si vous avez un problème avec SFR et que vous avez parfaitement "raison", n'hésitez pas....

Courage à tout le monde en tout cas !

boudjemaa · Answer

monsieur , je vien de faire pour la premiere fois une abonnement triples illimité avec tarif promotionnel de24.95 euro mais je suis étoné par une facture de 101.40 euro essuite la suspontion de ma ligne et apré plusieurs réclamations sur cette facture le perssonelle de service client ils mon consseillé de faire oposition au niveau de ma banq . Le 25/12/2007 j'ai peyé cette facture imgéner et ce jour j'ai pas encoure ma ligne téléphonique. Avec touts cés probleme j'aimerais bien résilier cette contra merci.

jamimi · Answer

Bonjour Squale31
j'ai un problème avc SFR et je cherche un moyen de le résoudre. Vous avez l'air de bien vous y connaitre. Pourriez vous m'aidez s'il vous plait?
 J'ai pris un abonnement SFR Essentiel 1h et 5 numéros illimités (formule étudiante)  le 16 décembre 2006. Tous se passe bien jusqu'à l'augmentation de la tarification du WAP au 22 aout 2007. J'envoie un courrier au service résiliation en demandant de me résilier (logique lol). Quelques jours plus tard un conseiller SFR m'appelle et me dit que le courrier devait arriver au plus tard le 22 décembre 2007 car les délais de 4 mois après la hausse de la tarification était passé. Mon courrier étant arrivé le 28 (je crois) je ne pouvais pas résilier avec éxonération des mois restant à payer. Le conseiller me propose alors d'annuler, bien sûr j'accepte. A quoi sert il de payer un abonnement que l'on a pas encore utiliser??? Elle me dit que ça y est, elle annulait sur le champs, et qu'elle m'envoie un courrier de confirmation d'annulation de résiliation. 10 jours plus tard, surprise. Je n'ai plus de ligne, ma ligne a été résiliée!!! Le lendemain je reçois le soit disant courrier pour annuler la résiliation! TROP TARD! Dans ce courrier on me dit que pour annuler, il faut envoyer un fax ou appeler le 08.11.70.71.75! Je me suis dit qu'en appelant ça irait plus vite! J'ai donc appeler, et le conseiller me dit que c t ok, qu'il allait s'occuper du problème et que je récupèrerai ma ligne le soir même! Je trouvais cela louche que ça aille aussi vite. Bien sur, comme je l'avais prévu à mon réveil ma ligne n'était toujours pas réactivée. J'ai donc rappelé et on me disait toujours le même mensonge. Mais je suis très naïve et je les croyais à chaque fois, il faut le faire quand même :$! Bref, j'ai appelé plusieurs fois depuis le 10/01/2008, jour auquel ma ligne a été résiliée. Quelques jours plus tard je reçois un courrier, ma facture SFR qui est de 315,24€. Je les rappelle, le 23/01/2008. Nouveauté, le conseiller me dit que finalement il fallait envoyé un fax (entre temps je me suis rendu compte que le service SFR nétait même pas organisé et manquait gravement de compétence). Je lui ai expliqué que j'avais reçu une facture, mais il me dit de ne pas en tenir compte, que à compter de la réception du fax, il fallait compté 5 jours ouvrés et je récupèrerai ma ligne!! J'envoi donc mon fax sur le champ! Mais les problèmes ne s'arrêtait pas là car ma ligne n'a pas été réactivée! J'appelle et on me dit que le mercredi 30 au soir j'aurai ma ligne et au pire, jeudi matin! Mais jeudi toujours rien, alors je rappelle! La conseillère me dit qu'elle prenait mon numéro et mon nom et qu'elle allait activer avec son superviseur la ligne manuellement et que je l'aurai avant MIDI!!! Je me suis dit le cauchemar se termine mais non! Le soir je rallume mon portable et toujours pas de ligne! Alors je rappelle en sachant que tous les appels que j'ai passé étaient faturés bien sûr! Le conseiller revérifie le problème et me dit que ma ligne a été définitivement résiliée et facturée donc elle ne sera pas réactivée. Je lui ai dit que l'erreur venait de leur part et que je ne paierai pas la somme "due" le 6 février 2008 je devrai payé la some de 315,24€! Il me dit qu'il est désolé, que leur service ne pouvait rien et que je devais faire réclamation! Sur ce, il me souhaite une exellente soirée de la part de SFR!!!! Bien sûr il est hors de question que je paye pour un forfait que je n'ai pas utilisée, j'ai appelé ma banque aujourd'hui et j'ai fait opposition au prélèvement de SFR en attendant de faire réclamation auprès de ceci! 
Donc je voudrais avoir un conseil, j'ai peur d'avoir de gros problèmes pour avoir fait opposition! En plus, cette somme je ne la possède même pas, je ne suis qu'étudiante et je ne travaille pas! Mais le pire c'est que je n'ai pas l'habitude d'avoir des problèmes, d'être confronté a des litiges et j'avoue que ça me fait peur!
Je voudrais donc écrire une lettre de réclamation mais je ne sais pas quoi écrire, comment m'y prendre vu que ça ne m'ait jamais arrivé!
Pourriez vous m'aidez s'il vous plait ou me proposer quelque chose qui me soit favorable?
Je vous remercie d'avance et j'attend impatiemment votre réponse

mélodie · Answer

Bonjour, j'ai pri un engagement au moi de déembre mais l'abonnement ne me convien pas du tout. Quand je téléphone, il me dise que je pe rien faire pour changer d'abonnement. es que quelqu'un aurait un moyen pour résiler ou pouvoir changer d'abonnment. Merci d'avance!

soso1608 · Answer

Bonsoir Squale,

Je souhaiterai résilier mon contrat sfr, puisqu'il y a pas très longtemps de ca j'ai obtenu un forfait toujours chez sfr par le biais de mon entreprise.
J'ai souhaité résilier mon contrat personnel en téléphonant au service client et en leur expliquant mon cas, mais il n'ont rien voulu savoir.
Par contre j'aurai pu résilier mon contrat par rapport à la hausse de tarif du sevice wap, mais je n'ai pas été informé vu que je mes factures me parviennent par mail. Je me suis donc plains toujours au service client et ils m'ont répondu que je n'avait qu'a envoyer un courrier de réclamation.
Que puis je faire ?

Merci

cedou · Answer

bonjour, je vien de recevoir ma facture et j'ai payer 20euro de plus,  pour  cette histoire de 2 mois gratuit pour tous les fixe de happy zone avec renouvellement de 1ans, c'est vraiment une arnaque et scandaleux, j'y suis depuis 15ans cher sfr sans probléme.
j'aisseyerai de faire quelque chose et j'ai de la famille tres proche qui et dans les prudhommes. tien il vons en recevoir plein dans les pattes ceu la!!!!! je verai bien.

albatross · Answer

Bonjour à Tous,

Moi je souhaiterais tout simplement quitter SFR avec qui je suis depuis 5 ans il me semble.
On m'a dit que le préavis était de 2 mois et non de la totalité de la durée d'engagement. Et ce parce que j'ai déjà été pendant 24 mois chez SFR. Est-ce vrai ? Y a t il un article à consulter ?
Ma date anniversaire était au 20 décembre, mais comme je n'ai rien dit, ni pris un nouveau portable, alors que j'ai dans les 45 000 points, quelle est la durée donc de mon abonnement ? 

Merci par avance

Sarah Kay · Answer

Bonsoir Squale31,

Je viens de lire très attentivement tout le contenu de ce forum qui à motivé mon inscription ce jour pour vous soumettre mon problème et j'espère que vos connaissances sur le sujet pourront m'aider à le résoudre.

J'ai repris depuis peu la gestion de tout l'administratif de mon beau père qui est un immigrant espagnol de 76 ans. En parcourant ses factures SFR, j'ai eu la désagréable surprise de constater qu'il avait été réengagé pour une période de 24 mois le 5 mai 2007 alors qu'avant cette date, sa période d'engagement était terminée depuis Aout 2005.

Mon beau père ma confirmé qu'il avait reçu un coup de fil d'un télé-opérateur de SFR en mai 2007, lui ventant les mérites d'un nouveau forfait nommé Essentiel 1 et qu'il avait sans vraiment réfléchi accepté se nouveau forfait mais qu'il n'a jamais signé aucun papier confirmant son choix.

J'ai appelé SFR pour leur demander de revenir sur leur décision en leur notifiant que leurs méthodes me paraissaient illégales et quelles pouvaient être apparentées a de la vente forcé interdite en France.
Leur réponse ne c'est pas fait attendre trop longtemps, puisqu'ils ont envoyé un courrier à mon beau père lui confirmant son réengagement et qu'un courrier de confirmation lui avait été envoyé le 1 mai 2007, courrier que mon beau père n'a jamais reçu.

Quel recoure puis-je avoir devant une telle malhonnêteté?

Merci de votre aide.

Sarah Kay · Answer

Bonjour

Merci de m'avoir répondu rapidement, je me doutais bien qu'il n'y avait pas grand chose à faire mais je trouve détestable les méthodes de ces fournisseurs de téléphonie mobile qui cible leurs appels. En effet, quelle proie idéale: 76 ans et espagnol de surcroit ils peuvent lui faire    
"gobé" n'importe quoi!

Merci de l'attention que vous avez porté à mon problème.

galipette14 · Answer

bonjour j ai besoin d aide. le 12 janvier je prend contact avec sfr pour resilier la ligne de mon petit frere j ai le service resiliation et elle me dit au debut que je suis abonner jusquan 2009 or pas possible pas de renouvelement de mobile, abonnement....au bout de 10 minute elle me dit que c'est une erreur inforatique et que je peut resilier ma ligne s'est se que je fait le 15 . 10 jour apres je reçoi ma facture et la je rappel le 900 et on me dit que je vais recevoir un avoir dans 3 a 4 jour pour la difference or le 15 fevrier toujours rien donc je rappel et la on me dit que je suis engager jusqu an 2009 et que je leurs doit plus de 600 € et que ma ligne reste couper et la je ménerve car c'est pas possible il me mette en contact avec le service resiliation et la la fille me dit quel ne comprend pas pourquoi je suis abonner jusquand 2009 mais il faut que je paye
quel qu un peut t il maider SOS SOS SOS

alderic · Answer

bonjour 
 voila je me suis réengager en décembre 2007 chez sfr
puis je pour ne plus payer mon abonnement changer de formule 
et quitter sfr
j ai un portable avec lequel je pourrait prendre un offre chez un conccurent
merci a vous 
dans l attente d une réponse encore merci
alderic

superpapinou · Answer

Tu peux utiliser l'article L121-84 du Code de la Consommation inséré par la loi No 2004-669 du 9 juillet 2004 en stipulant que tu refuse ce changement et par la suite même résilier ton contrat.

superpapinou · Answer

Tu peux te servir de l'article de loi L121-84 du Code de la Consommation inséré par la loi No 2004-669 du 9 juillet 2004 stipulant que tu refuse ce chagement et même par la suite résilier cet abonnement forcé.

simon205 · Answer

salut 


je vien d avoir le service client sfr pour resilier mon contrat suite a mon demenagement dans une zone non couverte par leur reseau j aimerai un peu d aide pour faire un courier si quelqu un pouvait m aider ce serai sympa merci

missouri · Answer

Bonjour tout le monde,

je suis victime d'un réengagement de 24 mois chez SFR suite à un appel de leur agent le 15 /11/2007 me proposant 5000 points et un 4 émes numéro vers lequel je peux appeler gratuitement pour me remercier pour ma fidélité, j'ai répondu que j'en ai pas d'utilité pour l'instant. en épluchant mes facture 4 mois après, et la surprise mon engagement est renouveler jusqu'au 31/12/2009. j'ai fait une lettre avec accusé de réception, 10 jours après, j'ai reçu un appel du service consommateur SFR me proposant un geste commercial de 60 € valable sur le site SFR.fr pour renouveler mon portable sans annuler l'engagement abusif bien sur. en regardant sur le site j'ai choisi un nokia e65 à 29€ si je résilie et je me réabonne et en renouvellement  ça coute 259€(pris du portable sans engagement), la grosse arnaque quoi, autant résilier et prendre un nouvel abonnement.
bon je suis allé voir une agence local FC QUE CHOISIR pour m'aider et voir si je peux avoir gain de cause quitte à saisir la justice, j'attend ....

et en attendant, un conseil: jamais dire oui à un opérateur,demander un proposition écrite et surveiller bien la facture du mois en cours vous aurai au moins le droit de rétractation légal à faire jouer à temps ce qui n'a pas été pas mon cas.

raphy · Answer

bonjour
j'aimerai avoir des renseignement 
voila mon portable et tombe en panne" ne s'allume plus" mais le probleme c'est que mon abonnement n'ai pas fini
Le portable a 9 mois
Puis je demande la resiliationdu contra pour en renouvelle un nouveau
merci de m'aide

ralil · Answer

Aucune chance pour qu'il accepte la résiliation anticipée sans exonération des frais avec ce motif :)

MAHAVIRA · Answer

Bonjour,

j'ai rencontré le même problème, je me suis rapproché de "Que choisir" j'ai exposé mon problème, et ils se sont occupé de tout. S ans engagement signé de ta part, tu n'a aucune obligation de tacite reconduction. La justice et la jurisprudence joue pour toi. Fais moi confiance et va les voir. Cette association a les moyens de faire résilier le contrat indument reconduit.

Jean-Luc

Aylandil · Answer

Bonjour à tous,

Je voudrais savoir si depuis fin 2007 (octobre plus précisement) il y avait eu une augmentation de tarifs (sms,mms,vodafone...) ou quoi que ce soit qui puisse me permettre de résilier mon forfait essentiel 1 avec l'option moins de 25 ans (illimités vers 5 num SFr) car je me rend compte que ce forfait ne me conviens vraiment pas...merci de votre aide.Cordialement....

loloo86 · Answer

quel est le numéro pour consulter les point carré rouge?

coach1664 · Answer

bonjour,
j ai été appelé moi aussi par un téléopérateur de chez sfr, il y a moins d une semaine.
Ce dernier me dit que sfr m offre 500 texto pendant 12 mois pour me remercier de ma fidélité, j accepte sans voir le coup foireux venir.
Maintenant que je me suisi rendu compte de l'arnaque, je voudrais bien sur annulé tout ca.
Etant donné que cela fait moins d une semaine que j ai été appelé, un appel au service client suffira t il pour annuler ???

Merci

berliiigot · Answer

aider moi! je suis a orange et mon contrat se termine au mois de janvier, et mon portable et mort, je veux absolument le changer mais si je reprend pas d'abonnement sa me coute 456 euros mn new phone et ceux qui prenne un abonement c'est 105 euros 
comment faire pour payer que 105 euro avent janvier?
help me

memuse · Answer

salut tt le monde g un otre problem ac sfr ell ma ffiché prévetel parck je voulai pa payer 225 de dépo sachant g jamai fai de impayes de ma vi 
l'histoire commence kan g fai une migration d'une forfai bloké a un forfai normal il m'envoi une lettre pr me dire ken raison de mes impayes sur le forfai bloké je doi payer 225euro 
donc j'appel le forfai bloké ils me disen ke g pa d'impayes je les rappele et g leur di se ke le service clientele ma di en plus je leur faxe l'avoir ke g eu apré avoir résilier la ligne une semaine apré ma ligne est arret et résilié et je sui affiché préventel il y a kelkun pr m'aidé ou me conseiller commen réglé le problem svp merci

tayduy · Answer

Bonjour, je suis dans le même cas, avec un bonus de 500 sms, comment ca se passe pour vous ? Ca a été régulariser ? 

Merci de me tenir au courant

Nicolas51 · Answer

Bonsoir ! Me revoila aprés de long mois d'abscence. Heureuse suprise de voir que squale31 ce donne toujours autant de mal pour aider les internautes et leurs galères...Chapeau !!! Pour ma part le probleme a été régulariser ! J'ai suivis exactement les instructions de squale31 et ma ligne a été rapidement coupé. J'ai aujourd'hui une nouvelle ligne SFR avec un le k850i que je voulais. Voila pour ceux qui sont dans mon cas, remonter le post dès le debut ^^
Merci encore a squale31 !

totom · Answer

Bonjour,

Aprés avoir été 3 ans en compte bloqué j'ai migrer vers un essentiel maxi il y a de cela 3 mois...
MAIS...toute la premiere semaine, par un bug inexpliqué je ne pouvais pas appeler, personne, juste recevoir!
Mon répondeur m'était hors d'atteindre également!
Aprés plusieurs heures passé au magasin, problème reglé!

Au bout de 2 semaines...mon telephone (neuf) tombe en panne, 2 semaines en reparation...
Je le récupere...encore un pbm...2 semaines en réparation...

Aujourd'hui et depuis plus de 2 semaines je n'ai plus accés à mon compte sur internet, je ne "suis pas autorisé " à voir mon compte...plutot étonnant non?

Pour tous ces problèmes en 3 mois...y a t-il un moyen de stopper mon forfait?
Si oui comment?lettre?

Sachant que je m'etais engager pour 24 mois mais selon moi SFR n'a pas tenu tous ces engagement envers moi...

Merci

kherf · Answer

Bonsoir tout le monde, j'aimerais un peu d'aide !!
Ma mère a acheté aujourd'hui une clef 3G d' sfr pour sa consommation perso d'internet mais ce n'est pas top !
Pourrait on me conseiller comment résilier au plus vite cet abonnement et par quels moyens peut on le faire ?
merci d'avance.

asma · Answer

Bonjour,
je suis abonnée sfr  d'un an ,la date d'expération du contrat est décembre 2008 je vaudrais résilier mon contrat
.                                                                                      merci

mariexv · Answer

Bonjour à tous, 
Je vois que je suis loin d'être la seule à avoir des soucis de résiliation...

Voila, je voudrai juste savoir si le fait d'arriver au therme de mon contrat de travail et donc de me retrouver au chomage me permet de beneficier de l'exonération des 8 mois restant si je décide de résilier mon contrat SFR...

Merci.

lili2cry · Answer

Bonjour, moi, j'ai un engagement de 24 mois sur mon portable. mais comme il commence un peu a beuguer donc sa fait aujourd'hui 12 mois que je l'ai je voudrais rompre mon engagement et en reprendre un nouveau avec un nouveau portable. Sachant que mon père a bcp de pts carré rouge et qu'on s'en servirait pour mon nouveau portable. 


Es-ce possible ??????????????????????????????????




SVP rpdez moi au + vite

exonitas · Answer

salut a tous ! moi le soucis est a peu pret similaire au votre et je voudrais deux ou trois renseignements !
 j'explique : ma femme as ete contacter par un opé sfr pour offrire une reduc de 5 euros par mois mais avec un reengagement de 2 ans ! j'ai pas ete mis au courant donc je n'ai pas eu le temps de ui dire de pas faire ca ! lol !mais bon de ce cote je crois qu'ons est bloquer car les thermes etais claire ! ma question est donc : qu'en est il de cette fameuse loi concernant la resiliation des contrats ! elle est sortie ? yas des thermes de resiliations speciaux ? le demenagement dans une zone couverte mais avec des soucis de captage ( je sais pas si ca ce dit ! XD ) de raiseau est il un motif de resiliation ? 
j'attend avec impatiance vos reponces ! ++ all

bambi 83 · Answer

bonjour

je suis dans la même situation que vous 
comment doit-on faire ?

a+  BAMBI

pledgeparis · Answer

Bonjour à tous,

Je vous raconte mon histoire pour diminuer son forfait au maximum chez SFR pour changer de téléphone (je veux un Iphone):

1er appel:
- j'ai demandé le changement de mon forfait afin d'avoir le forfait minimum, il m'ont proposés un forfait à 25€ car je suis encore engagé jusqu'au 27 décembre 2009
- Comme cela ne me convenait pas, il m'ont proposés un forfait à 19€90
- Non je n'étais toujours pas satisfait, ils m'ont offert 30000 points carré rouge afin que je puisse aller voir les portable
-Le lendemain, je suis allé en boutique mais aucun portable ne me plaisait

2ème appel: 
-Comme aucun portable chez SFR ne me plaisait je leur ai demandé de nouveau de descendre mon forfait au plus bas et ils m'ont proposé un forfait à 19€90, non je ne voulais pas changer d'avis car je voulais un Iphone.
-Ils m'ont proposé le remboursement à hauteur 460€ avec réengagement de 24 mois sur l'achat d'un Iphone nu chez Oraange. Que né ni!
-Il m'a alors proposé un forfait à 6€90 sur 12 mois + 60€ de frais de résiliation et de portabilité de mon numéro de téléphone.

Enfin, pour dire qu'il est possible de changer de forfait chez SFR au stricte minimum!

A+

KitLee · Answer

Bonjourm j4qi excqte;ent le ;e;e probl7;e aue vous< Aue c4est6il pqss2 depuisM

Anne-Laure · Answer

Bonjour, j'ai apparement le même problème que certains. En effet, j'ai il y a peu j'ai decidée d'aller chez Bouygues et la j'ai découvert que j'etai engagée chez sfr jusqu'en 2010. J'ai appelé une conseillere sfr qui m'a expliqué que mon réengagement était du à une reduction de 5€ sur mon forfait essentiel mais comme j'avai depassé le delai de 3mois elle ne pouvrai pas me resilier l'offre. J'ai eu beau expliqué que le monsieur qui m'avai dit que je beneficiai d'une réduction avait "oublié" de me prévenir que cela me réengagerait, elle ne pouvait rien faire de toutes façons. Or comme j'avai lancée la procédure de portage de mon numero cela a eu pr effet de resilier ma ligne sfr automatiquement. Courant Novembre je reçoi une facture sfr m'indiquant que je doit 572€ (il s'agirait donc la des mois de forfaits de Novembre 2008 à Mai 2010). N'étant pas d'accord pour payer cette somme je leur ai envoyé un joli petit courier en disant que j'avai été victime d'une vente forcée, que je n'avai signé aucun payé donnant mon accord pour me réengager etc. Ils m'ont donc répondu assez vite d'ailleurs (une 10aine de jours), j'ai donc scanné cette réponse et l'ai posté sur ce lien: http://e9.img.v4.skyrock.net/e90/fury882/pics/2193861669_2.jpg afin que tout le monde puisse lire cette "magnifique" réponse.

Déja ça commence bien ils m'appelent 2 fois monsieur, franchement je trouve ça plus que limite ensuite ils disent qu'ils m'ont envoyé un sms et que c'était marqué sur mes factures, sauf que moi je leur demandai pas s'ils m'avaient envoyé quoi que ce soit je leur disait que j'avai rien accepté ni signé. Comme je ne suis pas d'accord avec ce qu'ils m'ont répondu je leur renvoi un courrier (faut dire que 572€ ça tombe pas comme ça du ciel) je ne pense pas qu'un sms soit une preuve legale de mon accord, j'ai par contre peur qu'ils jouent sur le fait que je n'avai qu'à me manifester avant mais 1 je ne comprends pas qu'un contrat de réengagement n'entraine pas automatiquement la signature d'un courrier (lorsque j'ai repris la ligne a mon nom, j'ai du signer un papier, pourquoi pas là) et 2 comme je leur ai signaler je ne lit pas les sms sfr (les pubs ca va merci yen a assez sur mon ordi) ni mes factures parce que tant qu'elles sont régulières je ne vois pas ce que j'irai verifier.

bobby ewing · Answer

Bonjour, ayant été contacté par sfr le 23 décembre 2008 pour un réengagement de 24 mois avec un samsung player addict + un ipod touch (offre que j'ais accepté). Je n'ais reçu que le téléphone, aprés mes multiples relances téléphoniques, ils m'ont finalement dit que je ne recevrais pas l'ipod touch car la saisie informatique s'étant effectué trop tard!!!!! Du coup, je leurs ais envoyé un lettre recommandée AR le 12 janvier 2009 comme quoi je cassais ma part du contrat, à savoir mon réengagement sur 24 mois. Et a ce jour pas de réponse de leur part, alors si quelqu'un s'est déja retrouvé dans le même cas de figure.....(sachant que mon engagement initial d'un an se terminé le 17 janvier 2009. 
merci d'avance....

aya · Answer

Urgent,
j'ai un forfait sfr essentiel 1h (24 mois) depuis le 26/07/2008, je reçoi des factures de 800 euro (appel vers l'algérie), je veux résilier le contrat. mais le probléme que je paie cette facture par tranche (208 euros/mois) pendant 4 mois.
je peux résilier le contrat en payant le reste de l'engagament mais sans payer le s80 euos, sinon comment faire pour arreter ça ( ça marche si on m'envoit l'hébergement  de l'algérie comme quoi je ne suis plus en france ????????????)
aider moi svp

rachid · Answer

contact sfr ensuite tu demande le service resiliation et tu leur explique que ton mobile est hs ensuite tu leur dis que tu veut resilier et que la seule solution qui pourrais te faire changer d'avis c'est qu'ils te fasse une bonne proposition pour un mobil et là je pensse qui von te faire benificier d'un mibil pas cher, ensuite negocie ils vont te proposer un certain nombre de point tu leur dis ok si vous m'en donner 10 000 de plus et ça devrais le faire, attention demande bien le service resiliation car c'est ce service qui te donnerons le plus le service client c des nuls!!!! bonne chance t'inquiete ça vas mercher bye

jafar · Answer

bonjour,
j'ai une seul petite question je n'ai plus aucun revenu ni chomage ni RMI ne pouvant continuer a payer mon operateur (SFR)  cette raison peut etre considéré comme légitime

jaques64 · Answer

Une seule réponse à tous ces problèmes : https://www.boursetelecom.fr

Il s'agit d'un site qui permet d'échanger des forfaits ou de les céder.

Donc si on comprend bien : si  je ne veux plus mon forfait et que je veux m'en débarrasser une solution consiste à m'inscrire sur  https://www.boursetelecom.fr et proposer mon forfait.

Il suffit d'une personne attirée par votre forfait pour vous en débarrasser.

didi · Answer

voila en novembre ma soeur ma demandé de lui prendre un portable a sfr de 24mois  elle devait me metre largent qui na pâ été fait donc jai di a sfr que je lavai perdu et mon bloqué la puce mais on dit quil préléverai quan meme le forfait  je leur ai envoyé un recomandé et il prélève quan meme tous les mois meme 2a 3fois par mois alors que je leur ai dit que jétai pas solvable car je sui san travail donc a chaque fois la banque me mé 20euros de frais jai été o poste de police mais je pe rien fair contre ma soeur et la banque je leur ai di de fair oposition il me réponde quil me fo le code éméteur de sfr mais jai demandé yen a pas  alors que faire

SFR : Résiliation d'un contrat non terminé...

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