meilleur sav, asus ou msi?choix pc portable. Résolu/Fermé

Question

Bonjour,  
Je veux acheter un pc portable, j'aurais voulu un ASUS A7sv-7s074c, mais je ne le trouve pas à la vente sur les sites internet. Je vais donc changer de modéle et acheter un MSI GX700-046, qui lui est disponible sur beaucoup de sites. 
A votre avis est-ce le bon choix? Et quel est le meilleur service aprés-vente, ASUS ou MSI? 
Je vous remercie de vos réponses et de votre expérience.Configuration: Windows XP sp2 Internet Explorer 7.0

matthieu · Accepted Answer

bonjour,
 
 
de mon côté une très très mauvaise expérience avec le SAV asus.
 
ordinateur portable v6va acheté en novembre 2005, très bonne machine , que l'on peut qualifier de haut de gamme. de bonne qualité, j'en étais content.
 
premier problème après quelques mois, démarrage aléatoire, il s'éteint tout seul... envoi rapide en SAV où il reste 5 semaines !
au retour : plus de problèmes qu'avant, haut parleurs non rebranchés, port réseau non rebranché, batterie non connectée et inutilisable, bref l'horreur, mais je le garde car j'en ai vraiment besoin. toujours un cable, plus jamais de son, que du wifi
 
de nouveaux problèmes reviennent, et avant la fin de la garantie, il y quelques semaines, je le renvoie. il revient non réparé, plus de problèmes qu'avant. ils ont par contre (c'est le minimum) reconnecté les hauts parleur, le port réseau et la batterie. mais il s'allume une fois sur dix, et s'éteint souvent seul
 
pas content, je le renvoie directement une troisième fois (il était inutilisable plus de dix minutes).
il revient 10 jours après. le PIRE retour : plus d'allumage du tout, l'écran reste noir, le moteur semble démarrer mais rien à l'écran.
 
je suis dégouté par leur service après vente (service technique en hollande dans mon cas). ils ne testent JAMAIS un ordinateur avant de le renvoyer, j'en ai eu la preuve 3 fois.
 
je désespère de récupérer un ordinateur utilisable, je me sens volé, je l'avias payé cher car je voulais un bon portable....
 
il est impossible de les joindre par téléphone (meme le nuémro surtaxé, continuellement occupé)
 
ils ne donnent jamais un mot d'excuse par mail, ce serait trop pour eux
 
 
Conclusion : les portables ASUS sont, je le pense vraiment, parmi les  meilleurs, mais leur SAV est incroyable. au moindre problème, vous risquez pire que ce petit problème, et il vaut mieux ne pas renvoyer votre ordinateur...
 
Je pense, vu leur attitude, que je n'obtiendrai jamais rien d'eux et que jep eux aller m'acheter un autre portable...




après un mail demandant des explications, ils me répondent juste  
 
"Bonjour,
 
Veuillez vous rendre ce lien et remplir le formulaire pour effectuer un retour en garantie : http://rma.asus.de/pick_eu/rma_fr.htm
Une fois rempli durement, vous aurez en retour sous 24heures maximum un numéro de RMA (numéro de dossier) avec des explications concernant le retour, et en complément, un procédé qui vous permettra de contacter un transporteur.
 
 
en vous souhaitant une bonne journée,
 
Cordialement, Arnaud."
 
 
 
Le même mail que chaque fois (c'est mon quatrième retour pour mon portable), pas un mot d'excuse, téléphone toujours en dérangement ! je n'en reviens pas de leur impolitesse !

yoda · Answer

Personnellement j'ai eu un problème avec un lap-top Asus, acheté tout neuf mais la batterie ne tient pas la charge. J'ai contacté Asus par email pour avoir un numéro accord de retour sav puis ensuite un transporteur DPD me contacte pour rammasser le produit qui repart au centre technique européen à Holland. pendant le traitement du sav , j'ai été informé de l'évolution des différents stades de la réparation:..réception matériel, traitement en cours, attente de pièces, fini et reparti...Environ 2 semaines après, le même transporteur m'a recontacté et m'a ramené la "bête"!... le seul problème c est qu' entre temps, ils m'ont retourné avec un emballage neutre (un peu léger à mon goût!) alors que j'avais retourné avec le carton d'origine super bien emballé! Hormis cela sinon ça s est bien passé dans l'ensemble...j'ai eu du bol! Pas decasse!  Eh oui, avec la mondialisation ton appareil peut voyager à l'autre bout de la planète pour être regardé par un technicien payé à coup de lance-pierre et revenir par "Air-cacaouhuète" (après avoir bien pollué la planète) si entre temps ils n'ont pas paumé ton portable !  De toute façon ASUS est quand même le plus sérieux de tous! Alors un bon conseil, reste toujours sur les grands constructeurs de renoms si tu ne veux pas être dans la mouise en cas de panne! à bon entendeur... Bon choix!

fillou2 · Answer

merci yoda pour ta réponse, moi aussi je préfèrerais asus, mais si on veut un modèle récent, il est impossible de le trouver disponible sur les sites de vente en ligne..........et sur les autres aussi! Si vous pouvez m'indiquer ou trouver un ASUS a7sv-7s033c ou a7sv-7s044c ou a7sv-7s074c, je suis preneur.
Merci

fillou2 · Answer

Bonsoir,
le site compuworld.fr propose les pc asus que je cherche, mais ils ne précisent pas les délais, je vais essayer de faire une précommande, si ce n'est pas bon j'annulerai.

MrJ · Answer

Etant responsable SAV dans une société info.... je conseillerais ni ASUS, ni MSI en fait.... et d'ailleur si je peux me permettre: les SAV à banir (pas que pour les portables): ASUS, ACER, MSI, Gigabyte, D-link.... presque tout les plus gros fabricant en fait... ET UN SEUL A PRONER: INTEL (delais moyen 48h et encor c'est dû au fait que DHL livre depuis DUBLIN)...

Mais sinons pour les portable je dirais Lenovo (produit + pro que designe) ou Fujitsu Siemens ou encor Sony (design + perf) mais le prix est est en consequnce (il faut payé pour avoir l'inscritpion Vaio :D )

++

bruno59 · Answer

Bonjour,

    
SAV ASUS, en 2006 j'ai envoyé mon PDA A632 en réparation en panne après une journée d'utilisation bien entendu au mois de juillet , je l'ai récupéré 1 mois après. Donc RAS. 
Suite au renouvèlement de mon PC les vendeurs locaux mon déconseillés les CM de la marque MSI, que j'utilise depuis longtemps sans problème, je choisi donc un ASUS K8N-E après 8 mois ports USB HS, après 18 mois carte mère  HS, j'ai remis cette carte à mon vendeur le 12-12-2007 à ce jour elle n'est toujours pas de retour ! qui fait ne fait pas son travail le vendeur, son intermédiaire, le SAV ASUS je n'ai pas de réponse clair car mon seul interlocuteur c'est mon vendeur. Donc je peu critiquer le manque de fiabiliter des produits ASUS mais pas le SAV que je n'ai pas testé directement.
J'ai repris mes bonnes habitudes je suis revenu chez MSI et les quelques PC que je monte dans l'année sont MSI voilà.
Comme l'écrit  MrJ c'est aussi une question de prix dans nos labos nous avions l'habitude d'utiliser du HP car question robustesse,fiabilité c'était le top SAV jamais testé vu que les produits étaient fiables mais avec un cout d'achat plus important.

Bonne journée

tntquang · Answer

Je viens d'acheter 1 portable MSI GX610 Performance. 1 mois après il est tombé en panne, pas possible d'allumer. J'ai eu du mal à joindre le SAV. Finalement il y a eu 1 réponse et j'ai envoyé mon portable à l'adresse informé par le SAV. Cela fait presque 2 mois et je n'ai toujours pas eu de réponse !!!

  Je déconseille fortement de ne pas acheter la marque MSI .

binette · Answer

Salut a tous,

Surtout ne pas acheter MSI. Même s'il parrait que c'est du bon matos quand ca foire c'est fini. Je vous fait un résumé de 6 mois de galères :
- première merde : batterie morte, donc 2 mois chez le constructeurs, il me renvoit la batterie mais surtout ne prenne pas la peine de dire ce qui n'allait pas.
- deuxième envoit : l'ordi ne 'sallume plus, idem deux mois en réparation, pas d'infos,
- troisième envoie : pb à moitié réglé donc je renvoi le pc avec le secteur et l'a batterie en leur demandant de vérifier aussi les accessoires car le pb ne venais pas forcément du pc.
- et là ils explosent tous les records le chargeur est complétement mort. et quand J'OSE demander un échange : "les accessoires ne sont pas sous garantie"................

Donc MSI vous êtes vraiment des mauvais et encore je reste polie de peur de ne pas être publiée mais je vous invite à passer le message : si vous voulez payer un PC pour qu'il passe 6 mois en réparation (il a un an) faite appel à MSI.

Petit message également aux clients LDLC, ils ne sont pas de bon conseil puisqu'en plus de me recommander MSI et leur service après vente, ils ont vendu un PC à mon copain dont la charte graphique n'était pas comptatible avec le carte mer qui n'était pas non plus compatible avec l'écran. Résultat une semaine de vacance à aller les voir tous les jours pour au final se faire rembourser.

Bref pour les PC portable je crois que de toute manière c'est la merde, alors opter pour des PC de bureau.

Petit message pour Yoda, MSI est un sous traitant de AZUS donc j'ai bien peur que pour le SAV ce soit la même galère.

tntquang · Answer

Surtout pas MSI
J'ai acheté 1 MSI GX-600-009 en janvier 2008 et  J'avais toujours des problèmes avec MSI, sourtout le SAV c'est le pire. Appel sans réponse, délai de réparation : 2 mois sans aucune information.

waoo40 · Answer

Bonjour.
Gros soucis avec un Asus A7sv-7s074c.
Acheté le 24 /10 / 2007, il est encore chez Asus.
Tout d'abord, il a fonctionné 3 jours.
Ensuite, il se bloque en permanence.
Tentative de dépannage chez le vendeur, rien n'y fait.
Envoi en SAV : retour après échange disque dur - Même panne.
Renvoi en SAV : Asus dit faire un échange et puis non, tout compte fait, ils remplacent la carte mère.
Retour : Mais à l'arrivée chez le revendeur, les charnières sont cassées.
Envoi à nouveau vers SAV et nous en sommes là.

Bravo le SAV de Asus !!

waoo40 · Answer

Bonjour les amis.
Voici la suite que vous attendiez tous du feuilleton SAV ASUS.

Le revendeur vient de m'appeler pour me dire que le portable est revenu avec les charnières réparées.
Youpi !!
Hé non !!
Lorsque je redécouvre l'ordi, le dessus est rayé.
Décidemment le SAV est très consciencieux.
Le revendeur essaie maintenant de se battre avec Asus pour faire changer l'appareil.
Le problème est qu'il a un interlocuteur au bout du fil, le SAV est situé ailleurs (Marne la Vallée), mais il y a de gros problèmes avec eux.
On s'en serait douté !!
Il a réussi à avoir un commercial qui va essayer de faire ce qu'il faut... 
Je n'ose plus espérer qu'il réussisse ce tour de force : faire admettre à ASUS que le renom de la marque est en jeu.
Que penser d'un fabriquant qui se moque ainsi des clients ?
Heureusement que j'ai la chance de passer par un revendeur, qui lui, se donne tout le mal possible pour moi.

La suite au prochain épisode.

Amicalement,
JM

Misterc · Answer

Bonjour a tous

En ce qui concerne ASUS j'ai un bon feuilleton à mon palmarès. 

J'ai acheté un portable A7T fin décembre 2006. Prix d'achat 1400€ soit une belle petite somme pour un ordinateur portable. 

Au bout de 5 mois, un ecran noir. Je le renvoie en SAV. Jai du attendre 1 mois environ avant de le récuperer. Résultat l'ecran était HS. 

5 mois plus tard nouvelle panne . Je l'envoie en SAV. Encore une belle attente de plusieurs semaines. Au retour c'etait la carte graphique qui avait cramer . 

4 mois à 5 mois après nouvelle panne. Envoie en SAV retour un bon mois aprés (en le mettant le forcing par telephone) Finalement la panne etait la carte mere.

Je suis à 6 mois de la fin de la garantie et j ai bien peur qu il retombe en panne. ce qui veut dire dans le cas d'une panne hors garantie je payerai de ma poche les composants a changer. Cela me parait anormal. Après un mail bien assaisonné, j ai recu un mail de retour qui me disait que le service d'echange de produits va me contacter. Or pas de nouvelles depuis une quinzaine de jour.

Cela commence a vraiment m'enerver et je commence a me demander quel recourt je peut avoir car pour moi je pense que le portable en lui meme est un vice caché (panne des 3 composant majeur de mon portable)

Avez vous une idee de ce que je peut faire ???

En attente d'une reponse

abcpc · Answer

Revendeur informatique, j'interviens pour vous rappelerune règle importante de la garantie : Si une réparation dure plus de 8 jours, la durée de la garantie est prolongée d'autant.
Donc gardez bien vos preuves d'expédition et de réception, il vous seront nécessaire pour faire valoir vos droit.
Quant à faire accélerer les choses, menacez d'écrire à des associations de défense du consommateur ou à des journaux comme l'Ordinateur Individuel. La peur de la mauvaise pub fait bouger beaucoup plus vite...

havjer · Answer

j'en ais eu l'experience devant mes yeux pour un probleme de point lors d'un changement de telephone portable, menacer d'écrire a une association comme "60 million de consomateur" marche assez bien pour régler les problèmes

j'en profite pour demander si la config suivante est bonne :
Carte Mère ASUS P5K-PL 1600
CPU Intel Core2Duo E8400 peyryn 45mn 
Ventilateur CPU INTEL 
Memoire 3 Go DDR-2 667
PCX GeForce 9500GT 512Mo TVout DVI 
Graveur DVD Double Couche
Disque Dur 520 Go 7200T SATA-2 16Mo
Boitier MoyenTour ATX + USB & Son en façade
Alimentation ATX 480W
Clavier filaire
Souris optical filaire
Windows Vista Premium
623,90€ chez compuworld.fr

sinon y aurais t-ils des pc pour jeux deja montés plus interessant pour 650€ max

delphine · Answer

salut tout le monde

j'ai ma touche espace qui ne fonctionne plus, de mon portable ASUS. j'ai du bidouillé la touche pour pouvoir me servir du clavier.

j'ai fait une demande de retour mais ca fait 3 fois que j'ai la même réponse 

ASUS FRANCE BONJOUR,

Merci de bien vouloir vous rendre sur la page suivante :
https://rma.asus-europe.eu 
Et de suivre les étapes.  
blablabbla

au vu de vos mails je crois que je vais devoir acheter et réparer moi même le clavier

delphine

fillou2 · Answer

Bonjour;
As tu rempli le formulaire d'enlèvement sur le lien asus ?
A+

matou · Answer

je commence a avoir peur, car récemment j'ai acheter un pc portable MSI VR610. Le premier avait un sous pixel... donc rétractation de vente, retour au site, et rachat du même ordinateur (je n'aurai pas dû). Bref, je reçois mon nouvel ordinateur, et là surprise, je m'aperçois que pas moins d'une dizaine de touches ne fonctionnent que périodiquement. Un ami informaticien a démonter le clavier et il s'est avéré que la nappe qui relie le clavier a l'ordi est tordue (et je l'ai vue, c'était vraiment du sale boulot). Donc, j'ai écris au sav de msi, qui m'ont répondu rapidement en me demandant de remplir un bon de retour sav. Je l'ai rempli et renvoyé mais en lisant votre topic, jeme demande si je ne ferai pas mieux de me débrouiller moi même... J'ai peur que mon ordinateur ne revienne dans un sale état...

delphine68 · Answer

j'ai la touche espace de mon clavier qui merde. Après tout vos mail, j'ai décidé de ne pas le renvoyer.En plus j'en ai besoin. Au piren j'achète un clavier pour portable à 50€ et mon mari le montera (il bricole pas mal les PC)
Mais bon pour le SAV, c tout gagant ces forum,plus personne ne leur renvoie du travail.

La prochaine fois, j'investirai ds un dell, la au moins le SAV est fiable. Déjà testé

pasdeMSI · Answer

aucun des 2 est bon.
Je déconseille.

fillou2 · Answer

Salut, tu te base sur quoi  pour faire une telle affirmation? Si ces 2 sont mauvais, alors dis nous qui est bon.
A+

IloveC.Annabelledu77 · Answer

bonjour,

J'ai ma tante qui travaille chez msi France ci il peuvent pas répondre a nos appelle c'est que il sont surchargés de travaille!

Il s'occupe du service technique dont il doivent les réparer en hollande (leur ordi)

puis il n'y a pas beaucoup de personne au service technique! et que la réparation des pc dure méga longtemps


Donc que se soit msi ou asus ou toute les autre marques il seront surchargés d'appelle et ne pourra pas prendre vos appelles il faudra patienté!




             Par contre leur produits son pas mal en qualité mai sauf que il sont aussi chers que asus 

           précision: ASUS ET MSI  SONT DES CONSTRUCTEURS TAIWANAIS ET LES PRIX SONT AUSSI CHER QUE L'AUTRE.

kays · Answer

bonjour,

J'ai eu récemment un problème avec un pc de la marque ACER. Acheté en janvier 2007 pour 650 eur, j'ai eu un gros problème 2 semaines à la fin de ma garantie...ouf.. De ce fait, je l'ai envoyé pour réparation et..j'ai du attendre 3 mois pour avoir une reponse claire de mon cas; après de nombreux coups de telephone, courriers, de menaces et j'en passe..

Soit, le SAV du distributeur auquel je l'ai acheté m'a contacté pour me proposer un NOUVEL ordinateur. ils ont aucune idée du type de configuration...alors voilà j'ai quelque questions:

Pensez vous que c'est une bonne option?
Ou Puis je refuser et exiger un remboursement? 
Si j'accepte le nouveau pc aurais je droit à une nouvelle garantie(2 ans)?

merci pour vos réponse  et chouette forum en passant
Cordialement

mml13821 · Answer

Bonjour,
Je viens d'être victime de la mauvaise qualité des cartes mères des portables ASUS:
j'ai acheté en Aout 2007 un portable asus z83c ,il y a une semaine je découvre lors d'une panne que la garantie constructeur de 2 ans ne s'applique pas car je l'ai acheté en grande surface(planète saturn), il n'est garantie qu'un an !!!!!!!.
l'ordinateur ne démarre plus , c/windows/system32/ntkrnlpa.exe ne peut être chargé.
le disque dur fonctionne -essayé sur une autre machine.
Appel au SAV qui m'indique de contacter un revendeur local - qui m'indique que le remplacement de la carte mère semble nécessaire-
Un ami revendeur dans le 06 joint par téléphone m'avait dit la même chose en me précisant que sur les Asus portables leur carte mère est de mauvaise qualité et se dégrade rapidement.y compris celles remplacées.
Le cout de la réparation est important (600euros).
Merci à ceux qui indiquent où réparer à moindre cout, j'essaierai lors de mon prochain séjour à paris.

Et surtout pas merci à ASUS dont le SAV ne veut rien savoir, garantie expirée de quelques mois.

Un bon conseil n'achetez pas ASUS ou souscrivez une extansion de garantie de 5ans

cowelt · Answer

Salut, 

Juste pour dire que je suis étonné de voir vos commentaires. J'avais plutôt une bonne opinion des marques Asus et MSI. Faut dire aussi qu'il y a des "dérapage" un peu partout (mais pas autant que chez acer) et ceci dit, çà m'arriverait, je ralerais certainement autant que vous.

En aout 2009, j'hésitais entre MSI, ASUS, Toshiba et Dell pour l'achat d'un nouveau portable. Après mure réflexion et comparaison des avantages matériel et SAV, Dell à eu ma préférence et je ne le regrette absolument pas. Leur SAV est joignable facilement et gratuitement par mail, tchat et téléphone. Et, de plus, ils sont performant ! J'en ai fait l'expérience avec une touche de mon clavier qui était bancale. Sans aucune discutions, ils m'ont envoyé un nouveau clavier le jour qu'il me convenait le mieux.

Et pour finir, je dirais que le MSI GX700-046 n'est pas une si bonne affaire que çà avec une 8600M GT pour plus de 1100€ !

marmotteday · Answer

A ce jour, mon graveur lecteur n'est pas réparé , cela va faire trois mois de lutte, d'appels, de supplications auprès des techniciens qui me baladent comme une vieille poire pourrie, me promettant monts et merveilles mais résultat final, pas de résultat concret.

A ce rythme là , la garantie qui s'arrête en novembre va expirer malgré une prolongation de deux années, et je vais devoir m'adresser à un réparateur privé qui va me prendre mille fois plus cher que si j'achetais un ordinateur neuf.

Dell performant au niveau du SAV?

C'était le cas en 2007 et 2008 avec leur service Presto de qualité exceptionnelle, joignable 24H/24 et des techniciens parfaits. Hélas, à l'automne 2008, nous avons eu une bien désagréable surprise:

 Presto n'était plus " reconductible", les interventions démarraient à 80Euros minimum avec , il faut bien le dire , un service après vente de très mauvaise qualité: des heures et des heures d'attente, de questionnaires de vérification où vous devez inlassablement répéter votre nom, vos coordonnées, ce qui prend à chaque fois un temps précieux, on vous redirige n'importe comment ,ou , comme par hasard la communication est coupée et il faut recommencer....Il faut s'armer de patience, de compréhension de votre propre langue , ( eh oui! certains ne sont pas très compréhensibles cela ne fait aucun doute et j'ai 10/ 10 en auditif! ) et ne pas baisser les bras.

Il a fallu que je crie, que je bataille, que j'envoie des fax plusieurs nuits de suite, que je poste des courriers recommandés , que je rappelle, que je poste des e-mails, et rien à faire....

J'ai donc pris la décision de porter le dossier au tribunal, en effet à l'achat de l'ordinateur portable, ils ne m'ont jamais envoyé les CD d'installation de Vista et Roxio Creator , ce qui fait qu'aujourd'hui, je suis dans une impasse. Le vendeur à l'époque de l'achat en Octobre 2007 m'avait juré et affirmé que je n'en avais pas abesoin, puisque j'avais le support techniue en liggne et la réparation à domicile incluse dans garantis et services que j'avais payés en sus.

3 mois d'attente et des heures sur des numéros surtaxés, voila qui plait à mon avocat d'autant plus u'en tant que personne handicapée je dois bénéficier de services à domicile puisque je les ai payés!

Autant avant je recommandais DELL et son service SAV PRESTO qui était je le rappelle de très bonne qualité, autant aujourd'hui je le déconseillerais étant donné ce qui se passe en ce moment.

Bannir Bannir Bannir Bannir Bannir Bannir Bannir Bannir Bannir Bannir Bannir Bannir Bannir Bannir Bannir Bannir Bannir Bannir Bannir

En plus sur le site ils annoncent que le service presto est dispo 24h:24 :



 
Citation:
Dell Assistance Presto
-Appelez le 0800 946 177
Conseils, résolutions de problèmes PC et aide à domicile 24h/24 et 7j/7.
 
C'est totalement faux!!

D'autre part je dois faire l'acquisition d'autres ordinateurs portables , une dizaine pour démarrer et plus ensuite, pour mon projet professionnel, j'hésite un grand maximum à commander chez DELL.

Je sens que je vais faire le bonheur d'un de leurs concurrents, Rendez-vous le 9 juin pour la commande !

sebseb · Answer

Bonjour,

Pour info, j'ai acheté un portable MSi GX620-18 le 14 avril. Courant mars, il est tombé en panne (bloque sur le chargement de Vista et reboot, et recommence ...).
--> réaction de MSi : envoi des DVD de réinstall. J'essaie de réinstaller ... çà ne marche pas !
Envoi en RMA le 18 Mars pour cause de Disque dur HS, delai d'attente estimé 2 - 3 semaines MAXIMUM! J'ai attendu presque 5 semaines (du coup c'est encore pas trop long par rapport à certains visiblement) sans aucunes nouvelles de mon portable (avancement de la réparation / problèmes rencontrés ...) et encore, après plusieurs relances et un mail bien agressif (puisque pas de réponse concrète par téléphone, soit-disant que les hot liners ne sont pas habilités à se renseigner là dessus), sinon je pense que je l'attendrais encore oO.

Donc, je le reçois, et là, c'est le drame :
1 - j'ai eu le malheur d'oublier d'enlever la batterie pour l'envoyé alors que c'était préciser de ne pas l'envoyer avec ... bha ils l'ont gardé! je n'ai plus de batterie.
2 - des traces de scotch (ruban adhésif hein, pas l'alcool, mdr) au large sur le dessus de l'écran (côté capot).
3 - et là c'est l'erreur de trop : le cache d'accès au disque dur cassé, le pas de vis est arraché, le cache ne tiens plus que pas une seule vis (donc biensûr c'est la vis qui était sous l'étiquette de garantie, je suppose que le gars qui s'est occupé de mon portable à dévissé la 1ère, oublié la deuxième cachée par l'étiquette, a forcé pour enlevé la cache, et PAF!).

Bon, je suis en dossier pour un remboursement, j'attends ... encore!

Bref, pour conclure, j'ai jamais eu de problème ni avec MSI, ni avec ACER auparavant (travaillant dans l'informatique) donc niveau perfs et robustesse, je donnerais un +1 à ACER quand même, mais j'aime bien les deux.
A l'heure actuelle, cette petite aventure avec MSI, je donne un -100000 à MSI, parce qu'un service après vente nul, c'est un fournisseur NUL ! Donc fini MSI pour moi, et pas conseillé du tout !

Bonne chance à tous en attendant !

kasperchat · Answer

Un problème avec du matos ASUS un seul N° de tel asus France 01 70 94 94 00 création de dossier N° de dossier envoi PAR MAIL  du bordereau d'expédition le tout en moins de cinq minutes; m^me pas le temps de finir le mail..............excusez moi le transporteur vient d'arriver pour prendre en charge le chargeur de mon ASUS.... 
cdt

BENOIT · Answer

ben moi: les charnières cassées + usb HS. ordinateur de 2 ans et 1 moi. Un coup de tel, ils m'envoient les papiers par email pour le code barre, et me donnent la date d'enlèvement à domicile. Les transporteurs arrivent à l'heure et prennent le colis. 15 jours après le portable revient réparé et le tout gratuitement. Merci MSI, super boulot.

gourou34 · Answer

MSI marque pourrie reparateurs incompetents au possible PASSER VOTRE CHEMINNNNNNNNNNNNNNNNN

fillou2 · Answer

tout ce qui est excessif est insignifiant.............

linaaa · Answer

salut
mon ordi portable (6mois)du jour au lendemain ne s allume plus, je contact ASUS et désolé mais pour comprendre ce que le sav te raconte faut avoir appris une autre langue, bref envoie de mail et cie,
je vais quand meme voir mon revendeur qui me dit soit je passe par lui soit par asus
comme j avais deja recu le mail avec le rma je passe par asus
j envoie donc l ordi

quelque temps apres devis du reparateur me reclament 56€ pour changer mon clavier, 85€ si ils veulent qu ils me le retournent sans reparation sinon c est la destruction !!!
cela fait un mois que je n ai plus mon ordi et a choisir entre 56e 85€ et sa destruction je paie les 56€ (no comment!!)
je recois mon ordi,selon la lettre accompagnatrice, ils ont changé la carte mere, le clavier et la coque(pourquoi???) je  l allume et la surprise : il s eteind tout seul
je le rallume ecran bleu avec toute sorte de symbole

je vais chez mon revendeur, qui lui n a jamais vue un tel ecran : erreur en trres tres gros et rouge

il le renvoie chez asus

15jours apres mon ordi revient (oui la c'est rapide) ils ont changé 'encore) la carte mere
il s'allume "geniale" mais surpriseeeeee :  le clavier est defectueux : lettre e renplacé par l appostrophe, ctrl reste bloqué, fais des racourcis clavier lorsque l on appuie sur une lettre....

le gentil monsieur qui tient le sav de mon revendeur m a demandé de ne plus revenir (en rigolant bien entendu)
quel ne fut pas sa surprise de me revoir le lendemain de mon retrait!!!

du coup mon ordi est reparti pour reparer quelque chose qu ils ont changé et surtout m ont fait payé, tout en se rappelant que la deuxieme fois ils ont changé ce qu ils avaient deja changé

si pour vous cela est du bon sav........................................

no life du 69 · Answer

moi conseille asus intel core 2duo t6600 4go 500 Go 17".3 lcd dvd/ graveur dvd wi fi n wabcam widows 7 premium proceseur intel core 2 duo t6600 (2.2 ghz -800 mhz-2M- 35w) 4Go de memoire vive^pour un parfait confort ecran 17".3 format 16/9-1600*900pixel disque dur 500go chispset graphique performant NVIDIAGe Force gt 220 m (1 Go) avec sortie hdmi lecteur de cartes mémoire  conexion sans fil wi-fi N webcam et microphone integre widow 7 preniume  pour le prix de 899.00 € 

POUR UN PARFAIT CONFORT ET  tres bien pour play tous jeu confondue

lancelin · Answer

si je fais réparer mon msi , c'est bien sûr hors garantie car c'est ma faute !! Bien sûr , je l'ait tomber , cogné...Donc compter 2 mois minimum d'immobilisation sans prêt de matériel ; et 300 euros sans la reconfiguration !!
j'envisage d'écrire à MSI . Trop c'est trop.....Parce que je ne peux avoir un ordi sans supplier mes filles. Et s'il n'est pas allumé , je ne connais pas les mots de passe donc rien ...
Pense-vous qu'une lettre puisse avoir une quelconque influence ?
J'en crève...

PLUSKCDE7MRD · Answer

N'achetait surtout pas ASUS c'est de la MRD 1 bouk Win XP en panne plus de charge, batterie naze au bout de 6 mois!! 1 portable 15,6"Win Vista 2 ans il  est mort, un acer (meme maison) probleme multiple 3 RAZ en 2 mois d'achat en 1 comme ne 2 c'EST DE LA DAUBE!! et je ne parle medme pas du sav INJOIGNABLE (15 APPEL AUJOURD'HUI !!!par l'intermediare du SAV auchan , he oui il fraut passer par eux avant sinon c'est 25€ de frais d'ouvertrure de dossier facture parASUS!!!),FORMULAIRE de retour qui n'accepte pas le SN del'appareil.......
N'ACCEPTE pas dans les com le sigle €....... IL FZAUT ECRIRE EN CHINOIS pays de fabrication de ACER /ASUS.
msi connait pas , mais si c'est la meme maison ce ne sera pas mieux!!
J'aurais mieux faiot de reprendre COMPAQle 1er a dure 10ans

mamour · Answer

le 18.04.2010 bonjour ne prenez pas asus il y a pas pire !!!!!!!!!!!! j'ai acheté le 12.02.2010 un pc de marque asus a auchan !!!!!! 2 mois plus tard le pc ne fonctionne plus et la  commence mes galeres.............appeller  au maroc pour exposer mon probleme ( le personnel ne comprend rien ) 2eme appel en egypte pareil le personnel ne comprend rien a mon probleme.......!!!!!
le 16.04.2010 je decide de renvoyer ce pc a asus pour qu'il gere mon probleme de ce pc !!!!
actuellement je vais porter l'affaire aupres des services consommateurs pour prejuices subi
tout le monde doit les attaquer sinon ils ne changeront jamais

PLUSKACDE7MRD · Answer

mamour le 18.04.2010 à dit: bonjour ne prenez pas asus il y a pas pire !!!!!!!!!!!!  


J'ai moi aussi des problemes avec eux cela fait une semaine que j'attends l'avis "prise en charge ". je les ai innondé de mail et de fax, j'ai eu 2 reponses la 1ere pour me dire en gros queje ne savait pas lire et la 2eme hier pour me faire la meme que la 1ere la "prise en charge"serait effective d'ici 48h!!!!   
(comme par hazard c'est la meme reponse que lundi dernier!!!) je crois qu'ils confondent 48H et 48 semaines, je les souspçonne de faire trainer en longueur expres  pour dissuader les gens de faire appel au "sav" ( dans mon cas la batterie du book de ma fille est morte au bout de 6 mois à peine d'uutilisation!!) et donc il espere sans doute qu'en faisant trainer les gens iront chez leur revendeur (AUCHAN qui prends 25€ pour couvrir un dossier chez asus!!!) ou qu'ils acheterons la piece directement ce qui fait qu'ils n'auront pas assumer les frais de la garantie, je les souspçonne aussi de laisser trainer les dossiers pendant des semaines afin que la date de garantie soit expirée et la je suis certain que si votre appareil n'est plus gtie la prise ne charge du "sav" sera nettement plus rapide (he oui, puisque le client payera la reparation,asus n'aura rien à payer de sa poche!!!) 
  
asus pretends sur son site etre le N°3 mondial en informatique,ils existeraient depuis 1975!!! bizare je n'avais jamais entendu parler d'eux jusqu'a l'ere des netbook, j'ai connu acer l y a 3 ans (MEME DAUBE, puisque meme maison, asus etant une sous marque acer!!, qui eux sont peut etre une sous marque de quelqu'un d'autre)  

En fait asus /acer est une "marque americaine" ou plutot CHINOISE qui a implanté certainement une usine d'assemblage en amérerique pour contourner la loi!!!!! 


J'ai averti hier la DGCCRF de mon departement du minable comportement du"sav"asus 

 je met ci-dessous l'adresse email de DGCCRF , vous remplacer le "84" par le N° de votre departement 

Il y a une antenne departementale dans chaque ville prefecture de departement 

Mél : ud84@dgccrf.finances.gouv.

Wartoutou · Answer

Je prends le clavier pour vous faire part de la très forte impression que m'a faite le SAV d'Asus. Après un coup de fil pour signaler un dysfonctionnement du ventilateur (bruit d'un avion de chasse au démarrage et en fonctionnement) d'un Asus G71Gx acheté le 4 août 2009 et sous garantie constructeur pendant deux ans, le téléconseiller m'envoie l'accord RMA et le bordereau de livraison. Je renvoie l'ordinateur portable par Chronopost ainsi que l'alimentation, grâce à ce bordereau. Une semaine plus tard, je récupère l'ordinateur réparé : colis posté le 13/04/2010 et ordinateur reçu réparé le 20 avril. (Pour éviter les ennuis de réexpédition, pensez à bien garder les emballages d'origine ainsi que le carton dans lequel le produit a été initialement expédié). Je déballe l'ordinateur qui une fois lancé ronronne paisiblement. Affaire classée.
Une moins bonne note à Chronopost qui a laissé le carton sur mon container à poubelle, à la vue de tous. Ça fait une drôle d'impression en rentrant du boulot.
Heureusement que je vis à la campagne et que le village est plutôt calme et paisible.
Merci donc à Asus pour l'efficacité et le grand professionnalisme de son SAV
Signé
Un utilisateur heureux

mat123451 · Answer

sav au top pour msi
et chez computersxp, il l echange eux meme
computersxp.fr

lancelin · Answer

si j'envoie mon portable en Hollande , ça va me coûter combien ? Surtout s'ils me rétorquent que c'est hors garantie !

Thierry · Answer

Surtout pas MSI !!! 

4 pannes dont 3 en 4 mois ! J'en ai raz le bol de ce truc !

lancelin · Answer

je vois que ça ne vient donc pas de moi...

lancelin · Answer

si je comprends bien , rien à attendre des SAV , quels qu'ils soient...

lancelin · Answer

Mais terra n'existe pas !

labo · Answer

Ce n'est pas parce qu'on a une mauvaise expérience avec le SAV d'un portable qu'il faut généraliser. Je suis revendeur informatique et voici un résumé des portables que nous avons vendus en 2009 et sur ceux qui sont partis en SAV, à partir de là, vous pourez juger:
MSI                    388      54 en panne (pour 42 d'entre eux c'était le ventilo)
ACER                    76      22 en panne
FUJITSU  SIEMEN  32       5 en panne
ASUS                  211       5  en panne
HP                          2       2  en panne (!) (les possesseurs de DV6000 et DV9000 comprendront)

le SAV le plus rapide c'est chez ASUS (entre 5 et 8 jours), le plus lent c'est MSI (entre 3 semaines et 3 mois ! - bon d'accord, c'est arrivé qu'une fois-)

voilà, vous pouvez vous faire une idée plus concrète maintenant.

GERARD · Answer

azus repare mal portable il m on facture ecran est revenus tache azus Z 253 HONTEUX

lancelin · Answer

cela fait 8 mois , pour mon MSI...J'espère que c'est la date de la demande qui sert sert de repère...

ikoyoo · Answer

Je ne sais pas d'où vous sortez toutes vos statistiques, mais je vais vous dire, en 2006 j'ai acheté un Acer, il n'est jamais tombé en panne en trois ans et je l'ai donné à mon père au Bled. J'ai ensuite acheté dans la foulée un macbook de 2007. Sur ce macbook j'ai dû changer toute la face avant car il se fissurait, c'était un défaut reconnu par Apple donc gratuit dans le SAV. Il y en a un dans chaque ville je pense. Ils ont commandé la pièce, et ils me l'ont fait en un jour! J'étais impressionné. 
J'ai vendu ce macbook au bout d'un an sans aucune panne et j'ai acheté un Toshiba satellite, mon chargeur a flanché au bout de cinq mois, mais remplacé en une semaine par le SAV( efficace), mais juste après c'est à dire presqu'au bout d'un an, je l'ai revendu parce que je sentais les embrouilles. J'ai eu raison car le personne qui l'a acheté m'a dit que l'appareil n'était plus alimenté alors que le chargeur allumé indiquait qu'il fonctionnait bien.
Je me suis ensuite procuré un Sony Vaio qui a fait quatre mois avec mois sans aucun problème, je l'ai revendu car j'avais besoin d'argent, rien à signaler et jusqu'aujourd'hui, le gars qui l'a acheté m'a dit qu'il tournait nickel. ça doit faire un an maintenant.
Ensuite vient le MSI, de la grosse merde. Il chauffe, l'écran est mal éclairé, il y a une charnière qui a cédé dans la foulée, l'autre n'arrive pas à tenir l'écran, à un tel point que l'on se demande si c'est une tablette ou un portable. L'écran tombe seul. L'ordinateur fait un bruit assourdissant. Il s'agit d'un VR600, vous comprendrez que la garantie étant passé depuis longtemps, je vais le mettre dans un trou cet ordinateur. Mais un point positif tout de même, la qualité sonore, surtout pour la musique est au rendez vous. Mais avec un four sur les genoux, tu peux danser la samba sans musique, je vous assure.
Enfin pour finir j'ai commander un ASUS, il y a deux jours, on m'a dit que c'est fiable, je vais le tester pour voir et je vais le garder pendant plus d'un an cette fois ci et je vais voir si la marque vaut sa renommée.

Pour résumer d'après mon expérience, les marques les plus solides sont: Toshiba, Sony, Apple et Acer. On va voir si ASUS va faire partie du lot et va surpasser les autres.

Il faut surtout éviter les HP, j'ai quatres de mes amis qui en ont un, trois sont dans la merde, ça s'éteint seul et tout et tout, ce serait encore long à expliquer mais tout ce qu'on dit sur HP est vrai et je l'ai vérifié.

Kizz · Answer

Salut,

J'ai un msi Gx620 depuis 3 ans, et si ce n'est qu'il a tendance à chauffer un peu trop à mon goût, je n'ai jamais eu aucun problème avec, à part évidemment les bugs windows, mais bon avec vista, on peut pas trop s'en étonner...

seb426 · Answer

SAV MSI de bonne qualité.

Ordi envoyé au sav par UPS gratuitement et retourné avec un nouvel écran en moins de 3 semaines.

De plus, facilement joignable par mail.

Franchement j'avais lu des avis très négatifs et j'étais un peu réticent à l'envoyer en SAV mais maintenant même pas peur =)

Rien à ajouter

centerless · Answer

salut.
je conseille asu pour le matos, mais il faut absolument prendre l'extension de garantie.
j'ai eus un G2S, au bout de 2 ans et demi, CM HS... j'avais l'extension de garantie.. resultat : 6 semaine au SAV, et changement totale du pc.
j'ai maintenant un G73JH : au bout d'un ans et demi, CM cramée, et pas d'extension de garantie... asus me demande 75 euro pour faire une expertise, plus le prix expedition aller retour, plus eventuellement les pieces et reparations.
sachant que le pc n'est plus sous garantie, c'est tout pour moi.
mais asus fait du super bon matos... quand il fonctionnent.. je passe sur le fait des pilotes propriétaire, de l'impossibilité de mettre des pilotes générique constructeur, sur le fait que si t'a un soucis, c'est mla merde et un parcour du combattant si tu n'a pas d'extension de garantie.

lewo · Answer

Pour compléter le débat,

J'ai acheté un ordi portable asus en aout 2008 d'une valeur de 1100 €. Aujourd'hui ça fait maintenant un peu plus de 3 ans que je l'ai est il fonctionne toujours. Pas aussi bien qu'a ses débuts mais ils fonctionne bien (La batterie tenait environs 1h30 à 2h00 avant et maintenant moins de 30 minutes, mais je pense que c'est normale avec l'age)

Franchement j'hésiterai pas à en racheter un.

che0po · Answer

Bonjour, 

Donc voila , mon pc portable asus est en train de lâcher ( écran qui lâche , ventilateur turbine réacteur ...) et je l'avais déjà envoyé 2 fois !

ordinateur acheté a 1800€ , ca fait bizarre de l'envoyer en sav pour la 3eme fois en moins d'un an et demi .

j'ai déjà perdu 100€ à 2 reprises car j'ai du acheter un pc en attendant la réparation , et que je revendait après , a perte malheureusement :/ !  

je ne compte pas reperdre 1 mois de réparation et 100€ , je voudrai demander un échange de PC ou un remboursement , et je me suis déjà renseigné sur mes droits de consommateur ( heureusement !) 

Est ce que des âmes charitables peuvent me donner plus d'info avant que j'entame ma procédure ? 

Merci !

Configuration: Windows 7 / Safari 535.7

jinsus · Answer

Perso je préfère Asus j'ai toujours eu des PC asus et je n'ai jamais eu de problème. 

Mon secret : Utiliser un comparateur comme http://www.e-fidelite.net/search.php?q=ordinateur+asus et ne pas hésiter a mettre le prix  pour ne pas avoir de mauvaise surprise. Asus font de très très bon pc de Gamer !

weekency · Answer

réponse a filou2 au sujet du meilleur S.A.V ..... le s.a.v d ' asus est a fuir pour en avoir fait l'amère expérience  désagréable agressif et surtout malhonnête mon ordi.est  revenu cabossé aprés réparation ( en étant pratiquement neuf )  c'est pas nous !!  ben voyons ! tant qu' a la plate forme téléphonique c'est pas mieux cela doit être a l'image de la direction !!!! écoeuré

Meilleur sav, asus ou msi?choix pc portable.

54 réponses

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