télécommande et boitier HD FreeboxRésolu/Fermé

Question

Bonjour,
ma télécommande freebox ne fonctionne plus .... Avant d'en recommander chez Free, j'aurai voulu savoir s'il est possible que le problème
vienne en fait du boitier HD (genre ne peut plus réceptionner le signal de la télécommande), sachant que ce dernier fonctionne toujours au niveau de la réception télé (et on peut changer de chaine, monter le son, en agissant directement dessus).
Merci pour vos lumières !  Bye  Gilles

laure · Accepted Answer

Bonjour,
j'ai exactement le même problème avec ma télécommande! Vous devez d'abords vérifier que la télécommande emet bien un signal, pour cela il vérifier qu'elle s'allume (point rouge) quand on appuit dessus. Pour le vérifier vous pouvez vous filmer ou vous photographier en plaçant l'appareil sur le boitier, si personne ne peux vous aider à vérifier. Dans mon cas, la télécommande fonctionne normalement. Si c'est également votre cas, cela peut vous eviter l'achat d'une nouvelle télécommande! 
Vous pouvez également vérifier votre télécommande sur un autre boitier HD si vous connaissez quelqu'un qui en possède un. De la même manière vous pouvez essayer votre boitier avec une autre télécommande.
Enfin vous pouvez toujours essayer un hard reboot de votre boitier (débrancher et rebrancher 5 fois manuellement le boitier tout en maintenant un bouton du boitier enfoncé). Cela remet votre boitier à zéro (mais efface tout ce qui se trouve sur son disque dur). Malheureusement pour moi cela n'a pas marché! Si vous vous retrouvez dans la même situation que moi et que vous trouvez une solution, merci de m'en faire part!
Bon courage! Laure

sergio17 · Answer

bonjour,
je viens juste d'avoiir le meme probleme
ma telecommande ne fonctionnait qu'avec les chiffres
j'ai changé les piles:pareil.
j'ai fait un hard reboot de la dsl
puis un hard rerboot de la HD
-toujours des problemes,certaines fonctions ne marchaient toujours pas.
...au bout de quelques heures,tout est redevenu normal,elles fonctionne comme avant.

fcalin · Answer

bonjour,

Je rencontre le même prolème avec la télécommande depuis le 25/12, suite à un reboot de boitier HD
J'ai changé les piles, toujours KO
j'ai rechargé le firmware, toujour KO
J'ai testé l'emmission d'infra rouge avec un appareille photo, OK

Un nouveau firmware a t il était mis à disposition ?

Ps: je vais essayer de tester mon boitier et ma télécommande chez un ami.

sergio17 · Answer

bonjour,

j'avais envoyé un message a l'assistance free,
ils m'ont répondu de faire les test que vous avez fait,
puis de faire un hard reboot:

Pour procéder à un hard reboot du boîtier HD (télévision) :

* Débranchez électriquement votre boîtier.
* Maintenez enfoncé l'un des 5 boutons de façade tout en rebranchant électriquement le boîtier, et ne relâchez la pression sur le bouton qu'au bout de 5 secondes.

fcalin · Answer

Bonjour,

Voilà , j'ai fait le tes tchez un ami.
Ma télécommande fonctionnne sur son boitier HD.
Sa télécommande ne fonctionne pas sur mon boitier HD.
Donc, mon boitiers est en panne.
je vais donc demmander son remplacement.

J'ai bien essayer la procédure du Hard Reboot plusieur fois, mais sans succès (Merci).

Pour info: celà reste une hypothése, j'ai connecté une console Wi sur la télé, proche du boitier HD. c'est depuis ce moment que le boitier HD ne répond plus au signaux infra rouge de la télécommande...
Les signaux IR de la mannette Wii n'ont ils pas eu une effet sur le boitier HD ??? 

@+

sergio17 · Answer

bonjour,
en fait,moi,j'avais fait un hard reboot de la freebox-horloge,puis de la freebox hd.(avec le fil ethernet),comme lors de la 1ere foi.
la normale est revenue au bout d'une demi journée.(apres un reboot simple de la hd,je crois)

si ta télé marche,c'est que le boitier fonctionne,a mon avis,essaie ça,et passe d'abord par l'assistance free (faq),je pense.

djmike · Answer

Bonjour,

j'ai les même symptômes que Fcalin 
Je possède une wii ainsi que la freebox hd .
La télécommande de la freebox Hd a commencé à déconné a partir d'une semaine .
Depuis impossible de la faire fonctionner ( hard reboot, changement de pile , de branchage de la wii ...)
Si quelqu'un a trouvé d'ou venait le problème  je suis preneur

Jef · Answer

salut à tous
j'ai eu le même problème que vous et bizarrement, mon fils a également la Wii .... J'ai fait un hard reboot : Rien. J'ai changé les piles qui étaient neuves ..... il semblerait que ça marche. J'ai le firmaware 1.3.0 et vous ?

djmike · Answer

Bonjour,

aprés differentes manipulation 

Il s'avére que la wii n'est pas en cause .
Le probleme vient de l'irda (infrarouge ) du module tv de la freebox.
Ce moudule irda peut être deffectueux .
Il n'y malheureusement que la solution du Sav pour free ( catastrophe)
J'ai essayé  d'envoyer un mail  et participer au chat de free
mais franchement ça sert vraiment a rien , pour l'email , ils se contente de renvoyer une réponse bateau ( appellez la hotline surtaxé)
et par chat , c'est un bot ( un programme) qui repond et qui met terme à toute discussions au bout d'un temps defini ou lorsque il ne comprends pas .
Si vous avez trouvé une solution pour passer par le sav de free obligatoirement contacter par une hotline honteusement couteuse
faites moi signe.

Rabert · Answer

Bonjour,

J'ai également une wii. Mais mon boitier hd ne répond plus depuis hier soir ;(  .. je n'ai meme pas le point ... 
hard reboot fait rien ne change 

une idée ???

sergio17 · Answer

refaire comme lors de la réception des boitier,
avec le fil  éthernet,hard reboot du boitier adsl,puis brancher le hd.

essayer,puis refaire un hard reboot de la hd,...ou plusieurs,

c'est comme ca que j'y suis arrivé.

Rabert · Answer

deja fait ça ne change rien le lcd de mon boitier hd est vide ... 
une idée ??? 

je pense que le boitier HD est HS !!! 

Rabert

sergio17 · Answer

j'ai eu le meme probleme avec mon hd,obligé de passer par la hotline téléphone,ils me l'ont changé.

Rabert · Answer

Ok merci il me changele boitier HD normalement ...

On va voir ...

dolly · Answer

quelle est la ou les marques
 de piles compatible avec la télécmmande tv de free

mgabi55 · Answer

faire le forcing avec free pour vous changer le boitier hd 
surtout teste croisee de la telecommande et avec le n° de telephone nom du voisin free n° mac du boitier
mais comment voir une heure de communication avec la hot line si c'est pas plus
si vous avez d'autre solution je suis premeur

vivia · Answer

bjr 
ma telecommande de ma free box est cassee pouvez vous me dire comment je peut en racheter une svp merci
cordialement

Fredo · Answer

Mais alors là commercialement c'est zéro. Vu le nombre de problèmes similaires,la moindre des choses serait qu'on n'essaie pas chez Free de noyer le poisson. Leur boîtier est à chier, point final. Et acheter une télécommande alors que la précédente fonctionne, on est à la limite de la vente forcée. Limite subtile.
Je m'en vais voir ailleurs.

calabria · Answer

j'ai le meme probleme !! sa doit etre le boitier HD !!!!!! fais chier 

mais la hot line revient trop cher quelquun a une autre solution ??

jerem5928 · Answer

slt a tous 
alors moi j ai un souci ...
je recois l image mais aucun moyen de faire allez mes deux telecommandes de mes deux freebox
je suis en freeplug dc voila ce que je vient d ecrire a free
bjr
suite a une commande pour une deuxieme freebox hd je vous fait part de mon mecontentement car celle ci ne marche pas.je recois bien l image mais je ne peut pas changer de chaine avec la telecommande.j arrive pas a accédé au chaine meme ayant essayé avec une autre telecommande puis j ai testé chez mon frere ,les deux telecommande fonctionne bien.a l heure d aujourdui je suis sur que la freebox hd est defaillant donc j aimerais avoir quelqu un qui puisse se déplacé pour qu il voit etat du materiel et je vous previent je ne payerais aucune facture et je signerai aucun papier.un bon conseil arrété de vendre de la merde sinon vous perderai vos client
cordialement


je sait pas si quelqu un a eu se souci dc repondais moi svp 
merci a vous

Alex · Answer

J'ai des soucis aussi de communication entre ma télécommande et mon boitier hd, un ami travaillant chez free m'a dis qu'il y avoir des problèmes reconnu si on possédait une télé hd, donc si vous avec votre boitier hd à proximité de votre boitier hd, il est possible que le signal ne passe pas.

A part déplacer le boitier il n'y à apparement pas d'autre solution pour le moment, mais perso avec mon cavle hdmi de 1m, je rencontre toujours le meme probleme.

nata66 · Answer

J'ai eu uin prob aucune transmission telecomande via free box.
J'ai débranché ma free  box et je l'ai rallumé et ça marche .

crib495677 · Answer

En ce qui me concerne ma télécommande fonctionnait au 1/4 c'est à dire que je ne pouvais me servir que de la partie numérotation. Avant d'en acheter une autre, j'ai donc tenté le tout pour le tout avec succès. Pour ceux qui sont dans le même cas voici peut être la solution à votre problème : posez là sur un lit de gros sel (partie piles au dessus, hors contact du sel) ou enlevez les piles et refermer le compartiment et plongez là dans un récipient rempli de gros sel. Je pense que ma télécommande avait pris l'humidité que le gros sel a absorbé. J'ai testé vite fait la télécommande en rentrant ce soir et cela fonctionnait. Pour plus de sureté je vais la laisser sur son lit de gros sel toute la soirée et toue la nuit.

kiriko · Answer

pppffff, n'importe quoi

sheines · Answer

Bonjour, je me suis aboner a free  il y a 5 jour tout aller biien je suis partie dans le menu jeux sa a bloker et quand jer voulue zapper ma telecomende ne vouler plus jer donc esayer ma telecomande cher un amis ma telecomande fonction tres bien jer donc esayer sa telecomende cher moi mais sa telecomande ne va pas cher moi que doigent fair

MGABI55 · Answer

VOUS AVEZ UN SITE DE L ASSISTANCE EN LIGNE EXPLIQUER VOTRE CAS JE PENSE QUE VOUS Y ARRIVERAIS A ECHANGER VOTRE BOITIER HD C LUI QUI MARCHE PAS

PapyGamer · Answer

Peut être une solution... https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-7739985-freebox-interferences-telecommande-et-tele

Aurélien · Answer

Salut à tous,

alors après les TV LCD
voici un autre parasite IrDa de la freeHD...

des ampoules ECO achetées chez IKEA montées dans une lampe en forme de colonne...

c'est bluffant, lampe allumée : la télécommande fonctionne, mais impossible de taper les chaine TNT,
les "70x" ça tape 007, ou 077... bref, la loose,

et lampe éteinte, ben parfait, ça fonctionne du tonerre... :D

donc à vos lampes !
;)

captain · Answer

Ahhhhhh, la télécommande et le boitier HD de FREE, une grande histoire d'amour....

Le problème de la télécommande qui ne marche plus m'est arrivé de nombreuses fois.
Et je n'ai pas trouvé de solutions miracles...

Ce qu'il faut faire:
- vérifier que la télécommande marche en regardant l'émetteur à travers un appareil photo ou un téléphone tout en appuyant sur une touche. Là, on doit voir apparaitre un point rouge. S'il apparait, c'est que la télécommande marche et que donc le boitier HD déconne...
- faire un hard reboot du boitier HD

Sauf que bien souvent ça ne marche pas (ça n'as marché qu'une fois pour moi), alors une autre technique:
débrancher le boitier HD, attendre quelques heures (pendant la nuit ou le boulot par exemple) et la rebrancher à son retour. Cette technique a marché plusieurs fois pour moi

Enfin, dernière technique, faire un redémarrage voire un hard reboot tous les jours et être patient...
La dernière fois, j'ai fais ça pendant une semaine et elle a remarché...

Je précise que je n'ai jamais fais changé mon boitier HD ni ma télécommande.
je précise également que le hard reboot n'efface pas le contenu du disque dur. Il suffit juste de le réactiver et tous les films enregistrés  précédemment sont là... (le hard reboot ce n'est pas un formatage)

Bon courage à tous ceux à qui cela arrive...

msdinho · Answer

Bonsoir j'ai eu un problème pas tellement similaire , ma télécommande n'envoie plus de signal au boîtier :'( aidez moi svp ( j'ai lu tous vos comm's mais aucune procédure  ne fonctionne )

pmo · Answer

Bonjour,

j'ai eu le problème du boitier qui ne répondait plus à la télécommande.
Après l'avoir laissé débranché plusieurs jours, je l'ai remis en marche hier, il a chargé un nouveau firmware et  la télécommande fonctionne de nouveau.

Pour info, j'ai utilisé le tchat de free, qui permet de communiquer gratuitement avec un technicien (pas besoin de passer par la hotline téléphonique).

Nico · Answer

Meme problème, j'ai déménagé et depuis, plus de telecommande (le boitier ne la reconnait plus).

Solution trouvée pour ceux qui ont le volet windows :
https://support.microsoft.com/en-us/windows/gadgets-have-been-discontinued-0ef81ec8-e3cd-41d9-d129-c74e91d91d0b

Un widget télécommande qui me permet a partir de mon pc d'utiliser la télécommande du boitier HD.
C'est un peu soulant au départ, mais sur un pc portable, c'est pratique par exemple.
C'est une bonne solution de dépanage.

bigben · Answer

Un autre conseil en cas de télécommande free qui ne fonctionne plus :

Vérifier qu'il y a pas un bouton resté enfoncé !!!
Moi le bouton R (l'oreille = le bouton sur le coté) était resté enfoncé. Résultat plus aucune commande ne marche, et c'est très dur de ne pas croire que la télécommande n'est pas cassée.

parieu · Answer

je confirme, le hard reboot (rester appuyer sur un bouton en facade, débrancher l'alimentation du boitier freebox tv, rebrancher, attendre 5 secondes, relacher le bouton) à fait re-marcher ma télécommande

conrad · Answer

Après deux jours de bons et loyaux services (!), ma télécommande de marchait plus. J'ai simplement débranché le boitier TV et rebranché. Après la série de messages de démarrage, la télécommande s'est avérée fonctionnelle.
Puisse cette méthode plus simple, servir à quiconque.

bonne soirée.

falco62 · Answer

Bonjour tout le monde
Voila j'avais le même problême que tout le monde pas de liaison entre télécomande et boitier HD,
Télécomande Bonne testé sur GSM et comme nous le faisons en atelier pour les télécommande TV sur
un poste transistor en AM (la mettre a environ 10 cm du poste et si vous entendez des bips dans les enceintes c'est qu'elle est bonne pour le service!!
Le remède:
Il faut faire un "hard reboot" de votre boitier "pas un simple" mais un gros, (débrancher et rebrancher 5 FOIS manuellement le boitier tout en maintenant un bouton du boitier enfoncé tout le temp. Cela reinitialise votre boitier à zéro complet (mais efface tout ce qui se trouve sur son disque dur). ET pour moi cela a parfaitement fonctionné!

Bon courage !
Jean-Pierre éléctronicien dépannage TV, HIFI, VIDEO !!!!

le sauveur · Answer

Derriere la freebox branchée au téléviseur se trouve un bouton noir, tu le rebootes et le tour est joué.

jeuinterdit · Answer

(deblocage  telecommande)
laisses ta tv  sur le programme free ,ou il te laisse  le choix  des menus( tv  disque dure etc....)
sur le boitier  blou ray  la ou tu peux lire des cd dvd et tout ce que  tu veux...
derriere ce trouve la ou tu branches   tes  files ,il ya un petit bouton (reset) t'appuie dessus il te remet ta commande en place.
ta juste a lire  les instruction sur ton ecran de tv.
probleme reglé  en 30 secondes

maestro 31620 · Answer

bonjour
j'ai exactement le même problème avec ma télécommande! Vous devez d'abords 
allez derriere la freebox player puis vous debranchez l'alim, puis vous apuyez sur un petit bouton noir derriere le player en meme temps vous rebranchez l'alim 
et vous suivez les indication à lecran
pour moi ça marche

esselbaid · Answer

bonjour 

J ai eu le meme probleme que toi et j ai pu le resoudre en changeant simplement les piles de ma telecommande puis en debranchant le boitier adsl pendant 10 sec.
une fois reconecter laissez faire tranquil les trois etapes puis la telecommande re fonctionne.
Pour moi sa a fonctionner bon courage.

mamaya · Answer

je viens d avoir ce soucis de telecommande j ai simplement appuyer sur petit
bouton noir du boitier de cde (  usb gris) un messaqge de synchro en appuyant sur FREE  et  AV   la telecommande remarche    peut etre solution a vos probleme

penfall · Answer

Bonsoir à tout le monde j'&ai suivi le conseil de réinitialisation du boitier HD : débranchez le boitier puis appuyez sur le bouton réinitialisation qui se trouve sur la face arrière du boitier et maintenez ce bouton enfoncé tout en rebranchant le boitier du HD. Un menu est alors apparu proposant des options que j'ai validées et tout est rentré dans l'ordre. Par contre je ne sais pas pourquoi tout d'un coup mon boitier n'a plus fonctionné.
Cordialement.

david adv · Answer

je viens de me faire dépanner la telecommande par un technicien free donc je me permets de préciser les réponses des 15 et 18 avril:

phase A: appuyer sur le bouton noir à l'arrière du décodeur jusqu'à ce que la télé donne les instructions pour la telecommande et les suivre

Si la telecommande ne permet toujours pas d'avancer dans les instructions, en restant muette:

Phase B:
1)débrancher le décodeur ( boitier du HD)
2)maintenez le bouton noir enfoncé tout en rebranchant le décodeur 
3) suivre les instructions (à priori, il faut encore une fois appuyer sur le bouton et faire la phase A, qui doit cette fois fonctionner)

ronchon36 · Answer

j'ai eu ce problème, il est résolu, grâce au message de
Momo, merci à lui : appuyer sur le bouton noir derriere la freebox et sur free et av de la telecommande

Au passage merci à ceux qui répondent sans savoir, c'est de pire en pire sur ce forum... la palme c'est d'ecrire qu'après 5 reboot tout le disque dur est effacé, lol, n'importe quoi, verifier avant d'ecrire!!

eric31 · Answer

On peut installé un logiciel de telecommande sur smartphone (android), de plus il est gratuit. Avant de changer la télécommande, essayez celui-ci !

Jesuthasan · Answer

Bonjour, ma télécommande freebox ne fonctionne plus avant d'en recommander chez free

hanna · Answer

Bjr  ma télécommande ne marche plus et j aimerais savoir koi faire si tu le sais se serais gentil de me répondre mrc d avance <3

hanna · Answer

Bjr  ma télécommande ne marche plus et j aimerais savoir koi faire si tu le sais se serais gentil de me répondre mrc d avance <3

Télécommande et boitier HD Freebox

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