Epic games temps de réponse

Bonjour,

Il n'y à pas longtemps je me suis fait hack mon compte epic.

J'ai donc envoyé les preuves nécessaires au Support en disant que je n'avais plus accès à mon compte.

Ce à quoi ils m'ont répondu comme quoi ils allaient m'envoyer un mail séparement de celui que j'avais reçu au mail de création du compte. ( Supposé être mon mail ) 

Je n'ai rien reçu, et je suis depuis sans réponse.. Malgré le fait que j'envoie une preuve par jour depuis 3 jours car j'en retrouve de plus en plus. Même Riot Games on récup mon compte en littéralement 2 minutes après mon mail envoyé.

Ma question est donc, sa prends autant de temps juste pour récupérer un compte chez Epic ?