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5 réponses
Modifié le 19 oct. 2022 à 09:30
Bonjour,
Il faut voir ça avec eux... !
https://www.epicgames.com/fortnite/fr/news/protecting-your-epic-account
https://www.epicgames.com/help/fr/
Epic Games, Inc.
620 Crossroads Blvd.
Cary, NC USA
Tél +1 919 854 0070
J'ai le même problème que toi c'est tellement chiant !!!!!
Salut, maintenant ça fait environ 2 mois que j'ai réussi a le récupérer et je n'ai plus aucun problème :).
Si jamais tu veux savoir j'ai envoyé des dizaines de mails sur 4-5 jours pour au final un soir recevoir une réponse au premier que j'avais envoyé alors que celui la avait été fermé ("This request was closed and merged into request ").
J'espère que tu vas réussir à reprendre ton compte, n'hésite pas à me poser des questions si tu as besoins sur ce forum ou si tu as envie en privé sur un réseau social.
Chaque mail que j'ai envoyé on m'a répondu en moins de 1 jour. Mais n'oublie pas qu'on est en période de vacances donc Epic Games reçoivent le double de requêtes par jours donc ça va forcément durer plus longtemps. J'ai entendu dire qu'il y a des personnes qui ont attendu plusieurs mois, mais dans ce cas la je te conseille plutôt de renvoyer un mail.
Aussi, n'oublie pas de donner le maximum de détail que tu peux même si dans la conversation avec la personne il te redemande plusieurs fois. Il faut déja impérativement que tu donnes le dernier achat que tu as fais si je ne me trompe pas ( C'est un code de commande a fournir), et si quand tu as crées ton compte tu as préciser ou tu habitais alors mais le directement car comme j'ai dis pour moi, le gars était en Russie donc Epic Games savent direct qu'il y a un truc qui va pas.
30 janv. 2023 à 15:07
Bonjour comment à tu fait pour résoudre ce problème car j ai le même merci
7 févr. 2023 à 23:33
Est ce que je peux te contacter sur un réseau si je peux te payer pour que tu m explique pas de problème
8 févr. 2023 à 13:58
Salut , je t'ai dis que j'avais déjà écrit tous les détails plus haut dans la discussion.
Si tu as envie je peux te donner un résau social mais je te redirais bêtement ce que j'ai déja écrit , j'ai rien d'autre à rajouté si ce n'est d'avoir beaucoup de patience et de renvoyer un mail jusqu'à ce qu'ils te répondent.
Bonjour,
j’ai le même problème d’accès à mon compte Epic game. J’ai fait la demande sur le support et ait reçu un message sur ma boîte mail pour confirmer la récupération du compte mais ce message indique un pseudo qui n’est pas le mien.
Dois je confirmer la récupération du compte bien que ce ne soit pas mon pseudo ? (j’ai peur d’autoriser la personne avec le mauvais pseudo à récupérer mon compte)
merci à ceux qui ont déjà été confronté à ce problème de me confirmer qu’ils ont pu récupérer leur compte alors que ce n’était pas leur pseudo qui était indiqué ;
Salut , alors pour ma part la personne qui avait pris mon compte avait changé le pseudo. Je l'ai su parce que un de mes amis l'avais vue. Donc je te conseille de demander d'abord a un ami de voir si le pseudo de ton compte a changer. Après il peut y avoir un risque que la personne qui a dérober ton compte a supprimer tous tes amis et là c'est un peu plus galère. A ce moment là franchement appart confirmer je ne sais pas quoi te dire.
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19 oct. 2022 à 15:10
Merci pour cette réponse rapide mais malheureusement j'ai déjà contacté comme je l'ai dis mais je n'ai eu que des réponses automatisées.
Je voulais aussi rajouté que la première fois que je les avais contacté ils ont répondu:
"Confirmer la récupération de compte
Bonjour (le pseudo que le gars a mis),
Nous avons reçu une demande pour récupérer le compte Epic suivant en raison d'une activité non autorisée :
Pseudo Epic: (le pseudo que le gars a mis)
Google: (Mon compte)
PlayStation Network: (Mon compte)
Twitch: (Mon compte)
ubisoft: (Mon compte)
Pour des raisons de sécurité, vous devez vérifier votre compte avant que nous puissions répondre à votre demande.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour autoriser la récupération du compte.
APPROUVER LA RÉCUPÉRATION DE COMPTE
......."
J'ai alors appuyer sur "approuver la récupération du compte", et a la suite j'ai encore reçu un autre mail ou ils m'expliquent que je me suis fais pirater et qu'il faut les recontacter. Je ne savais pas ou il fallait les recontactés alors j'ai répondu au mail et j'ai recontacté a l'assistance.Depuis, silence total.
Auriez-vous une idées de la démarche que je dois faire maintenant si ce n'est d'attendre éventuellement un réponse ?
19 oct. 2022 à 22:20
Bonsoir,
Voir avec l'adresse postale ou par téléphone des fois que...
20 oct. 2022 à 18:08
C'est ce que je voulais faire mes on va dire que je suis mauvais en anglais donc c'est difficile
20 oct. 2022 à 22:11
Bonne chance.
30 janv. 2023 à 11:02
Bonjour j ai le même problème aurait tu des idées pour que je récupère mon compte j ai déjà envoyé plein de mail à épic game mais ils me répondre avec un numéro de série merci