Problème paiement

Bonjour à tous, nous avons vendue un article d'une valeur de 1500 euros il a près de trois semaines, l'acheteur a payé via le bon coin sans que nous ayons notre mot à dire mais depuis rien, nous n'avons toujours pas reçu le paiement, cela nous dit qu'il manque des informations, en outre ce serait les photos de la carte d'identité, nous l'avons envoyer à plusieurs reprises à différents format mais rien n'y fait, plusieurs mails ont étaient envoyer au bon coin qui me dit toujours la même chose, compléter les informations manquantes et cela n'avance pas, que me conseillez vous de faire ??? Je ne sais plus comment faire pour résoudre le problème, merci d'avance pour votre aide, Bonne journée à tous.