Smart tv philips saphis

bonjour, j'ai reçu une smart tv de la société philips au mois de 2021. mais elle ne veux pas lire le format AVI que j'ai avec mes films et série qu'ils sont sur mes disques dur externe. j'ai déjà sonné plusieurs fois a la société philips. une fois on me dit que c'est pas possible de savoir lire ce format là, puis une autre fois il me dise c'est suite au vol des données, ici ce 7 décembre, ils m'ont dit que je doit aller chercher sur le net un programmes pour savoir comment le format AVI a été mise dans le fichier ou sur le net pour savoir le télécharger.
mais le pire de cette histoire c'est que dans leur mode d'emploi, il est mis que la tv doit savoir lire tous les formats possible même celui de AVI.
mais personne a le courage de se salis les mains pour ce problème sans oublie qu'on ne me dit pas , on va reprendre la tv et vous donné une autre qui sais lire tous les format même celui d'AVI. en plus la tv est toujours sur la garantie jusqu'au mois de mai 2023. si il y a quelqu'un qui pourrai m'aider dans ce problème serai cool et sympa. je avais même acheté un petit appareil sur amazon pour savoir regardé mes films et séries qui sont en format AVI et la sortir est en HDMI, il va bien mais le problème quand vous avais un film ou une série qu'il est dans le nuit. avec ça c'est encore plus nuit et les couleurs des visage sont une autre couleur. alors j'ai renvoyer cette appareil là chez amazon. ici j'ai fait appel a deux émission belge pour parlé de ce problème là que j'ai avec le smart tv philips. maintenant on va vois ce qu'il se passe. merci d'avance a celui qui pourrai m'aider pour trouvé une solution a mon problème qui est au format AVI que ma tv ne veux pas lire