Rembourser un renouvellement automatique Mcafee non-souhaité
Résolu
Yumacker
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jess -
jess -
Hello,
Sujet classique: Mcafee a renouvelé automatiquement mon abonnement sans mon consentement. Et pour cause : support injoignable par téléphone (je suis belge, j'ai dû appeler en France et impossible d'avoir quelqu'un), j'ai spammé la touche tchat sans avoir personne et mes mails ne reçoivent même pas d'accusé de réception.
J'ai droit légalement de me rétracter dans les 30 jours qui suivent l'achat mais IMPOSSIBLE de le faire parce que je n'arrive pas à les joindre !
Je deviens fou !
Que faire?
Sujet classique: Mcafee a renouvelé automatiquement mon abonnement sans mon consentement. Et pour cause : support injoignable par téléphone (je suis belge, j'ai dû appeler en France et impossible d'avoir quelqu'un), j'ai spammé la touche tchat sans avoir personne et mes mails ne reçoivent même pas d'accusé de réception.
J'ai droit légalement de me rétracter dans les 30 jours qui suivent l'achat mais IMPOSSIBLE de le faire parce que je n'arrive pas à les joindre !
Je deviens fou !
Que faire?
A voir également:
- Mcafee remboursement
- Désinstaller mcafee - Guide
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3 réponses
Merci pour le retour...
C'est vrai que la désactivation du renouvellement entraine la suppression de l'abonnement ...mais à sa date d'échéance et non immédiatement ...!
Joindre ces gens c'est presque mission impossible et tu dois en savoir plus que moi à ce sujet si tu as essayé plusieurs solutions en tant que client....
Voir ► Ce lien si pas déjà fait ?
A+
C'est vrai que la désactivation du renouvellement entraine la suppression de l'abonnement ...mais à sa date d'échéance et non immédiatement ...!
Joindre ces gens c'est presque mission impossible et tu dois en savoir plus que moi à ce sujet si tu as essayé plusieurs solutions en tant que client....
Voir ► Ce lien si pas déjà fait ?
A+
Bonjour ....
Si tu n'as désactivé le renouvellement automatique dans ton compte client, celui-ci se fait automatiquement ► Voir ce lien et McAffee considère que ton choix est celui de renouveler automatique l'abonnement ...C'est rusé mais légal et beaucoup de personnes ni font pas attention jusqu'au jour du prélèvement ...
A plus pour tes commentaires, mais si aucun ► Sujet résolu
Si tu n'as désactivé le renouvellement automatique dans ton compte client, celui-ci se fait automatiquement ► Voir ce lien et McAffee considère que ton choix est celui de renouveler automatique l'abonnement ...C'est rusé mais légal et beaucoup de personnes ni font pas attention jusqu'au jour du prélèvement ...
A plus pour tes commentaires, mais si aucun ► Sujet résolu
J'ai essayé de désactiver la fonction mais j'avais un message d'erreur indiquant que la désactivation du renouvellement automatique entraînerait la suppression de l'abonnement...
Ceci dit. J'ai quand même légalement droit à la rétractation dans un délai de 14 jours (en tant que citoyen belge) normalement.
Ce que je veux surtout, c'est un moyen efficace de joindre le support au final.
Ceci dit. J'ai quand même légalement droit à la rétractation dans un délai de 14 jours (en tant que citoyen belge) normalement.
Ce que je veux surtout, c'est un moyen efficace de joindre le support au final.
Merci pour votre aide !
Pour les futures personnes qui passeraient par là avec le même problème : j'ai réussi à contacter le tchat via le lien de jmarion3 (merci à toi). Pourquoi aujourd'hui et pas hier et les autres jours ? Mystère...
Sachez-le : ils n'ont pas de support mail. Les contacter par mail ne sert à RIEN (sinon prouver que vous avez fait une demande de remboursement dans les temps) !
Ceci dit, ils ont accepté sans problème de rembourser l'abonnement prélevé malgré le fait que 15 jours aient déjà passés depuis le prélèvement (l'abonnement n'avait pas encore commencé, le précédent était toujours en vigueur).
Je serai plus vigilant à l'avenir !
Un conseil : soyez persévérants !!
Pour les futures personnes qui passeraient par là avec le même problème : j'ai réussi à contacter le tchat via le lien de jmarion3 (merci à toi). Pourquoi aujourd'hui et pas hier et les autres jours ? Mystère...
Sachez-le : ils n'ont pas de support mail. Les contacter par mail ne sert à RIEN (sinon prouver que vous avez fait une demande de remboursement dans les temps) !
Ceci dit, ils ont accepté sans problème de rembourser l'abonnement prélevé malgré le fait que 15 jours aient déjà passés depuis le prélèvement (l'abonnement n'avait pas encore commencé, le précédent était toujours en vigueur).
Je serai plus vigilant à l'avenir !
Un conseil : soyez persévérants !!