tension ligne freebox degroupe totalFermé

Question

Bonjour,suite a des prblemes de deconnexion,free m'a envoye plusieurs fois des techniciens qui n'arrivent pas a avoir le meme avis .une fois c'est la faute a france telecom une autre fois c'est ma ligne qui est oxydee dans la cage d'escaler et la derniere c'est encore france telecom qui est fautif en effet le dernier technicien s'est aperçu que je n'avais aucun voltage sur ma ligne.c'est a dire que je peux recevoir adsl mais a un tres faible debit  c'est aussi la cause de desyncro.souvent les personnes qui veulent me telephoner ont un blanc puis ça marche.ça fait trois mois que ça dure alors qu'avant depuis 2003 je n'avais jamais eu de probleme 
je suis a 880 metres du noeud  quelqu'un a t il déja eu ce probleme

merçi d'avance

cath. · Answer

Bonjour,

Oui j'ai eu un souci identique il y a un an (mais j'étais encore en dégroupage partiel)

Mauvaise réception ... dégradation.... puis panne de téléphone suivi d'internet quelques jours après

Après quelques pérépéties que je ne raconterai pas ici.... mais qui en diraient long sur le dégagement de ses responsabilités de FT

Mon cable a été changé 

Depuis, ça marche impeccable et je suis passée illico en dégroupé : FT n'étant plus garant de qualité

jean mimi · Answer

bonjour 
je suis degroupe total depuis un bon moment  mais france telecom est toujours responsable de la ligne jusqu' a mon appart  et c'est de la que vient le probleme car chacun se rencoi la faute

jean mimi · Answer

sans aller jusqu' a l' injonction comment obliger ft a agir car que ce soit par free ou moi meme impossible de les faire bouger quand je cherche a joindre le service depannage ils me disent que je ne suis pas autorise a utiliser ce numero d'autre part les operateurs de free ne comprennent rien quand on leur parle ils ont toujours un accent bizarre et je demande donc si les recherches sont bien orientees

cath. · Answer

re,

C'est rien une injonction de faire.... rien de plus compliqué qu'un courrier en AR....

As-tu déjà commencer par cela ? tu payes et en contrapartie tu reçois un service

Là il me semble, comme tu es dégroupé, que ton seul interlocuteur soit free

Donc mets le en demeure de te fournir le service pour lequel tu  payes 

Free ou FT : ce n'est pas ton problème 

A free de se débrouiller avec FT

jean mimi · Answer

je vais essayer l'injonction sur tes conseils mais vu comme je me suis enerve ce matin avec l'operateur,ils te prennent toujours pour des tares et d'autre part tu as toujours l'impression qu'ils comprennent rien a ce que tu dis (ai je bien repondu a votre question? si c'est le cas je vous souhaites une bonne journee etc...)et puis ils raccrochent et toi tu reste comme un c.n au bout du fil.ça fait vraiment raler. En tout les cas merci d'avoir eu le temps de me parler peut etre a + sur le forum

cath. · Answer

Oui... hélas c'est le son de cloche que l'on entend souvent

Tiens moi au courant de tes démarches... 

Bonne fin de journée et bon courage

Pour l'énervement rien ne vaut une bonne ballade

;)

Edit. Je n'en ai pas parlé mais dans un premier temps tu peux contacter une fédération de consommateurs, ils sauront te guider et t'assister surement

ahorwath · Answer

savoir si je suis degroupé

Tension ligne freebox degroupe total

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