IMPRIMANTE HP ENVY 4520 devenue subitement non connectée

YLLIENA -
YLDRA42 - 7 sept. 2021 à 20:23

Bonjour,
Du jour au lendemain,
1 - les fichiers à imprimer restent en attente.
Lorsque je clique sur "imprimante" = connexion, et d'ailleurs le voyant de connexion est bien éclairé sur l'imprimante
Au niveau des paramètres imprimante, je ne vois rien d'anormal et lorsque je passe le diagnostic windows elle est signalée comme non connectée.
Au niveau du panneau réseau de l'ordinateur, elle apparait maintenant indépendante.
Hier, après plusieurs tentatives, elle imprimait à nouveau, quel que soit le fichier à imprimer (pdf, word, mail). L'état était bien passé à ENVOYE, par contre le spool ne se vidait pas et ne disparaissait pas de la barre de tâches .... je pensais donc avoir trouvé une solution de dépannage. SAUF que, aujourd'hui, à nouveau, le spool affiche un état VIERGE d'attente et rien ne s'imprime.
Plus très jeune (bientôt 80 ans), pas très calée en informatique, et mes enfants résident tous à plus de 500 km. Merci d'avance d'une aide bienvenue

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7 réponses

Réponse 1 / 7

Redbart Messages postés 21576 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 3 284

Bonjour
utilise l'outil de diag pour détecter et corriger les problèmes

https://support.hp.com/ca-fr/drivers/selfservice/hp-envy-4520-all-in-one-printer-series/5447920/model/5447921

YLDRA42 Messages postés 1 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

PSEUDO DE LA DEMANDE = YLLIENA</gras> (apparemment déjà utilisé par plusieurs personnes, d'où modifié pour YLDRA42

Merci à REDBART pour ta réponse rapide. J'avais déjà téléchargé et installé la version à jour hier HP DOCTOR ! néanmoins je suis repartie à zéro après ta réponse. Mais pour l'exécuter, j'ai le message :
"pour utiliser cet outil, veuillez vous connecter en tant qu'administrateur ...

Or, c'est mon fils qui avait installé et configuré cette imprimante en 2016 avec le CD d'installation mais j'ai cherché et n'ai rien trouvé concernant les éléments permettant de me connecter. J'ai juste les documents d'installation avec les indications techniques de l'imprimante.

Cela dit, comme hier, après l'installation de HPPSdr, 1 redémarrage d'ordi étant nécessaire, les fichiers stockés dans le spool d'impression se sont imprimés !!! PROBLEME, lorsque je tente d'imprimer à nouveau qqchose, c'est le statuquo, toujours en état d'attente ...

Il existe un HP SMART mais la solution préconisée est de désinstaller et reconfigurer l'imprimante, pas assez experte pour m'y lancer !!!

Si je ne trouve pas, je ferais appel à un informaticien dépanneur, mais ça m'agace car ça ne doit pas être grand chose ...
Ce problème je pense est consécutif à une mise à jours Windows ...

MERCI malgré tout ! YLLIENA

Réponse 2 / 7

Redbart Messages postés 21576 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 3 284

lorsque tu installes un xxx.exe
fait un clic droit et choisi "exécuter en tant qu' administrateur"

installe les bons pilotes selon ton système d'exploitation
https://support.hp.com/ca-fr/drivers/selfservice/hp-envy-4520-all-in-one-printer-series/5447920/model/5447921

YLDRA42

2ème solution n'a pas résolu le problème. Obligée de "lacher l'affaire" depuis hier pour cause d'obligations prioritaires, m'y remettrai en fin d'après-midi ce lundi, et suite à venir !! Merci en attendant !! Ylliéna/YLDRA42

YLDRA42

YLLIENA .... REDBART

Suivi de tes propositions :
proposition 1: précision : j"avais dès la première fois, lancer l'éxécution de HPPSdr, via clic droit mais le premier écran annonce : "vous devez être titulaire des droits d'administrateur, veuillez vous connecter en tant qu'adminstrateur puis redémarrer cet outil"

proposition 2 : MAJ pilotes : EN4520_2023B : l'écran de sélection d'imprimante est totalement vierge, même en cliquant sur "regenerer"

à savoir que :
- J'ai découvert via "historique des maj de windows up date", qu'une maj de pilote a été installée sur ma HP Printer le 03/09/2021 à 12h ..... ??

- J'ai trouvé une solution de dépannage (pas idéale je l'accorde !) en attendant de trouver la définitive : Paramètres - imprimantes et scanners - paramètres associés -

cliquer sur "éxécuter l'utilitaire de résolution" = tout ce qui est latent dans le spool s'imprime, indication de l'utilitaire : "problème résolu"

PAR CONTRE, incroyable, diagnostic final "imprimante hors tension, mettez votre print sous tension"
Je rappelle que mon imprimante est bien alimentée, voyant de connexion éclairé !!

MERCI ENCORE à REDBART, cordialement YLLIENA

Réponse 6 / 7

YLDRA42

bonjour tanteelise,

Oui, je suis sous windows 10.
Ensemble ordinateur, imprimante en WIFI (box Free)
Fonctionnement sans problème jusqu'ici.

J'ai jeté un oeil via programmes et fonctionnalités, pas vu comment intervenir sur un pilote. Cela dit, désinstaller ok, mais difficulté à trouver le bon pilote en remplacement (EN4520_2023B = néant)

J'ai trouvé une solution de dépannage au coup par coup (via paramètres ...) en attendant mieux, d'autant que j'imprime modérément, j'utilise davantage la photocopieuse qui, elle, fonctionne bien . Pas trop disponible actuellement en raison de pb familiaux

MERCI quand même, cordialement Ylliéna

tanteelise Messages postés 28323 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 4 576

En f ait vous désinstallez les programmes HP pour commencer.

Ensuite vous téléchargez le pilote ici :

https://support.hp.com/ca-fr/drivers/selfservice/closure/hp-envy-4520-all-in-one-printer-series/5447920/model/5447921?ssfFlag=true&sku=

après je vous expliquerai.

YLDRA42 > tanteelise Messages postés 28323 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention

Merci encore, trop peu de temps en ce moment, je tenterai ultérieurement !
je vais mettre en résolu en attendant Cordialement Ylliéna

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