IMPRIMANTE HP ENVY 4520 devenue subitement non connectéeFermé

Question

Bonjour,
Du jour au lendemain,
1 - les fichiers à imprimer restent en attente.
Lorsque je clique sur "imprimante" =  connexion, et d'ailleurs le voyant de connexion est bien éclairé sur l'imprimante
Au niveau des paramètres imprimante, je ne vois rien d'anormal et lorsque je passe le diagnostic windows elle est signalée comme non connectée. 
Au niveau du panneau réseau de l'ordinateur, elle apparait maintenant indépendante. 
Hier, après plusieurs tentatives, elle imprimait à nouveau, quel que soit le fichier à imprimer (pdf, word, mail). L'état était bien passé à ENVOYE, par contre le spool ne se vidait pas et ne disparaissait pas de la barre de tâches .... je pensais donc avoir trouvé une solution de dépannage. SAUF que, aujourd'hui, à nouveau, le spool affiche un état VIERGE d'attente et rien ne s'imprime.
Plus très jeune (bientôt 80 ans), pas très calée en informatique, et mes enfants résident tous à plus de 500 km.  Merci d'avance d'une aide bienvenue

Redbart · Accepted Answer

Bonjour
utilise l'outil de diag pour détecter et corriger les problèmes

https://support.hp.com/ca-fr/drivers/selfservice/hp-envy-4520-all-in-one-printer-series/5447920/model/5447921

Redbart · Answer

lorsque tu installes un xxx.exe 
fait un clic droit et choisi "exécuter en tant qu'  administrateur"

installe les bons pilotes selon ton système d'exploitation
https://support.hp.com/ca-fr/drivers/selfservice/hp-envy-4520-all-in-one-printer-series/5447920/model/5447921

tanteelise · Answer

Bonjour tout le monde, 

Tu es sous Windows 10 ? 

Si oui, te sens-tu capable de désinstaller le pilote de l'imprimante via programmes et fonctionnalités ? 

Ton imprimante est connectée par câble usb ? 

Cordialement

YLDRA42 · Answer

bonjour tanteelise,

Oui, je suis sous windows 10.
Ensemble ordinateur, imprimante en WIFI (box Free)
Fonctionnement sans problème jusqu'ici.

J'ai jeté un oeil via programmes et fonctionnalités, pas vu comment intervenir sur un pilote. Cela dit, désinstaller ok, mais difficulté à trouver le bon pilote en remplacement  (EN4520_2023B = néant)

J'ai trouvé une solution de dépannage au coup par coup  (via paramètres ...)  en attendant mieux, d'autant que j'imprime modérément, j'utilise davantage la photocopieuse qui, elle,  fonctionne bien . Pas trop disponible actuellement en raison de pb familiaux

MERCI quand même, cordialement    Ylliéna

Redbart · Answer

J'ai jeté un oeil via programmes et fonctionnalités, pas vu comment intervenir sur un pilote. Cela dit, désinstaller ok, mais difficulté à trouver le bon pilote en remplacement (EN4520_2023B = néant)  ?????

ceci n'est qu'une mise à jour du micrologiciel de l'imprimante, pas les pilotes que je t'ai proposé de réinstaller



enfin, on aura essayé
met en résolu

td · Answer

Bonjour,

J'ai eu le même problème et visiblement ca venait d'une maj  freebox.  Corrigé en allant sur l'admin freebox, lister les devices connecté. L'imprimante HP était reconnu comme "ordinateur", je l'ai changé en "imprimante" et miracle l'imprimante est redevenue visible sur mon réseau wifi.

YLDRA42 · Answer

Bonjour ,


MERCI  pour  cette piste éventuelle que je tenterais d'explorer le cas échéant, comme celles d'ailleurs des précédents contributeurs, en prenant vraiment le temps, car trop peu disponible en ce moment pour raisons familiales ...  MERCI ENCORE ... en attendant je vais mettre en résolu
Ylliéna

IMPRIMANTE HP ENVY 4520 devenue subitement non connectée

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