Facture payer mais orange n'a pas reçu le paiement

Bonjour j'ai un souci avec orange j'ai payer ma facture sur internet par carte bleu comme d'habitude le paiement es bien passer j'appelle le service client parce que j'ai pas reçu l'accusé de réception je ne sais pas se qui c'est passer mais le service client me dit que ils on reçu aucun paiement or que sur mon relevé de compte on voit bien que le paiement a été fait
Ils m'ont également dit d'envoyer un courrier avec mon relevé de compte......... sa prendra une semaine
Un peu encore le gas ne me croyais pas je suis pas loin a pété un cable