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Nueva computadora portátil ASUS, pantalla amarilla...

RouleauD -  
Eole2973 Mensajes publicados 2 Estado Miembro -
Hola,

Es completamente desesperante que acudo a ustedes para pedir ayuda hoy...

Acabo de recibir un portátil ASUS nuevo (TUF566QR), pero hay una especie de tonalidad/velo amarillo en la pantalla. Cuando lo comparo con mi otro PC (TUF505DT), la diferencia es evidente: el blanco no es blanco sino amarillento...

He intentado todas las manipulaciones posibles que encontré en internet, a saber las siguientes:

- Desactivar la luz nocturna de Windows.

- Desinstalar Armoury Crate (que tiene ajustes predefinidos para la pantalla).

- Desinstalar MyASUS y desactivar AsusOptimization en los servicios.

- Intentar hacer los ajustes en AMD Software (eso reduce el amarillo, pero muy poco).

- Desinstalar AMD Software.

- Actualizar las tarjetas gráficas.

- Usar la tarjeta gráfica NVIDIA en lugar de la autocaptación (auto selección).

- Abrir la PC, desconectar la batería, mantener pulsado 2 minutos el botón de encendido, reiniciar.

- Reinstalar Windows desde una memoria USB (para no tener los programas ASUS y AMD preinstalados).

- Eliminar los archivos ASUS Splendid....

- Desinstalar únicamente Game Visual de Armoury Crate....

Nadie sirve, sigue esa tonalidad amarilla dominante, mientras que en mi antiguo ASUS no tuve ningún problema de este tipo. Cuando las dos PC están uno al lado del otro se nota de inmediato...

Si alguien tiene una solución a este problema, ¡le debo una enorme vela!

Gracias de antemano!

8 respuestas

  1.
    cristali Mensajes publicados 9483 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   1 578
     
    hola, tal vez un producto o una película plástica sobre la pantalla para protegerla durante el transporte.
    según dónde lo haya comprado, tiene 14 días para devolverlo si lo desea.
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  2. RouleauD
     
    Hola,

    Gracias por su sugerencia, lamentablemente no hay ninguna película plástica en la pantalla...

    ¿Querrán volver a tomarlo incluso si he abierto la tapa?
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    1. cristali Mensajes publicados 9483 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   1 578
       
      Hay que preguntárselo o al menos repararlo según la garantía, pero eso solo el vendedor podrá decirlo.
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  4. RouleauD
     
    Y sí, ya lo he intentado... de hecho Fn+C permitía desactivar "Splendid" de Asus, pero aquí no pasa nada. He estado alternando entre los perfiles de Game Visual y tampoco cambia nada, incluso en "normal" sigo teniendo ese tono amarillento...
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    1. cristali Mensajes publicados 9483 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   1 578
       
      y en modo seguro, lo has probado.
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  7. Kori-Kori Mensajes publicados 2404 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   413
     
    Hola,
    Pregunta tonta: si conectas una segunda pantalla; ¿de qué color?
    Si la segunda no es amarilla, problema de hardware en el portátil.
    Si la segunda es amarilla, problema de software.
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    1. Eole2973 Mensajes publicados 2 Estado Miembro 1
       

      El mismo problema en un Asus Rog Strix y, de hecho, en un televisor la dominante amarilla desaparece, así que es claramente un problema de la pantalla... Debe quedar el calibrado con una sonda como opción. Pero para retoque de imágenes, montaje, diseño gráfico aquí es inútil... ¡Sorprendente por parte de ASUS!

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  8. RouleauD
     
    Acabo de probarlo, en la segunda pantalla el blanco es blanco, y en la PC sigue apareciendo amarillento... efectivamente debe tratarse de un problema de hardware :(
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    1. Kori-Kori Mensajes publicados 2404 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   413
       
      Sí, pero ¿cuál? Perdón, no tengo idea aparte de la tarjeta gráfica y el controlador...
      De lo contrario, actualización del BIOS; pero delicado...
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    2. Eole2973 Mensajes publicados 2 Estado Miembro 1
       

      Tengo el mismo problema en un Asus Rog Strix! Sí, es un problema de pantalla y es recurrente... Quizá un calibrado con una sonda, pero hay que encontrar a un profesional que pueda hacerlo porque es al menos 200 €...

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  9. RouleauD
     
    Quizá la pantalla, ¿no? Voy a contactar con el servicio de asistencia de ASUS...

    Ya había actualizado el BIOS
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    1. Kori-Kori Mensajes publicados 2404 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   413
       
      Sí, servicio after-sales (SAV) ya que es nuevo...
      Qué pena, ¡que tengas una buena tarde!
      Retroiluminación, inversor, pero hay que desmontar la pantalla; servicio técnico más prudente.
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