Expérience showroomprive

***** Bonjour.

A fuir !!!!!
Commande signalée « livrée » mais jamais reçue!!!
J’ai commandé une bague en diamant qui coûte presque 4000€ chez showroomprive. On m’a envoyé un code barre et un code confidentiel à 6 chiffres à donner au livreur au moment de la livraison, donc normalement personne d’autre n’aurait pu les avoir. Le jour de la livraison venu, j’attend, mais toujours rien. Je rentre vérifier le suivi et là, à ma grande surprise le colis est « livré ».
J’appelle showroom pour avoir des explications et là on me demande de vérifier ma boîte aux lettres, chose que j’ai faite mais rien, et puis de voir chez les voisins !!!! Après, on m’a demandé de signer une attestation sur l’honneur qui prouve que je n’ai pas reçu le colis avec ma pièce d’identité, jusque là, je me calme et je fais ce qu’on me demande. Après avoir envoyé l’attestation on me dit qu’une enquête est ouverte et qu’il faut attendre 15 jours, et qu’une confirmation de l’ouverture de l’enquête me sera envoyée par mail dans les 24h. Je rappelle le surlendemain, car je n’ai rien reçu par mail, la conseillère n’a pas de réseau du tout, j’entends des voix de bébés qui pleurent, elle me met en silencieux à chaque fois pour faire je ne sais quoi. Et après elle me dit qu’il n’y a pas de confirmation à faire, que l’enquête se fait en interne auprès de la poste. Que s’ils leur disent que c’est livré, il n’y aura pas de remboursement!!! Je suis choquée, c’est une commande de 4000€, c’est l’alliance pour mes fiançailles et ça commence à me faire flipper, surtout après avoir lu les avis sur internet.
Comment dois-je procéder dans ce cas ? Est ce que je dois porter plainte pour justifier que je n’ai pas reçu ma commande ou attendre leur retour dans 15 jours ?

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