Echec de connexion KIDICOM MAX

Bonjour,

Ma fille a un Kidicom Max depuis un an et ces dernières semaines, elle ne parvient plus à accéder à son Kidiconnect, qui signale sans fin une erreur de connexion, alors même que, nous avons vérifié les paramètres du Wifi et en sommes sûrs.
Merci de nous donner les conseils qu'il faut, pour sortir de cette situation, car ma fille est désespérée, surtout que nous sommes à nouveau confinés...