Prise coaxiale qui fonctionne pas

Bonjour,
Voila j’ai commander une box pour ma chambre, je commence à tout brancher à faire l’es installation mais voila que sa bloque un message s’affiche et me dit que le branchement de la prise coaxiale ne l’est pas alors que pourtant oui, mon père mon mari et moi même chacun son tour avons essayer s’ouvrir la prise celle qui es bien brancher à l’intérieur tout est ok mais aucun signal sa ne veux pas marcher quelqu’un pourrait m’aider et me dire qui dois je contacter pour régler cela je suis en appartement dans une résidence sfr me dit que sa me coûterai 60 euro pour faire venir un technicien mais sa me fait cher le passage qui risque de ne servir à rien merci de m’éclairer