Colis Perdus

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Soralene21 Messages postés 42 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Bonjour AgentMulder

Oui bien sûr que seul l'expéditeur doit se rapprocher de colissimo et me rembourser. Là n'est pas la question. Je reçois 3 mails de confirmation de la part de colissimo qie chaque colis est perdu, il en prend la responsabilité, alors que hier, je reçois un mail de sa part, me isant que le colis n° tant a été livré dans ma boite aux lettres, ce qui est faux et surtout que j'ai le mail de sa part que ce colis est bien perdu.

1er mail reçu de colissimo le 12/01/2021 :

Vous nous avez contactés le 06/01/2021 au sujet de votre colis n° .

Malgré tous les moyens mis en œuvre par nos services, nous ne sommes pas parvenus à le localiser et nous en sommes désolés. Nous en reconnaissons donc la perte.

Aussi, nous vous invitons à en informer votre expéditeur afin de convenir avec lui des modalités de réparation.

2ème mail concernant le même colis reçu le 05/03/2021

" C’est avec une grande attention que nous avons pris connaissance de votre demande contestant la livraison de votre colis N°
Nous tenons tout d’abord à vous remercier pour l’ensemble des éléments que vous nous avez transmis et qui ont permis de réexaminer votre dossier.

Cependant, aucune information supplémentaire ne nous permet de conclure à une anomalie de traitement dans le circuit postal.

En effet, votre colis a fait l´objet d´un dépôt dans votre boite à lettres le 19/12/2020".

Donc ma question est, que puis-je faire pour me défendre contre ces contre-vérités ?

Merci d'avoir pris le temps e répondre.

Cordialement.

Soralene

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AgentMulder Messages postés 1075 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 164

Malheureusement tu ne peux rien faire pour te défendre contre ça.

Mais heureusement comme je l'ai dis plus haut, en tant que destinataire tu n'es pas responsable de l'envoi et de la bonne réception du colis.
C'est à l'expéditeur et au transporteur par extension qu'il incombe la charge de la preuve de la bonne réception du colis.

Or dans ce cas La Poste ne pourra pas produire de preuve de dépôt puisque tu n'as rien signé. Le colis est alors réputé perdu sur la base de ta bonne foi et ce quelque soit ce que dis ou écris La Poste.

Si tu veux plus d'explication juridique autour de tout ça, tu peux aller sur ce forum :
https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/

Réponse 4 / 7

Soralene21 Messages postés 42 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

AgentMulder

L'expéditeur peut-il se retourner contre moi comme colissimo se contredit concernant ce colis ? Ce sont vraiment de incompétents. J'aurais préféré le recevoir. Il y a beaucoup trop de problèmes avec eux. Même "contre signature", il y aurait des soucis de livraison.

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AgentMulder Messages postés 1075 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 164

Il est possible que le livreur ait flashé le colis et l'ai gardé ensuite d'où le fait qu'il apparait comme étant livré. L'expéditeur peut toujours essayer de faire valoir ce point mais il n'existe pas de preuve de livraison avec ta signature.
Donc il ne peut pas se retourner contre toi.

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Soralene21 Messages postés 42 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

AgentMulder

On peut tout imaginé, c'est certain. Mais m'envoyer un mail confirmant que comissimo a perdu le colis, pour ensuite 2 mois après me dire qu'il m'a été livré est vraiment une honte.

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de me répondre.

Bonne soirée.

Soralene

Réponse 7 / 7

AgentMulder Messages postés 1075 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 164

Je suis d'accord c'est lamentable. Colissimo m'a perdu un certain nombre de colis alors qu'ils étaient marqués livrés.

Depuis j'evite ce transporteur ou je m'assure qu'il y aura bien une signature du destinataire.

Soralene21

Bonjour AgentMulder

On ne sait plus a quel service de livraison faire confiance. Même en demandant d'être livré contre signature, il y a des problèmes.

Je me fais livrer chez moi parce que je rencontre des soucis de santé qui m'empêche de sortir.

Je vais écrire au médiateur de la poste, cela va trop loin...

L'expéditeur du colis concernant les 2 mails que colissimo m'a envoyé, le 1er pour reconnaître la perte de ce colis et en prend la responsabilité pour que 2 mois après, on m' envoie un mail pour me dire qu'il a livré ce colis dabs ma boîte aux lettres m'a remboursé. Mais je présume que colissimo ne va pas le rembourser comme il se doit. Si c'est le cas, savez-vous quel recours a l'expéditeur contre colissimo ?

AgentMulder Messages postés 1075 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 164 > Soralene21

Comme il y a une assurance pour chaque envoi, l'expéditeur pourra toucher cette assurance puisque la poste sera incapable de produire la bonne preuve de dépot. Après s'il y a trop de pertes l'expéditeur ferait bien de déposer plainte contre la poste, cela permettrait de voir ou les colis se perdent.

En tant qu'expéditeur il faut aussi faire les bons choix c'est a dire prendre les assurances adaptées (les colis avec une assurance importante dessus se perdent bizarement moins souvent) ou choisir un transport plus cher mais peut etre plus fiable. Les livraisons en relais colis semblent aussi plus fiables (j'ai eu un seul souci avec en 10 ans) mais il faut en trouver un vers chez soi. Et avec le couvre feu a 18h c'est moins facile d'y passer.

Soralene21 > AgentMulder Messages postés 1075 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention

Une assurance pour chaque colis prise par l'expéditeur auprès de Colissimo ? Si oui, colissimo est dans l'obligation de le rembourser, ce qui veut dire que l'expéditeur ne perd rien ?

Depuis 2018, je commande chez lui, je n'ai jamais rencontré de soucis, le colis était livré dans un point relais. En 2 mois colissimo me perd 3 colis et en renvoie un à l'expéditeur pour "n'habite plus à l'adresse indiquée", alors que j'y réside depuis des années. J'ai dû payer 2 fois la livraison. L'expéditeur l'a fait livrer en point relais, il n'y a eu aucuns problèmes.

Je vais recommencer à me faire livrer par mondial relais.

C'est pénible de se battre contre des moulins à vent. On me dit de leur écrire via leur adresse email, impossible d'y accéder.

Colis Perdus

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