Carte réseau Realtek introuvable

Résolu/Fermé
Kiwi - 22 déc. 2020 à 19:06
jeannets Messages postés 27411 Date d'inscription dimanche 9 septembre 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 13 octobre 2024 - 22 déc. 2020 à 22:52
Bonjour,

Nous avons acheté il y a une semaine un ordinateur HP All in One 24 f0xx

Une semaine après, du jour au lendemain, l'ordinateur n'a plus eu accès à internet car il ne détecte plus la carte réseau wifi (tout ce qui apparaît est le mode avion ou Ethernet)
(carte réseau pilote realtek rtl8821ce 802.11ac pcie adapter introuvable)

Nous avons essayé de restaurer l'ordinateur avec la clé que nous avions faite dès le départ : rien
Nous avons essayé de la détecter dans le gestionnaire de périphérique : rien
Nous avons bien sûr redémarré l'ordinateur plusieurs fois : rien
Nous avons supprimé la carte du gestionnaire après conseil sur un forum, elle aurait du soit disant se réinstaller seule en redémarrant mais rien et en plus elle n'apparaît plus dans le gestionnaire maintenant...

Est-ce que quelqu'un aurait une idée ? Nous pourrions bien sûr aller direct au SAV mais le but n'est pas qu'ils gardent l'ordinateur des semaines si c'est une broutille...

Merci de votre aide
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6 réponses

Merci pour votre réponse.

Non nous n'avons pas appuyé sur la touche wifi pour le désactiver ;) (et quand bien même il y aurait le même symbole pour le réactiver). Seul reste le mode avion.

D'autre part nous avons la fibre et la box à 3m de l'ordinateur avec des murs pas épais (pendant 1 semaine il a d'ailleurs très bien fonctionné).

Nous avons désinstallé la carte après conseil sur un forum, mais cela n'a eu d'effet que de la supprimer et de ne plus la voir apparaître du tout. Cette carte n'avait pas été désinstallée avant, nous n'y avions pas touché puisque pendant 1 semaine tout fonctionnait parfaitement.

Effectivement la broutille peut être aussi du complexe mais il nous semblait judicieux d'essayer un minimum avant un SAV.

Nous continuons nos recherches.Merci pour les liens, nous allons essayer :)
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