Hp envy 5540 Copieur qui ne copie plus

Imprimante

Kcee39 -
glg29 Messages postés 29751 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention - 15 nov. 2020 à 14:23

Bonjour,

Depuis un certain temps, je n'arrive plus à copier depuis mon imprimante. Je clique sur copier puis je dois choisir entre demarrer noir ou couleur et le nombre de copies. Que ce soit l'un ou l'autre, rien ne fonctionne, la copie ne se lance pas...

C'est une hp envy 5540.

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2 réponses

Réponse 1 / 2
Chris 94 Messages postés 1937 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 7 536

Bonjour,

Merci pour cette information. As-tu une question ?

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1. Kcee39
  
  Et bien ma question est la suivante: d’où peut venir le problème ?
  En fait, la copie ne se lance pas. Or les boutons et le tactile fonctionnent. Serait-ce un problème de logiciel ?
  
  Avez-vous une idée? Elle n’est plus garantie donc je ne peux pas avoir d’assistance.
  
  Merci d’avance.
  
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  1. Chris 94 Messages postés 1937 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention 7 536 > Kcee39
    
    Rien dans la FàQ du site HP ?
    
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  2. Kcee39 > Chris 94 Messages postés 1937 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention
    
    Malheureusement non...
    
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Réponse 2 / 2
glg29 Messages postés 29751 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 4 584

Bonsoir,
En principe, dans l'hypothèse où cette imprimante a été installée dans les règles sur le pc, il devrait y avoir moyen de la commander à partir de ce dernier par l'intermédiaire d'un programme spécifique.
Ceci ne devrait pas empêcher le fait qu'elle puisse également fonctionner depuis le panneau de commande même.
Cdlt.
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1. Kcee39
  
  Effectivement, il y a un logiciel qui permet d’imprimer, modifier les paramètres de l’imprimante ou numériser mais pas de copier...
  j’ai tenté de faire des mises à jours, de désinstaller et réinstaller entièrement l’imprimante, de reconnecter le wifi, vérifié les cartouches d’encre... mais rien n’a corrigé le défaut. J’ai même tenté un diagnostic depuis l’ordinateur mais aucun défaut de trouvé...
  je ne sais pas ce que je peux faire de plus. Le problème c’est que pour le reste, elle fonctionne nickel. Elle imprime, numérise, est bien connectée au wifi...
  
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  1. glg29 Messages postés 29751 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 4 584 > Kcee39
    
    Effectivement surprenant, vous précisez pouvoir numériser et elle refuse la copie, c'est même incohérent !!
    Normalement, si elle numérise, elle devrait également copier !!
    Ou, la commande copie par bouton directement sur la machine a des soucis, je ne vois que çà pour expliquer le problème.
    Cdlt.
    
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  2. Kcee39 > glg29 Messages postés 29751 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention
    
    Non je viens de réessayer, je vous ai dit des bêtises, elle ne numérise pas non plus.
    J’ai téléchargé l’appli téléphone, essayé de numériser et sur mon téléphone, un message indique «scanner occupé». Je pense que le problème vient du scanner entier...
    Merci tout de même de vos réponses.
    
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  3. glg29 Messages postés 29751 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention 4 584 > Kcee39
    
    Dans l’hypothèse où le scanner serait à incriminer, procédez peut-être à une réinstallation complète de cette imprimante sur le pc !
    Auparavant, et afin d'éviter une source de conflits entre une ancienne installation et la nouvelle, il est fortement recommandé d'éliminer toutes traces de l'imprimante actuellement sur le pc.
    Aussitôt fait, dans le cas d'une connexion par câble, vous le déposez puis vous relancer l'ordinateur.
    Ensuite, et seulement ensuite, vous reprenez l'installation de l'imprimante.
    Aucune précision quant au système d'exploitation installé sur votre pc, ni sa version, 32 ou 64 bits.
    Je vous conseille de vous rendre sur le site du constructeur pour télécharger les pilotes ou la suite logiciels si elle existe, ceci en fonction de votre système d'exploitation et de procéder à l'installation.
    Le site en rapport avec votre imprimante est Envy 5540
    
    @+
    
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