Colis non livré

Bonjour,

J’ai un soucis avec showroom privé,
J’ai commandé un colis qui n’a pas été livré à la bonne adresse, j’ai informé showroom le jour de ma commande que l’adresse était erronée. Ceux ci m’ont répondu :
« J'ai bien reçu votre message dans lequel vous souhaitez savoir s'il est possible de modifier l'adresse de livraison de votre commande.

Après vérification, je suis au regret de vous informer que cette modification n'est plus possible.

Par conséquent, votre colis sera livré à l’adresse indiquée lors de votre achat.

Rassurez-vous, si jamais cette adresse est erronée, le colis n'est pas perdu et il nous sera retourné par le transporteur. Vous recevrez alors un mail de notre part pour vous en informer.

Vous pourrez alors choisir une nouvelle adresse de réexpédition pour que votre commande arrive à bon port ».

Sauf que mon colis est indiqué comme étant livré et signé ( avec mon nom) ! Colis que je n’ai pas signé étant donné que je ne l’ai pas reçu ! J’ai été voir à cette adresse personne n’a réceptionné le colis.

Cela fait 3 semaines que j’envoie des mails à showroom privé qui me répondent juste qu’ils ont relayé l’information. Je commence à perdre patience.
Que dois - je faire pour avoir des informations sur mon colis ou être remboursée ?

Pensez vous qu’une procédure avec test achat fera avancer mon dossier ?